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1、基于勝任力素質(zhì)項目的面試索引 -人事及財務(wù)管理崗位,獵頭部2012.03,能力層次,1、技能 活動層 我能做什么2、知識 理性層 我知道什么3、價值 領(lǐng)悟?qū)?我重視什么4、自我 前意識 我是誰5、特質(zhì) 潛意識 我的習(xí)慣6、動機(jī) 無意識 什么在激勵我,12,3456,名詞解釋,知識：一個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息：技能：結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項具體工作的能力：社會角色：一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風(fēng)格： 自我概念：一個人的態(tài)度價值觀和自我印象：特質(zhì)：個性身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。動機(jī)：一個人對某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動的內(nèi)驅(qū)力。,勝任能力模型分兩個層面,

2、1、勝任能力組成結(jié)構(gòu)。采用有效的方法選擇的相關(guān)職位的勝任能力要素組成，這些要素可以體現(xiàn)績效優(yōu)異者與普通者之間的顯著性特征差異；2、勝任能力等級描述結(jié)構(gòu)。勝任能力的等級描述是某項勝任能力要素在不同等級員工的差異性行為特征的層級組合。,面試中的五類問題,引入式問題行為式問題智力式問題動機(jī)式問題壓力式問題,行為事件面試謹(jǐn)防非行為事件描述,面試素質(zhì)：團(tuán)隊合作面試問題：請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。我們在面試過程中，常常會碰到一些非行為面試的描述語句，還是上面的面試問題，在面試過程中，會經(jīng)常碰到如下的回答：這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個人不會和同事發(fā)

3、生爭執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾。有時我們也會加班，其實大家在一起都還是比較愉快的盡管我也盡可能多的引導(dǎo)他回到舉實際的事件上來，但這位應(yīng)聘人員始終回避問題，繞圈子。所以，我只能判斷他的思維能力不強(qiáng)，還有就是在過去的工作中沒有做出什么特別的業(yè)績，因而這樣的人我一般是不會錄用他的。,非行為事件的描述標(biāo)志,非行為事件的描述中，較多的會使用理論性意見詞語：應(yīng)該、我會、我想、可能等。含糊而不精確的詞語：經(jīng)常、有時、常常等。角色不清楚的詞語：我們、每個人、大家等,管理技能,計劃能力 執(zhí)行能力解決問題能力激勵能力溝通能力培訓(xùn)能力洞察能力談判能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力抗壓能力,計劃與控制能力,1、舉例說

4、明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。,執(zhí)行力,你認(rèn)為哪些問題會影響到你的執(zhí)行力？舉例說明你的執(zhí)行力情況？遇到領(lǐng)導(dǎo)跟你想法不一致的時候你如何處理，舉一個過去的類似經(jīng)歷？,授權(quán)與激勵,你的部屬在一個專業(yè)的問題上根你發(fā)生爭議，你如何對待這種事情？,解決問題的能力,1、你覺得自己善于分析問題嗎？可否列舉兩個你以 前工作上的例子來證明你的分析問題能力？ 2、請告訴我們你曾分析過的一個難題及你給予的建議？ 3、請告訴我們你處理復(fù)雜問題的常用方法是什么？能否舉例說明？ 4、當(dāng)你分析復(fù)雜問題時通常采取了那些步驟？ 5、你是否有過分析自己失誤的經(jīng)驗，你如何進(jìn)行補(bǔ)救？等等。,心理承受/抗壓能力,心理承受能力

5、：1、“你以前工作中有沒有受到不公正待遇，你是如何處理的？”2、我覺得你不太適合我們的崗位，你怎么看？3、“如果這次面試你被拒絕，你會怎樣做？” 4、如果我打電話去咨詢你之前的領(lǐng)導(dǎo)，你覺得他對你的工作能力會打幾分，如何10分的話？失分又是在哪里呢？判斷要點：心態(tài)是否理智、是否恰當(dāng)?shù)靥幚韥碜詢?nèi)、外部的壓力，是否情緒化等。,思維能力,思維能力：1、能否簡單總結(jié)一下這幾年來的工作感受。2、2、請舉例說明你所解決的最復(fù)雜的一個技術(shù) 難題的過程。判斷要點：思路是否清晰，是否能抓住問題的本質(zhì)，是否言簡意賅，表達(dá)邏輯性強(qiáng)不強(qiáng)，分析是否準(zhǔn)確等。,顧客服務(wù)意識,顧客服務(wù)意識：1、請舉例說明您是如何處理顧客的抱怨

6、的？2、你是如何看待客戶的過分要求的，你會怎么處理的，請舉例說明。判斷要點：關(guān)注候選人是否可以換位思考，是否能抓住主要問題、情緒控制等。,態(tài)度,積極主動假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么辦？假設(shè)分配給你一個項目，這個項目除了完成期限外，沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？自信你覺得你有什么優(yōu)勢來挑戰(zhàn)我們這個崗位？,態(tài)度,自知和自控你認(rèn)為自己的工作有什么不足或者欠缺？,責(zé)任心,如果你跟原單位提出離職，因是重要崗位原單位沒有辦法及時的招募到合適的人員跟你交接，你會怎么辦？,動機(jī),1、之前單位有什么缺點是你不能認(rèn)同和接受的么？2、如果有理想的工作，你認(rèn)為會是怎樣的？（職級、待遇

7、、氛圍、工作生活的平衡）3、工作中你最看重什么？,人力資源總監(jiān),知識 技能公司知識 溝通組織協(xié)調(diào)能力人力資源知識 應(yīng)變能力管理知識 領(lǐng)導(dǎo)力/影響力法律知識 解決問題能力職業(yè)素養(yǎng)積極主動 親和 責(zé)任心,公司知識,公司知識對于未來考慮加盟的企業(yè)，哪些要素是你想了解的？（關(guān)注點：未來發(fā)展趨勢、薪水、出差頻率及離家遠(yuǎn)近等等）哪些企業(yè)你已經(jīng)接觸過或者是不會考慮加盟的？（明確候選人之前是否有接觸過及評價標(biāo)準(zhǔn)）,人力資源知識,1、招聘與配置1、能跟我說說你招聘經(jīng)歷中最困難的一次招聘是怎樣的么？具體是是怎樣的一個情況下發(fā)生的，你是怎么做的，結(jié)果又如何呢 2、在規(guī)范用人部門的面試標(biāo)準(zhǔn)方面都做了哪些具體的工作呢？

8、2、培訓(xùn)與開發(fā) 1、公司每年的培訓(xùn)計劃是怎么做的呢（涉及到培訓(xùn)分類和培訓(xùn)費用預(yù)算），最棒的課程是哪些（涉及到課程開發(fā)和師資培養(yǎng)）？,人力資源知識,4、績效管理 a.簡單介紹一下你之前所在公司采用的績效管理方式么？具體你是怎么實施的，遇到了哪些困難，就實施情況來看，如何評價？5、員工關(guān)系 a.勞動糾紛你的處理原則是怎樣的？ b.工傷事故中處理中，你是如何做好企業(yè)和員工的 協(xié)調(diào)工作的？舉例說明。5、薪酬管理 a、對于民企一些特殊人員基于薪酬體系外的薪資給付，你如 何管理和規(guī)范？6、人力資源規(guī)劃 b、就你所任職過的公司而言，人力資源規(guī)劃各做到了哪幾個層面（戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃 、制度規(guī)劃 、人員規(guī)劃

9、、費用規(guī)劃 ）,知識,法律知識1、請你舉例說明你所遇到的最棘手的勞動糾紛，你是怎么處理的，結(jié)果怎么樣，如果現(xiàn)在再讓你處理，你會怎么辦，你覺得有哪些地方時可以改善的？,技能,溝通組織協(xié)調(diào)能力1、新采用的績效體系，你如何在公司內(nèi)部推行？2、你最不喜歡跟什么樣的人打交道？為什么？3、在你認(rèn)識的同事中，有沒有人不喜歡你為什么？,技能,應(yīng)變能力a、比如說你招生產(chǎn)主管，就設(shè)置一個正在趕工、但發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患的情景，看應(yīng)聘者如何反應(yīng) 。（設(shè)置情景，尤其是一些兩難抉擇的情景）,技能,領(lǐng)導(dǎo)力/影響力1、在你老板不同意你的觀點的時候你有沒有通過什么方法去改變他的思想？結(jié)果是怎樣的？2、作為人力資源中心負(fù)責(zé)人，同時也是

10、空降兵，你打算怎么去管理團(tuán)隊，你怎么讓別人信服你聽你的指揮？3、任何企業(yè)內(nèi)部都有刺頭的員工，刺頭的部門，人力資源作為智能管理部門，你如何去改變這些刺頭并樹立部門及個人的威信,職業(yè)素養(yǎng),責(zé)任心1、當(dāng)個人的時間與公司的工作產(chǎn)生沖突你如何處理？2、領(lǐng)導(dǎo)在做大會上作工作報告的時候說錯了一個數(shù)據(jù)，這個錯誤的數(shù)字會對公司造成較大的影響，這個時候你會怎么辦？,財務(wù)總監(jiān)崗位,財務(wù)管理能力,1、你如何看待中小企業(yè)財務(wù)管理兩本賬的事實？ 2、對于一個現(xiàn)金流不充裕/充裕的企業(yè),作為財務(wù)管理人員你會從哪些方面來加強(qiáng)資金的管理和利用呢？舉例說明。3、作為財務(wù)管理人員，你如何管理并控制營銷費用，舉例說明？后期執(zhí)行的效果怎

11、么樣？4、如何提高財務(wù)在整個公司的地位?5、你從哪幾個方面做成本管理，預(yù)算每年做幾次，一般怎么做？6、在完成公司財務(wù)管控的同時，如何跟其他部門建立友好的協(xié)作關(guān)系？,財務(wù)分析能力,1、你如何看待企業(yè)“借雞生蛋”的負(fù)債經(jīng)營模式？2、有的企業(yè)主說我們企業(yè)多的就是錢，經(jīng)營到現(xiàn)在我們不欠銀行一分錢，你認(rèn)為怎樣？3 、你有沒有否決過老板提出的項目，有的話請具體舉例說明？4、采購、銷售、成本這三塊你如何控制？,投資分析能力,舉一個你成功的投資案例，前期的投資分析你是怎么做的？,融資能力,1、小企業(yè)如何融資，談?wù)勀愕慕?jīng)驗及想法？2、你有沒有成功的融資案例，舉例說明？資源來自哪里？,稅務(wù)籌劃,1、關(guān)于避稅你有什么經(jīng)驗？2、對于銀行和稅務(wù)關(guān)系的處理你有怎樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，能談?wù)劽矗?職業(yè)素養(yǎng),廉潔自律嚴(yán)謹(jǐn)求實責(zé)任心,