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1、讓世界多一份潔凈 讓客戶多一份滿意WORLD CLEAN CUSTOMERS SATISFIED 駐場經(jīng)理崗位職責(zé)一、熟悉大廈規(guī)章制度，熟練掌握保潔專業(yè)知識與技能.二、負(fù)責(zé)大廈保潔工作的組織實施,負(fù)責(zé)保潔員的日常管理。三、負(fù)責(zé)擬制大廈保潔工作計劃，保潔物資月需求計劃。四、負(fù)責(zé)大廈保潔工作的日檢、月統(tǒng)計，對保潔服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。五、負(fù)責(zé)大廈保潔培訓(xùn)工作.六、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)保潔物品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。七、每周召開一次保潔工作會議，總結(jié)前期工作，布置下周工作會議.八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)主管崗位職責(zé)一、 帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項工作。二、 協(xié)調(diào)

2、關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源.三、 負(fù)責(zé)定期對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量.四、 負(fù)責(zé)清潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。五、 負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。六、 對發(fā)生在大廈內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸助和制止。七、 負(fù)責(zé)對消殺和垃圾清運等服務(wù)分包方的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量記錄. 保潔員、保安員、維護(hù)員的紀(jì)律規(guī)定一、 遵紀(jì)守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。二、 按時上下班，不遲到早退,不無故擅離職守。三、 上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿.四、 講文明，有禮貌,服從領(lǐng)

3、導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。五、 不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。六、 不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受客戶或住戶的錢物。七、 不準(zhǔn)擅自拿用公司物品挪作他用,損壞，遺失工具要照價賠償. 物業(yè)工作應(yīng)急方案1。0目的對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。2.0范圍暴風(fēng)雨雪、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等.3.0應(yīng)急方案內(nèi)容3。1雨天應(yīng)急方案：雨季大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。1） 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2） 加快工作速度，主管要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo),合理調(diào)配人員，及時清

4、干地面墻面水跡。3） 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4） 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。3。2暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：1） 保潔部主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其它部門協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2） 天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通.3） 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4） 各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5） 倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵色、竹片、手電筒做到有備無患。3.3樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方

5、案：當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：1） 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。2） 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。3） 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等.4） 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將作水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5） 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。3.4突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：1） 要掌握火情,有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好客戶（住戶）的疏導(dǎo)工作。2） 加強易燃清潔用品的管理。3） 保潔部

6、倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等.4） 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。4.0注意事項1） 雨天作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。2） 暴風(fēng)、暴雨雪天氣注意高空墜物。3） 處理水管爆裂事故注意防止觸電。4） 清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 物業(yè)服務(wù)過程的檢驗1.0范圍大廈的清潔服務(wù)過程。2。0職責(zé)1） 保潔主管負(fù)責(zé)本班清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗，認(rèn)真填寫每日工作檢查表、每周工作檢查表和每月工作檢查表。2） 保潔經(jīng)理負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查保潔的服務(wù)質(zhì)量并將檢查情況記錄于日檢表中.3） 公司品質(zhì)部每周對清潔工作進(jìn)行抽查，并將檢查記錄于周檢表.3。0內(nèi)

7、容1） 清潔服務(wù)范圍：A.各樓層的清潔（包括大堂)B.地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔.C。室外地面清潔（含垃圾清運）。D。污水管道、化糞池的清理。3.1處理辦法對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即關(guān)閉處理,查找原因及時采取糾正措施；周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)填寫不合格服務(wù)處理表。 物業(yè)服務(wù)過程中的注意事項一、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。二、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)話同客戶交流，上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，

8、一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。三、禮貌禮儀:上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話,與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)。四、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊，按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子,頭發(fā)不得過長.五、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路.六、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。七、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。八、清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。九、清潔后應(yīng)及時向上級主管匯報清潔結(jié)果。投標(biāo)書第 頁