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1、公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 2022/9/301Mr.LUO 現(xiàn)場(chǎng)主管管理能力提升現(xiàn)場(chǎng)主管管理能力提升 主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)(TWI)TWI)2022/9/302Mr.LUO TWI=Training-Within-Industry for the SupervisorJM=工作方法工作方法Job Meth

2、odJR=工作關(guān)系工作關(guān)系Job RelationJI=工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)Job InstructionJS=工作安全工作安全Job Safe5S=五常管理法五常管理法2022/9/303Mr.LUO問(wèn)題?沒(méi)有想不到的方法,只有看不見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生在經(jīng)驗(yàn)之外,方法存在于彼此之間2022/9/304Mr.LUO 企業(yè)問(wèn)題的產(chǎn)生過(guò)程。企業(yè)問(wèn)題的產(chǎn)生過(guò)程。問(wèn)題（應(yīng)有狀態(tài)包括：計(jì)劃、指示、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。）應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)2022/9/305Mr.LUO 你工作單位有什么問(wèn)題嗎？你工作單位有什么問(wèn)題嗎？?jī)?nèi)容問(wèn)題內(nèi)容摘要人的問(wèn)題機(jī)器的問(wèn)題物料供應(yīng)的問(wèn)題工作方法的問(wèn)題2022/9/306Mr.LUO分門別類法

3、分門別類乃是將多種多樣的資料，因?yàn)槟康亩诸悶閹讉€(gè)項(xiàng)目，使能易於剖析者謂之。通常分類為:5M1E(人,機(jī),料,法,環(huán))Man（人）Machine(機(jī)械)Method(方法)Material(物料)Management(管理)再加時(shí)間、溫度等資料，不太穩(wěn)定的要因別。2022/9/307Mr.LUO柏拉圖柏拉圖乃是把項(xiàng)目別分層的資料，依照大小須序，書(shū)出長(zhǎng)圖形表示，再將累計(jì)曲線連結(jié)起來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖謂之。2022/9/308Mr.LUO魚(yú)骨圖(特性要因圖)乃是將項(xiàng)目別分成為問(wèn)題的不良率、效率等特性與帶來(lái)影響的材料，作業(yè)方法等原因之聯(lián)系，整理總結(jié)而書(shū)出的圖表謂之2022/9/309Mr.LUO 魚(yú)骨圖七步成

4、詩(shī)法。魚(yú)骨圖七步成詩(shī)法。1、什么是魚(yú)骨圖？2、魚(yú)骨圖七步成詩(shī)法。3、魚(yú)骨圖方法的實(shí)例演練。2022/9/3010Mr.LUO1、什么是魚(yú)骨圖？魚(yú)骨圖又稱因果關(guān)系圖。所謂有魚(yú)骨圖就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，也就是以圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之關(guān)系，因其圖形象魚(yú)骨，因而之叫魚(yú)骨圖。某項(xiàng)結(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解法找出這些原因來(lái)，并加以改善對(duì)策，首先提出這個(gè)概念的是日本的品管權(quán)威石川馨博士，所以魚(yú)骨圖又稱石川圖。2022/9/3011Mr.LUOA、繪制法如下：順序：向全體出席人員明確說(shuō)出主題；順序：繪出魚(yú)的背骨，將主題注記于前端；順序：就其原因大致分類后，即填寫(xiě)大

5、骨；順序：執(zhí)行大分類后，再按中骨、小骨、細(xì)骨填入（盡量表達(dá)彼此因果關(guān)系）；順序：完成后，還須查看重要原因有無(wú)遺忘；順序：排列原因的順序（依經(jīng)驗(yàn)決定）2022/9/3012Mr.LUOB、注意事項(xiàng)：在繪制第一次原因和第二次原因時(shí)，則可舉出外在原因（不可控制操作的原因），但在繪制終端原因時(shí)，則可回到內(nèi)在原因（控制操作可能原因）。內(nèi)在原因依使命、任務(wù)和職位等而不同，因此，不同的繪制人員必定會(huì)造成不同的原因。尤其是，在重要的對(duì)策可能原因（控制操作可能原因）上，要畫(huà)個(gè)紅圈記號(hào)。所以，我們通常把這個(gè)對(duì)策可能原因叫住問(wèn)題重點(diǎn)。2022/9/3013Mr.LUO2、魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)法。、魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)法。第

6、一步：先確定要探討的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步過(guò)濾，圈出主要原因。第五步：對(duì)主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析。第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃。第七步：把解決方案制度化。2022/9/3014Mr.LUO第一步：先確定要探討的特性。先確定要探討的特性（成果），再由左方畫(huà)一條線，箭頭對(duì)準(zhǔn)特性代表造成特性之原因。特性2022/9/3015Mr.LUO第二步：找出大方向的原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料(Material)、機(jī)器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性2022/9/3016Mr.LUO第三步：找出大原因形成

7、之小原因。找出大原因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）。特性2022/9/3017Mr.LUO第四步：逐步過(guò)濾，圈出主要原因。逐步過(guò)濾，圈出主要原因。特性2022/9/3018Mr.LUO第四步注意要訣：1、經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；2、盡可能簡(jiǎn)化分析；3、仔細(xì)分析之前，估算數(shù)量級(jí)；4、使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法；5、從專家那里得到數(shù)據(jù)；2022/9/3019Mr.LUO第四步80/20原則：我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個(gè)最需要改進(jìn)的地方，而不是全面開(kāi)花。因?yàn)?0%的問(wèn)題是由20%的原因造成的。因此，如果我們能夠去處20%的原因，我們就能得到80%的改進(jìn)。2022/9/3020Mr.LU

8、O第五步：對(duì)主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析。依情況，對(duì)主原因進(jìn)行一次關(guān)鍵分析，子原因即可轉(zhuǎn)化為具體措施：主要原因2022/9/3021Mr.LUO第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃。第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃。措施具體行動(dòng)預(yù)期效果資源成本估算實(shí)施時(shí)間表負(fù)責(zé)人1232022/9/3022Mr.LUO第七步：把解決方案制度化。第七步：把解決方案制度化。光懂得解決問(wèn)題還不夠，野草假如未能連根拔掉，還會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)出來(lái)的，因此徹底消除問(wèn)題之原因，并將解決問(wèn)題的方法制度化，在日常的工作中加以控制，才能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。2022/9/3023Mr.LUO3、魚(yú)骨圖方法的實(shí)例演練。根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練。2

9、022/9/3024Mr.LUO工作方法JM2022/9/3025Mr.LUO工作方法的應(yīng)用第1階段-工作分解第2階段-就每一細(xì)節(jié)作自問(wèn)檢討第3階段-展開(kāi)新方法第4階段-實(shí)施新方法2022/9/3026Mr.LUO第1階段-工作分解完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)節(jié)記錄下來(lái)。-搬運(yùn)作業(yè)-機(jī)器作業(yè)-手工作業(yè)-均應(yīng)列為細(xì)節(jié)2022/9/3027Mr.LUO第2階段-就每一細(xì)節(jié)作自問(wèn)檢討(1)自問(wèn)下列事項(xiàng)為什么需要這樣做？它做的目的是什么？在什么地方進(jìn)行最好？應(yīng)該在什么時(shí)候做？什么人最適合去做？要用什么方法做最好？2022/9/3028Mr.LUO第2階段-就每一細(xì)節(jié)作自問(wèn)檢討(2)下列事項(xiàng)亦

10、應(yīng)一并自問(wèn)檢討材料機(jī)器設(shè)備工具設(shè)計(jì)配置動(dòng)作，整理整頓2022/9/3029Mr.LUO第3階段-展開(kāi)新方法刪除不必要的細(xì)節(jié)盡量將細(xì)節(jié)加以合并重組改善細(xì)節(jié)的順序簡(jiǎn)化必要的細(xì)節(jié)為使工作更安全并且更不吃力-將材料、工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適理想位置。-盡量利用重力，設(shè)計(jì)涂料（給料）漏斗，或滑槽送料設(shè)備。-要有效利用雙手-盡量應(yīng)用工模（JIG）或其他固定夾具，避免用手握持。借助他人的意見(jiàn)。將新方法之細(xì)節(jié)記錄下來(lái)。2022/9/3030Mr.LUO第4階段-實(shí)施新方法使上司了解新方法使屬下了解新方法照會(huì)主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)量，以及成本等部門，征得其同意。將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善別人的

11、貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)2022/9/3031Mr.LUO工作關(guān)系JR2022/9/3032Mr.LUO督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件工作的知識(shí)工作的知識(shí):每一個(gè)人在特定職務(wù)上必須具備的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)職責(zé)的知識(shí):督導(dǎo)人員必須熟練有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的事項(xiàng)改善的技巧改善的技巧:對(duì)于細(xì)部的工作內(nèi)容,加以研究分析,簡(jiǎn)化,決定其有利的順序,并于以重新組合的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧:改進(jìn)人與人間的關(guān)系,使作業(yè)員樂(lè)于同心協(xié)力的技巧教導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧:使工作同仁經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作的技巧,減少浪費(fèi),重工,不良品,減少意外事故,減少器具損害.2022/9/3033Mr.LUO督導(dǎo)人員有關(guān)工作關(guān)系的問(wèn)題 新機(jī)器安裝在工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所會(huì)

12、附有安裝操作說(shuō)明書(shū)操作說(shuō)明書(shū)，特別復(fù)雜的機(jī)器，會(huì)有專家負(fù)責(zé)說(shuō)明，但督導(dǎo)人員下面，常有新進(jìn)來(lái)的部屬，對(duì)於他們并沒(méi)有附有任何說(shuō)明書(shū)，更何況他們不是機(jī)器，要比工作場(chǎng)所中的任何一件機(jī)器復(fù)雜得太多。督導(dǎo)人員必須認(rèn)識(shí)只有透過(guò)部屬的合作透過(guò)部屬的合作才能完成自己的職務(wù)。為了爭(zhēng)取部屬的合作，有效督導(dǎo)有效督導(dǎo)部屬，就必須培養(yǎng)這方面的技能。良好的督導(dǎo)乃是使部屬能按照督導(dǎo)人員所希望的時(shí)間所希望的時(shí)間和方法和方法，心甘情愿地去做心甘情愿地去做督導(dǎo)人員希望他去做的事。2022/9/3034Mr.LUO督導(dǎo)人員的責(zé)任w現(xiàn)場(chǎng):n生產(chǎn)進(jìn)度n品質(zhì)管控n成本管理n安全措施n機(jī)具保養(yǎng)n人員培訓(xùn)w平時(shí)n貫徹企業(yè)文化n落實(shí)企業(yè)目標(biāo)n提

13、升個(gè)人工作效率n提升員工責(zé)任感n提升員工的自我尊重n提升產(chǎn)品質(zhì)量n提升產(chǎn)品產(chǎn)能2022/9/3035Mr.LUO工作關(guān)系四階段-改善人際關(guān)系的基本要訣1.工作情形應(yīng)告知事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做指導(dǎo)對(duì)方使其能做得更好2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之隨時(shí)注意既少有又感人的工作或行為贊賞時(shí)機(jī)要打鐵趨熱3.切身變更先通知如果可能應(yīng)將理由告訴他4.發(fā)揮其能勵(lì)其志發(fā)掘其潛在的能力不要阻礙其發(fā)展的途經(jīng)以獨(dú)立性的個(gè)人善待部屬2022/9/3036Mr.LUO工作關(guān)系-問(wèn)題處理的四階段法掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2022/9/3037Mr.LUO掌握事實(shí)應(yīng)與有關(guān)人員交談,了解其說(shuō)法與心情 調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí),并記錄應(yīng)

14、掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò),愈能掌握事實(shí),愈能獲得正確的判斷涉及的規(guī)則和慣例,規(guī)則是應(yīng)遵守的書(shū)面性的準(zhǔn)據(jù),慣例是累積前例,依實(shí)際需求判定 2022/9/3038Mr.LUO慎思決定切忌過(guò)早以偏概全的判斷 整理事實(shí),要找出是否有遺漏或矛盾的事實(shí)考慮事實(shí)互相的關(guān)系,要找出事實(shí)之間正確的因果關(guān)系考慮可能采取的措施確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針,與公司的規(guī)定和方針有無(wú)抵觸是否符合目的,對(duì)人、事、時(shí)、地、物,的影響 2022/9/3039Mr.LUO采取措施是否應(yīng)該由自己做是否需要?jiǎng)e人的幫助是否要向上級(jí)報(bào)告注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)不要推諉責(zé)任2022/9/3040Mr.LUO確認(rèn)結(jié)果何時(shí)確認(rèn)要確認(rèn)多少次生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是

15、否變好所采措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)目的是否達(dá)成 2022/9/3041Mr.LUO發(fā)現(xiàn)工作崗位的問(wèn)題點(diǎn)，其要領(lǐng)為：有否將麻煩帶給后面工程或顧客的事？有否覺(jué)得棘手的作業(yè)（不好做）？工作中有否發(fā)生過(guò)不由得捏把冷汗的事？有沒(méi)有做失敗的或重新做的等工作浪費(fèi)？以上所舉列的毛病都是發(fā)掘主題的重點(diǎn)。2022/9/3042Mr.LUO處理問(wèn)題的必要性問(wèn)題就是督導(dǎo)人員必須采取某些措施某些措施的事這種事若任其存在而不加以處理不加以處理，必定會(huì)對(duì)生產(chǎn)有某種不良生產(chǎn)有某種不良影響影響。工作場(chǎng)所常常有許多必要的變更必要的變更，意想不到的障礙，或者不如人意的挫折會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生。每一位督導(dǎo)人員必須具備了解人性了解人性,熟思情

16、勢(shì),如與部下共同工作的技能.這種人與人的關(guān)系人與人的關(guān)系不管是處理品質(zhì)問(wèn)題處理品質(zhì)問(wèn)題,安全問(wèn)題安全問(wèn)題,或者其他任何一種督導(dǎo)人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任時(shí)都會(huì)存在.這種關(guān)系是很重要的,它會(huì)影響督導(dǎo)人員的工作.2022/9/3043Mr.LUOTWI-JI工作教導(dǎo)2022/9/3044Mr.LUOTWI-JI工作教導(dǎo)四階段w部屬學(xué)前準(zhǔn)備w說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容w做給部屬看w部屬試著作(觀察學(xué)習(xí)成果)2022/9/3045Mr.LUO 訓(xùn)練三大體系 OffJT Self Development OJTOJT：?jiǎn)挝恢鞴軐?duì)部屬的培育活動(dòng)OFFJT：離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng) 訓(xùn)練體系少了OJT會(huì)是什么樣子2022/9/3046Mr.LUO態(tài)度、知識(shí)、技巧區(qū)分表：(O.J.T.)檢查表 態(tài)度一是指觀念或行為特質(zhì)。知識(shí)一是指認(rèn)知部份。技巧是指如何做得又快又好又安全。2022/9/3047Mr.LUO啟發(fā)部屬能力的OJT步驟一、你對(duì)目前工作有何看法？業(yè)績(jī)、他人的評(píng)價(jià)、滿意程度等二、你對(duì)自己的能力有何看法？適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點(diǎn)、專長(zhǎng)、缺點(diǎn)等三、今后你想做什么？如何