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1、H R 管管 理理 師師 (培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)）a競爭競爭-學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 唯一持久的競爭優(yōu)勢唯一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具備或許是具備 比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力.-管理大師彼得管理大師彼得.圣吉圣吉需求動意提出需求分析確認培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定教師及培訓(xùn)對象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點確定大綱、教材實施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔需求確認制定計劃教學(xué)設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖流程圖（4級級113）第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推

2、行 一一、培培訓(xùn)訓(xùn)的的原原則則 (1)戰(zhàn)戰(zhàn)略略原原則則：培培訓(xùn)訓(xùn)服服從從企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮；(2)長期原則；長期原則；(3)按需施教，學(xué)以致用原則；按需施教，學(xué)以致用原則；(4)全員教育培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原則；全員教育培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原則；(5)主動參與原則；主動參與原則；(6)嚴格考核與擇優(yōu)獎勵原則；嚴格考核與擇優(yōu)獎勵原則；(7)投資效益原則。投資效益原則。二、培訓(xùn)制度二、培訓(xùn)制度 l企業(yè)培訓(xùn)制度：企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。各

3、種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。l企業(yè)培訓(xùn)兩個主體企業(yè)培訓(xùn)兩個主體-企業(yè)與員工；企業(yè)與員工；l參與的目的不一樣；參與的目的不一樣；l通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；員工參與制度的制定。員工參與制度的制定。l企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵制企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵制度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。第一單元第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃知識要求：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工知識要求：員

4、工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年培訓(xùn)規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成。度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）培訓(xùn)的目的（一）培訓(xùn)的目的(為什么需要培訓(xùn)為什么需要培訓(xùn))1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標群體及規(guī)模、明確目標群體及規(guī)模3、確定目標群體的培訓(xùn)目標：、確定目標群體的培訓(xùn)目標：（二）培訓(xùn)的目標（二）培訓(xùn)的目標(目的的具體化目的的具體化,解決培訓(xùn)應(yīng)該達解決培訓(xùn)應(yīng)該達到什么樣的標準到什么樣的標準)(三三)培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)對象和

5、內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （四）培訓(xùn)的范圍（四）培訓(xùn)的范圍(個人、基層、部門和企業(yè)）個人、基層、部門和企業(yè)）（五）培訓(xùn)的規(guī)模（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時間、地點、費用六）培訓(xùn)的時間、地點、費用（七）培訓(xùn)的方法、教師（七）培訓(xùn)的方法、教師（八）計劃的實施（八）計劃的實施 制定培訓(xùn)計劃的步驟制定培訓(xùn)計劃的步驟 l培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析l工作崗位說明工作崗位說明l工作任務(wù)分析工作任務(wù)分析l培訓(xùn)內(nèi)容排序培訓(xùn)內(nèi)容排序l描述培訓(xùn)目標描述培訓(xùn)目標l設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容l設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)方法l設(shè)計評估標準設(shè)計評估標準l試驗驗證試驗驗證戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要

6、培訓(xùn)組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效現(xiàn)實績效水平理想績效水平是否需要培訓(xùn) 培訓(xùn) 實施組織層次組織層次員工個人層次員工個人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析（3級117）例：鉻店虧本搞培訓(xùn)1、把注意力放在 培訓(xùn)可以解決的問題；2、抵制一次解決 全部問題的誘惑；3、把確定培訓(xùn)的需求 分解為最小因素；4、保證你發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求 為每個有關(guān)人員了解。制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題（制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題（2-147）1、制定培訓(xùn)的總目標、制定培訓(xùn)的總目標2、確定具體項目的子目標、確定具體項目的子目標3、分配培訓(xùn)資源、分配

7、培訓(xùn)資源4、進行綜合平衡、進行綜合平衡 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求1、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性2、標準化、標準化3、有效性、有效性4、普遍性、普遍性 教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的制定知識要求：教學(xué)計劃的主要內(nèi)知識要求：教學(xué)計劃的主要內(nèi)容；教學(xué)計劃的設(shè)計原則；容；教學(xué)計劃的設(shè)計原則；能力要求：教學(xué)設(shè)計的主要步能力要求：教學(xué)設(shè)計的主要步驟驟教學(xué)計劃的主要內(nèi)容（教學(xué)計劃的主要內(nèi)容（2-148）1、教學(xué)目標、教學(xué)目標 2、課程設(shè)置、課程設(shè)置3、教學(xué)形式、教學(xué)形式 4、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時間安排、時間安排教學(xué)計劃的設(shè)計原則（教學(xué)計劃的設(shè)計原則（2-149）1、適應(yīng)性原則、適應(yīng)性原則 2、針對性原則、針對

8、性原則 3、最優(yōu)化原則、最優(yōu)化原則 4、創(chuàng)新性原則、創(chuàng)新性原則我國常用的教學(xué)設(shè)計程序我國常用的教學(xué)設(shè)計程序1、確定教學(xué)目的、確定教學(xué)目的 2、闡明教學(xué)目標、闡明教學(xué)目標3、分析教學(xué)對象的特征、分析教學(xué)對象的特征4、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)策略 5、選擇教學(xué)方法、選擇教學(xué)方法6、實施具體的教學(xué)計劃、實施具體的教學(xué)計劃7、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修改。修改。培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計知識要求：培訓(xùn)課程的要素；培訓(xùn)知識要求：培訓(xùn)課程的要素；培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則；課程設(shè)計的課程設(shè)計的基本原則；課程設(shè)計的文件格式。文件格式。能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計的程序能力要求

9、：培訓(xùn)課程設(shè)計的程序培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程的要素1、課程目標：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階、課程目標：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)該達到的目的。（記住、了解、掌握）段應(yīng)該達到的目的。（記住、了解、掌握）2、課程內(nèi)容：課程內(nèi)容：3、課程教材：、課程教材：4、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動的安排與教學(xué)方法的選擇。動的安排與教學(xué)方法的選擇。5、教學(xué)策略：教、教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。6、課程評價：、課程評價：7、教學(xué)組織：、教學(xué)組織：8、課程時間：、課程時間：9、課程空間：、課程空間：10、培訓(xùn)教師：培訓(xùn)教師：11、學(xué)員、學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計的基本

10、原則培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 2-1531、符合企業(yè)和學(xué)員的要求、符合企業(yè)和學(xué)員的要求2、符合成人學(xué)習(xí)的認知規(guī)律、符合成人學(xué)習(xí)的認知規(guī)律3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)力資源開發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計的程序培訓(xùn)課程設(shè)計的程序 2-155 設(shè)計培訓(xùn)項目計劃設(shè)計培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析信息和資料的收集信息和資料的收集課程模塊設(shè)計課程模塊設(shè)計課程課程內(nèi)容的確定內(nèi)容的確定課程演練與實驗課程演練與實驗信息反饋信息反饋與課程修訂。與課程修訂。課程內(nèi)容選擇的基本要求課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性：、相關(guān)性：2、有效性：、有效性：3、價值性：、價值性：不同

11、企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 2-166創(chuàng)業(yè)初期：創(chuàng)業(yè)初期：發(fā)展期：發(fā)展期：成熟期：成熟期：企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 知識要求：培訓(xùn)中的印刷資料；培訓(xùn)教知識要求：培訓(xùn)中的印刷資料；培訓(xùn)教師的開發(fā)；師的開發(fā)；能力要求：如何設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；能力要求：如何設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法；掌握培訓(xùn)教師的掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法；掌握培訓(xùn)教師的選拔標準。選拔標準。培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的來源外外部部教教師師內(nèi)內(nèi)部部教教師師 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點選擇范圍大，質(zhì)量高、選擇范圍大，質(zhì)量高、可帶來許多新觀念、有可帶來許多新觀念、有吸引力、可提高培訓(xùn)擋吸

12、引力、可提高培訓(xùn)擋次、容易營造氣氛次、容易營造氣氛缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險，缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險，有可能使培訓(xùn)適用性降低；有可能使培訓(xùn)適用性降低；缺乏實際工作經(jīng)驗，可能紙缺乏實際工作經(jīng)驗，可能紙上談兵；成本較高。上談兵；成本較高。熟悉情況，使培訓(xùn)具熟悉情況，使培訓(xùn)具有針對性，便于交流；有針對性，便于交流；容易控制；成本較低。容易控制；成本較低。選擇范圍小，影響質(zhì)選擇范圍小，影響質(zhì)量；威望可能不高，量；威望可能不高，影響學(xué)員參與態(tài)度；影響學(xué)員參與態(tài)度；環(huán)境影響創(chuàng)新。環(huán)境影響創(chuàng)新。外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑1、從大中專院校聘請老師、從大中專院校聘請老師2、聘請專職培訓(xùn)師、聘請專職

13、培訓(xùn)師3、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4、聘請本專業(yè)的專家學(xué)者、聘請本專業(yè)的專家學(xué)者5、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1、根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來設(shè)計、根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來設(shè)計2、根據(jù)學(xué)員的差異性來設(shè)計、根據(jù)學(xué)員的差異性來設(shè)計3、根據(jù)學(xué)員的興趣與動力來設(shè)計、根據(jù)學(xué)員的興趣與動力來設(shè)計4、根據(jù)評估手段的可行性來設(shè)計、根據(jù)評估手段的可行性來設(shè)計 培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā) 2-169l培訓(xùn)教材開發(fā)的三方面：培訓(xùn)手段；印刷材料；視聽材料培訓(xùn)教材開發(fā)的三方面：培訓(xùn)手段；印刷材料；視聽材料一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：一、設(shè)

14、計合適的培訓(xùn)手段：1、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法：、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法：2、培訓(xùn)對象的差異性：、培訓(xùn)對象的差異性：3、培訓(xùn)對象的興趣與動力：、培訓(xùn)對象的興趣與動力：4、評估手段的可行性、評估手段的可行性 開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求 2-169l培訓(xùn)課程設(shè)計中的教材培訓(xùn)課程設(shè)計中的教材：l教材資料包：教材資料包：l利用一切可開發(fā)資源組成活的教材利用一切可開發(fā)資源組成活的教材l把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體。把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體。設(shè)計和使用印刷材料設(shè)計和使用印刷材料 1、工作任務(wù)表：、工作任務(wù)表：2、崗位指南：、崗位指南：3、學(xué)員手冊：、學(xué)員手冊

15、：4、培訓(xùn)者指南：、培訓(xùn)者指南：5、測驗試卷：、測驗試卷：三、設(shè)計視聽材料：三、設(shè)計視聽材料：如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、如何開發(fā)與利用、如何開發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用。、培訓(xùn)空間的充分利用。企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 知識要求：管理人員的層次知識要求：管理人員的層次要求與管理人員的技能組合。要求與管理人員的技能組合。技能要求：如何設(shè)計管理人技能要求：如何設(shè)計管理人員的培訓(xùn)。員的培訓(xùn)。管理人員的層次等級與技能組合管理人員的層次等級與技能組合2-171 管理人員的層次等級：高層、中層、管理人員的層次等

16、級：高層、中層、基層；基層；管理人員的技能：專業(yè)技能、人文管理人員的技能：專業(yè)技能、人文技能、理念技能、技能、理念技能、不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求高層高層中層中層基層基層專業(yè)技能專業(yè)技能人文技能人文技能理念技能理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次管理層次 能力組合能力組合高層高層中層中層基層基層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我控制、洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光

17、、團隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力展他人能力判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標設(shè)定、業(yè)績考判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團隊問題、向高層經(jīng)營者提供核、教練與咨詢、解決團隊問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等信息的能力等經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計（練習(xí)）企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計（練習(xí)）1、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)設(shè)計：、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)設(shè)計：2、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計

18、：、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：3、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：4、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式 在職開發(fā)、替補訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職在職開發(fā)、替補訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏計劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化訓(xùn)練。感性訓(xùn)練、跨文化訓(xùn)練。第四單元第四單元 培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估 2-176；3-139培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：培訓(xùn)效果：企業(yè)企業(yè) 與與 學(xué)員學(xué)員 從培訓(xùn)之中獲得的收益。從培訓(xùn)之

19、中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。過程。培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：2-177 培訓(xùn)效果評估的作用與主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用與主要內(nèi)容 2 l作用作用 P1351、效果評估有助于樹立以結(jié)果為本的意識；效果評估有助于樹立以結(jié)果為本的意識；2、效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象；、效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象；3、效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。、效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。l評估內(nèi)容評估內(nèi)容1、培訓(xùn)目標達成情況評估；、培訓(xùn)目標達成情況評估；2、培訓(xùn)效果效益綜合評估；、培訓(xùn)效果效益綜合評估

20、；3、培訓(xùn)工作者的工作績效評估、培訓(xùn)工作者的工作績效評估（二）（二）.培訓(xùn)前評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用與評估內(nèi)容 2l作用作用 P1341、保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；、保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；2、確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；、確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；3、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；4、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。l內(nèi)容內(nèi)容1、培訓(xùn)需求整體評估；、培訓(xùn)需求整體評估；2、培訓(xùn)對象知識、技能、態(tài)度、工作績效、行為評估；、培訓(xùn)對象知識、技能、態(tài)度、工作績效、行為評估；3、培訓(xùn)計劃評估。、培訓(xùn)計劃評估。（三）（三）.培訓(xùn)

21、中評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容 2l作用：作用：1、保證培訓(xùn)活動按計劃進行；、保證培訓(xùn)活動按計劃進行；2、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；3、過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果、過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果l評估內(nèi)容評估內(nèi)容1、培訓(xùn)活動參與狀況：、培訓(xùn)活動參與狀況：目標群體的確認；學(xué)員參與熱情目標群體的確認；學(xué)員參與熱情 的持久性，培訓(xùn)項目覆蓋率；的持久性，培訓(xùn)項目覆蓋率；2、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強度；培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強度；培訓(xùn)量；培訓(xùn)量；培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時間安排培訓(xùn)的頻率

22、；培訓(xùn)的時間安排（二）（二）.培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容 23、培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估：培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估：組織準備工作；組織準備工作；內(nèi)容與形式的評估；教師的評估；現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用。內(nèi)容與形式的評估；教師的評估；現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用。4、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估5、培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：、培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu) 特征，內(nèi)部分工狀況，服務(wù)網(wǎng)點分布狀況，領(lǐng)導(dǎo)體制，溝通與特征，內(nèi)部分工狀況，服務(wù)網(wǎng)點分布狀況，領(lǐng)導(dǎo)體制，溝通與 協(xié)調(diào)機制協(xié)調(diào)機制/培訓(xùn)者的素質(zhì)，能力，工作安排，工作態(tài)度。培訓(xùn)者的素質(zhì)，能力，工作安排

23、，工作態(tài)度。培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式 2-178非正式評估非正式評估正式評估正式評估建設(shè)性評估建設(shè)性評估總結(jié)性評估總結(jié)性評估培訓(xùn)效果評估的基本步驟培訓(xùn)效果評估的基本步驟 2-1801、作出培訓(xùn)評估的決定、作出培訓(xùn)評估的決定2、制定培訓(xùn)評估的計劃、制定培訓(xùn)評估的計劃3、收集整理和分析數(shù)據(jù)、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項目成本收益分析、培訓(xùn)項目成本收益分析5、撰寫培訓(xùn)評估報告、撰寫培訓(xùn)評估報告6、及時反饋評估結(jié)果、及時反饋評估結(jié)果 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估 是培訓(xùn)評估的重要步驟，主要包含以下三個層次：是培訓(xùn)評估的重要步驟，主要包含以下三個層次：(1)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或

24、掌握了哪些東西?(2)受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進?(3)企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進?培訓(xùn)效率評估培訓(xùn)效率評估 提供詳細的培訓(xùn)項目評估報告，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，也是提供詳細的培訓(xùn)項目評估報告，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，也是對培訓(xùn)部工作的一個很好的總結(jié)。對培訓(xùn)部工作的一個很好的總結(jié)。培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估 培訓(xùn)效果評估的四個層級培訓(xùn)效果評估的四個層級1234 評估層級評估層級 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 反映評估反映評估 學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 行為評估行為評估 結(jié)果評估結(jié)果評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行

25、為方式等方面受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲的學(xué)習(xí)收獲受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進和改進受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或者技受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或者技術(shù)管理方面的業(yè)績術(shù)管理方面的業(yè)績-培訓(xùn)評估使用的成果或標準是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評培訓(xùn)評估使用的成果或標準是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價價 培訓(xùn)項目的尺度培訓(xùn)項目的尺度l認知成果認知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l績效成果績效成果l投資回報率投資回報率五種培訓(xùn)成果的評估（五種培訓(xùn)成果的評估（188）培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法 2-193 問卷調(diào)查法、訪談

26、法、觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗法、行為觀察法。測驗法、行為觀察法。撰寫培訓(xùn)評估報告撰寫培訓(xùn)評估報告 2-201評估報告的撰寫要求評估報告的撰寫要求1、避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分歸納？、避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分歸納？2、實事求是、實事求是3、評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，避免以偏蓋全。、評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，避免以偏蓋全。4、當評估方案持續(xù)一年以上時，須做中期評估報告。、當評估方案持續(xù)一年以上時，須做中期評估報告。5、要注意報告的文字表述與包裝。、要注意報告的文字表述與包裝。撰寫培訓(xùn)評估報告撰寫培訓(xùn)評估報告 2-201評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1、導(dǎo)言、導(dǎo)言2、概述評估實施過程、概述評估實施過程3、闡述評估結(jié)果、闡述評估結(jié)果4、解釋評論評估結(jié)果和提出參考意見、解釋評論評估結(jié)果和提出參考意見5、附錄、附錄6、報告提要、報告提要