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1、1眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練主講：李革增主講：李革增主講：李革增主講：李革增2眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)人與人之間最大的差異是心態(tài)心態(tài)導致人生驚人的不同心態(tài)導致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響但人卻受對事物看法的影響-叔本華叔本華3眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)绻绻麘B(tài)度態(tài)度改變、改變、行為行為就會改變就會改變?nèi)绻袨楦淖?、如果行為改變、習慣習慣就會改變就會改變?nèi)绻晳T改變、如果習慣改變、性格性格就會改變就會改變?nèi)绻愿窀淖?、如果?/p>

2、格改變、命運命運就會改變就會改變4眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一部分第一部分:卓越領導力的提升卓越領導力的提升(個人個人)一、什么是管理一、什么是管理二、管理的特點是什么二、管理的特點是什么三、什么是好的管理三、什么是好的管理四、管理、組織與領導的關系四、管理、組織與領導的關系五、五、管理角色的認知管理角色的認知六、六、領導力的提升領導力的提升七、七、時間管理的技巧時間管理的技巧第二部分第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(diào)溝通藝術與關系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)協(xié)調(diào))第三部分第三部分:高績效團隊提升與激勵高績效團隊提升與激勵(集體集體)一、高績效團隊建設一、高績效團隊建設二、如何解決問題二、如何解決問題三、激勵管理

3、三、激勵管理5眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一章、什么是管理第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術.-泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).-法約爾管理是通過他人的努力來達到目標管理是通過他人的努力來達到目標.-美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.6眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二章第二章.管理的基本特性管理的基本特性目的性目的性有效性有效性他人性他人性多樣性多樣性7眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三章第三章.什么是好的管理什么是好的管理1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適

4、合的就是最好的2 2、管理簡單化、管理簡單化3 3、管理是系統(tǒng)工程、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性8眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適合的就是最好的 美國式管理美國式管理日本式管理日本式管理中國式管理中國式管理 9眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2 2、管理簡單化、管理簡單化奧卡姆剃刀定律：奧卡姆剃刀定律：在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。簡單，

5、把事情變簡單很復雜。在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。時，就選擇那個比較簡單的處理方法。GE管理的理念 簡單化.復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是多少好點子，而不只是想到多少好點子多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法10眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3 3、管理是系統(tǒng)工程、

6、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理木桶原理”最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀不要一枝獨秀 要萬紫千紅要萬紫千紅-均衡發(fā)展均衡發(fā)展 11眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）（穩(wěn)定性和變動性）穩(wěn)定性穩(wěn)定性 變動性變動性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 要修正不要變革 12眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第四章第四章.管理、組織、領導的關系管理、組織、領導的關系13眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢產(chǎn)生秩序和一致 管理=規(guī)范化關注現(xiàn)在實施政策與程序對下屬嚴肅、客觀公正計劃、預算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活

7、動、完成工作使用職位權力（Power）單向權力關系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理管理?領導領導 領導和管理的區(qū)別領導和管理的區(qū)別14眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢企業(yè)企業(yè)管理管理領導領導組織組織是達成管理與領導目標所需要的資源和平臺是達成管理與領導目標所需要的資源和平臺15眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第五章第五章.管理者的角色認知管理者的角色認知16眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢實質(zhì)：各盡其職實質(zhì)：各盡其職各盡所能各盡所能 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作一、一、管理者的角色認知管理者的角色認知17眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢高層高層中層中

8、層基層基層二、企業(yè)管理角色分析二、企業(yè)管理角色分析18眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、工作重點分配三、工作重點分配19眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)竽芰Ψ峙淙竽芰Ψ峙?0眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢管人管人與與做事做事21眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第六章、領導力的提升第六章、領導力的提升22眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、領導權威的來源一、領導權威的來源1、職權（、職權（15%）2、知識（知識（35%）3、個性（個性（50%）調(diào)查：為什么支持你的領導？誠實、行為正直誠實、行為正直 87%87%能力能力 78%78%方向感方向感 71%71%精力和熱情精力和熱情 68%68%23眾人行管理

9、咨詢眾人行管理咨詢二、領導方式二、領導方式專制型領導方式專制型領導方式民主型領導方式民主型領導方式放任型領導方式放任型領導方式24眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、如何培養(yǎng)下屬三、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言對管理者而言 可易于執(zhí)行授權可易于執(zhí)行授權 與部屬建立互信互賴關系與部屬建立互信互賴關系有助于目標與任務的達成有助于目標與任務的達成有助于自己的成長有助于自己的成長獲得成就感獲得成就感.對部屬而言對部屬而言具備晉升具備晉升條件條件可了解上司期待可了解上司期待產(chǎn)生自信產(chǎn)生自信有安全感有安全感能力的提升能力的提升順利完成工作順利完成工作25眾人行管理咨詢眾人行管理咨

10、詢這件事我最拿手這件事我最拿手下屬不會明白我的意圖下屬不會明白我的意圖教下屬的時間里，我早把事情做好了教下屬的時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬，我無事可做交給下屬交給下屬,有失敗的風險有失敗的風險下屬過于風光，我很難控制和指揮下屬過于風光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的）培養(yǎng)下屬的顧慮：顧慮：26眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢（3）培養(yǎng)下屬的方法）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓崗前系統(tǒng)培訓（心態(tài)、技能、認知、能力）（心態(tài)、技能、認知、能力）崗位示范和指導崗位示范和指導（與工作相關的技能培訓）（與工作相關的技能培訓）隨時隨地隨時隨地（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）（啟發(fā)引導，心態(tài)、

11、能力的提升）27眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢（4）培訓時間的選擇）培訓時間的選擇新員工加盟新員工加盟緩慢的工作進度，工作效率低下緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預期的工作目標經(jīng)常不能達到預期的工作目標頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作員工需經(jīng)常

12、加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設備、新技術、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應用有新產(chǎn)品、新設備、新技術、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應用28眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第七章、時間管理的技巧第七章、時間管理的技巧29眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、為什么要管理時間一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說、從企業(yè)來說市場競爭的必然市場競爭的必然2、從個人來說、從個人來說個體生命的有限性個體生命的有限性30眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、時間管理的目標：二、時間管理的目標：加強工作加強工作效果效果（抓住重要的）（抓住重要的）提高工作提高工作效率效率31眾人行管理咨詢眾

13、人行管理咨詢?nèi)?、時間管理的三原則三、時間管理的三原則第一原則：第一原則：目標管理原則目標管理原則 第二原則：第二原則：抓住重點原則抓住重點原則 “80“80、20”20”法則運用法則運用第三原則：第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析工作優(yōu)先級綜合分析32眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一原則：目標第一原則：目標管理原則管理原則 目標不明確目標不明確企業(yè)的目標是什么？企業(yè)的目標是什么？你自己的人生目標是什么？你自己的人生目標是什么？目標確定目標確定 根據(jù)目標確定工作計劃根據(jù)目標確定工作計劃三、時間管理的原則三、時間管理的原則33眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二原則：第二原則：重點原則重點原則“80“80、

14、20”20”法則法則帕雷托定律：帕雷托定律：是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，他在年觀察世紀英國社會財富和人的關系時，發(fā)他在年觀察世紀英國社會財富和人的關系時，發(fā)現(xiàn)國家的財富是聚集在的人的手里?，F(xiàn)國家的財富是聚集在的人的手里。8080的結果來自的結果來自2020的原因。的原因。80%80%的利潤來自的利潤來自20%20%的客戶的客戶 80%80%的銷售來自的銷售來自20%20%的銷售人員的銷售人員 80%80%的時間用在了的時間用在了20%20%的日常事情上的日常事情上80%80%的事情在的事情在20%20%的高效率的時間內(nèi)被完成的高效率的時間內(nèi)被完成 8

15、0%80%的效率提升可以來自的效率提升可以來自20%20%的環(huán)節(jié)改進的環(huán)節(jié)改進 34眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三原則：第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析工作優(yōu)先級綜合分析 四象限坐標圖四象限坐標圖 重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫35眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第1招：時間預算表招：時間預算表第第2 2招：跳出時間的陷阱招：跳出時間的陷阱第第3 3招：每日工作計劃表招：每日工作計劃表第第4 4招：多用流程管理招：多用流程管理第第5 5招：今日事、今日畢招：今日事、今日畢第第6 6招：找出自己最佳工作時間招：找出自己最佳工作時間第第7 7招：培養(yǎng)好的時間管理

16、習慣招：培養(yǎng)好的時間管理習慣第第8 8招：同時做兩、三件事情招：同時做兩、三件事情四、時間管理的方法（四、時間管理的方法（16招）招）36眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第9 9招：決不輕易招：決不輕易“遲到遲到”第第1 10 0招：沒定期限就不叫工作招：沒定期限就不叫工作第第1 11 1招：整理工作環(huán)境招：整理工作環(huán)境第第1 12 2招：各種文件只看一次招：各種文件只看一次第第1 13 3招：花錢買時間招：花錢買時間第第1 14 4招：集合零碎時間做大事招：集合零碎時間做大事第第1515招：休息是為了走更遠的路招：休息是為了走更遠的路第第1616招：招：使用管理時間的工具使用管理時間的工具37眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二部分第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(diào)溝通藝術與關系協(xié)調(diào)38眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 “管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些計劃計劃 上統(tǒng)一步調(diào)上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺。那么他們就會向不同的方向用力，團隊