IT項(xiàng)目質(zhì)量管理課件.ppt
《IT項(xiàng)目質(zhì)量管理課件.ppt》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《IT項(xiàng)目質(zhì)量管理課件.ppt(90頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。
1、第7章 IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1ITIT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2ITIT項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3ITIT項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制7.41學(xué)習(xí)目標(biāo):21理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念2掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程、方法、技術(shù)和工具3理解軟件質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題和對(duì)策4掌握質(zhì)量控制過(guò)程的主要輸出和工具項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性美國(guó)某銀行一個(gè)晚上從10萬(wàn)多客戶賬戶上,錯(cuò)誤地扣除了大約1500萬(wàn)美元的存款。這是銀行歷史上最大的軟件錯(cuò)誤之一。問(wèn)題是由更新計(jì)算機(jī)程序的一行代碼產(chǎn)生的,它導(dǎo)致ATM自動(dòng)提款和劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí),將一筆業(yè)務(wù)重復(fù)記錄兩次。例如,小明從1臺(tái)ATM取款10
2、0元,而在其賬戶上扣除200元,但憑條顯示取款100。這個(gè)錯(cuò)誤影響15萬(wàn)筆交易。37.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念1質(zhì)量的概念質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含的需要能力及特性的總和。明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已做出規(guī)定的需要。隱含需求是指用戶和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望以及公認(rèn)的、不必明確的需求,需要加以分析研究、識(shí)別才能確定。4性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量特性5質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力內(nèi)在質(zhì)量特性:性能、特性、強(qiáng)度、精度外在質(zhì)量特性:外形、包裝、裝潢、色澤、味道經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性:壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維
3、護(hù)費(fèi)用商業(yè)質(zhì)量特性:保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平環(huán)保質(zhì)量特性:產(chǎn)品環(huán)境的保護(hù)或環(huán)境的污染項(xiàng)目質(zhì)量對(duì)于項(xiàng)目管理,質(zhì)量特性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量項(xiàng)目成果質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量的“明確的需求和隱含的需求”,一般在項(xiàng)目的需求說(shuō)明中進(jìn)行定義,項(xiàng)目范圍管理的一個(gè)重要工作就是將質(zhì)量“隱含的需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鞔_的需求”,不能明確的需求則作為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)而存在。6未能滿足其中的任何一個(gè),都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的部分或全部造成缺陷,給項(xiàng)目干系人帶來(lái)消極的影響和損失。2項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。7不同的質(zhì)量管理方式8病入膏肓病入膏肓及早治療及早治療提前預(yù)防提前預(yù)防全面質(zhì)量管理TQ
4、M9在全面質(zhì)量管理中,通過(guò)制定質(zhì)量管理計(jì)劃來(lái)規(guī)劃軟件項(xiàng)目中的各種質(zhì)量管理活動(dòng),通過(guò)技術(shù)評(píng)審和軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)軟件缺陷,通過(guò)過(guò)程檢查保證軟件過(guò)程和產(chǎn)品符合既定的規(guī)范,通過(guò)缺陷跟蹤保證發(fā)現(xiàn)的缺陷和問(wèn)題被正確記錄、跟蹤和處理。3理解質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求而進(jìn)行的全部工作的所有成本。與質(zhì)量相關(guān)的5類成本如下:(1)預(yù)防成本,如培訓(xùn)、質(zhì)量的詳細(xì)研究、對(duì)供應(yīng)商和分包商的質(zhì)量考察。(2)評(píng)估成本,如產(chǎn)品測(cè)試、硬件設(shè)備檢查維護(hù)、整理報(bào)告測(cè)試數(shù)據(jù)。(3)內(nèi)部故障成本,如返工產(chǎn)品的成本、為糾正設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而發(fā)生的設(shè)計(jì)變更成本。(4)外部故障成本,如處理客戶抱怨的成本。(5)測(cè)量和測(cè)試設(shè)備成本,購(gòu)置
5、設(shè)備所占用的資金成本。10與任何管理活動(dòng)一樣,質(zhì)量管理也是需要成本的。7.1.2 質(zhì)量管理的過(guò)程1質(zhì)量規(guī)劃:確定適合項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。2質(zhì)量保證:定期評(píng)估整體項(xiàng)目績(jī)效,確保項(xiàng)目將會(huì)滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3質(zhì)量控制:監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果,以便評(píng)估績(jī)效,并推薦必要的變更過(guò)程。1112項(xiàng)目質(zhì)量管理1質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃計(jì)劃一、一、輸輸入入1.質(zhì)量方針2.范圍描述3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.產(chǎn)品說(shuō)明二、工具二、工具和技和技術(shù)術(shù)1.效益/成本分析法2.基準(zhǔn)法3.流程圖法4.試驗(yàn)設(shè)計(jì)三、三、輸輸 出出1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃3.質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)4.質(zhì)量核對(duì)表2質(zhì)量保證質(zhì)量保證一、一、輸輸入入
6、1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)3.過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃4.項(xiàng)目文件二、工具二、工具和技和技術(shù)術(shù)1.規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施 質(zhì)量控制的工具與技術(shù)2.質(zhì)量審計(jì)3.過(guò)程分析三、三、輸輸 出出1.組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)2.變更請(qǐng)求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)4.項(xiàng)目文件(更新)3質(zhì)量控制質(zhì)量控制一、一、輸輸入入1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3.質(zhì)量核對(duì)表4.工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果5.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6.可交付成果二、工具二、工具和技和技術(shù)術(shù)1.帕累托圖2.因果圖3.流程圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣三、三、輸輸 出出1.質(zhì)量控制衡量值2.確認(rèn)的變更3.確認(rèn)的可交付成果7.1.3 軟件質(zhì)量1軟件質(zhì)量定義軟件質(zhì)量:與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和隱含需要的能
7、力有關(guān)的特征或特性的組合。為滿足軟件的各項(xiàng)精確定義的功能、性能需求,符合文檔化的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn),需要相應(yīng)地給出或設(shè)計(jì)一些質(zhì)量特征及其組合,作為在軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)中的重要考慮因素。13評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量應(yīng)遵循的原則14 應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量,而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)軟件正確性,忽略其可維護(hù)性與可靠性、可用性與效率等。軟件生產(chǎn)的整個(gè)周期的各個(gè)階段都注意軟件的質(zhì)量,而不能只在軟件最終產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)注意質(zhì)量。應(yīng)制定軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定量地評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量。2軟件質(zhì)量的要素1977年Jim McCall等人提出軟件質(zhì)量模型,將影響軟件質(zhì)量的特性分成3組:產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。15產(chǎn)品運(yùn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)移產(chǎn)品修改可移植性可重用性互運(yùn)行性可理解
8、性可維護(hù)性靈活性可測(cè)試性正確性、健壯性、高效性、完整性、易用性、風(fēng)險(xiǎn)性McCall產(chǎn)品運(yùn)行161.正確性(Correctness):在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度;2.健壯性(Reliability可靠性):在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無(wú)效或操作錯(cuò)誤等意外環(huán)境下,系統(tǒng)能夠做出適當(dāng)響應(yīng)的程度;3.效率(Effiency高效性):為了完成預(yù)定的功能,系統(tǒng)需要的計(jì)算資源的多少;4.完整性(Integrity安全性):對(duì)未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù),系統(tǒng)能夠控制的程度;5.可用性(Usability易用性):系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人滿意的概率6.風(fēng)險(xiǎn)性:按預(yù)定的成本和進(jìn)度把系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái),
9、并且使用戶感到滿意;1.可理解性:理解和使用該系統(tǒng)的容易程度;2.可維護(hù)性(Maintainability):診斷和改正在運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的錯(cuò)誤所需要的概率;3.靈活性(Flexibility):修改或改正在運(yùn)行的系統(tǒng)需要的工作量的多少4.可測(cè)試性(Testbility):軟件容易測(cè)試的程度;17McCall產(chǎn)品修改1.可移植性(Portability):把程序從一種硬件配置和(或)軟件環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時(shí),需要的工作量多少;2.可重用性(Reusability):在其他應(yīng)用中該程序可以被再次使用的程度(或范圍);3.可運(yùn)行性(Interoperability互操作性):把該系統(tǒng)和另外一個(gè)
10、系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)的工作量的多少。18McCall產(chǎn)品轉(zhuǎn)移3不同角度對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)(1)對(duì)用戶重要的屬性。有效性 效率 靈活性 完整性(或安全性)互操作性 可靠性 健壯性 可用性19(2)對(duì)開(kāi)發(fā)者重要的屬性 可維護(hù)性。可重用性??蓽y(cè)試性。屬性的取舍課堂練習(xí)20McCall軟件質(zhì)量模型中,()屬于產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方面的質(zhì)量特性。A可測(cè)試性B正確性C可移植性D易使用性C7.1.4 IT企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,由建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的活動(dòng)組成。質(zhì)量方針:由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)
11、量目標(biāo):是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”,它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求,從屬于質(zhì)量方針,應(yīng)與利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo),進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。2122圖圖7-2 質(zhì)量管理的概念體系質(zhì)量管理的概念體系常見(jiàn)的IT企業(yè)遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系有ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系、軟件能力成熟度模型CMMI等。不同類型IT企業(yè)的質(zhì)量管理體系23構(gòu)建質(zhì)量管理體系是IT企業(yè)走向成熟的標(biāo)志,其建立的過(guò)程也是企業(yè)逐步建立自覺(jué)的質(zhì)量意識(shí),形成企業(yè)文化的過(guò)程。不同類型的IT企業(yè)關(guān)注的質(zhì)量焦點(diǎn)也不同:(1)項(xiàng)目型軟件企業(yè)。(2)產(chǎn)品型軟件企業(yè)。(3)服務(wù)型軟件企業(yè)。(4)系統(tǒng)集成型IT企業(yè)。(5)管理咨詢型IT企業(yè),埃森哲、普華永道、凱捷安永、
12、畢馬威、德勤。課堂練習(xí)A公司為某項(xiàng)目的總承包商,小明為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,該公司有一個(gè)比較弱的質(zhì)量方針,參與該項(xiàng)目的其他公司沒(méi)有質(zhì)量方針。小明應(yīng)該()A.用A公司的質(zhì)量方針,因?yàn)锳公司是總承包商B.不考慮項(xiàng)目質(zhì)量方面的事情,因?yàn)槎鄶?shù)公司都沒(méi)有質(zhì)量方針C.與來(lái)自各個(gè)公司的核心成員一起制定這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量方針,同時(shí)不告訴任何其他人以消除負(fù)面反應(yīng)D.從所有參與該項(xiàng)目的公司中尋找支持來(lái)建立一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃24D7.2 IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2.1 質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)1質(zhì)量方針:在質(zhì)量管理中提供原則性的規(guī)定,是企業(yè)總方針的組成部分,由最高管理者批準(zhǔn)。2范圍闡述:影響質(zhì)量的范圍包括,功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性
13、和可維護(hù)性。3IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4產(chǎn)品說(shuō)明:包含了更多的技術(shù)細(xì)節(jié)和性能標(biāo)準(zhǔn),是制定質(zhì)量計(jì)劃必不可少的部分。25IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),包含兩個(gè)方面:一是作為開(kāi)發(fā)企業(yè)的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),包括知識(shí)體系職能、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、建模標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn);二是開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),如安全保密標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)對(duì)象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。267.2.2 編制質(zhì)量計(jì)劃的方法效益/成本分析法,對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)比較其可能的成本與預(yù)期的效益。主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率等基準(zhǔn)法,將實(shí)施的項(xiàng)目實(shí)踐與其他可比的
14、項(xiàng)目對(duì)照流程圖,使用流程圖表來(lái)編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法,比如過(guò)程流程圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴,用于產(chǎn)生創(chuàng)意的一種技術(shù)力場(chǎng)分析,顯示變更的推力和阻力的圖形名義組技術(shù),先由小規(guī)模的群體頭腦風(fēng)暴,提出創(chuàng)意,再由大規(guī)模的群體對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)審27試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種質(zhì)量計(jì)劃技術(shù),用以幫助確認(rèn)哪個(gè)變量對(duì)一個(gè)過(guò)程的整體結(jié)果影響最大。了解哪個(gè)變量影響過(guò)程結(jié)果是質(zhì)量計(jì)劃的重要部分。計(jì)算機(jī)芯片設(shè)計(jì)者想確定哪種材料和設(shè)備的組合才能以合理的成本產(chǎn)生最可靠的芯片。項(xiàng)目管理中的成本和進(jìn)度之間的平衡。高級(jí)程序員比初級(jí)程序員的成本高,但效率也高。適當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)計(jì)算兩者不同組合的成本和工時(shí),有限資源下確定最佳組合。28課堂練習(xí)甲公
15、司最近中標(biāo)某市應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。為保證項(xiàng)目質(zhì)量,項(xiàng)目經(jīng)理在明確系統(tǒng)功能和性能的過(guò)程中,以本省應(yīng)急指揮系統(tǒng)為標(biāo)桿,定期將該項(xiàng)目的功能和性能與之比較。這種方法屬于()A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)B.效益成本分析C.流程圖D.基準(zhǔn)比較29D課堂練習(xí)在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中,()運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素,經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析。A.基準(zhǔn)比較B.效益成本分析C.流程圖D.試驗(yàn)設(shè)計(jì)30D7.2.3 質(zhì)量計(jì)劃的輸出質(zhì)量計(jì)劃的目的是規(guī)劃出哪些是需要被跟蹤的質(zhì)量工作,并建立文檔作為質(zhì)量工作的指南,幫助項(xiàng)目經(jīng)理確保所有工作按計(jì)劃完成。質(zhì)量管理計(jì)劃是描述項(xiàng)目組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排。質(zhì)量核對(duì)表
16、是一種結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃工具,可用于檢查項(xiàng)目流程的步驟或環(huán)節(jié)的質(zhì)量計(jì)劃安排與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施和控制的實(shí)際結(jié)果,也是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件的組成部分之一。311質(zhì)量計(jì)劃的要求質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)說(shuō)明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略并滿足下列要求:確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求。確定質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序。確定項(xiàng)目不同階段中的職責(zé)、權(quán)限、交流方式以及資源分配。確定采用控制的手段、合適的驗(yàn)證手段和方法。確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。32質(zhì)量度量指標(biāo)33 初期故障率,軟件在初期故障期內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù),每100小時(shí)為單位 偶然故障率,軟件在偶然故障期(一般是軟件交付后的4個(gè)月)內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù),每1000小時(shí)為
- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請(qǐng)點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
20 積分
下載 | 加入VIP,下載共享資源 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁(yè)顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開(kāi)word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國(guó)旗、國(guó)徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對(duì)作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- IT 項(xiàng)目 質(zhì)量管理 課件