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1、保潔管理現狀及解決方案(),保潔管理現狀及解決方案()保潔管理現狀及解決方案(),目的,科學合理配置崗位編制，規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標準，監(jiān)督現場作業(yè)結果，保證現場品質，為客戶提供一個環(huán)境整潔、綠化優(yōu)美、干凈舒適的居住環(huán)境。,目錄,1. 保潔管理問題分析,保潔現狀現場主要三大問題,建筑垃圾垃圾桶外溢保潔不干活 怎么辦？,保潔負責人沒有做好現場環(huán)境監(jiān)控,每天是否有人監(jiān)控保潔員上下班打卡情況保潔負責人每周內有無及保潔員同時上下班,人人都是保潔員的觀念意識差，人過地凈制度未落實執(zhí)行不在我的業(yè)務責任范圍之內（袖手旁觀）,責任劃分過于明確，有事不關己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟,保潔負責人保潔日檢是

2、否有記錄項目負責人每周是否對保潔進行抽檢日常檢查記錄不完善，效果評估比較簡單,管理人員抽檢記錄缺失、記錄及品質不符,保潔監(jiān)控形同虛設,誰來監(jiān)管？如何監(jiān)管？,保潔員越來越老：保潔員工資沒有競爭力，只能由老弱病殘來充數,粗放的業(yè)務外包模式：保潔公司效率越低越賺錢,管理和經營模式相對簡單粗放。靠吃“空餉”和偷工減料維持生存，進入惡性循環(huán)狀況。清潔行業(yè)已經到了難以為繼的地步。,清潔行業(yè)問題,物業(yè)公司保潔配人靠拍腦袋，保潔公司是“會哭的孩子有奶吃”,工作無計劃，作業(yè)流程不規(guī)范東一榔頭西一棒子，東游西逛磨洋工，混天度日經常聽到員工抱怨工作強度大，有沒有到現場進行實地的評估真的大嗎？作業(yè)標準質量低的問題，更

3、為嚴重的是干和不干的存在習慣成自然，以前如何現在如何不想做總會有借口 答案永遠在現場,管控能力弱化：結果考核形同虛設,清潔服務在部分公司已經無底線可言，專業(yè) 的公司業(yè)余的管理,開口先談錢的人，實際已無心品質對每周拖一次地的現象視而不見說明已經放棄標準無底線的遷就縱容，說明已經放棄原則對外包方的管理水平及三流公司無異，只會用妥協(xié)維持脆弱的平衡,目錄,2. 保潔管理問題解決方案,提高保潔員人均工作效率是法門,提高保潔員人均工作效率的幾個關鍵問題,保潔管理體系流程圖,清潔作業(yè)面積測量,通過對日常清潔對象的實地測量，用數據來客觀描述清潔作業(yè)面積，量化清潔作業(yè)對象。,摸清家底，為核算保潔工作量提供依據保

4、潔員同工同酬的基礎解決保潔員作業(yè)效率的根本工具改良效率測算提供支撐,注意：本清潔面積測量只針對每日清潔的地方進行測量，其他部分的清潔面積歸納到周期性清潔作業(yè)中，在規(guī)定時間按計劃實施。,保潔崗位分工（編制崗位地圖）,崗位地圖編制原則：就近原則巡視清潔路線最短，輔助時間最少便利原則難易結合、效率優(yōu)先及時性原則客戶觸點優(yōu)先專業(yè)性原則樓內外圍崗位分離,崗位地圖編制步驟：,了解清潔面積核定崗位的效率指標清潔區(qū)域及設施分布識別人群活動規(guī)律崗位設置及分工,作業(yè)中標識牌,編制崗位流程表,崗位流程表：以文件形式描述保潔作業(yè)過程中的操作步驟及注意事項，并明確具體工作內容、操作方法、作業(yè)標準和完成時間,制定項目保潔

5、崗位地圖、保潔崗位作業(yè)流程按照作業(yè)程序分別設置監(jiān)控點和保潔作業(yè)情況簽到表保潔員按照制定的作業(yè)時間，按時進行衛(wèi)生清潔并簽到采用系統(tǒng)抽樣方法開展檢查，并確保每月循環(huán)覆蓋檢查不少于4輪抽樣由主任或部門經理進行，并每月對保潔負責人檢查情況進行審核,如何監(jiān)控？內部監(jiān)控,交叉監(jiān)督：客服、秩序、及行政管理崗位發(fā)現的問題及時反饋給保潔負責人，保潔負責人協(xié)調崗位處理。,人過地凈，人人都是保潔員,終極監(jiān)控客戶監(jiān)督,公示作業(yè)流程和作業(yè)標準聘請榮譽監(jiān)督員，發(fā)動客戶參及保潔監(jiān)督公示投訴渠道，讓所有客戶都能便利的反映保潔問題,保潔管理不能單純依靠行政職級監(jiān)督，否則很容易出現整個監(jiān)督鏈失效。充分發(fā)揮客戶監(jiān)督，有助于減少監(jiān)控

6、成本并使監(jiān)控體系形成閉環(huán)。公示客戶中心投訴電話，有助于客戶監(jiān)督機制價值的發(fā)揮。,滿不滿意不是我們說了算，而是客戶說了算,思考：客戶投訴了，應該考核誰？,如何考核保潔員？,采用系統(tǒng)抽樣方法開展檢查，并確保每個月循環(huán)抽查不少于4輪。抽樣檢查由主管或部門經理進行，并每月對保潔監(jiān)控人員實施檢查。,每天根據保潔員出勤記錄，確認當日出勤情況。,人來了,按規(guī)矩干活了,活干好了,目錄,3. 保潔人員配置及勞動定額,一、保潔人員配置及勞動定額,梯級清掃：14層/小時/人拖樓梯：13層/小時/人擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人洗地毯：360平方米/小時/人刮玻璃：4平方米/分鐘/人清潔電梯轎廂（抹鋼

7、油）：1個/8-10分鐘,一、保潔人員配置及勞動定額,8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人、9層以上樓房（帶電梯）1梯8棟/人干部配置標準：10萬平方米以下，配置主管1人，不設班組長；20-50萬平方米，配置主管1人，技術員1人，班（組）長2人； 50萬平方米以上，每增加20萬平方米增設班（組）長1人保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米配置1人,目錄,4. 總部基地保潔崗位設想,總部基地清綠部崗位編制,樓道面積、保潔配置及分工,樓道面積、保潔配置及分工,備注：樓梯臺階面積每臺階按照0.36平方米核算,樓道內保潔作業(yè)內容,擦拭內容：電梯轎廂、通道扶手、信報箱、擦鞋機、快遞柜、消防箱、

8、門窗玻璃等,清掃內容：1樓大廳、電梯門廳、消防步梯,備注：電梯門廳多數不用打掃,園區(qū)面積、保潔配置及分工,備注：園區(qū)內生活垃圾清運已外包，園區(qū)保潔員不用清運生活垃圾,園區(qū)內保潔作業(yè)內容,擦拭內容：門口及地庫道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等,清掃內容：主干道、樓棟前、廣場、樓宇間道路、外圍商鋪,優(yōu)化后保潔配置分工及作業(yè)流程,目錄,5. 現場監(jiān)管要點,崗位地圖：按照崗位配置要求進行分配，以項目實際需要編制一天的大致日常保潔工作時間，工作內容、工作要求、工具配置及注意事項。,保潔服務監(jiān)督卡：就是保潔崗位流程表，將項目每個崗位一天工作范圍內的工作內容進行細化形成流水線的形式，制成保潔服務監(jiān)督卡公

9、示張貼在對應崗位的工作崗位上。以便各方管理：可直接根據流程指引和培訓保潔員每日工作按照流程執(zhí)行；物業(yè)保潔監(jiān)控員根據保潔員對流程的執(zhí)行情況來考核保潔員的服務質量；以榮譽監(jiān)督員為主的業(yè)主，能和物業(yè)一起監(jiān)控供方。,三、保潔監(jiān)管要點,（四）崗位地圖和崗位流程,監(jiān)管要點：每日出勤情況檢查儀容儀表檢查員工禮儀行為檢查現場清潔工作檢查現場作業(yè)風險管控（高空作業(yè)、危險品消殺等）,每日檢查員工的當天上班及昨日下班的打卡情況,服務中心保潔負責人每天抽查保潔員的出勤情況、儀容儀表、當天工作流程等。,服務中心保潔負責人每周須至少2天及保潔員同時上班，參加保潔班前會，全面檢查員工出勤情況、儀容儀表、精神面貌、工作計劃等。,保潔監(jiān)管要點,目錄,6. 創(chuàng)新變革提效,保潔人工作業(yè)和機械作業(yè)的利弊,傳統(tǒng)作業(yè)模式弊端以人為主、強度大、標準低、監(jiān)控難、人員流動性大、用工風險高、工資福利待遇成本逐年增長,機械設備優(yōu)勢改變勞動形象、提高工作效率、節(jié)約人力成本、降低勞動強度、減少用工風險不講條件、不求回報、服從管理、隨時調動,Thank You,世界觸手可及,攜手共進，齊創(chuàng)精品工程,