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1、1|Name|Company|Customer|09 October 2022好孩子電子商務(wù)平臺解決方案2|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解本期項(xiàng)目總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力 3|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力 4|AMS好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目-項(xiàng)目背景整體效率提升

2、流程再造和優(yōu)化已建立部分流程和系統(tǒng)開放式業(yè)務(wù)架構(gòu)全網(wǎng)銷售渠道內(nèi)部管理系統(tǒng)應(yīng)用接口電子商務(wù)協(xié)同化處理構(gòu)建內(nèi)部規(guī)則引擎協(xié)助全程自動化高效管理構(gòu)建穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺PV1000萬日均10萬訂單用戶體驗(yàn)網(wǎng)站可用性架構(gòu)擴(kuò)展能力系統(tǒng)全面整合5|AMS好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 目標(biāo)理解全面的系統(tǒng)集成，構(gòu)建開放式電商運(yùn)營平臺基礎(chǔ)商品和訂單的統(tǒng)一管理最佳用戶體驗(yàn)和信息架構(gòu)體現(xiàn)6|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力 7|AMS好孩子電商平臺

3、建設(shè)項(xiàng)目 系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)8|AMS好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 需求理解旨在利用原有系統(tǒng)和實(shí)體資源，構(gòu)建多渠道運(yùn)營管理平臺高效處理訂單以及商品管理業(yè)務(wù)，利用全網(wǎng)銷售渠道構(gòu)建銷售壁壘集成原有好孩子內(nèi)部管理系統(tǒng)，打造互聯(lián)網(wǎng)模式的線上分銷系統(tǒng)前端整體銷售系統(tǒng)平臺商品集中式管理（商品發(fā)布&庫存數(shù)據(jù)通道）客戶交互以及統(tǒng)一識別系統(tǒng)（外部信息渠道）平臺化數(shù)據(jù)集成接口（內(nèi)部管理、內(nèi)部監(jiān)控&外部營銷）9|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力

4、10|AMS商品數(shù)據(jù)中心庫存數(shù)據(jù)通道物流配送管理（異常監(jiān)控）客戶服務(wù)過程管理（售后過程）精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)原型（促銷）運(yùn)營維護(hù)平臺商品管理營銷管理淘寶天貓當(dāng)當(dāng)京東銷售平臺商品管理產(chǎn)品瀏覽購物推薦購物流程全面用戶體驗(yàn)售后流程最終用戶QQ旺旺MSN用戶統(tǒng)一識別系統(tǒng)WebChattingIVR/CTI前端交易平臺數(shù)據(jù)集成平臺(矩陣)溝通過程歷史數(shù)據(jù)好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 整體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)單點(diǎn)登錄集成會員俱樂部集成信息集成(資訊后端處理DRP信息管理支付&物流接口移動終端接口DM&SMS&EDM外部接口客戶信息集成售后處理信息行為數(shù)據(jù)集成客戶管理11|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)

5、務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力 12|AMS客戶統(tǒng)一識別系統(tǒng)（CsOne）統(tǒng)一接待統(tǒng)一促銷行為數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)瀏覽數(shù)據(jù)會員俱樂部第三方銷售平臺內(nèi)部API接口接觸點(diǎn)一期范圍現(xiàn)存系統(tǒng)官網(wǎng)內(nèi)部管理外部系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)商品管理模塊（PIM）DRPQQWangwangLive-Chat400（IVR）運(yùn)營管理系統(tǒng)EDM/SMS社會化渠道營銷管理模塊CRM站點(diǎn)維護(hù)模塊好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 整體系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)接口集成平臺單點(diǎn)登錄系統(tǒng)外圍系統(tǒng)13|AMS天貓銷售渠道京東一號店當(dāng)當(dāng)官網(wǎng)訂單處理訂

6、單分派客服訂單審核訂單確認(rèn)退換貨處理申請受理申請審核退換差價(jià)調(diào)整確認(rèn)退換貨新建手工訂單訂單編輯訂單配貨OCS賬務(wù)賬務(wù)管理賬單/流水收集銷售對賬渠道結(jié)算報(bào)表第三方支付平臺支付平臺云收訂多渠道數(shù)據(jù)通道數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)通道監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)二次校準(zhǔn)智能流量控制商品資源管理品類管理主數(shù)據(jù)管理上下架管理可用庫存配布價(jià)格管理商品資源配布PIM虛擬庫管理虛擬庫屬性庫存查詢出入庫管理庫存調(diào)整虛擬庫發(fā)貨出庫單據(jù)打印發(fā)貨出庫收貨入庫庫存提交發(fā)貨會員清洗會員識別會員分析短信營銷CSOne好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 系統(tǒng)功能架構(gòu)14|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本

7、期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力 15|AMS商品人員美工生產(chǎn)采購倉儲管理導(dǎo)入/建立商品選擇銷售渠道產(chǎn)品定價(jià)和描述加工商品圖片發(fā)布商品同步物料信息建立入庫單物流發(fā)貨收貨入庫入庫確認(rèn)好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 商品管理銷售庫存確認(rèn)16|AMS倉庫管理訂單處理商品出入庫商品實(shí)際庫存好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 庫存管理（參考）商品盤點(diǎn)商品調(diào)撥商品管理按渠道設(shè)定銷售庫存規(guī)則B2CB2B淘寶拍拍訂單生成訂單發(fā)貨各渠道銷售庫存退換貨17|AMS淘寶拍拍獨(dú)立B2Cs社區(qū)化營銷第三方營銷s數(shù)據(jù)總線CRM訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單

8、狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單訂單訂單訂單訂單好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 Matrix18|AMS-訂單確認(rèn)和審核分配確認(rèn)組自動流程異常處理-訂單分派訂單類型分派引擎-訂單處理手動調(diào)整1.退換貨申請訂單處理組CSR運(yùn)營管理(升級&審核)-訂單履行職責(zé)接單&生產(chǎn)&運(yùn)輸庫存狀態(tài)更新3.退換貨實(shí)物處理訂單狀態(tài)更新消費(fèi)者完成配送2.貨品寄回4.收到實(shí)物后，重發(fā)、補(bǔ)發(fā)、退款正品贈品運(yùn)營管理部門好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 OCS簡要流程概述（參考）19|AMS客戶/銷售平臺客服主管客服倉儲/物流下單購買,付款自動獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類型檢查實(shí)際庫存是否足夠按照倉庫優(yōu)先級進(jìn)行分配系統(tǒng)無法處理訂單發(fā)貨單

9、系統(tǒng)自動配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯人工配貨聯(lián)系客戶揀貨校驗(yàn)稱重,發(fā)貨物流配送系統(tǒng)自動處理好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 正向銷售20|AMS客戶/銷售平臺售后客服售后主管倉儲/物流申請售后創(chuàng)建售后(退換貨)線下執(zhí)行自動獲取售后單主動聯(lián)系新建售后申請售后申請審核補(bǔ)充/更新售后選擇退貨/換貨申請不通過收貨單物流寄回商品物流交接質(zhì)檢退貨入庫正品倉殘損倉售后確認(rèn)換貨生成新訂單退貨轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)退款好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 逆向銷售（售后）發(fā)票處理21|AMS單點(diǎn)登陸系統(tǒng)1.請求登錄注冊3.返回Ticket4.Ticket2.身份驗(yàn)證驗(yàn)證及同步5.身份認(rèn)證好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 單點(diǎn)登錄業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)好孩子

10、CRM會員信息增量同步22|AMS精準(zhǔn)溝通潛客潛客長期消費(fèi)長期消費(fèi)潛客興奮點(diǎn)潛客興奮點(diǎn)忠誠度忠誠度定制組件定制組件精準(zhǔn)分類精準(zhǔn)分類用戶智能用戶智能數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)平臺身份特征身份特征來源來源ID姓名性別聯(lián)系方式區(qū)域論壇官網(wǎng)BlogSNS活動媒體產(chǎn)品產(chǎn)品相關(guān)品牌相關(guān)文化自定義活躍度參與活動數(shù)量參與調(diào)查數(shù)量好友數(shù)好友通過率邀請好友數(shù)發(fā)帖量被跟貼數(shù)興趣點(diǎn)興趣點(diǎn)特征特征誘因誘因興趣分類興趣分類影響力影響力獎勵獎勵互動互動內(nèi)容內(nèi)容數(shù)據(jù)自我保鮮好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 精準(zhǔn)模型建立23|AMS客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗腳本客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)客戶交易數(shù)據(jù)WebSiteCustomersSEM，SEOWebSitesR

11、ef數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源CampaignSurveySystem細(xì)分活動系統(tǒng)客戶視圖客戶細(xì)分工具活動視圖SMS&EDM通過活動模版，發(fā)送客戶信息接收活動響應(yīng)信息響應(yīng)監(jiān)控好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 精準(zhǔn)模型系統(tǒng)架構(gòu)24|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力 25|AMS實(shí)施準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)建立項(xiàng)目組人員結(jié)構(gòu)制定總體計(jì)劃制定質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略項(xiàng)目啟動會議業(yè)務(wù)流程調(diào)研與分析業(yè)務(wù)處理研討系統(tǒng)環(huán)境部署方案業(yè)務(wù)流程梳理與修正目標(biāo)流程

12、方案各模塊詳細(xì)實(shí)施方案制定進(jìn)度計(jì)劃數(shù)據(jù)遷移方案用戶權(quán)限制定二次開發(fā)（頁面、代碼）集成測試方案數(shù)據(jù)遷移準(zhǔn)備（計(jì)劃、回滾）系統(tǒng)優(yōu)化方案上線壓力測試上線計(jì)劃用戶培訓(xùn)持續(xù)運(yùn)營日常維護(hù)策略系統(tǒng)管理制度確認(rèn)資源提供策略項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收會議項(xiàng)目運(yùn)維交接（知識轉(zhuǎn)移）好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 整體實(shí)施路線圖26|AMS開發(fā)測試上線設(shè)計(jì)分析 支持業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)開發(fā)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換說明系統(tǒng)配置說明系統(tǒng)開發(fā)說明測試計(jì)劃安排表項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃系統(tǒng)測試計(jì)劃表單元測試報(bào)告系統(tǒng)測試報(bào)告培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)資料用戶操作手冊上線檢查清單數(shù)據(jù)切換安排表需求調(diào)研表原型系統(tǒng)文檔系統(tǒng)需求表上線支持跟蹤表業(yè)務(wù)需求變更表系統(tǒng)文檔總目階段文檔性能測試系

13、統(tǒng)測試整體測試模擬切換整體驗(yàn)收培訓(xùn)拓展系統(tǒng)完善業(yè)務(wù)支持知識轉(zhuǎn)移活動好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目實(shí)施方法論27|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力 28|AMS交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車基本資料管理優(yōu)惠信息商品推薦內(nèi)容展示好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 前端交易系統(tǒng)會員中心支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼安全中心積分查詢訂單查詢收貨確認(rèn)售后查詢模版管理物流接口29|AMS團(tuán)購會員中心頻道展示廣告位展示搶購

14、秒殺關(guān)鍵字搜索示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 首頁&促銷應(yīng)用APP30|AMS示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 智能搜索引擎APP31|AMS條件與科目組合，促銷方案達(dá)到上百種，覆蓋行業(yè)內(nèi)所有主流促銷手段。示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 促銷引擎32|AMS示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 促銷引擎33|AMS完備的用戶等級和積分體系,能夠根據(jù)現(xiàn)有客戶的現(xiàn)金卡、積分卡等體系進(jìn)行接入，實(shí)現(xiàn)特有支付方式自主客服，降低后端壓力示意

15、性舉例，非對該項(xiàng)目建議示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 用戶關(guān)懷設(shè)計(jì)34|AMS示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議示意性舉例，非對該項(xiàng)目建議好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 多達(dá)47種支付APP35|AMS商品管理價(jià)格管理前端管理好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 運(yùn)營管理平臺庫存管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標(biāo)準(zhǔn)化銷售渠道管理銷售渠道管理產(chǎn)品關(guān)聯(lián)管理客戶管理商品管理看板運(yùn)營數(shù)據(jù)看板庫存情況看板異常情況看板36|AMS內(nèi)部系統(tǒng)ERP獨(dú)立B2Cs/B2Bs第三方營銷平臺Mobile/POS/DM商品一鍵鋪貨商品批量編輯p商品導(dǎo)入p商品編碼p銷售代碼維護(hù)p商品基本信息維

16、護(hù)p商品發(fā)布p商品分類維護(hù)p銷售渠道維護(hù)商品數(shù)據(jù)庫好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 PIM37|AMS多層級類目管理多樣化規(guī)格管理多品牌渠道管理多渠道商品發(fā)布管理商品信息二次維護(hù)多前端店鋪添加管理好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 PIM38|AMS客服精靈（企業(yè)客服工作平臺）多渠道消費(fèi)者路由IMCCSNS消息移動好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 統(tǒng)一客服平臺39|AMS企業(yè)客服工作平臺多接觸點(diǎn)營銷（優(yōu)惠、折扣）優(yōu)惠券管理會員折扣紅包、積分好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 多接觸點(diǎn)營銷（優(yōu)惠、折扣）40|AMS統(tǒng)一識別服務(wù)會員多渠道會員資產(chǎn)的有效掌握和管理好孩子電商平臺建設(shè)項(xiàng)目 客戶統(tǒng)一識別功能概要RFM模型定義會員級別最近一次消費(fèi)(Recency)消費(fèi)頻率(Frequency)消費(fèi)金額(Monetary)。準(zhǔn)確定義會員等級及貢獻(xiàn)程度41|AMS目錄好孩子電商項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景需求理解線上多渠道總體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)關(guān)鍵流程概述本期項(xiàng)目實(shí)施方案整體實(shí)施路線圖本期功能詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃本期項(xiàng)目技術(shù)方案整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺后續(xù)運(yùn)維概述增值服務(wù)能力公司簡介和案例42|AMS文檔產(chǎn)出和修正（）7月20129月運(yùn)營流程調(diào)研（雙