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1、接 待 禮 儀匯報人：某某某 匯報時間：XX.XXCONTENTS目錄壹禮儀準備貳禮儀注意事項叁儀態(tài)儀表肆接待禮儀 禮 儀 準 備P A R T.0 1儀容儀容保持保持手部干凈手部干凈，指甲修剪整齊，指甲縫隙不留污垢口齒口齒潔凈無異味潔凈無異味，注意飯后清潔整齊的頭發(fā)整齊的頭發(fā)：頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，男士不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型，不用刺激氣味的定型發(fā)膠；女士發(fā)簾不要遮住眼睛；長發(fā)女士需扎住頭發(fā)，保持面部潔凈保持面部潔凈，男士不留胡須，鼻毛不外露；女士不宜化濃妝。接待員儀容儀表規(guī)范接待員儀容儀表規(guī)范男員工西服穿著原則男員工西服穿著原則：整潔筆挺，衣無折痕，褲線要直，背部無頭發(fā)和頭屑與襯衣、領帶、

2、西褲、鞋襪匹配站起與人談話或打招呼時只解開最下面一粒坐著時可全解開上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置物品而鼓起對襯衣的要求對襯衣的要求接待員儀容儀表規(guī)范接待員儀容儀表規(guī)范白色、單色或淺色襯衣不可太薄、半透明平整，領口、袖口無污跡質地、款式、顏色與其他服飾相匹配可以穿保暖內(nèi)衣，一般不穿毛衣衣袖要稍長于西裝衣袖0.5-1厘米領子要高出西裝領子1-1.5厘米以顯示衣著的層次佩戴領帶注意事項佩戴領帶注意事項接待員儀容儀表規(guī)范接待員儀容儀表規(guī)范不宜過分華麗和耀眼，領帶花色一般采用外套和襯衣的過渡色質地：真絲或純毛端正整潔，不歪不皺領帶夾：VIP或穿制服的人員領帶夾的位置：4、5?？圩又g（7?？垡r杉）；

3、西裝系好鈕扣后，不能使領帶夾外露領帶的長度：皮帶的正上方鞋襪鞋襪接待員儀容儀表規(guī)范接待員儀容儀表規(guī)范穿正裝黑皮鞋，光亮、清潔男士穿深色線織中筒襪，忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪女士穿中性顏色的襪子，透明的肉色和灰褐色或比皮膚略深色調(diào)；無破洞（備用襪）禮 儀 注 意 事 項P A R T.0 2注意注意：客戶第一客戶第一禮儀注意事項禮儀注意事項等客戶入坐后自己再坐下來客戶不吸煙，自己也不能吸煙提供飲料時請客戶先飲用客戶的座位能照顧到自己的孩子禮儀注意事項禮儀注意事項注意注意：客戶第一客戶第一當客戶到來時：快步走上前，引領客戶停車（宜快步，忌跑步）當客戶停好車后（站幾秒后再開車）：左手為客戶打開車門，

4、問候客戶“先生/女士您好，歡迎光臨”當客戶下車后：立即關上車門，同時主動詢問客戶“我是接待員XX，請問我有什么可以幫助您？”若沒有出門迎接，當客戶進門后：立即起身，（快步迎上前）問候客戶“先生/女士您好，歡迎光臨當禮讓客戶入座后“請您稍等，我給您倒杯水”當茶水送到客戶手中后（視不同的工作環(huán)境定）回到座位上，主動詢問客戶：我是接待員XX，請問有什么可以幫助您？儀 態(tài) 儀 表P A R T.0 3現(xiàn)場體驗現(xiàn)場體驗：站姿站姿禮儀注意事項禮儀注意事項身體端正，兩肩平放，收腹挺胸目光平視，面帶微笑雙臂在腹前交叉，右手放于左手之上男性站立時雙腳分開，與肩同寬女士站立時雙腳呈“V”字形，腳尖開度為3045度

5、左右現(xiàn)場體驗現(xiàn)場體驗：坐姿坐姿禮儀注意事項禮儀注意事項入座時輕而緩慢，忌碰撞桌椅發(fā)出聲響，坐在椅面2/3處，忌坐滿整個椅面。上身挺直，身體稍向前傾，雙肩放松，目光平視，面帶微笑。男性雙腿自然分開，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直，忌翹二郎腿女性雙腳并攏或小腿交叉，雙腿同時側向一方，小腿內(nèi)收，腳尖向下，忌雙腿叉開著裙時需在入座前整理好裙擺一般應座在客戶的右側抬頭、挺胸、肩部放松，雙臂自然下垂，行走時身體中心微向前傾，目視前方，面帶微笑。掌心向內(nèi)，雙臂以身體為中心前后擺動，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳為宜，步幅不宜過大抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜沿直線行走，兩腳內(nèi)側應落在一條直線

6、上伸直膝蓋，前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲現(xiàn)場體驗現(xiàn)場體驗：走姿走姿禮儀注意事項禮儀注意事項上身挺直，目視前方，面帶微笑下蹲的高度以雙目保持與客戶雙目等高為宜 女士下蹲前要整理好裙擺 現(xiàn)場體驗現(xiàn)場體驗：蹲姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，后腳跟提起，小腿基本垂直于地面，臀部向下 禮儀注意事項禮儀注意事項微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力在面對客戶、賓客及同仁時，應真誠微笑以對，并養(yǎng)成微笑的好習慣微笑時以露出6-8顆牙齒為宜微笑是全世界通用的語言記住，微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶！現(xiàn)場體驗現(xiàn)場體驗：微笑微笑禮儀注意事項禮儀注意事項接 待 禮 儀P A

7、 R T.0 4手勢手勢禮儀注意事項禮儀注意事項介紹或指引時食指以下并攏，拇指向內(nèi)側輕輕微彎手勢適度，動作不宜過大，曲線柔和，次數(shù)不宜過多切忌手勢與表達內(nèi)容無關切忌用手指指人切忌手掌向下來店時來店時著標準制服對客戶敬禮致意，標準手勢主動引領客戶進入客戶停車場或維修區(qū)冷淡對應來店人員或視而不見在展廳走動為客戶指引道路將客戶安全引領至主要道路上離店時離店時忌忌接待接待-引導引導引領客人禮儀引領客人禮儀在走廊引路時在走廊引路時引路人走在走廊的外側，讓客人走在路中央要與客人的步伐保持一致遇到客戶或上司相對而行，應靠一側行走同向行走不要超過對方，如須超越，先打招呼接 待 禮 儀匯報人：某某某 匯報時間：XX.XX