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1、第7章 人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用,編者 譚道玉,普通高等教育國家級(jí)“十一五”規(guī)劃教材,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋醫(yī)生的角色定位、醫(yī)患關(guān)系的概念論述建立良好醫(yī)患關(guān)系的溝通技巧簡述口語及非語言溝通在問診和體格檢查中的應(yīng)用說出書面語在醫(yī)療工作中應(yīng)用的注意事項(xiàng),第一節(jié) 協(xié)調(diào)工作關(guān)系,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,一、醫(yī)生的角色定位,醫(yī)生角色,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,處于特定醫(yī)患關(guān)系中，具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療技能，以對(duì)患者進(jìn)行檢查、診斷、治療工作為己任的醫(yī)務(wù)工作者。,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,一、醫(yī)生的角色定位,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,一、醫(yī)生的角色定位,科

2、學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（三） 醫(yī)患關(guān)系的影響因素,服務(wù)理念,醫(yī)德醫(yī)風(fēng),醫(yī)療質(zhì)量,1.醫(yī)務(wù)人員方面的因素,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,2患者方面的因素,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,患者反映的問題得不到及時(shí)合理的答復(fù)和解決,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,4.社會(huì)原因,(1)傳統(tǒng)觀念的影響,(2)市場經(jīng)濟(jì)的影響,(3) 醫(yī)療衛(wèi)生體制的影響,(4) 輿論導(dǎo)向的影響,(5)社會(huì)矛盾的影響,（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（四）建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系,科

3、學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（一）同事關(guān)系的范疇,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（二） 同事關(guān)系的影響因素,4市場經(jīng)濟(jì)的影響,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（三）建立良好的同事關(guān)系,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第2節(jié)人際溝通在診療工作中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,1.,2.,3.,4.,一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（四）、問診中的核實(shí)技巧,澄清,改述,重述,1,2,3,一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用,（五） 問診中的語言技巧,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,一、人際溝通在問

4、診過程中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,(六) 問診中的非語言技巧,一、人際溝通在問診過程中的應(yīng)用,二、人際溝通技巧在體格檢查中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（二） 人際溝通技巧在觸診、叩診、聽診、嗅診中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,2正確對(duì)待異常體味,3體格檢查的環(huán)境,4體格檢查的距離和體態(tài),5體格檢查的觸診要求,二、人際溝通技巧在體格檢查中的應(yīng)用,第3節(jié) 書面溝通在醫(yī)療中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,標(biāo)題,二、 醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,三、醫(yī)療文書中常見的書寫錯(cuò)誤及矯正,（,（一）使用非醫(yī)學(xué)術(shù)語,（二）醫(yī)學(xué)術(shù)語不規(guī)范簡稱,（三）隨意使用簡化字,（四） 用詞不當(dāng),（五）時(shí)間書寫不規(guī)范,（六） 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤,（七） 其他錯(cuò)誤,第4節(jié) 醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)途徑,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,四、建立考核與評(píng)價(jià)機(jī)制,謝謝,