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1、2023客服工作總結客服工作總結(15篇)總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓加以回憶和分析的書面材料，它可以提升我們覺察問題的實力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新把戲呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头ぷ骺偨Y，歡送大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助?？头ぷ骺偨Y1一、查件催件1、查詢快遞我們發(fā)貨后客戶短暫沒有收到衣服須要我們幫助查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么須要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么須要幫助的了1.1 忘點發(fā)貨的第一時間將單號上傳網(wǎng)頁1.2不想買了，問其緣由

2、，盡力挽留，實在不行就進行退款二、旗子備注顏色三、售后處理1、退貨簽收流程1檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量2退貨收到后剛好與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進行退款，換貨訂單進行換貨流程2、質(zhì)量問題或個人緣由退換貨這種我們會先發(fā)問候語，然后問清晰是質(zhì)量問題退換貨還是非質(zhì)量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶說明清晰，質(zhì)量問題我們擔當郵費。非質(zhì)量問的話是客戶擔當郵費。郵費問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費，我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。質(zhì)量問題的話客戶須要24小時內(nèi)供給質(zhì)量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比方說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。非質(zhì)量問題的話可以干脆備注買家不

3、喜愛等緣由退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式須要客戶在售后效勞卡上填寫退回的款式和須要換的款式。價格實行多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們須要聯(lián)系親補郵費。我們收到客戶退回的衣服后要剛好檢查，質(zhì)量問題客戶只需擔當差價，非質(zhì)量問題客戶需擔當差價及其郵費3、快遞緣由造成在運輸途中因快遞緣由造成的質(zhì)量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后須要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發(fā)出，由于快遞緣由造成的質(zhì)量問題我們這邊會追究快遞公司責任4.折價衣服有質(zhì)量問題。但是影響不大?？蛻粢膊磺樵傅⒄`時間換貨。我們可以給客

4、戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題、補償金額、處理人、時間、并且須要把客戶帳號發(fā)給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、緣由、金額、時間。通常這種得處理須要先讓讓客戶確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價5、換貨客戶填寫售后卡片寄回貨物我們這邊收到后須要檢查，退換緣由我們的售前客服已經(jīng)備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以依據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問題。有質(zhì)量問題我們須要接著進行備注質(zhì)量問題須要備注:破損、款式、須要換的款式、郵費金額、處理人、處理時間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認無

5、誤，第一時間為其退款及郵費。非質(zhì)量問題須要備注：買家退回緣由、款式、須要換的款式、是否須要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時間。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者干脆給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服補郵費.6、退貨退貨我們收到后會檢查是否是質(zhì)量問題。備注方法是退貨緣由、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后須要把客戶賬號、哪個店面的發(fā)給售后。這樣可以剛好給客戶退款。7.交易勝利要退款交易勝利的 訂單根據(jù)淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權8、投訴維權1遇到投訴問題，先去了解狀況，假設是我們的問題，剛好向客戶致歉，限制好客戶心情，給出解決方案.(2)疑難問題剛好上報主管，說明狀況，做好

6、投訴備注，剛好解決問題。四、處理完畢處理完畢后剛好給客戶留言：親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號：XXXXX ，XX快遞，派送期間請保持 暢通，以便您剛好收到衣服。歡送下次光臨 ！退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請您查詢下支付寶賬戶。歡送下次光臨!客服工作總結2時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假設沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。以下是我今年的工作總結。一、工作回憶今年是客服最勞碌的，但

7、對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助_主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。二、員工培訓在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和標準，所以我和

8、_就以前的培訓資料逐項進行了修改，由_做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)領導的指引學習_物業(yè)管理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。三、學習與成長在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了_等在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，仔細努力的完成它。公司讓我參加_的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的時機。通過領導的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了

9、一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加_的選購工作是給我的又一次學習的時機，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些學問，使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務。并在工作中創(chuàng)立和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝合力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步?？头ぷ骺偨Y3一個月來,我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。現(xiàn)對自己一個月的工作總結如下：1.給店鋪建立了主

10、動活潑的快捷鍵效勞體系;(歡送語、店鋪活動、實惠價鏈接、促銷語等)2.給各店建立客服快捷回復，確保8秒內(nèi)回復客戶;3. 嚴格根據(jù)“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀的工作思路，引導客戶下單;4.仔細主動處理日常退貨、換貨、催促發(fā)貨等事項;5.學習了淘寶一些根本名詞說明，單個珍寶的優(yōu)化及每天特價聚劃算、淘金幣上報要求及收費要求 。)6.仔細主動的完成上級領導下達的各項任務。作為客服人員，我始終堅持“客戶至上 效勞第一的理念。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;在工作中，我嚴格根據(jù)“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題

11、，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，覺察問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對一個月的總結，但自己深知還存在一些缺乏之處。在下步工作中，肯定加以克服和改良?？头ぷ骺偨Y4在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的變更；從一個獨立的個體到成為xx銀行 銀行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和

12、呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調(diào)這天外呼就應留意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中覺察我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都專心參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們 銀行xx中心大家庭般的暖和；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感

13、言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行 銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作

14、安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習。作為 銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)立性；2、注意克服思想上的“惰性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的

15、學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習安排，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下安排：1、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合；2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟駕馭“一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題；3、增加主動效勞意識，持續(xù)良好心態(tài)；4、不斷完善自我，培