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1、窗口效勞存在的問題及整改措施醫(yī)院2023精選3篇統(tǒng)一思想，高度重視。組織窗口全體人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，在思想上統(tǒng)一認識，高度重視發(fā)現(xiàn)的問題，及時把整改措施落到實處，把存在的風(fēng)險問題消滅在萌芽狀態(tài)。下面是工作范文小編為大家整理的窗口效勞存在的問題及整改措施醫(yī)院2023精選3篇，歡送大家閱讀參考。窗口效勞存在的問題及整改措施醫(yī)院1根據(jù)局黨組整頓機關(guān)作風(fēng)活動部署要求，為進一步推動整頓機關(guān)作風(fēng)活動深入扎實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確?；顒尤〉脤嵭?。結(jié)合效勞窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：一、目標(biāo)要求緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務(wù)要求，以開展整頓機關(guān)作風(fēng)活動為抓手，立足窗口

2、實際，著力推進工作落實和效勞機制創(chuàng)新，提高效勞能力和水平，切實履行好效勞職責(zé)，樹立效勞窗口的良好形象，爭當(dāng)全市行政效勞窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品平安有效做出積極奉獻。二、整改內(nèi)容及整改措施1、窗口人員素質(zhì)參差不齊的問題。整改措施：(1)加強全體工作人員業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，重點掌握行政許可、效勞型窗口建設(shè)知識，增強理論素質(zhì)和工作能力。(2)強化市行政效勞中心和單位的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)骨干輪流講課等制度落實，使學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，營造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。(3)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，結(jié)合外出學(xué)習(xí)考察等形式，吸收先進理念和經(jīng)驗，促進工作思路措施創(chuàng)新。2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：(1)結(jié)合當(dāng)前效勞窗

3、口和單位職能的工作實際，深入開展工作調(diào)研，深入探討當(dāng)前進一步深化窗口行政審批工作。(2)轉(zhuǎn)變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。3、審批與效勞界定不清的問題。整改措施：(1)牢固樹立效勞理念，全面梳理現(xiàn)有的行政審批事項，從業(yè)務(wù)受理、材料審查、勘察驗收、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)直到發(fā)放批件各個環(huán)節(jié)，逐項制定行政許可和效勞事項的內(nèi)部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)。(2)牢固樹立效勞理念，以效勞相對人和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，注重細微效勞，開展延伸效勞，強化政務(wù)公開，完善監(jiān)督機制，塑造“陽光誠信效勞品牌，開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)立和主動聯(lián)系企業(yè)反響意見活動，搭建軟環(huán)境建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺。4、信息

4、化程度比擬低的問題。整改措施：(1)加強電子政務(wù)建設(shè)，配合有關(guān)部門開展網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察工作，提高現(xiàn)代化管理水平;(2)加強與兄弟市縣同行業(yè)窗口單位的工作聯(lián)系，充實有計算機管理專業(yè)技術(shù)人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應(yīng)用的各項軟件運行，提高窗口各項數(shù)據(jù)分析管理信息化工作。5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：(1)注重和關(guān)心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性;(2)積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。6、創(chuàng)新意識工作不強的問題。整改措施：(1)深入調(diào)查研究，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊思路和視野，增

5、強工作創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力;(2)建立健全管理制度，強化考核管理，完善鼓勵約束機制，推開工作落實。(3)切實加強執(zhí)行力建設(shè)，提高管理能力和效勞水平，形成政令暢通、團結(jié)奮進、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、執(zhí)行有力的良好氣氛。標(biāo)準(zhǔn)效勞運行，提升效勞水平，樹立窗口良好形象。三、保障措施一是要在學(xué)習(xí)上戒躁。要勝任窗口的效勞工作，不僅要有過硬的政治素質(zhì)，更要有扎實的專業(yè)知識，這就需要我們用求真務(wù)實的態(tài)度強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯干、發(fā)奮有為的精神狀態(tài)開展工作，要主動為效勞對象著想、為效勞對象效勞、讓效勞對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。三是要在作風(fēng)上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦

6、事群眾、企業(yè)的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。因此，工作我們必須關(guān)注細節(jié)，以踏實、務(wù)實作風(fēng)完成好每一項工作任務(wù)。四是要在工作中戒浮。我們的行政效勞工作是政府、部門聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。必須鏟除管制文化的心理根底，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想;樹立公仆意識，樹立效勞意識，樹立顧客意識;強化“行政以民為本，效勞當(dāng)為天職 的效勞理念。用高度的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷地改良工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作舉措、完善工作機制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓效勞窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機

7、關(guān)廉潔高效的形象。窗口效勞存在的問題及整改措施醫(yī)院2為嚴肅工作紀(jì)律，進一步加強交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：一、自查情況：交通運輸效勞窗口是直接為群眾效勞的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強效勞意識改良工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意效勞為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康開展作出積極奉獻。(一)強化標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴格依法行政為使我局效勞窗口到達標(biāo)準(zhǔn)化、

8、制度化、法治化。一是嚴格執(zhí)行遵守首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、效勞承諾制等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了效勞窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。(二)工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良為提高窗口效勞質(zhì)量，使窗口效勞得到群眾滿意。一是時刻抓好效勞窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體;二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及

9、效勞范圍，制定了一系列效勞標(biāo)準(zhǔn)，如工作人員“五不準(zhǔn)：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與效勞對象發(fā)生爭或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向效勞對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范;四是在效勞窗口單位公示了舉報 ，接受社會各界監(jiān)督。一年來，交通效勞窗口工作人員能夠堅持原那么，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為標(biāo)準(zhǔn)。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通效勞窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，效勞承諾明確、具體，全體職工從效勞用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員效勞的

10、溫馨。二、存在問題及努力的方向經(jīng)過全體職工的努力，交通效勞窗口在各工程標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再標(biāo)準(zhǔn)，效勞再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)效勞窗口單位創(chuàng)立工作再上新臺階。三、追責(zé)情形及追責(zé)方式對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等;(二)在工作中成心刁難管理效勞對象或暗示管理效勞對象給予好處的;(三)向管理效勞對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理效勞對象攤派或收

11、取錢物，或違規(guī)接受有償效勞的;(四)對職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的;(五)未能落實崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的;(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、效勞承諾等相關(guān)制度規(guī)定的;(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。對本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括： (一)批評教育; (二)誡勉談話; (三)責(zé)令書面檢查; (四) 通報批評; (五) 調(diào)離崗位。窗口效勞存在的問題及整改措施醫(yī)院3隨著社會經(jīng)濟的快速開展，人們的生活水平逐漸提高，對于各行各業(yè)穩(wěn)定效勞的要求也不斷提升。人們在醫(yī)院就診中，第一接觸點為醫(yī)院門診，醫(yī)院通過積極改良收費窗口文

12、明效勞水平，有利于提高醫(yī)院整體效勞質(zhì)量。因此，亟需對當(dāng)前醫(yī)院收費窗口效勞中的缺乏以及改良對策進行深入研究。一、提升醫(yī)院收費窗口效勞質(zhì)量的重要性醫(yī)院形象的影響因素比擬多，包括建筑環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療人員效勞態(tài)度、醫(yī)護人員責(zé)任意識等。醫(yī)院收費窗口是表達醫(yī)院效勞水平的重要窗口，直接面向社會，收費窗口工作人員的效勞態(tài)度會直接影響人們對于醫(yī)院效勞質(zhì)量的印象。如果收費窗口工作人員態(tài)度親和、效勞熱情，那么可為就醫(yī)患者營造良好的第一印象。二、醫(yī)院收費窗口效勞存在的問題(一)效勞人員綜合素質(zhì)不高醫(yī)院收費窗口效勞存在的諸多問題當(dāng)中，效勞人員的綜合素質(zhì)問題，是其中的主要問題之一。效勞人員的綜合素質(zhì)上下，直

13、接影響到收費窗口的效勞質(zhì)量。效勞人員的綜合素質(zhì)不高，主要表達在以下幾個方面。首先，收費效勞人員的收費業(yè)務(wù)能力不強，對于整體醫(yī)院整體流程不熟悉，導(dǎo)致其在收費過程解釋出現(xiàn)過失，造成醫(yī)院與患者之間的誤解和矛盾。其次，收費效勞人員的效勞意識不強，對于收費效勞工作價值的認識缺乏。積極性不高，且沒有意識到自身效勞質(zhì)量對于醫(yī)院和患者造成的影響。此外，雖然醫(yī)院普遍倡導(dǎo)文明禮貌效勞，但許多效勞人員未將其落實到實際工作當(dāng)中，自身形象缺乏，態(tài)度和語氣不夠親近。(二)收費流程不順暢在醫(yī)院就診的患者就診的環(huán)節(jié)一般為： 先掛號，辦理就診卡，關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡，然后到護士分診臺指引到各診室就診。然后憑借單據(jù)到收費處繳納檢查、檢驗費

14、用與藥費。繳費后再到相應(yīng)的診室檢查，把檢查結(jié)果交由醫(yī)生診斷開藥方，最后到藥房取藥。這個過程中，患者要樓上樓下的跑很多趟，特別是對于一些老年病人和就診患兒的家長來說，尤為吃力，所以患者不免怨聲載道，收費人員如果有些怠慢，一些患者就會借此發(fā)泄怨氣，從而導(dǎo)致糾紛。(三)缺乏績效考評制度醫(yī)院在對收費窗口工作人員進行考核時，缺乏細致的評價指標(biāo)。有些醫(yī)院對于收費窗口工作人員的考核方式一般為獎金考核，以多勞多得為分配原那么，導(dǎo)致考核成果不能準(zhǔn)確反映出收費窗口工作人員的綜合素質(zhì)，比方工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等，同時也無法有效激發(fā)收費窗口工作人員提升效勞質(zhì)量的積極性。三、醫(yī)院收費窗口效勞優(yōu)化對策(一)提高效勞人員綜合

15、素質(zhì)只有不斷提升收費窗口工作人員綜合素質(zhì)，才能夠為醫(yī)院效勞質(zhì)量管理提供保障，具體應(yīng)注意以下幾點：第一，確保收費窗口所有工作人員都能夠到達根本的素質(zhì)水平、業(yè)務(wù)水平以及思想道德水平，同時還應(yīng)具有強烈的責(zé)任意識，在日常工作中盡心盡責(zé)。第二，對于收費窗口工作人員，可組織專業(yè)培訓(xùn)活動，醫(yī)院應(yīng)制定完善的培訓(xùn)制度，定期組織收費窗口工作人員參加專業(yè)知識培訓(xùn)，促進其業(yè)務(wù)能力以及道德素質(zhì)水平的提升，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)豐富的專業(yè)知識，培養(yǎng)文明效勞意識，使其能夠真正意識到在日常工作中以患者為中心的重要性，為患者提供耐心、細致的效勞。第三，收費窗口工作人員在日常工作中應(yīng)保持積極樂觀的工作態(tài)度，加強言行舉止管理，并學(xué)會換位思考

16、，主動約束自身工作行為，提升收費窗口效勞質(zhì)量。(二)簡化收費模式以某市三甲?？漆t(yī)院為例，該院為患者提供有就診卡、醫(yī)?？?、電子就診卡，患者選擇任意一種卡均可完成就診全流程。這三種卡因為技術(shù)原因和醫(yī)保資源的不同，會在某些操作環(huán)節(jié)存在差異，不同使用人群會有不同使用體驗，假設(shè)患者使用醫(yī)保卡就診，患者只需到收費處將醫(yī)?？ㄅc醫(yī)院賬戶綁定后即可全流程使用醫(yī)?？?。假設(shè)患者使用就診卡就診，患者可先預(yù)充值看病，就診卡上余額根據(jù)病人需要可隨時全額退還病人，但須當(dāng)天結(jié)算醫(yī)保，使用就診卡的患者無需再到自助機或收費處排隊繳費，直接在檢查科室即可繳費檢查，節(jié)省排隊繳費的時間。假設(shè)患者使用電子就診卡，患者在 上申領(lǐng)電子就診卡后，即可進行預(yù)約掛號?；颊呖梢赃x擇預(yù)先充值，也可在醫(yī)生開具檢查后直接在 上交付具體檢查費用進行檢查，繳費方式靈活，省去了患者來回排隊的時間。醫(yī)保