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1、教育改變意識教育改變意識 訓練提升技能訓練提升技能QCCQCC認知認知認知認知QCCQCC活動流程活動流程活動流程活動流程QCCQCC案例分享案例分享案例分享案例分享QCC的定義的定義QCC的特點的特點QCC成員要求成員要求QCC活動流程活動流程QCC活動實施技巧活動實施技巧QCC案例分享案例分享QCC案例演示案例演示主要內(nèi)容QCC即即Quality Control Circle的簡稱的簡稱.從發(fā)現(xiàn)問題從發(fā)現(xiàn)問題,至解決問題至解決問題,在不斷地改進中為達到特定的目標在不斷地改進中為達到特定的目標,相關的工作人員相關的工作人員自願結合在一起自願結合在一起,使用使用PDCA方法方法,品管工具等品管

2、工具等,開展改善活動的小組開展改善活動的小組.QCC認知上下結合上下結合的組建方式的組建方式 自上而下自上而下的組建方式的組建方式 自下而上自下而上的組建方式的組建方式 QCC認知QCC小組的特點小組的特點 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結合、民主的活動民主的結合、民主的活動小組組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。小組組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。4、嚴密的科學性、嚴密的科學性-P、

3、D、C、A程序程序數(shù)理統(tǒng)計方法數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話 QCC認知QCC小組成員的基本要求小組成員的基本要求質(zhì)量意識：有好奇心質(zhì)量意識：有好奇心好奇心是促進質(zhì)量進步的關鍵。好奇心是促進質(zhì)量進步的關鍵。問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題對事情總要問是否有更好的辦法對事情總要問是否有更好的辦法 改進意識：不滿足現(xiàn)狀改進意識：不滿足現(xiàn)狀勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。參與意識：重在參與參與意識：重在參與能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。QCC認知QCC小組成員的基本要求小組成員的基

4、本要求QCC小組組長職責：小組組長職責：1、抓好、抓好QC小組的質(zhì)量教育。小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動計劃并按計劃組織活動。、制定小組活動計劃并按計劃組織活動。3、做好小組的日常管理工作。、做好小組的日常管理工作。QCC小組組長的要求：小組組長的要求：1、是質(zhì)量改進的熱心人。、是質(zhì)量改進的熱心人。2、業(yè)務知識較豐富。、業(yè)務知識較豐富。3、有一定的組織能力。、有一定的組織能力。QCC小組組員的要求：小組組員的要求：1、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。2、完成分配任務，熱愛質(zhì)量改進。、完成分配任務，熱愛質(zhì)量改進。3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出

5、課題。小組人數(shù)小組人數(shù)小組人數(shù)小組人數(shù):3 3至至至至1010人為宜人為宜人為宜人為宜 備注備注:小組活動顧問和推進者也是成員之一。小組活動顧問和推進者也是成員之一。QCC認知QCC改善小組活動運作流程改善小組活動運作流程:1.1.改善小組組建改善小組組建改善小組組建改善小組組建2.2.活動課題活動課題活動課題活動課題選擇選擇選擇選擇3.3.活動目標確定活動目標確定活動目標確定活動目標確定4.4.改善小組登記注冊改善小組登記注冊改善小組登記注冊改善小組登記注冊5.5.改善小組活動實施改善小組活動實施改善小組活動實施改善小組活動實施6.6.活動成果申報活動成果申報活動成果申報活動成果申報7.7.

6、成果評審成果評審成果評審成果評審8.8.成果發(fā)表評分成果發(fā)表評分成果發(fā)表評分成果發(fā)表評分QCC活動流程QCC改善小組活動實施步驟改善小組活動實施步驟:7 76 65 54 43 32 21 110109 98 8調(diào)調(diào)查查現(xiàn)現(xiàn)狀狀選選擇擇課課題題分分析析原原因因設設定定目目標標制制訂訂對對策策確確定定要要因因檢檢查查效效果果對對策策實實施施總總結結回回顧顧.下下步步打打算算鞏鞏固固措措施施P PD DC CA AQCC活動流程A PDCA PDCA PDCP PD DC CA APDCA階梯上升階梯上升階梯上升階梯上升大圓套小圓大圓套小圓大圓套小圓大圓套小圓PDCA整個活動必須保留各項記錄整個活

7、動必須保留各項記錄整個活動必須保留各項記錄整個活動必須保留各項記錄QCC改善小組活動實施步驟改善小組活動實施步驟:QCC活動流程一、選擇課題一、選擇課題:指令性課題：指令性課題：指令性課題：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向上級主管部門以指令的形式向QCCQCC小組下達的課題小組下達的課題 指導性課題：指導性課題：指導性課題：指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題：自選課題：自選課題：自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 針對上級方針目標在部門落實的關鍵點針對上級方針目標在

8、部門落實的關鍵點 針對現(xiàn)場關鍵或薄弱環(huán)節(jié)針對現(xiàn)場關鍵或薄弱環(huán)節(jié),技術上的重點、難點技術上的重點、難點 針對顧客的投訴和抱怨針對顧客的投訴和抱怨 針對工作現(xiàn)場的環(huán)境及安全隱患針對工作現(xiàn)場的環(huán)境及安全隱患 QCC活動流程一、選擇課題一、選擇課題:（1）按問題的輕重緩急選擇課題）按問題的輕重緩急選擇課題 提案編號提案名稱提出人改善類型A 降低X11 LQC不良率張三提升品質(zhì)B 提升Y21-13工序生產(chǎn)效率李四提升效率C 提高Z31測試機通用率,減少閑置時間王五節(jié)省成本提案編號ABC與公司目標一致性555經(jīng)濟性555可行性442推廣性352合計171914 小組成員各自提出問題小組成員各自提出問題,召

9、開討論會議召開討論會議,對問題匯總列表對問題進行打分對問題匯總列表對問題進行打分 分值可設為、分值可設為、2 2、3 3、4 4、5 5分分,用全員舉手表決的方式進行用全員舉手表決的方式進行 按成員贊成比率進行評分按成員贊成比率進行評分100%:5100%:5分分,8090%:4,8090%:4分分,6080%:3,6080%:3分分,2040:2,2040:2分分,20%,20%以下以下1 1分分 各項目評出的分數(shù)相加得出總分，各項目評出的分數(shù)相加得出總分，分數(shù)最高者選定為首要解決的課題。分數(shù)最高者選定為首要解決的課題。問題匯總列表：問題匯總列表：與公司經(jīng)營方針的關系綜合評分表：與公司經(jīng)營方

10、針的關系綜合評分表：QCC活動流程一、選擇課題一、選擇課題:（2）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 活動周期短活動周期短(13個月），易于出成果。個月），易于出成果。大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。易總結，成果發(fā)表更充分。易總結，成果發(fā)表更充分。例例例例1 1：確保：確保：確保：確保ISO14001ISO14001擴大認證順利通過。擴大認證順利通過。擴大認證順利通過。擴大認證順利通過。例例例例2 2：確保公司順利導入：確保公司

11、順利導入：確保公司順利導入：確保公司順利導入EMSEMS系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)例例例例3 3：降低：降低：降低：降低X11-12X11-12工序不合格損失工序不合格損失工序不合格損失工序不合格損失QCC活動流程一、選擇課題一、選擇課題:（3 3）選題理由直接、充分）選題理由直接、充分必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他（元）（元）不不合合格格品品損損失失100%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58%D工序工序

12、占甲零件占甲零件不合格品不合格品損失的損失的58%QCC活動流程一、選擇課題一、選擇課題:（4）課題名稱要簡潔、明確）課題名稱要簡潔、明確 的的解決什么解決什么-指質(zhì)量、效率指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解決問題的對象要解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。過程、作業(yè)的名稱。怎樣怎樣 -提高還是降低，增大還是減少。提高還是降低，增大還是減少。例如：降低例如：降低復印紙復印紙的的消耗消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問題的對象要解決問題的對象怎樣怎樣-要降低要降低QCC活動流程一、選擇課題一、選擇課題:1 12 23 34 4改善課題改

13、善課題類型類型QCC活動流程一、選擇課題一、選擇課題:（5）擬定活動計劃）擬定活動計劃QCC活動流程現(xiàn)況把握要以三現(xiàn)為中心現(xiàn)況把握要以三現(xiàn)為中心,需進行需進行徹底對問題點進行調(diào)查徹底對問題點進行調(diào)查 -有什么問題（現(xiàn)象）有什么問題（現(xiàn)象）-問題程度（問題程度（數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)）-問題地點問題地點對原因盡可能進行查找及細分對原因盡可能進行查找及細分對相關的原因進行驗證對相關的原因進行驗證 數(shù)據(jù)采集期間數(shù)據(jù)采集期間:二、調(diào)查現(xiàn)狀二、調(diào)查現(xiàn)狀:目的：掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據(jù)。目的：掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據(jù)。QCC活動流程二、調(diào)查現(xiàn)狀二、調(diào)查現(xiàn)狀:現(xiàn)狀調(diào)查應注意三個問題：現(xiàn)狀調(diào)查應

14、注意三個問題：（1 1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。改進后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。要收集最近時間的數(shù)據(jù)。QCC活動流程二、調(diào)查現(xiàn)狀二、調(diào)查現(xiàn)狀:（2 2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。分類方法：分類方法：按時間區(qū)分：年月日班次等；按時間區(qū)分：年月日班次等；按地點區(qū)分：位置、工地等；按地點區(qū)分：位置、工地等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特

15、性、狀態(tài)等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設備、操作者等。按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設備、操作者等。（3 3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料?，F(xiàn)場；現(xiàn)場；現(xiàn)物；現(xiàn)物；現(xiàn)實?，F(xiàn)實。QCC活動流程二、調(diào)查現(xiàn)狀二、調(diào)查現(xiàn)狀:2、常用工具：、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。3月4月5月6月(不良率)例：例：36月份月份裝配平均不良裝配平均不良現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)狀調(diào)查：QCC活動流程三、設定目標三、設定目標:設定目標應注意三個問題：設定目標應注意三個問

16、題：1 1、目標要與問題相對應、目標要與問題相對應 .課題課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標具有一致性目標具有一致性 .目標不宜過多目標不宜過多 .一個適宜一個適宜,最多兩個最多兩個2 2、目標要明確、量化、目標要明確、量化3 3、目標制定要有依據(jù)、目標制定要有依據(jù) 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。平均不良平均不良率改善目標：率改善目標：現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標目標目標目標QCC活動流程活動目標值確定活動目標值確定原則原則:原則原則達到公司目標達到公司目標達到公司目標達到公司目標定量化定量化定量化定量化可行性可行性可行性可行性達到行業(yè)標準達到行業(yè)標準達到行業(yè)標準達到行業(yè)標準達到部門目標達到部門目標達到部門目標達到部門目標參考用戶需要參考用戶需要參考用戶需要參考用戶需要QCC活動流程四、原因分析四、原因分析:分析原因要注意四個問題：分析原因要注意四個問題：（1 1）針對所存在問題分析原因）針對所存在問題分析原因（2 2）要展示問題的全貌）要展示問題的全貌 5M1E5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）