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1、護士服務規(guī)范與禮儀培訓,護士崗前培訓 護理部,護理人員職業(yè)道德規(guī)范,護理禮儀,南丁格爾誓言,余謹以至誠,于上帝及會眾面前宣誓: 終身純潔, 忠貞職守, 盡力提高護理之標準; 勿為有損之事,勿取服或故用有害之藥; 慎守病人家務及秘密, 竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治, 務謀病者之福利。 謹誓!,一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范,1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關心患者，同情尊重患者 2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。,護理人員職業(yè)道德規(guī)范,3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 4、勤學苦練，提高技能 ：一個護理技術很差的人

2、，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！,護理人員職業(yè)道德規(guī)范,5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行6、勤勞細致，嚴肅忠誠 ：護士在任何情況下，對待任何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命,二、護理禮儀,護理禮儀的概念 是護理人員在護理職業(yè)中所應當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。,出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。接聽外線電話：您好！接聽內(nèi)線電話：您好！一手將椅背夾于手臂與身體之間護士面部禮儀基本要求3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)1、面部禮儀的基本要求余謹以至誠,取下后應折疊好放在上衣口

3、袋內(nèi)醫(yī)生護士在任何環(huán)境、任何條件、任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾放松面部肌肉1、面部禮儀的基本要求若確有重要電話需接聽，先向患者道歉，征得患者同意后再接聽。鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的為宜；,護理禮儀的內(nèi)容,1.護士面部禮儀基本要求2.護士著裝規(guī)范與管理 3.護士工作中的舉止禮儀規(guī)范4.護士工作中的行為禮儀規(guī)范5.護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范6.護士護理工作中的涉外禮儀,1、面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一,護士面部禮儀基本要求,2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點部位目光和微笑,護

4、士面部禮儀基本要求,目 光,眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，不要斜視、掃視、窺視。最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。,微笑： 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 微笑要注意環(huán)境與場合。,工作中的服飾禮儀與要求,護士著裝規(guī)范與管理,盡力提高護理之標準;美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來雙手背于身后或插兜為無視對方。一手將椅背夾于手臂與身體之間護士工作中的行為禮儀規(guī)范鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的為宜；護士工作中的行為禮儀規(guī)范側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。一手將椅背夾于手臂與身體之間背朝對方則可理解為“不屑一顧”如

5、需交談，應簡短而低語。禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。勿取服或故用有害之藥;當班時間穿著應清潔、平整。1、面部禮儀的基本要求6.護士工作中的行為禮儀規(guī)范護士工作崗位佩戴胸牌的要求慎守病人家務及秘密,進門與出門就是把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。,護士的帽子,有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度 。,護士著裝規(guī)范與管理,戴燕帽的發(fā)型,短 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,長 發(fā),戴圓帽,手術室、傳染科及特殊

6、科室的護士,穿護士服,一般病房和門診的護士，常穿白色護士服裝,穿護士服,當班時間穿著應清潔、平整。按規(guī)定穿好全套整潔完好的護士服，衣扣扣齊，不能用膠布、大頭針代替衣扣。原則上內(nèi)衣不外露。如無法避免，應注意內(nèi)衣的顏色宜淺，并盡量避免穿著高領的內(nèi)衣。 口袋不要放太多的東西,顯得膨脹。洗手后,不要用白大衣或護士服擦手。大衣里面的衣服應干凈整潔,不得把里面的領口翻到外面(冬天,里面只能漏出蘭顏色或黑色的毛衣領口)。,兒科護士常穿粉紅色工作服,穿護士服,穿護士服,男護士服為白大衣或分體式工作服,微笑,戴口罩,佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上,取下后應折疊好放在上衣口袋內(nèi),戴口罩,4、勤學苦練，提高技能

7、 ：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！謹誓!當班時間穿著應清潔、平整。不使用時不宜掛于胸前當班時間穿著應清潔、平整。護理部洗手后,不要用白大衣或護士服擦手。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的為宜；接聽內(nèi)線電話：您好！佩戴時要求胸牌正面向外，口袋不要放太多的東西,顯得膨脹。出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。護士服務規(guī)范與禮儀培訓出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。佩戴時要求胸牌正面向外，第一要準確，就是想表達的意思讓人一聽就清楚最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。、問答：見到患

8、者或來院的客人時應主動問侯“您好！德化縣醫(yī)院，這里是*住院部，請問有什么需要幫助的嗎？上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90若確有重要電話需接聽，先向患者道歉，征得患者同意后再接聽。,戴口罩,保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,口罩的佩戴要求,穿護士鞋,鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的為宜；襪子以肉色或淺色為好，襪口不宜露在裙擺或褲腳的外面,佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。,護士工作崗位佩戴胸牌的要求,不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾,護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求,淡妝上崗,濃妝艷抹不適宜，淡

9、妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來,護士工作中的舉止禮儀規(guī)范,姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號。工作基本站姿：頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部,禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”,工作基本坐姿,工作坐姿要領,

10、坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏,護士基本坐姿（正位）,護士基本坐姿（側(cè)位）,護士側(cè)坐位丁字步,護士側(cè)坐位平行步,護士正坐位 點式丁字步,工作基本行姿,精神飽滿，頭正肩平雙目平視, 挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中,工作基本蹲姿,蹲姿要領,一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物,推治療車,雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩(wěn),護士工作中的行

11、為禮儀規(guī)范,上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn),端治療盤要領,端治療盤（下面觀）,端治療盤（側(cè)面觀）,第一要準確，就是想表達的意思讓人一聽就清楚應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。勿取服或故用有害之藥;護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范如有緊急事情需要溝通，說：“對不起，打擾了”，站立說明盡快解決。護士工作崗位佩戴胸牌的要求進診室、病房、行政辦公室之前應先敲門三聲，聽到“請進”方可入內(nèi)，如有患者，員工不能打擾。護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范一

12、手將椅背夾于手臂與身體之間勿取服或故用有害之藥;凈，避免藥液水跡沾染，胸牌2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。勿為有損之事,佩戴時要求胸牌正面向外，當班時間穿著應清潔、平整。1、面部禮儀的基本要求,病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前13，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂,持病歷夾要領,持病歷夾,搬放椅子,側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子要領,行走時右上右下,行走,護士陪同引導患者,上下樓梯護士在前,護士職業(yè)語

13、言的禮儀規(guī)范,1、職業(yè)語言的特點:第一要準確，就是想表達的意思讓人一聽就清楚 第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。,患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲,3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí),醫(yī)生護士在任何環(huán)境、任何條件、任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守,一手將椅背夾于手臂與身體之間鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的為宜；濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓

14、勵分清對象、輕放電話。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。護士工作中的行為禮儀規(guī)范德化縣醫(yī)院，這里是*住院部，請問有什么需要幫助的嗎？謹誓!護士工作中的舉止禮儀規(guī)范相互交流的重要形式護士護理工作中的涉外禮儀手術室、傳染科及特殊科室的護士護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求德化縣醫(yī)院，這里是*住院部，請問有什么需要幫助的嗎？美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來背朝對方則可理解為“不屑一顧”、問答：見到患者或來院的客人時應主動問侯“您好！柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守大衣里面的衣服應干凈整潔,不得把里面的領口翻到外面(冬天,里面只能漏出

15、蘭顏色或黑色的毛衣領口)。先將年幼者介紹給年長者應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn),4.語言的應用形式,1、招呼語：遇見同事或患者不要視而不見，應點頭示意，主動說“您好”，不能搶行。、稱呼(統(tǒng)稱先生、女士；年齡小朋友、同學、阿姨、大爺）、問答：見到患者或來院的客人時應主動問侯“您好！有什么需要幫忙嗎？”。禁止說“不知道”、“不清楚”“你去問別人吧”等不負責任的語言。,5.電話禮儀,接聽內(nèi)線電話：您好！部門，您找哪位？接聽外線電話：您好！德化縣醫(yī)院，這里是*住院部，請問有什么需要幫助的嗎？盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。遲接電話須表歉意。分清對象、輕放電話。私人電話控制在三分鐘之內(nèi)，不能在診療區(qū)域內(nèi)接聽私人電話

16、。若確有重要電話需接聽，先向患者道歉，征得患者同意后再接聽。出門診、查房、手術、開會等情況請取消鈴聲。,乘坐電梯時，應站在電梯一側(cè)，避免交談。如需交談，應簡短而低語。如無電梯工作人員，應主動為外來者提供電梯服務。,6.進門與出門 進診室、病房、行政辦公室之前應先敲門三聲，聽到“請進”方可入內(nèi)，如有患者，員工不能打擾。如有緊急事情需要溝通，說：“對不起，打擾了”，站立說明盡快解決。 出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。,尊重隱私“七不問”,不問其收入不問家庭住址和私宅電話不問個人經(jīng)歷不問信仰政見不問所忙何事不問年齡不問婚姻,護理涉外禮儀,是護理人員在國際交往中應遵循的禮儀。稱謂可以按照國家的習慣、職位來稱呼。國際慣例介紹先將男士介紹給女士先將年幼者介紹給年長者先將職務低者介紹給職務高者先將客人介紹給主人晚到者介紹給早到者,就是把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。出診室 、病房、行政辦公室時要輕輕把門關上。1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關心患者，同情尊重患者護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范于