《物流企業(yè)速遞快運(yùn)快遞運(yùn)輸管理操作運(yùn)營流程 宅急送 汽車行業(yè)客戶培訓(xùn)P20.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物流企業(yè)速遞快運(yùn)快遞運(yùn)輸管理操作運(yùn)營流程 宅急送 汽車行業(yè)客戶培訓(xùn)P20.ppt（20頁珍藏版）》請?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、汽車行業(yè)客戶培訓(xùn)汽車行業(yè)客戶培訓(xùn)宅急送總公司新興行業(yè)突破業(yè)務(wù)類型的細(xì)分服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化、“傻瓜化”提升客戶滿意度，與客戶建立起長期的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系。國內(nèi)汽車行業(yè)現(xiàn)狀國內(nèi)汽車行業(yè)現(xiàn)狀中國目前有整車生產(chǎn)企業(yè)120家左右汽車零配件生產(chǎn)和流通企業(yè)6000家左右汽車維修企業(yè)5000家左右（大中型1000家左右）2004年全國年產(chǎn)汽車510萬輛中國主要大型車廠零配件售后服務(wù)物流費(fèi)用能達(dá)到近2億元人民幣。一般情況下：在汽車的價(jià)值鏈中汽車的總價(jià)值中有45%的零部件以及庫存和物流費(fèi)用，25%是流水線組裝費(fèi)用，3%是成品車的物流費(fèi)用，12%是銷售以及市場營銷費(fèi)用，(包括售后保修等)，最后有15%是經(jīng)銷商的成本

2、以及利潤。汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈情況分析汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈情況分析汽車供應(yīng)鏈?zhǔn)亲顬閺?fù)雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在制造、銷售和服務(wù)組成的汽車供應(yīng)鏈體系中，整車生產(chǎn)廠為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)。因?yàn)檎嚨姆咒N物流是以市場需求為導(dǎo)向的，所以不容易控制。而在采購供應(yīng)中，整車生產(chǎn)廠可根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行，因而相對較易控制。采購供應(yīng)體系組織得好，可以大幅度縮短生產(chǎn)周期、減少供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)庫存、降低物流成本、提高供應(yīng)鏈的敏捷度和柔韌性，因此，它是汽車工業(yè)增強(qiáng)核心競爭能力的重要環(huán)節(jié)。汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈物流示意圖汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈物流示意圖 零配件生產(chǎn)商零配件生產(chǎn)商零配件生產(chǎn)商零配件配套廠整車生產(chǎn)廠零配件生產(chǎn)商零配件生產(chǎn)商零配件經(jīng)銷商零配件生產(chǎn)

3、商整車分銷商客戶客戶客戶客戶整車分銷商（4S、3S 店）客戶客戶信息流供應(yīng)物流(零件、總成供應(yīng))生產(chǎn)物流商品車運(yùn)輸維修物流維修（零配件供應(yīng)）整車返廠零配件退貨零配件返廠汽車產(chǎn)業(yè)物流分類汽車產(chǎn)業(yè)物流分類汽車產(chǎn)業(yè)物流一般分為：汽車產(chǎn)業(yè)物流一般分為：供應(yīng)物流（零配件運(yùn)輸和供應(yīng)商管理庫存）生產(chǎn)物流（整車生產(chǎn)線部件供應(yīng)）整車物流（整車零公里運(yùn)輸）維修物流（零配件運(yùn)送到維修點(diǎn)或倉庫）汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)客戶物流需求分析汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)客戶物流需求分析序號客戶種類客戶需求1整車生產(chǎn)廠供應(yīng)物流、生產(chǎn)配送、商品車運(yùn)輸、維修零配件運(yùn)輸?shù)?零配件生產(chǎn)廠干線運(yùn)輸、倉儲管理、區(qū)域配送、退貨運(yùn)輸?shù)?零配件經(jīng)銷商干線運(yùn)輸、區(qū)域配送、倉

4、儲管理等4零配件配套廠生產(chǎn)配送、干線運(yùn)輸、區(qū)域配送等5整車分銷商（4S、3S店）維修用零配件干線運(yùn)輸、區(qū)域配送、商品車運(yùn)輸?shù)?整車分銷商商品車運(yùn)輸7汽車修理廠維修用零配件干線運(yùn)輸、區(qū)域配送、VMI等國內(nèi)知名整車生產(chǎn)廠商國內(nèi)知名整車生產(chǎn)廠商宅急送進(jìn)入汽車物流的切入點(diǎn)宅急送進(jìn)入汽車物流的切入點(diǎn)-從 維修物流（零配件運(yùn)輸）和供應(yīng)物流進(jìn)入汽車行業(yè) 因?yàn)榫S修物流(零配件運(yùn)輸)相對比較簡單，進(jìn)入的門檻 不高或進(jìn)入壁壘較容易攻破；維修物流對物流供應(yīng)商的 網(wǎng)絡(luò)分布要求較高，要求覆蓋自身經(jīng)銷商（4S或5S店）這正是我們的優(yōu)勢所在。我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢基于與豐田、長春一汽等整車生產(chǎn)廠商良好的合作信譽(yù)基于與豐田、長

5、春一汽等整車生產(chǎn)廠商良好的合作信譽(yù)和比較豐富的運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)。和比較豐富的運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)。覆蓋經(jīng)銷商的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋經(jīng)銷商的物流網(wǎng)絡(luò)能為汽車行業(yè)客戶提供不同時限的快運(yùn)服務(wù)能為汽車行業(yè)客戶提供不同時限的快運(yùn)服務(wù)信息系統(tǒng)的支持（條瑪掃描運(yùn)用、客戶查詢系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的支持（條瑪掃描運(yùn)用、客戶查詢系統(tǒng)、VIP專、專、區(qū)等）區(qū)等）短期倉儲及包裝服務(wù)短期倉儲及包裝服務(wù)合作前景合作前景零配件的干線運(yùn)輸、區(qū)域分、零配件的干線運(yùn)輸、區(qū)域分、撥配送的門到門服務(wù)（客戶撥配送的門到門服務(wù)（客戶群為整車和零配件生產(chǎn)廠、群為整車和零配件生產(chǎn)廠、零配件經(jīng)銷商、汽車修理廠）零配件經(jīng)銷商、汽車修理廠）汽車零配件供應(yīng)物流汽車零配件供應(yīng)物流配送

6、流程示意圖（一）配送流程示意圖（一）1物流公司異地中轉(zhuǎn)物流倉庫汽車生產(chǎn)裝配線物流公司倉庫物流公司本地中轉(zhuǎn)倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商退貨一、供應(yīng)商零配件直接到中轉(zhuǎn)倉庫，分裝合并后進(jìn)行運(yùn)輸和配送 汽車零配件供應(yīng)物流汽車零配件供應(yīng)物流配送流程示意圖（二）配送流程示意圖（二）1物流公司異地中轉(zhuǎn)物流倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商汽車生產(chǎn)裝配線供應(yīng)商供應(yīng)商物流公司倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商物流公司本地中轉(zhuǎn)倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商二、小型集貨車輛定時循環(huán)集貨到中轉(zhuǎn)倉庫，分裝合并后進(jìn)行定時運(yùn)輸和配送 退貨如何開拓汽車行業(yè)客戶如何開拓汽車行業(yè)客戶深入理解汽車產(chǎn)業(yè)生

7、產(chǎn)、供應(yīng)鏈和物流特點(diǎn)；深入理解汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和物流特點(diǎn)；明確汽車產(chǎn)業(yè)不同客戶的具體物流需求；明確汽車產(chǎn)業(yè)不同客戶的具體物流需求；獲取客戶和競爭對手有效信息的能力和時效；獲取客戶和競爭對手有效信息的能力和時效；了解競爭對手的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格體系；了解競爭對手的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格體系；掌握宅急送服務(wù)產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和價(jià)格體系；掌握宅急送服務(wù)產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和價(jià)格體系；營銷技巧和投標(biāo)技巧的靈活運(yùn)用（比如投標(biāo)活動中營銷技巧和投標(biāo)技巧的靈活運(yùn)用（比如投標(biāo)活動中“田田忌賽馬忌賽馬”技巧的運(yùn)用，以及技巧的運(yùn)用，以及“博弈博弈”方法的應(yīng)用等）；方法的應(yīng)用等）；分析內(nèi)外部環(huán)境信息來為營銷活動

8、服務(wù)的能力；分析內(nèi)外部環(huán)境信息來為營銷活動服務(wù)的能力；物流綜合知識的運(yùn)用能力等。物流綜合知識的運(yùn)用能力等。案例介紹案例介紹關(guān)于豐田返修件全國調(diào)貨關(guān)于豐田返修件全國調(diào)貨業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式當(dāng)?shù)豘JS集貨緊急通道正常通道FTMS DealerFTMS DealerFTMS DealerFTMS DealerZJS當(dāng)?shù)豘JS當(dāng)?shù)豘JS當(dāng)?shù)豘JS當(dāng)?shù)豘JS北京FTMS北京FTMS各地DealerTAS北京本部各地ZJS北京ZJS北京FTMS流程圖流程圖電話委托委托匯總確認(rèn)業(yè)務(wù)受理工作單上門提貨包裝發(fā)貨信息監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)接收匯總派送派送簽收信息匯總賬單/發(fā)票付款確認(rèn)確認(rèn)我們的汽車行業(yè)客戶還有哪些？我們的汽車行業(yè)客戶還有哪些？結(jié)束語結(jié)束語學(xué)者的頭腦學(xué)者的頭腦藝術(shù)家的心藝術(shù)家的心技術(shù)員的手技術(shù)員的手勞動者的腳勞動者的腳優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員結(jié)束語結(jié)束語