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1、任務(wù)五 維護(hù)保養(yǎng)崗位訓(xùn)練,“2011年8月17日，位于位于某市的汽車維修服務(wù)店發(fā)生一起事故，一輛剛修好的大卡車停車時沒掛空擋，車子啟動后一下子往前沖，撞到另一輛卡車，還把一名車主當(dāng)場撞死?！?案例,本次課介紹了汽車維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護(hù)和汽車常見資料解讀等內(nèi)容。通過本次課的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生了解汽車維修的總體流程，熟悉維修人員工作的基本要求，掌握汽車維修作業(yè)安全防護(hù)和常見資料解讀的技能。教學(xué)重點(diǎn)： 維修人員的基本要求 作業(yè)安全防護(hù) 常見維修資料的解讀教學(xué)難點(diǎn)： 5S 理念 常見維修資料的解讀,4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件

2、（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。在汽車4S店一般的業(yè)務(wù)流程包含以下幾個方面：,一、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,二、維修人員的基本要求,1. 向客戶提供關(guān)愛服務(wù)（1）客戶對服務(wù)的預(yù)期,二、維修人員的基本要求,（2）免費(fèi)的效果（3）滿意服務(wù)的正向推動作用,1、實(shí)訓(xùn)場地必須保持通風(fēng)良好，工位保持清潔、設(shè)備排放有序。,2、實(shí)習(xí)前必須穿好工作服，不得佩帶飾物，不得服

3、用任何可能導(dǎo)致精神處于非正常狀態(tài)的藥物和飲品，不得穿拖鞋進(jìn)入作業(yè)場地，女生不得將長發(fā)露在外面，以免發(fā)生危險。,3、始終使你的工作場地保持干凈，保護(hù)你自己和其他人免受傷害。,4、使用設(shè)備前，必須認(rèn)真閱讀好相關(guān)的使用說明，并嚴(yán)格按照其操作規(guī)程和安全操作規(guī)范進(jìn)行操作。,5、實(shí)訓(xùn)場所嚴(yán)禁煙火，滅火設(shè)施配備齊全，張貼嚴(yán)禁吸煙的標(biāo)記。,6、嚴(yán)格遵守實(shí)訓(xùn)場所的各項(xiàng)防火規(guī)定，在發(fā)生火災(zāi)時能夠積極自救。,7、正確使用實(shí)訓(xùn)場所的電器設(shè)備，防止意外的發(fā)生。,8、遇到險情要及時報告，報告內(nèi)容用詞準(zhǔn)確，切不可模棱兩可，為事故的處理帶來麻煩。,9、汽車處于靜止?fàn)顟B(tài)中時應(yīng)拉緊手剎，防止車輛移動造成人員傷亡。,10、在對汽車

4、用電設(shè)備及電器元件進(jìn)行檢測時應(yīng)先切斷蓄電池的負(fù)極；在對蓄電池進(jìn)行維護(hù)性充電時，先把蓄電池接地電纜拆下，這樣能大大減少由于飛濺火花而引起蓄電池爆炸的機(jī)會，也可以將蓄電池拆下，移出車外維護(hù)。,11、車輛移動時，必須由實(shí)訓(xùn)老師駕駛，同時確認(rèn)移動的安全性。操作升降機(jī)時，應(yīng)先試機(jī)并確認(rèn)安全后方可進(jìn)行，同時確認(rèn)升降機(jī)下沒有人和與實(shí)習(xí)無關(guān)的工件及工具，作業(yè)時必須將保險裝置打開。,11、在對車輛進(jìn)行檢測和維修之前必須保持車身的干凈整潔，發(fā)動機(jī)艙必須安裝左右翼子板布、前格柵布；車內(nèi)必須安裝座椅套，方向盤套、換擋桿套和地板墊。,13、在維修車輛的過程中要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查閱資料手冊與他人多交流和溝通都可以很好的提高

5、自身維修水平，力求在最短的時間內(nèi)完成工作任務(wù)。,14、要有較強(qiáng)的時間觀念，當(dāng)天的任務(wù)計劃要能夠按時完成。,二、維修人員的基本要求,2建立客戶至上的服務(wù)理念,二、維修人員的基本要求,3專業(yè)級的服務(wù)水準(zhǔn),二、維修人員的基本要求,4汽車維修工作規(guī)范（1）職業(yè)化的服務(wù)形象,二、維修人員的基本要求,（2）愛護(hù)客戶送修的車輛,二、維修人員的基本要求,（3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序,二、維修人員的基本要求,（4）安全生產(chǎn),二、維修人員的基本要求,（5）計劃和準(zhǔn)備（6）快速可靠的工作,二、維修人員的基本要求,（7）按時完成（8）工作完成后的檢查（9）保存舊零件,二、維修人員的基本要求,（10）善后工作,三、安全工作

6、,1作業(yè)須知（1）事故因素（2）安全和責(zé)任,三、安全工作,2工作著裝（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套,三、安全工作,3車間安全（1）熟悉汽車維修車間的布局,三、安全工作,（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn),（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn),四、安全工作,（4）操作安全,三、安全工作,4防范火災(zāi)（1）防火措施,三、安全工作,（2）滅火器的使用方法,三、安全工作,5電氣設(shè)備安全（1）用電規(guī)則（2）防觸電措施,四、安全工作,6險情應(yīng)急對策如果遇到險情時, 必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報給維修主管/ 調(diào)度。（2）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。（3）讓每個人慎重對待這個問題。（4）讓每個人考慮應(yīng)

7、當(dāng)采取的對策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個人都能夠看得到的地方。,四、5S 工作理念,5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。,四、5S 工作理念,5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。15S 的含義 什么是5S。5S 是“整理、整頓、清掃、清潔和自律”5 個英語詞匯的首字母縮寫。5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。,四、5S 工作理念,（1）整理（SEIRI） 此過程將確定某種項(xiàng)目是否需要。區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品。其目的是騰出空間，防止誤用。,四

8、、5S 工作理念,（2）整頓（SEITON） 這是一個整頓工具和零件的過程，合理布局，將必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作場所一目了然，消除找尋物品的時間，形成井井有條的工作秩序。,四、5S 工作理念,（3）清掃（SEISO） 這是一個使工作場地保持為無垃圾，無灰塵，干凈整潔狀態(tài)的過程。,四、5S 工作理念,（4）清潔（SEIKETSU） 這也是一個通過對各種物品進(jìn)行分類，清除不必要的物品使你的工作場所保持干凈的過程。,四、5S 工作理念,（5）自律（SHITSUKE） 自律也是學(xué)習(xí)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。通過這個培訓(xùn)，促使新員工成為一個遵守企業(yè)規(guī)章制度的員工。,四、5S 工作理念

9、,2推行5S 目的（1）改善和提高企業(yè)形象（2）促進(jìn)效率提高（3）改善零件在庫周轉(zhuǎn)率（4）減少直至消除故障，確保服務(wù)品質(zhì)（5）保障企業(yè)安全生產(chǎn)（6）降低生產(chǎn)成本（7）改善員工精神面貌，使組織活力化,實(shí)訓(xùn)一：常用工具及相關(guān)認(rèn)識,實(shí)訓(xùn)目的及要求 1、熟悉汽車維修中常用工具的名稱和規(guī)格； 2、掌握汽車維修過程中工具的正確選用方法；實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備 1、工具：各類扳手、起子、火花塞套筒、螺釘旋具、鉗子、活塞環(huán)拆裝鉗、錘子、銅棒 2、設(shè)備：發(fā)動機(jī)拆裝翻轉(zhuǎn)架 3、教具：解剖汽車、解剖發(fā)動機(jī)、發(fā)動機(jī)若干臺 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 1、常用拆裝工具的認(rèn)識與使用,1、常用拆裝工具的認(rèn)識與使用,汽車維修常用工具,汽車維修機(jī)具,汽車

10、維修常用工具,普通扳手,開口扳手,梅花扳手,套筒扳手,活扳手,扭力扳手,內(nèi)六角扳手,開口扳手/呆扳手open end wrench,最常見的一種扳手，其開口中心平面和本體中心平面成15角，這樣既適應(yīng)人手的操作方向，又可降低對操作空間的要求。,開口扳手的型式,雙頭扳手,單頭扳手,扳手的使用,其開口是和螺釘頭、螺母尺寸相適應(yīng)的，在使用呆扳手時應(yīng)選擇合適的尺寸型號，如果不當(dāng)容易使螺栓或螺母的棱角損壞。,使用時應(yīng)根據(jù)螺釘或螺母的尺寸，選擇相應(yīng)開口尺寸的呆扳手。為了防止扳手損壞和滑脫，應(yīng)使拉力作用在開口較厚的一邊。,開口扳手的規(guī)格,其規(guī)格是以兩端開口的寬度S（mm）來表示的，即扳手上的尺寸數(shù)字為開口的毫

11、米數(shù)，如8-10、12-14等。,開口扳手的規(guī)格,通常成套裝備，有 8 件、10 件一套等通常用 45、 50號鋼鍛造，并經(jīng)熱處理。,梅花扳手（花扳手） ring spanner,其兩端是環(huán)狀的，環(huán)的內(nèi)孔由兩個正六邊形互相同心錯轉(zhuǎn)30而成。使用時扳動30后，即可換位再套，因而適用于狹窄場合下操作。,梅花扳手的使用特點(diǎn),與開口扳手相比，梅花扳手強(qiáng)度高，使用時不易滑脫，但套上取下不方便。,工作部分是封閉的環(huán)狀，用起來對螺栓或螺母的棱角損傷很小，使用起來比較安全。,梅花扳手的規(guī)格,其規(guī)格是以閉口尺寸 S（mm）來表示，即扳手上的尺寸數(shù)字為閉口的毫米數(shù)，如8-10、12-14等。,梅花扳手的規(guī)格,通常

12、成套裝備，有 8 件、10 件一套等通常用45鋼或40Cr鍛造，并經(jīng)熱處理。,使用扳手的注意事項(xiàng),1. 使用呆扳手和梅花扳手時，大拇指抵住扳頭，另四指握緊扳手柄部往身邊拉扳，切不可向外推扳，扳手的平面一定要和螺帽平行且用力適度；,3. 注意運(yùn)動的方向有沒有尖銳的物體，以防螺栓突然松脫，手撞到尖銳物體上而受傷；,2. 在使用扳手遇到有過緊的螺栓或螺母時，不可用力過猛；,4. 使用時不準(zhǔn)在扳手上任意加套管或錘擊，不能將扳手當(dāng)撬棍使用。,兩用扳手Combination Wrench,套筒扳手box wrench,由一套尺寸不等的梅花筒組成，材料、環(huán)孔形狀與梅花扳手相同，使用時用弓形的手柄連續(xù)轉(zhuǎn)動，工

13、作效率較高。,套筒扳手的使用,適用于拆裝位置狹窄或需要一定扭矩的螺栓或螺母，螺帽的棱角不易被損壞，特別適合使用空間較小的地方。,套筒扳手的規(guī)格,常用規(guī)格是 1032mm,輪轂套筒扳手,輪胎充氣嘴套筒扳手,特型套筒扳手,拆裝特別形狀螺絲的專用工具,火花塞套筒扳手的使用,使用扳手的注意事項(xiàng),使用時根據(jù)螺栓螺母的尺寸選好套筒，套在快速搖柄的方形端頭上（視需要與長接桿或短接桿配合使用），再將套筒套住螺栓螺母，轉(zhuǎn)動快速搖柄進(jìn)行拆裝；用棘輪手柄扳轉(zhuǎn)時，不準(zhǔn)拆裝過緊的螺栓螺母，以免損壞棘輪手柄；拆裝時，握快速搖柄的手切勿搖晃，以免套筒滑出或損壞螺栓螺母的六角；禁止用錘子將套筒擊入變形的螺栓螺母的六角進(jìn)行拆裝

14、，以免損壞套筒；禁止使用內(nèi)孔磨損過甚的套筒；工具用畢，應(yīng)清洗油污，妥善放置。,活絡(luò)扳手/活扳手adjustable wrench,活扳手的使用,其開口尺寸能在一定范圍內(nèi)任意調(diào)整，使用場合與開口扳手相同，但活動扳手操作起來不太靈活。使用時右手握手柄，手越靠后扳動越省力。,活扳手的使用,扳動小螺母時，因需要不斷地轉(zhuǎn)動蝸輪，調(diào)節(jié)扳口的大小，所以手應(yīng)握在靠近呆扳唇，并用大拇指調(diào)制蝸輪，以適應(yīng)螺母的大小?；罱j(luò)扳手的扳口夾持螺母時，呆扳唇在上，活扳唇在下，切不可反過來使用。,使用活扳手的注意事項(xiàng),1. 使用活扳手時，扳手開口的固定端要在用力的一側(cè)，活動端要在支持的一側(cè)，否則容易損壞活扳手；,2. 在擰不動

15、時，切不可采用鋼管套在活絡(luò)扳手的手柄上來增加扭力，因?yàn)檫@樣極易損傷活絡(luò)扳唇；,3. 不得把活絡(luò)扳手當(dāng)錘子用；,4. 使用活扳手時，一定要調(diào)整好開口的尺寸，使之與螺帽棱角配合緊密，小心使用，以防損壞螺栓棱角；,5. 在扳動生銹的螺母時，可在螺母上滴幾滴煤油或機(jī)油，這樣就好擰動了。,活扳手的規(guī)格,其規(guī)格是以扳手全長（mm）與最大開口寬度（mm）來表示的，常用的尺寸型號有20024mm、30036mm等規(guī)格。,扭力扳手 Torque Wrench,扭力扳手有一根長的彈性桿，其一端裝著手柄，另一端裝有方頭或六角頭，在方頭或六角頭套裝一個可換的套筒用鋼珠卡住。,扭力扳手的使用,可讀出所施扭矩大小，當(dāng)要求

16、一定數(shù)值的旋緊力，或幾個螺母(或螺釘)需要相同的旋緊力時，則需使用扭力扳手。,扭力扳手的使用,扭力扳手除用來控制螺紋件旋緊力矩外，還可以用來測量旋轉(zhuǎn)件的起動轉(zhuǎn)矩，以檢查配合、裝配情況。,扭力扳手的使用,扭力扳手的規(guī)格,以最大可測扭矩來劃分，常用的有294Nm 、 490 Nm 兩種,使用扭力扳手的注意事項(xiàng),拆裝時用左手把住套筒，右手握緊扭力扳手手柄往身邊扳轉(zhuǎn)。禁止往外推，以免滑脫而損傷身體；對要求擰緊力矩較大，且工件較大、螺栓數(shù)較多的螺栓螺母時，應(yīng)分次按一定順序擰緊；擰緊螺栓螺母時，不能用力過猛，以免損壞螺紋；禁止使用無刻度盤或刻度線不清的扭力扳手；拆裝時，禁止在扭力扳手的手柄上再加套管或用錘子錘擊；扭力扳手使用后應(yīng)擦凈油污，妥善放置；預(yù)調(diào)式扭力扳手使用前應(yīng)做好調(diào)校工作，用后應(yīng)將預(yù)緊力矩調(diào)到零位。,內(nèi)六角扳手hex keys,用來拆裝內(nèi)六角螺栓（螺塞）,內(nèi)六角扳手,規(guī)格以六角形對邊尺寸 S（mm） 表示，常有 327mm 等尺寸。汽車維修作業(yè)中用成套內(nèi)六角扳手, 可供拆裝 M4M30 的內(nèi)六角螺栓。,內(nèi)六角扳手,使用扳手類工具注意事項(xiàng),所選用的扳手的開口尺寸必須與螺栓或螺母的尺寸相符合