《新零售商超賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 萬(wàn)千百貨 商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范P45.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《新零售商超賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 萬(wàn)千百貨 商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范P45.ppt（46頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、2022/10/291商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范前提前提-大環(huán)境大環(huán)境 適：適：適：適：萬(wàn)達(dá)及萬(wàn)千百貨公司辦公職場(chǎng)環(huán)境萬(wàn)達(dá)及萬(wàn)千百貨公司辦公職場(chǎng)環(huán)境一切商務(wù)溝通環(huán)境：一切商務(wù)溝通環(huán)境：服務(wù)、謀面、電話溝通、會(huì)晤會(huì)談、會(huì)議、談判、簽約、服務(wù)、謀面、電話溝通、會(huì)晤會(huì)談、會(huì)議、談判、簽約、出行、宴會(huì)、商務(wù)休閑娛樂(lè)等出行、宴會(huì)、商務(wù)休閑娛樂(lè)等所有正式場(chǎng)合所有正式場(chǎng)合 非：非：非：非：日常家居環(huán)境日常家居環(huán)境個(gè)人休閑、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)環(huán)境個(gè)人休閑、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)環(huán)境親屬、朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友、鄰居和同好相處環(huán)境親屬、朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友、鄰居和同好相處環(huán)境規(guī)范員工行為的原因和意義規(guī)范員工行為的原因和意義

2、商務(wù)禮儀，嚴(yán)格地說(shuō)，就是商務(wù)禮儀，嚴(yán)格地說(shuō)，就是我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，應(yīng)該遵守的我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)交往藝術(shù)。意義：意義：提升個(gè)人素質(zhì)；提升個(gè)人素質(zhì)；維護(hù)企業(yè)形象；維護(hù)企業(yè)形象；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，方便交際應(yīng)酬；方便交際應(yīng)酬；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值。原因：原因：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化；萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化；萬(wàn)千百貨的行業(yè)特征；萬(wàn)千百貨的行業(yè)特征；團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造的需要；團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造的需要；職業(yè)人的基本要求；職業(yè)人的基本要求；內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：?jiǎn)T工儀容儀表員工儀容儀表 語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 行為規(guī)范行為規(guī)范一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表一、員工儀

3、容儀表塑造基本萬(wàn)千員工形象：整潔、得體、大方。塑造基本萬(wàn)千員工形象：整潔、得體、大方。要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ；注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉止注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉止和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象。和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象。基本要求基本要求頭發(fā)頭發(fā)整潔無(wú)頭屑，不染彩色和奇整潔無(wú)頭屑，不染彩色和奇異發(fā)型異發(fā)型男士男士定期修剪，前不壓眉、側(cè)不蓋耳、定期修剪，前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不過(guò)領(lǐng)，最短不為零，禁板寸后不過(guò)領(lǐng)，最短不為零，禁板寸女士女士留長(zhǎng)發(fā)的女員工應(yīng)將頭發(fā)固定留長(zhǎng)發(fā)的女員工應(yīng)將頭發(fā)固定在耳后，佩戴統(tǒng)一頭花，劉海不在耳后

4、，佩戴統(tǒng)一頭花，劉海不得過(guò)長(zhǎng)，不能遮擋臉部得過(guò)長(zhǎng)，不能遮擋臉部；發(fā)夾、；發(fā)夾、發(fā)圈應(yīng)為黑色、褐色發(fā)圈應(yīng)為黑色、褐色。眼睛眼睛清潔、無(wú)分泌物，清潔、無(wú)分泌物，避免布滿血絲避免布滿血絲 鼻子鼻子別讓鼻毛探頭探腦，不能有污垢，勿當(dāng)眾別讓鼻毛探頭探腦，不能有污垢，勿當(dāng)眾摳鼻子摳鼻子 嘴巴嘴巴口腔清潔無(wú)異味、無(wú)食品殘留物口腔清潔無(wú)異味、無(wú)食品殘留物指甲指甲清潔、定期修剪清潔、定期修剪不宜留長(zhǎng)指甲不宜留長(zhǎng)指甲勿涂彩色指甲油勿涂彩色指甲油胡子胡子-每日一理，刮干凈，不蓄須。每日一理，刮干凈，不蓄須。飾品配件飾品配件檢查是否有損壞、污染或歪斜檢查是否有損壞、污染或歪斜長(zhǎng)短：平視掌心，不應(yīng)看到指甲長(zhǎng)短：平視掌心

5、，不應(yīng)看到指甲男士忌諱男士忌諱:留小指長(zhǎng)指甲留小指長(zhǎng)指甲基本要求基本要求頭發(fā)頭發(fā)眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴嘴巴指甲指甲胡子胡子飾品配件飾品配件化淡妝化淡妝一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表基本儀容基本儀容襯衫襯衫白色或淺色，單色、細(xì)條紋，花色不夸張白色或淺色，單色、細(xì)條紋，花色不夸張領(lǐng)帶領(lǐng)帶正挺，色調(diào)不鮮艷，不用領(lǐng)帶夾，長(zhǎng)度適中正挺，色調(diào)不鮮艷，不用領(lǐng)帶夾，長(zhǎng)度適中皮鞋皮鞋深色（黑色、深棕色），擦拭亮凈干凈深色（黑色、深棕色），擦拭亮凈干凈腰帶腰帶與西裝顏色搭配與西裝顏色搭配襪子襪子坐姿不露襪口，黑、深蘭、灰色，無(wú)破損抽絲坐姿不露襪口，黑、深蘭、灰色，無(wú)破損抽絲飾品飾品只限于手表、結(jié)婚戒指（關(guān)于宗教飾

6、品）只限于手表、結(jié)婚戒指（關(guān)于宗教飾品）西服西服套裝，套裝，合體、熨燙挺括，不能出現(xiàn)斑點(diǎn)、污漬，無(wú)少扣、開(kāi)線、合體、熨燙挺括，不能出現(xiàn)斑點(diǎn)、污漬，無(wú)少扣、開(kāi)線、撕破和拉鏈破損等情況撕破和拉鏈破損等情況 特殊：特殊：制式工裝制式工裝一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士著裝男士著裝1254西裝基本要求：西裝基本要求：毛料，套裝毛料，套裝合身合身熨燙平整，保持干凈熨燙平整，保持干凈花色：花色：黑色、深蘭色、深灰色、黑色、深蘭色、深灰色、灰色灰色可以有不明顯的條紋，不可以有不明顯的條紋，不應(yīng)有其它裝飾和花色應(yīng)有其它裝飾和花色款式：款式：?jiǎn)闻趴?，最下面一粒扣不系，最上單排扣，最下面一?？鄄幌?，最上面一?/p>

7、扣可以不系，單粒扣正式場(chǎng)面一?？劭梢圆幌?，單?？壅綀?chǎng)合要系合要系雙排扣（不推薦，一般適合體型偏雙排扣（不推薦，一般適合體型偏胖人士），所有扣子都系上。胖人士），所有扣子都系上。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：拆除衣袖上的商標(biāo)拆除衣袖上的商標(biāo)要不卷不挽要不卷不挽口袋盡量不裝東西口袋盡量不裝東西西服和襯衫間可以穿西服和襯衫間可以穿馬甲，不能穿長(zhǎng)袖毛衫馬甲，不能穿長(zhǎng)袖毛衫男士西裝男士西裝3關(guān)于商務(wù)休閑裝：關(guān)于商務(wù)休閑裝：概念；質(zhì)地、款式、色概念；質(zhì)地、款式、色調(diào)、搭配調(diào)、搭配非正式交際場(chǎng)合，旅途，非正式交際場(chǎng)合，旅途，休閑活動(dòng)休閑活動(dòng)一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士西裝的穿著男士西裝的穿著禁忌及注意事項(xiàng)禁

8、忌及注意事項(xiàng)斜紋斜紋圈點(diǎn)、方格圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性性適合在談判、主持適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合會(huì)議、演講的場(chǎng)合勿打明黃、明藍(lán)顏色的領(lǐng)帶勿打明黃、明藍(lán)顏色的領(lǐng)帶隆重正規(guī)場(chǎng)合，不能穿半袖衫打領(lǐng)帶隆重正規(guī)場(chǎng)合，不能穿半袖衫打領(lǐng)帶不能穿夾克配領(lǐng)帶不能穿夾克配領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾、領(lǐng)口夾領(lǐng)帶夾、領(lǐng)口夾中規(guī)中矩、按部就中規(guī)中矩、按部就班班適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用長(zhǎng)輩上司時(shí)用活潑、有個(gè)性、創(chuàng)活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意意和朝氣，較隨意適合酒會(huì)、宴會(huì)和適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)約會(huì)一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士男士領(lǐng)帶的選用領(lǐng)帶的選用三色原則三色

9、原則三一原則三一原則不不“斑馬配斑馬配”1 12 23 3其他注意事項(xiàng)：其他注意事項(xiàng)：1.1.領(lǐng)帶與領(lǐng)口、袖口：內(nèi)衣外露，松松垮垮，領(lǐng)帶過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，頸后領(lǐng)帶外領(lǐng)帶與領(lǐng)口、袖口：內(nèi)衣外露，松松垮垮，領(lǐng)帶過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，頸后領(lǐng)帶外露；內(nèi)衣顏色過(guò)深、有字跡或圖案；露；內(nèi)衣顏色過(guò)深、有字跡或圖案；2.2.搭配不合理：色調(diào)夸張、不配套或者缺乏對(duì)比，休閑與商務(wù)混搭；搭配不合理：色調(diào)夸張、不配套或者缺乏對(duì)比，休閑與商務(wù)混搭；3.3.皮鞋腰帶：忌諱頭重腳輕，系帶式較為莊重，正式場(chǎng)合不得穿涼鞋；皮鞋腰帶：忌諱頭重腳輕，系帶式較為莊重，正式場(chǎng)合不得穿涼鞋；不得使用運(yùn)動(dòng)、休閑或軍用腰帶；忌諱腰間掛、纏物品；不得使用運(yùn)動(dòng)、休

10、閑或軍用腰帶；忌諱腰間掛、纏物品；4.4.襪子：忌諱白色襪子，花色忌鮮艷、夸張。襪子：忌諱白色襪子，花色忌鮮艷、夸張。5.5.飾品、氣味：婚戒、手表和鋼筆，佩戴非運(yùn)動(dòng)腕表；注意體味，使用須飾品、氣味：婚戒、手表和鋼筆，佩戴非運(yùn)動(dòng)腕表；注意體味，使用須后水。后水。一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表男士服裝的搭配及禁忌男士服裝的搭配及禁忌套裝套裝黑色、深蘭色、灰色套裙，毛料，合身，熨燙平黑色、深蘭色、灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持干凈整，保持干凈襯衫襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)皮鞋皮鞋制式皮鞋，黑色，不能穿過(guò)高的高跟鞋，走路制式皮鞋，黑色，不能穿過(guò)高的高跟鞋，走路聲音不要太大聲

11、音不要太大絲襪絲襪肉色或顏色更深些的絲襪，長(zhǎng)腿襪，不能殘破抽肉色或顏色更深些的絲襪，長(zhǎng)腿襪，不能殘破抽絲，不能三節(jié)腿絲，不能三節(jié)腿飾品飾品不超過(guò)不超過(guò)3件，最好配套，一般不用珠寶；件，最好配套，一般不用珠寶；營(yíng)業(yè)員工作營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴除婚戒、手表和大小不超過(guò)耳垂的時(shí)間內(nèi)不得佩戴除婚戒、手表和大小不超過(guò)耳垂的耳釘、耳環(huán)以外的其他飾物，包括異形戒指和項(xiàng)鏈、耳釘、耳環(huán)以外的其他飾物，包括異形戒指和項(xiàng)鏈、別花、手鐲和手鏈、耳環(huán)和耳墜、紀(jì)念章、掛鏈?zhǔn)謩e花、手鐲和手鏈、耳環(huán)和耳墜、紀(jì)念章、掛鏈?zhǔn)謾C(jī)等。機(jī)等。特殊：特殊：制式工裝制式工裝一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表女士著裝女士著裝工作場(chǎng)合化淡妝，

12、要自然，工作場(chǎng)合化淡妝，要自然，避免過(guò)重的眼影、不貼假避免過(guò)重的眼影、不貼假睫毛睫毛力戒自己的化妝出現(xiàn)殘力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺缺時(shí)刻注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝時(shí)刻注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝不應(yīng)在公眾場(chǎng)合進(jìn)行不應(yīng)在公眾場(chǎng)合進(jìn)行口紅顏色淡雅，宴會(huì)口紅顏色淡雅，宴會(huì)上應(yīng)先去掉口紅上應(yīng)先去掉口紅一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表女士化妝女士化妝三色原則三色原則三一原則三一原則忌花哨、性感忌花哨、性感1 12 23 3其他注意事項(xiàng)：其他注意事項(xiàng)：1.1.領(lǐng)、袖和內(nèi)衣：領(lǐng)口不得過(guò)低，不穿無(wú)袖上衣、鮮艷或可明顯看到的內(nèi)衣；領(lǐng)、袖和內(nèi)衣：領(lǐng)口不得過(guò)低，不穿無(wú)袖上衣、鮮艷或可明顯看到的內(nèi)衣；2.2.搭配不合理：顏色對(duì)比過(guò)分強(qiáng)烈，裙裝長(zhǎng)短

13、不適宜；（顏色彌補(bǔ)身材）搭配不合理：顏色對(duì)比過(guò)分強(qiáng)烈，裙裝長(zhǎng)短不適宜；（顏色彌補(bǔ)身材）3.3.皮鞋、手表、包：忌諱頭重腳輕，不得穿露跟和露趾的涼鞋，不得穿拖鞋；勿佩皮鞋、手表、包：忌諱頭重腳輕，不得穿露跟和露趾的涼鞋，不得穿拖鞋；勿佩戴非運(yùn)動(dòng)或休閑手表；包的顏色與衣裝協(xié)調(diào)，大小適中，忌花色夸張；戴非運(yùn)動(dòng)或休閑手表；包的顏色與衣裝協(xié)調(diào)，大小適中，忌花色夸張；4.4.襪子：連褲襪，忌諱白色、網(wǎng)眼、花紋、半截或吊帶襪。襪子：連褲襪，忌諱白色、網(wǎng)眼、花紋、半截或吊帶襪。5.5.飾品：忌過(guò)多、大尺寸、耀眼、珠光寶氣；也不要一件都沒(méi)有，至少戴手表飾品：忌過(guò)多、大尺寸、耀眼、珠光寶氣；也不要一件都沒(méi)有，至少

14、戴手表,飾品飾品佩戴不超過(guò)佩戴不超過(guò)3 3件。件。6.6.香水：清新淡雅，適量，正確掌握噴灑位置；忌濃烈、刺激。香水：清新淡雅，適量，正確掌握噴灑位置；忌濃烈、刺激。一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表女士服裝的搭配及禁忌女士服裝的搭配及禁忌換裝等規(guī)定換裝等規(guī)定春、秋、冬季（每年春、秋、冬季（每年“十十一一”后至次年后至次年“五五一一”前）；前）；夏季（每年夏季（每年“五五一一”后至后至“十十一一”前），前），長(zhǎng)江以南的公司員工夏季著裝每年可提前至四月一日，延長(zhǎng)江以南的公司員工夏季著裝每年可提前至四月一日，延長(zhǎng)至十一月一日，長(zhǎng)至十一月一日，各地公司行政部負(fù)責(zé)；各地公司行政部負(fù)責(zé)；出差時(shí)、節(jié)假日或休

15、息日因工作需要（如必要的外事談判、出差時(shí)、節(jié)假日或休息日因工作需要（如必要的外事談判、接待等）出勤，員工應(yīng)穿職業(yè)裝接待等）出勤，員工應(yīng)穿職業(yè)裝 ；集團(tuán)及股份公司年會(huì)、半年會(huì)等會(huì)議和大型商務(wù)談判，按集團(tuán)及股份公司年會(huì)、半年會(huì)等會(huì)議和大型商務(wù)談判，按會(huì)務(wù)要求著裝會(huì)務(wù)要求著裝。一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表關(guān)于工裝關(guān)于工裝各地公司百貨商場(chǎng)須統(tǒng)一制式工服，面客工作人員須統(tǒng)一各地公司百貨商場(chǎng)須統(tǒng)一制式工服，面客工作人員須統(tǒng)一穿著工裝，后臺(tái)辦公人員可不統(tǒng)一著裝，但必須嚴(yán)格按公穿著工裝，后臺(tái)辦公人員可不統(tǒng)一著裝，但必須嚴(yán)格按公司規(guī)定著職業(yè)裝。司規(guī)定著職業(yè)裝。工裝要求剪裁合體、穿著整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工牌佩帶

16、端工裝要求剪裁合體、穿著整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工牌佩帶端正，以便于進(jìn)出管理與識(shí)別，工牌不得涂抹或轉(zhuǎn)借。正，以便于進(jìn)出管理與識(shí)別，工牌不得涂抹或轉(zhuǎn)借。工作時(shí)間內(nèi)，不得穿工裝在商場(chǎng)購(gòu)物。工作時(shí)間內(nèi)，不得穿工裝在商場(chǎng)購(gòu)物。工裝不收取押金；員工轉(zhuǎn)正后，工裝即視為公司提供給員工裝不收取押金；員工轉(zhuǎn)正后，工裝即視為公司提供給員工的個(gè)人工作物品；員工應(yīng)愛(ài)護(hù)工裝，定時(shí)清洗；員工離工的個(gè)人工作物品；員工應(yīng)愛(ài)護(hù)工裝，定時(shí)清洗；員工離職時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)，可將個(gè)人工裝留作紀(jì)念。職時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)，可將個(gè)人工裝留作紀(jì)念。一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表過(guò)分雜亂過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分短小過(guò)分緊身過(guò)分緊身一、員工儀容儀表一、員工儀容儀表職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)內(nèi)容提要內(nèi)容提要 員工儀容儀表員工儀容儀表 語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 行為規(guī)范行為規(guī)范稱(chēng)行政職務(wù)，如稱(chēng)行政職務(wù)，如“經(jīng)理經(jīng)理”、“總工總工”等等稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，“工工”行業(yè)稱(chēng)呼，特定的行業(yè)稱(chēng)呼，特定的“老師老師”叫法叫法泛尊稱(chēng)，泛尊稱(chēng)，“先生先生”、“女士女士”稱(chēng)呼方式稱(chēng)呼方式無(wú)稱(chēng)呼無(wú)稱(chēng)呼替代性稱(chēng)呼替代性稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼