門店銷售員服務(wù)的技巧培訓(xùn)課件.ppt
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門市銷售員服務(wù)技巧人力服務(wù)差別化滿足顧客的需求,才能脫穎而出成功店員基本的條件1做事的干勁創(chuàng)造性親切感充沛的體力易于親近冷靜參與的熱忱敏感性洞察力明朗的個性忍耐性不屈的精神勤勉性自信心積極性謙虛上進(jìn)心具有愛心責(zé)任感誠實(shí)1.干勁2.體力3.熱忱商品知識活用技巧應(yīng)用于提供消費(fèi)者咨詢時銷售。進(jìn)貨及商品管理從商店前輩學(xué)得從專業(yè)書本一專家們參觀工廠,展銷會廠商業(yè)務(wù)員報紙,雜志自己使用,研究顧客充實(shí)商品知識方法從基礎(chǔ)開始,一步步邁向更高度的領(lǐng)域,做有計劃性的增加。商品本身的特性使用商品時的相關(guān)特性利用該商品而得到的好處熟練用語技巧使用正確詞句使用易于明確的詞句正確使用敬語。不要使用新的流行語。使用適當(dāng)詞句不要使用低俗的詞句不要使用他人忌諱詞句接洽的階段被客人詢問的時候在客人有所求的時候,或者是客人找你商量的時候
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