《商務(wù)禮儀培訓講義課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀培訓講義課件.ppt（53頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、vv禮儀系列：禮儀系列：禮儀系列：禮儀系列：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀自我形象管理與塑造自我形象管理與塑造自我形象管理與塑造自我形象管理與塑造 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 高端國際商務(wù)禮儀高端國際商務(wù)禮儀高端國際商務(wù)禮儀高端國際商務(wù)禮儀品味修養(yǎng)提升品味修養(yǎng)提升品味修養(yǎng)提升品味修養(yǎng)提升高品質(zhì)溝通禮儀高品質(zhì)溝通禮儀高品質(zhì)溝通禮儀高品質(zhì)溝通禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮儀電話禮儀 前臺秘書禮儀前臺秘書禮儀前臺秘書禮儀前臺秘書禮儀vv職業(yè)技能系列：職業(yè)技能系列：職業(yè)技能系列：職業(yè)技能系列：職業(yè)意識與道德素養(yǎng)職業(yè)意識與道德素養(yǎng)職業(yè)意識與道德素養(yǎng)職業(yè)意識與道德素養(yǎng) 職業(yè)人際關(guān)系學職業(yè)人際關(guān)系學職

2、業(yè)人際關(guān)系學職業(yè)人際關(guān)系學vv行業(yè)定制：行業(yè)定制：行業(yè)定制：行業(yè)定制：銀行服務(wù)禮儀系列課程銀行服務(wù)禮儀系列課程銀行服務(wù)禮儀系列課程銀行服務(wù)禮儀系列課程 電力服務(wù)禮儀系列課程電力服務(wù)禮儀系列課程電力服務(wù)禮儀系列課程電力服務(wù)禮儀系列課程 置業(yè)顧問禮儀系列課程置業(yè)顧問禮儀系列課程置業(yè)顧問禮儀系列課程置業(yè)顧問禮儀系列課程 醫(yī)院服務(wù)禮儀系列課程醫(yī)院服務(wù)禮儀系列課程醫(yī)院服務(wù)禮儀系列課程醫(yī)院服務(wù)禮儀系列課程 煙草專賣禮儀系列課程煙草專賣禮儀系列課程煙草專賣禮儀系列課程煙草專賣禮儀系列課程 其他行業(yè)禮儀定制其他行業(yè)禮儀定制其他行業(yè)禮儀定制其他行業(yè)禮儀定制Contents做一個知禮的職業(yè)人做一個知禮的職業(yè)人基本

3、的商務(wù)禮儀基本的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀中的接待拜訪宴請禮儀商務(wù)禮儀中的接待拜訪宴請禮儀v禮儀的內(nèi)涵是什么v為什么學禮4Click to edit Master subtitle styleLOGO國學大師季羨林國學大師季羨林v考慮別人比考慮自己多一點就是好人！現(xiàn)代禮儀遵循現(xiàn)代禮儀遵循原則原則尊敬原則尊敬原則真誠原則真誠原則謙和原則謙和原則 適度原則適度原則寬容原則寬容原則塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率對個體對個體對個體對個體不學禮、無以立不學禮、無以立不學禮、無以立不學禮、無以立不學禮、無以立不學禮、無以立使個人言行在社會活動中與其身份、使個人言行在社會活動中與其身份、使個人言行在社會活動中與

4、其身份、使個人言行在社會活動中與其身份、使個人言行在社會活動中與其身份、使個人言行在社會活動中與其身份、地位、相適合地位、相適合地位、相適合地位、相適合地位、相適合地位、相適合衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織對組織對組織對組織 v我我們們不不是是為為禮禮儀儀規(guī)規(guī)則則活活著著v禮禮儀儀是是讓讓我我們們更更好好地地活活著著v良良好好的的禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)是是人人際際關(guān)關(guān)系系的的潤潤滑滑劑劑v讓讓我我們們做做一一個

5、個知知禮禮、懂懂禮禮、有有禮禮的的現(xiàn)現(xiàn)代代文文明明人人10Click to edit Master subtitle styleLOGO良好的儀表為你賺取良好的儀表為你賺取70分的人脈資源分的人脈資源容貌、發(fā)型、裸露在外面的皮膚應(yīng)注意的容貌、發(fā)型、裸露在外面的皮膚應(yīng)注意的禮儀禮儀穿衣著裝打扮穿衣著裝打扮站、座、行、走、蹲遞接站、座、行、走、蹲遞接基本商務(wù)禮儀基本商務(wù)禮儀儀容禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀3V信號信號v人與人的交流相互傳遞的信號主要有三種：視覺（VISUEL）、聲音（VOCEL）、語言（VOAL）。-阿爾伯特.馬哈賓（加州大學博士）TPO原則原則v服飾穿戴應(yīng)該符合三

6、個因素，即時間（TIME）、地點（PLACE）和場合（OCASSION）。服飾往往可以表現(xiàn)人格。-莎士比亞西裝西裝v襯衫襯衫v領(lǐng)帶領(lǐng)帶v襪子襪子v紐扣紐扣v鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸領(lǐng)帶頭在第四、五個襯衫紐扣間扣上的紐扣數(shù)必須保持單數(shù)男士三大件：手表、金筆、打火機領(lǐng)帶看出你的性格特點領(lǐng)帶看出你的性格特點斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖

7、案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 職業(yè)裝搭配職業(yè)裝搭配認識職業(yè)裝認識職業(yè)裝v1、重要場合的著裝v2、恰當?shù)闹bv3、基本配件：鞋、襪、包v4、購衣小貼士重要業(yè)務(wù)場合建議著西裝套裙職業(yè)裝搭配職業(yè)裝搭配認識職業(yè)裝認識職業(yè)裝接待工作的意義v接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；v接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是管理，接待水平反映管理水平；v接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定

8、人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。重要因素之一。接待工作的一般要求常用禮節(jié)接接 電電 話話v 1 1、及時。超過、及時。超過3 3聲要致歉。聲要致歉。v 2 2、微笑。、微笑。v 3 3、標準用語：您好！、標準用語：您好！XXXX單位單位v 4 4、聲音大小適中。、聲音大小適中。v 5 5、準備好紙筆。、準備好紙筆。v 6 6、讓對方先掛筒。、讓對方先掛筒。v 7 7、電話記錄與處理。、電話記錄與處理。接 打 電 話打打 電電 話話1 1、準備提綱、準備提綱2 2、簡明扼要、簡明扼要3 3、微笑、微笑4 4、標準用語、標準用語:您好！我是您好！我是XXXX單位單位XXXXXX，請問，請問5 5、

9、考慮時機、考慮時機6 6、拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，、拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；前言不搭后語或啰嗦；7 7、語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；、語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；8 8、打電話前準備、打電話前準備1 1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。乘乘 車車 禮禮 儀儀請問請問當進行公務(wù)接待當進行公務(wù)接待時，開哪種顏色時，開哪種顏色的車最好？的車最好？黑色黑色 接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例

10、。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：請 問當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？副駕駛座 請問：女士穿裙裝時，優(yōu)女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？怎樣的？首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門 雙

11、排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排三排七座轎車座次安排多排座位的轎車座次安排多排座位的轎車座次安排奉茶 待客時，應(yīng)該為客人準備飲品，如茶水、待客時，應(yīng)該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。安排食宿v宴席宴席v會議會議宴宴 席席 禮禮 儀儀*準時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前準時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5 5分鐘為宜分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼

12、要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手點頭、舉手致意、握手)席間交席間交 談時也要照顧到各位談時也要照顧到各位*為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜別人夾菜*主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席*接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還禮，并說接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還禮，并說”謝謝謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難*離席話別時應(yīng)感謝主人的招待離席話別時應(yīng)感謝主人的招待宴宴 席席 間間 禁禁 忌忌*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響吃東

13、西、喝湯不要發(fā)出聲響*湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉應(yīng)用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫不要用指甲剔牙縫*吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)中餐座次安排原則中餐座次安排原則v面門為上面門為上v以右為上以右為上v遠門為上遠門為上

14、v居中為上居中為上v好事成雙好事成雙（例如：（例如：8人人/桌）桌）宴席的座位安排宴席的座位安排桌桌 子子主方主方主賓主賓主方主方客方客方客方客方副主賓副主賓主方主方客方客方客方客方主人主人門l左勺、右筷；左茶右酒左勺、右筷；左茶右酒l禁止出現(xiàn)拜祭筷（插在飯碗中）、交叉筷禁止出現(xiàn)拜祭筷（插在飯碗中）、交叉筷l設(shè)公筷、母勺設(shè)公筷、母勺l新菜、主菜應(yīng)轉(zhuǎn)到貴賓面前新菜、主菜應(yīng)轉(zhuǎn)到貴賓面前l(fā)有頭有尾（雞、魚）應(yīng)將頭朝向主人前有頭有尾（雞、魚）應(yīng)將頭朝向主人前l(fā)禁止當賓客夾菜時轉(zhuǎn)動菜盤禁止當賓客夾菜時轉(zhuǎn)動菜盤l出現(xiàn)特殊情況（菜蟲）忌大喊大叫出現(xiàn)特殊情況（菜蟲）忌大喊大叫l(wèi) l女士一般不要提議為男士的健康

15、干杯！女士一般不要提議為男士的健康干杯！女士一般不要提議為男士的健康干杯！女士一般不要提議為男士的健康干杯！l l中餐禮儀吃東西時要把嘴閉上咀嚼；不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞；湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹；不要一邊吃東西，一邊和人聊天；用牙簽剔牙時，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。中餐禮儀注意事項中餐禮儀注意事項會議匯報會座次匯報會座次座談交流會議座次座談交流會議座次會見座次會見座次簽約座次簽約座次1簽約座次簽約座次2談判座次談判座次1談判座次談判座次2照相座次照相座次照 相v 合合影影留留念念時時，一一般般由由主主人人居居中中，主主人人右右側(cè)側(cè)為為第第一一主主賓賓的的

16、位位置置，左左側(cè)側(cè)為為第第二二主主賓賓，雙雙方方其其他他人人員員相相間間排排列列，兩兩端端的的位位置置不不要要留留給給客客方方，由由主主方方人人員員把把邊邊。第第一一排排人人員員的的安安排排既既要要考考慮慮人人員員的的身身份份，又又要要考考慮慮場場地地的的大大小小，能能否否攝攝人人鏡鏡頭頭。人人數(shù)數(shù)多時還應(yīng)準備階梯架。多時還應(yīng)準備階梯架。主 4賓 3主 2賓 1主 1賓 2主 3賓 4主 5攝影師攝影師幾種常用手勢幾種常用手勢v1、請進、請進v2、引導、引導v3、請坐、請坐v4、拿、遞物品、拿、遞物品接待過程中的次序規(guī)范 就走路、入座而言：就走路、入座而言：v兩人并行，右者為大；兩人并行，右者

17、為大；v兩人前后行，前者為尊；兩人前后行，前者為尊；v三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；v三人前后行，前者為尊；三人前后行，前者為尊；v三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；v室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；v上樓梯時，前者為尊；上樓梯時，前者為尊；v下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；l溝通六件寶七分的贊揚與肯定七分的贊揚與肯定三分的建議與指正三分的建議與指正聆聽聆聽贊美贊美微笑微笑“三明治三明治”關(guān)心關(guān)心提問提問v給自己一張笑臉是自信；v給家人一張笑臉是親情；v給朋友一張笑臉是誠信；v給社會一張笑臉是和諧；v給生活一張笑臉是歡喜；v給世界一張笑臉是布施v溝通的重要性也是人與人交往藝術(shù)有效溝通不會溝通，勞而無功認真只能把事情做成用心才能把事情做好有道德才能高尚有教養(yǎng)才能文明