《企業(yè)外貿(mào)部管理制度樣本.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)外貿(mào)部管理制度樣本.doc（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例1、 組成人員: 老板-盯目標(biāo)望遠(yuǎn)鏡-全面的看待市場(chǎng)和使命, 要有前瞻性; 外貿(mào)部經(jīng)理-追過(guò)程 求結(jié)果-平面鏡-真實(shí)的看待自己, 時(shí)刻檢查自己的工作外貿(mào)部業(yè)務(wù)員-強(qiáng)有力地正確執(zhí)行顯微鏡-把事情做細(xì), 從小處入手, 精細(xì)的做好每一件事情! 共同的關(guān)鍵詞: 開(kāi)心、 付出有回報(bào)( 個(gè)人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入) 阿里客戶專(zhuān)員: 幫助監(jiān)督過(guò)程、 協(xié)調(diào)各部門(mén)、 引導(dǎo)、 激勵(lì)2、 管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù), 提升外貿(mào)業(yè)績(jī), 同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng), 特制定如下條例: 一、 績(jī)效考核方法: 標(biāo)準(zhǔn): 1、 業(yè)績(jī) 2、 阿里

2、有效利用率 3、 工作態(tài)度及方法( 根據(jù)三點(diǎn)每季度綜合考核一次) 第一季度: 外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后, 工作期間的連續(xù)3個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有出單子( 以到款為準(zhǔn)) , 將被辭退。如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)要求, 根據(jù)第2、 3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn), 若表現(xiàn)突出, 公司能夠考慮給第二次機(jī)會(huì); 有效利用阿里1-3個(gè)月要求如下: A: 對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中( 會(huì)抽查二次) 。 B: 你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品經(jīng)過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。 C: 對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買(mǎi)家第一時(shí)間能覺(jué)的你公司的實(shí)力與信任感。 D: 不斷的要求自己與買(mǎi)家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買(mǎi)家的采購(gòu)行為。

3、 E: 逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專(zhuān)家, 建立更多的網(wǎng)上朋友?？己? 三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn或trade manager國(guó)外客商。工作態(tài)度及方法: 勤奮、 積極、 熱忱第二季度: 每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī), 根據(jù)完成率評(píng)估。有效利用阿里4-6個(gè)月要求如下( 考證自己前三個(gè)月的成績(jī)) A: 考查自己對(duì)各地區(qū)的買(mǎi)家行為是否了解透徹。 B: 有沒(méi)有意向客戶產(chǎn)生。( 即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友) C: 有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品( 但必須出樣品費(fèi)) 。考核條件: 三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法: 對(duì)客戶熱忱、 專(zhuān)業(yè), 在公司內(nèi)部積極分享, 和各部門(mén)配合交流暢通第三季度: 每月有客戶成交(

4、不論金額大小) 有效利用阿里7-9個(gè)月要求如下 A: 在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單 B: 給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù) C: 邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè) D: 保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系, 挖掘客戶的新需求 E: 請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買(mǎi)家 F: 關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目, 及時(shí)掌握公司國(guó)際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法: 熱忱、 專(zhuān)業(yè)、 創(chuàng)新第四季度: 有至少2個(gè)返單客戶有效利用阿里10-12個(gè)月要求如下: 考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排, 這是成功的關(guān)鍵。把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶系統(tǒng)分類(lèi): 1、 成交客戶按地區(qū)、 產(chǎn)品等分類(lèi), 做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃2、 未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分

5、類(lèi), 并能系統(tǒng)性跟進(jìn)A類(lèi): 寄過(guò)樣品, 并一直保持跟進(jìn)B類(lèi): 對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真C類(lèi): 對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)D類(lèi): 不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)3、 把過(guò)去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、 產(chǎn)品分類(lèi), 總結(jié)各地區(qū)或各類(lèi)買(mǎi)家行為工作態(tài)度及方法: 激情、 創(chuàng)新、 歸納總結(jié)二、 外貿(mào)部銷(xiāo)售人員收入計(jì)算方法( 具體數(shù)據(jù)每個(gè)公司不同) : 基本工資1200元( 每月發(fā)放) 外貿(mào)業(yè)務(wù)提成( 每季度或半年發(fā)放一次) + 獎(jiǎng)金( 每年發(fā)放一次) 提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī), 每季度累計(jì)業(yè)務(wù)0-100萬(wàn)人民幣( 包括100萬(wàn)) 提成2%100萬(wàn)-500萬(wàn)( 包括500萬(wàn)) 提成2.5%,

6、500萬(wàn)以上提成4%和額不外獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎(jiǎng)金額度不少于整年的工資。三、 外貿(mào)部作息時(shí)間: 考慮到國(guó)外買(mǎi)家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題, 特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下: 上午: 09:0011:30工作中午: 11:3013:30休息下午: 13:3017:00工作晚上: 17:0018:00休息晚上: 18:0020:00工作周日休息如果有特殊情況, 需向公司老總請(qǐng)假說(shuō)明.四、 外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn): 為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍, 達(dá)到互助提高的效果, 公司鼓勵(lì)交流, 學(xué)習(xí)和互相幫助, 比如: 阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng),

7、而且做好學(xué)習(xí)筆記, 阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用, 加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí), 好的意見(jiàn)要充分利用, 幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī); 五、 客戶跟進(jìn)管理方法: 要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員, 把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理, 把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況, 在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄, 老板會(huì)定期查看; 也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次, 對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理, 較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次( 任何形式) 。六、 工作報(bào)告的提交: 要求外貿(mào)部人員, 每周寫(xiě)工作報(bào)告, 打印出來(lái)提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理, 同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案, 報(bào)告要求如下: 1. 本周工作回顧; 2. 本周重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶( 要求說(shuō)明, 客戶公司名稱(chēng), 地址, 主要聯(lián)系人, 電話, E-mail, 客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述) ; 3. 工作總結(jié): 本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題, 包括公司內(nèi)部的問(wèn)題, 自身存在的問(wèn)題, 改進(jìn)方法, 公司如何給予支持; 自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例, 每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行, 有意見(jiàn)能夠及時(shí)向老板提出, 在以后的實(shí)施過(guò)程中, 能夠及時(shí)補(bǔ)充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī), 建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見(jiàn), 公司管理層和外貿(mào)部人員能夠簽訂制度共同遵守執(zhí)行。