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1、一線主管綜合能力提升訓(xùn)練營,課程大綱,第一章：自我提升與員工關(guān)系管理第二章：激勵與溝通能力提升第三章：精益現(xiàn)場及安全管理 ,一線主管的位置,3,上司的下屬（服從） 下屬的上司（指導(dǎo)） 同事的同事（配合）角色不但意味權(quán)力,更意味著責(zé)任和義務(wù),角色認知,1)行為標兵和示范作用.2)落實任務(wù),組織實施的管理作用.3)與上級組織聯(lián)系的橋梁和紐帶.4)技能帶頭人.5)帶好隊伍,建好班組.,一線主管的作用指導(dǎo)監(jiān)督,一線主管的基本職責(zé)簡單概括為： （事務(wù)管理）（生產(chǎn)管理）（輔助上級）,一線主管需具備的素質(zhì),適合一線主管的有效領(lǐng)導(dǎo)方式,精細化管理親情化管理走動式管理簡單化管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法,不教

2、而殺之謂之虐-孔子,六個三班組管理法“三勤、三細、三到位、三不少、三必談、三提高”。 “三勤”勤動腦、勤匯報、勤溝通；“三細”心細、安排工作細、抓工程質(zhì)量細；“三到位”布置工作到位、檢查工作到位、隱患 處理到位；“三不少”班前檢查不能少、班中排查不能少、 班后復(fù)查不能少；“三必談”發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對受到批 評的人必談、每月必須召開一次談心會；“三提高”提高安全意識、提高崗位技能、提高 團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。,最重要人,我們要通過別人來完成工作,韋爾奇:成功秘密是用對了人;退休前做的最對的一件事用了伊梅爾特;,一流一線主管，員工為他打拼；二流一線主管，員工一起打拼；三流一線主管，每天自己打

3、拼；四流一線主管，員工找他死拼！,問題員工管理技巧,員工管理員工是一線主管的第一資源態(tài)度、知識、技能（I WANT-）管人管“兩端”授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團隊使自己成為“知識型員工”,四種類型員工管理,一、領(lǐng)導(dǎo)型員工-授權(quán)二、關(guān)系型員工-信息源三、智力型員工-做軍師四、工兵型員工-表揚,無能力有意愿,R2,R1,R3,R4,有意愿無,能力 有,人“材”,無能力無意愿,人“裁”,有能力無意愿,人“才”,有能力有意愿,人“財”,員工的成熟度,12,高關(guān)系行為低職責(zé)行為,S3,S4,S1,S2,高職責(zé)行為高關(guān)系行為,低關(guān)系行為低職責(zé)行為,高職責(zé)行為低關(guān)系行為,高關(guān)系行為低,職責(zé)行為 高,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,

4、指揮型,教練型,參與型,授權(quán)型,13,課程大綱,第一章：自我提升與員工關(guān)系管理第二章：激勵與溝通能力提升第三章：精益現(xiàn)場及安全管理 ,認識溝通,什么是溝通定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。準確/及時溝通的作用:信息、情緒表達、激勵和控制四個方面。溝通重要性,上情下達;下情上達,聽,說,寫,做,溝通媒體,管理事情的執(zhí)行力提升方法,做事的目的（why）：事情是否有必要親自做，或目的是什么；工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標；組織分工（who）：事由誰或哪些人去做，分別承擔(dān)什么任務(wù)；工作切入點（w

5、here）：從哪里入手，按什么步驟開展，到哪里終止；工作進程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排；方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置；,有效與上司溝通技巧-獲得支持,除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,有效與同事溝通技巧-獲得配合,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼次立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

6、,有效與下屬溝通技巧-獲得服從,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.,掌,22,一線主管的激勵菜譜,有效激勵的基本形式和運用,激勵員工的26種實操方法,1.隨時隨地的肯定贊美。 2.將優(yōu)秀員工請到辦公室單獨感謝、表揚。3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。4.總結(jié)報告寫入有功勞員工的名字。5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶。6.公眾場合感謝成績突出的員工。7.對員工的建議表示肯定。8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。9.給做出成績的員工休假。10.主動關(guān)心員工生活。,大家辛苦了！,表揚7條原則

7、與技巧上司的哲學(xué),1要表揚，就不要有批評。2公開表揚，宜對事不對人。3如果公開表揚一個人，不妨先私下進行。4私下表揚，宜對人不對事。5下屬的人在哪，你的表揚就在哪。6下屬的心在哪，你的表揚就飛向哪。7表揚作為手段，需要很好的謀劃。,如何批評下屬,一、批評的目的1.禁止做不應(yīng)做的事2.通過批評去教育人二、批評的五個層次1.以暗示促使反省2.以忠告促使反省3.以告誡促使反省4.以斥責(zé)促使反省5.以制裁促使反省,良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。古訓(xùn),課程大綱,第一章：一線主管溝通能力第二章：一線主管激勵能力第三章：精益現(xiàn)場及安全管理 ,精益思想的核心： 消除一切浪費,以徹底排除浪費來降低成本的推進方

8、法,一線主管一日工作全貌,QCDSMP【車間目標管理 進度管理 業(yè)績管理】,生,產(chǎn),順,利,進,行,工作質(zhì)量,風(fēng)氣培養(yǎng),重點改善,人員培養(yǎng),活動推進,異常對應(yīng),標準化作業(yè),變化點管理,工作安排,進度管理,“救火”,現(xiàn)場管理標準的三化原則,特點：1、代表最好、最容易、最安全的工作；2、提供一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法；3、提供了一個衡量績效的方法；4、提供維護和改善的基礎(chǔ)；5、作為目標及訓(xùn)練的目的；6、建立核查或論斷的基礎(chǔ)。, 專業(yè)化 簡單化 (3)標準化,一線主管一日標準作業(yè)流程,生產(chǎn)現(xiàn)場管理,“五到現(xiàn)場”：1)有重大問題和困難到現(xiàn)場2)質(zhì)量有問題到現(xiàn)場3)設(shè)備有問題到現(xiàn)場4)裝置開停車新

9、工號試車到現(xiàn)場5)處理事故到現(xiàn)場 “六不走”：1)生產(chǎn)不正常不走2)能解決的問題沒有解決或不能解決的問題措施不落實不走3)生產(chǎn)上發(fā)現(xiàn)隱患解決措施沒落實不走4)應(yīng)立即傳達的上級指示沒傳達不走5)夜間生產(chǎn)工作未安排不走6)當天的工作未按計劃完成不走,5S 歌,要與不要必分開；取舍棄用要明白；現(xiàn)場放置必需品；不用物品存在外。,整理歌,整頓其實很重要；“三定”原則要記牢；定品定位定數(shù)量；物品馬上能找到。,工作現(xiàn)場要清掃；干凈明亮心情好；徹底清除臟亂差；任何問題跑不了。,維持以上前三條；標準制度更重要；規(guī)范管理定基準；不斷改善步步高。,遵紀守法品行好；待人接物有禮貌；儀表整齊成習(xí)慣；團隊精神來鑄造。,整

10、頓歌,清掃歌,清潔歌,素養(yǎng)歌,一流企業(yè)5S現(xiàn)場效果展示,- 污染, 臟 - 彎曲,磨損 - 異味 - 異常動作 - 震動,搖晃 - 變色 - 漏水, 飛濺 - 被弄亂 (管道、線路) - 破裂，破損 - 松動、晃蕩 - 異音, 發(fā)熱 - 銹、凹凸、龜裂 - 破損，脫掉,整理整頓 及 準備 (初期清掃),設(shè)備初期清掃,清掃有三層含義傳統(tǒng)上的打掃衛(wèi)生通過清掃發(fā)現(xiàn)問題并解決識別污染源(問題的源頭）并解決,不合理 List,組名 :,組長 :,小組活動區(qū)域 :,No,位置/設(shè)備名,不 合 理 內(nèi) 容,解 決 方 案,擔(dān)當,完成日,區(qū) 分,提高設(shè)備運行效率的三個關(guān)鍵因素,安全,安全生產(chǎn)月,四不傷害原則,不傷害自己不傷害別人不被別人傷害保護他人不受傷害,三不違章原則,不違章操作不違章指揮不違反勞動紀律,工廠安全警示宣傳片,作業(yè),行為轉(zhuǎn)化表,THE ENDTHANKS !,學(xué)以致用,馬上行動! ！,