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1、電子商務概論國家精品課程,第14章 制造業(yè)電子商務應用,1,感謝你的觀看,2019年4月23,目 錄,14.1 制造業(yè)電子商務模式與電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.2 制造業(yè)CRM應用14.3 制造業(yè)電子商務實例,2,感謝你的觀看,2019年4月23,14.1 制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式,14.1.1 制造業(yè)的電子商務模式 B2B模式商家(Business)-商家(Business) ： 廣義上是指通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。這種交易可以是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的，也可以是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進行的,3,感謝你的觀看,2019年4月23,14.

2、1.1 制造業(yè)的電子商務模式B to B的安全技術：三種網(wǎng)上身份認證技術交易雙方信息的安全傳輸符合SSL標準技術銀行的認證和支付接口符合SET標準技術,14.1 制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式,4,感謝你的觀看,2019年4月23,圖14 -1 制造業(yè)的基本商務B to B模式,14.1 制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式,5,感謝你的觀看,2019年4月23,EDI處理 B to B起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)， EDI一般基于VAN(增值網(wǎng)絡)，主要應用于國際間進出口貿(mào)易企業(yè)。,14.1 制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式,6,感謝你的觀看,2019年4月23,14.1 制造業(yè)電

3、子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式,7,感謝你的觀看,2019年4月23,圖14 -3 EDI接收/發(fā)送的主要信息與系統(tǒng),14.1 制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式,8,感謝你的觀看,2019年4月23,14.1.2制造業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 2006年全球電子商務交易額為6.2萬億美元，B2B占到了全球電子商務市場93%的份額，全球B2B電子商務市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元，艾瑞預計2010年全球B2B電子商務市場的規(guī)模將達到26萬億美元。 2002-2006年間美國B2B電子商務市場規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務市場份額的50%以上。 2007年中國B2B電子商務總體市場規(guī)模為2.1萬億元

4、，較上年增長65.9%,14.1 制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式,9,感謝你的觀看,2019年4月23,14.2 制造業(yè)CRM應用,14.2.1 CRM的含義與構(gòu)成 Meta Group對CRM(客戶關系管理)下的定義： CRM集成了運營( Operational)、分析( Analytical)合作( Collaborative)等三個方面的內(nèi)容,10,感謝你的觀看,2019年4月23,圖14-4 Meta Group關于CRM的構(gòu)成,14.2 制造業(yè)CRM應用,11,感謝你的觀看,2019年4月23,14.2.2 CRM涉及的領域,14.2 制造業(yè)CRM應用,12,感謝你的觀看,20

5、19年4月23,14.2.3 CRM的創(chuàng)新CRM綜合分散的客戶數(shù)據(jù)，從而使得公司對每一個客戶都能有一個比較全面的、完整的看法實施CRM后，不管客戶通過哪一種渠道與公司打交道，與哪一個部門打交道，這都沒有關系不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有個性化，每一次交往都要有詳細的記錄公司在每一次與客戶交往的活動中學到新的經(jīng)驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對各方面的了解，根據(jù)這些反饋作出改善，使公司整體的服務比以往更加優(yōu)秀,14.2 制造業(yè)CRM應用,13,感謝你的觀看,2019年4月23,14.2.4 客戶聯(lián)系渠道集成 圖14 -6 CRM各種客戶聯(lián)系渠道的集成,14.2 制造業(yè)

6、CRM應用,14,感謝你的觀看,2019年4月23,14.3制造業(yè)電子商務實例,14.3.1福特汽車公司,15,感謝你的觀看,2019年4月23,14.3制造業(yè)電子商務實例,16,感謝你的觀看,2019年4月23,14.3.2海爾集團實例 2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元，海爾品牌價值高達786億元；在中國家電市場的整體份額達到25以上，依然保持份額第一 。,14.3制造業(yè)電子商務實例,17,感謝你的觀看,2019年4月23,海爾電子商務的主要成果：五個方面（1）企業(yè)與用戶/分銷商信息加速增值 加速信息的增值 加速與全球用戶的零距離（2）優(yōu)化供應鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動

7、銷售的模式為拉動銷售模式,14.3制造業(yè)電子商務實例,18,感謝你的觀看,2019年4月23,海爾電子商務的主要成果：五個方面（3 ）企業(yè)與供應商協(xié)同商務以達雙贏（4 ）企業(yè)內(nèi)部信息化準確高效低成本 同步信息流程 模塊化產(chǎn)品設計,14.3制造業(yè)電子商務實例,19,感謝你的觀看,2019年4月23,海爾電子商務的主要成果：五個方面 （5）海爾的電子虛擬市場 電子虛擬市場將最終客戶、經(jīng)銷商、制造廠商和配套廠商的信息系統(tǒng)聯(lián)接在一起,14.3制造業(yè)電子商務實例,20,感謝你的觀看,2019年4月23,圖14 -9 海爾電子虛擬市場,14.3制造業(yè)電子商務實例,21,感謝你的觀看,2019年4月23,22,感謝你的觀看,2019年4月23,討論題,比較分析福特與海爾BtoB模式應用的異同,23,感謝你的觀看,2019年4月23,24,感謝你的觀看,2019年4月23,