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1、魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結構 魚骨圖的定義、用法 萬事皆有因 : 問題無時無刻不在我們周圍。 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 下面介紹一種分析方法，教我們如何正確找出產生問題的真正 原因。 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖的定義 : 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（特性）與原 因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法， 故名 “ 石川圖 ” 。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題 “ 根本原因 ” 的方法，是一種透過 現(xiàn)象看本質的

2、分析方法， 也既稱為 “ 魚骨圖 ” 或者 “ 魚刺圖 ” 。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因 素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理 清楚，并標出重要因素的圖形 就叫 “ 特性要因圖 ” 、 “ 因果圖 ” 。 頭腦風暴法 （ Brain StormingBS ）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角 度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。 BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖的用法 : 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本 原因。 它使我們問自己：問題為什

3、么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因， 而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。 辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導致問題的各原因之間相互的關系。 采取補救措施，正確行動。 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關 系，而是結構構成團系。 魚頭在右，特性值通常以 “為什 么 ” 來寫。 整理問題型 原因型 對策型 魚頭在左，特性值通常以 “如何提高 /改善 ” 來寫。 魚骨圖的基本結構 : 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖分析法的步驟 : 決定問題的特性。 簡單的說特性就是 “

4、工作的結果 ”，首先， 對團 隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解 決的問題，并就此達成一致意見。 魚骨圖分析方法培訓 特 性 特性和主骨。 特性寫在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標志。 魚骨圖分析方法培訓 特 性 主 骨 大骨和要因。 大骨 上分類書寫 3 6個要因，用四方框圈起來。 魚骨圖分析方法培訓 要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成 60度夾角，中骨與主骨平行。 要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段， 對于魚骨圖的大骨通常采用 6M方法 。 測量 6M 方法 物料 機械 人力 環(huán)境 Manpower Machinery Materials Methods Mea

5、surement Mother-nature 魚骨圖分析方法培訓 6M方法常規(guī)圖： 問題 /特性 /結果 人 測環(huán)法 機 料 中間原因 魚骨圖分析方法培訓 頭腦風暴研討會時 ，讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所 有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的 原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。 目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好。 主張獨立思考，各抒己見。 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。 禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。 與會人員一律平等，各種設想全部記錄。 不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 不阻礙個人新觀點的產生，激發(fā)

6、個人追求更多更好的主意。 魚骨圖分析方法培訓 中骨、小骨、孫骨。 中骨 事實 。 （ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。 ） 小骨 要圍繞 為什么會那樣？ 來寫 。 孫骨 要更進一步來追查 為什么會那樣？ 來寫。 魚骨圖分析方法培訓 孫骨 曾孫骨 中骨 大骨 小骨 記入中骨、小骨、孫骨的 “要點 ”。 要因 記入 沒有對策的反饋 。 例 ： 沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學習不足 注意不足 反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好 要因 是 主 語 謂語 的形式比較好 。 例： 軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。 魚骨圖分析方法培訓 深究要因

7、。 考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因 (不一定是最后的要因 )。 追查要因的時候，要由全員討論決定。 將深究的要因稱為 主要因 ，用 標記 。 主要因 是對策的內容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。 決定復數(shù)的 主要因 的時候，從 真要因 和有效對策有關的要因 中 解析，按順序用 標記標注 。 魚骨圖分析方法培訓 記入關聯(lián)事項。 在制成的魚骨圖下欄標注名稱。 標注制圖日期 。 標注制圖人姓名 。 魚骨圖分析方法培訓 的特性要因圖名稱 2010年 11月 25日 *、 *、 * 制圖日期及制圖人 1.WHAT 做什么 去除不必要部門和動作 , 改善對象是什么？改善目的是什么？ 是否無其他可做？

8、應該做些什么？ 2.WHERE 何地 改變場所或場所的組合， 作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？ 為什么在那地方做？ 在何處做才是效率最高？ 3.WHEN 何時 改變發(fā)生的時間、時期或順序。 為何在那時做？ 是否在別的時間做更有利？ 4.WHO 何人 人的組合或工作的分擔， 重新加以檢查討論。 為何要這個人做？ 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做 改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。 為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的 5個質問，均用 WHY來商討，并找出最好的改善方案。 為何要照目前的工作方式進

9、行？有無其他任何補充和改變可以更好？ 繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照 5W1H的方法。 魚骨圖分析方法培訓 事實 推定 推定 推定 推定 長度不良是為什么 剎車導管長度不良 特性 ：例 1 尺寸混亂是為什么 工件不固定是為什么 夾緊力不夠是為什么 氣壓過低是為什么 機械 設備 夾具夾緊力不夠 工件不固定 汽缸氣壓過低 切斷的尺寸混亂 中骨【事實】 所以 所以 所以 所以 所以 切斷尺寸混亂 工件不固定 夾具夾緊力不夠 汽缸氣壓過低 從汽缸漏氣 汽缸漏氣 魚骨圖分析方法培訓 事實 推定 推定 推定 推定 花費時間是為什么 搬運空箱較費時間 特性：例 2 分離是為什么 不能放是為什

10、么 大是為什么 多是為什么 設備 放空箱架子尺寸大 不能放到作業(yè)工程內 從工程下來的空箱多 放空箱的架子和工程分離 中骨【事實】 所以 所以 所以 所以 所以 放空箱的架子和工程分離 不能放到作業(yè)工程內 放空箱架子尺寸大 從工程下來的空箱比較多 需要箱子的組裝零件種類多 需要箱子組裝的零件種類較多 魚骨圖分析方法培訓 事實 推定 推定 推定 推定 流向后工程是為什么 毛刺流向后工程 特性 ：例 3 不知道是為什么 沒有時間是為什么 竭盡全力是為什么 不適應是為什么 支援作業(yè)者 竭盡全力 完成計劃臺數(shù) 沒有檢查毛刺的時間 作業(yè)不適應 不知道是不良品，所以放任自 流 中骨【事實】 所以 所以 所以

11、 所以 所以 不知道是不良品，所以放任自流 沒有檢查毛刺的時間 竭盡全力 完成計劃臺數(shù) 作業(yè)不適應 訓練時間短 訓練時間短 魚骨圖分析方法培訓 事實 推定 推定 推定 推定 不活潑是為什么 改善活動不活潑 特性 ：例 4 件數(shù)少是為什么 不能發(fā)現(xiàn)是為什么 不了解作業(yè)是為什么 不教授是為什么 臨時工 不了解前后工程 不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點 提案件數(shù)少 中骨【事實】 沒有作業(yè)訓練計劃 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件數(shù)少 不能發(fā)現(xiàn)問題點 不了解前后工程 只教授自工程作業(yè) 沒有作業(yè)訓練計劃 只教授自工程作業(yè) 魚骨圖分析方法培訓 事實 推定 推定 推定 推定 不良過多是為什么 區(qū)別針 安裝不良多

12、 特性 ：例 5 為什么開了 為什打的方法不好 為什么身體傾斜 為什么反手拉設備 方法 反手拉 設備 區(qū)別針 開了 中骨【事實】 皮坐椅上有褶皺 所以 所以 所以 所以 所以 區(qū)別針 開了 槍的打點方法不好 打時身體傾斜 反手拉 設備 皮坐椅上 有褶皺 槍的打點方法不好 打時身體傾斜 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖分析方法培訓 案例： 1、員工流失率 魚骨圖分析方法培訓 案例： 2、送貨時間太長 魚骨圖分析方法培訓 環(huán)境 工具 /設備 方法 人 送貨 時間 太長 太多的電 話 未聽到聲音 電話系統(tǒng) 故障Beepers運 轉不正常 無遙控器 不清楚誰接聽 搬運工太 少 案例： 3、管道焊接裂縫 魚骨

13、圖分析方法培訓 管道焊接裂縫 裂縫問題 管道缺陷 供應商未認可 裂縫 擴產 錯誤的程 序 設備更換 設備缺陷 未保養(yǎng) 沒有人保 養(yǎng) 人 無人監(jiān)控裂縫 無預算 銷售額下降 沒有緊跟的程序 未培訓 態(tài)度不端正 程序不可用 案例： 4、如何使發(fā)料更容易 魚骨圖分析方法培訓 案例： 5、產品中有鐵 魚骨圖分析方法培訓 案例： 6、星點滲鍍 魚骨圖分析方法培訓 案例： 7、 A12立車換件準備時間過長 魚骨圖分析方法培訓 案例： 8、產品開發(fā)失敗 魚骨圖分析方法培訓 案例： 9、快速擴大銷售規(guī)模 （顏色分區(qū)） 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖分析方法培訓 案例： 10、客戶流失 降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工 程。 需要涉及人事、 IT、產品、風險、 市場、銷售、服務等業(yè)務運營的各個層 面。 降低流失率首先需要知道的關鍵問題是： 客戶為什么流失？是哪些原因在導致客 戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是 次要原因？這些原因之間有沒有交互作 用？應該怎樣改變這些因素來影響客戶 流失率？ （嵌套式魚骨圖）