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1、 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理目的目的駐場程序駐場程序駐場人員管理駐場人員管理 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理目的：目的：為了加強商場的人事管理，為了加強商場的人事管理，更有效地提高商場運營速度與更有效地提高商場運營速度與質(zhì)量。質(zhì)量。駐場人員駐場程序駐場人員駐場程序 商場提出要求商場提出要求 采購部與供應商協(xié)采購部與供應商協(xié)商商 采購經(jīng)理審核采購經(jīng)理審核駐場核準書駐場核準書有有效效反反饋饋 結結 束束是是否否 駐場人員駐場程序駐場人員駐場程序1、廠商的駐場人員廠商的駐場人員(以下簡稱駐場人員以下簡稱駐場人員)駐場前應先經(jīng)公司總部商品采購經(jīng)理駐場前應先經(jīng)公

2、司總部商品采購經(jīng)理 核準后憑駐場核準書核準后憑駐場核準書(有采購經(jīng)理簽字有采購經(jīng)理簽字)至商場人事行政部辦理相關手續(xù)。至商場人事行政部辦理相關手續(xù)。2、駐場人員進入商場前需提前二天辦理有關證件、駐場人員進入商場前需提前二天辦理有關證件3、在商場人事部辦理入場手續(xù)時應出示各類證件原件，并提交個人身份證復、在商場人事部辦理入場手續(xù)時應出示各類證件原件，并提交個人身份證復 印件印件(外地人員需交暫住證復印件外地人員需交暫住證復印件)、食品衛(wèi)生健康證原件、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員食品人員)、公、公 共場所健康證原件共場所健康證原件(非食品人員非食品人員)、供應商駐場人員核準書、派遣單位介紹、供應商

3、駐場人員核準書、派遣單位介紹 信、本人報名照信、本人報名照(一寸一寸)2張及提交張及提交100元保證金元保證金(服裝押金、駐場人員識別服裝押金、駐場人員識別 證證)與領取押金收據(jù)。與領取押金收據(jù)。4、駐場人員在商場工作期滿后，應將干凈制服、識別證、押金收據(jù)由本人至、駐場人員在商場工作期滿后，應將干凈制服、識別證、押金收據(jù)由本人至 商場人事部取回押金及相關證件。商場人事部取回押金及相關證件。駐駐 場場 人人 員員 管管 理理一、崗位職責一、崗位職責二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德三、行政制度三、行政制度四、工作技能四、工作技能 駐場人員崗位職責駐場人員崗位職責駐場人員來自于駐場人員來自于XXX賣場的供貨

4、商，供貨商對其的一切個人行為賣場的供貨商，供貨商對其的一切個人行為負有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場部門領導，是體現(xiàn)負有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場部門領導，是體現(xiàn)XXX賣場賣場、供貨商形象的關鍵點，也是與供貨商形象的關鍵點，也是與XXX賣場賣場供貨商的橋梁。供貨商的橋梁。一、對其商品及銷售負責一、對其商品及銷售負責二、對二、對XXX賣場賣場的顧客負責賣場賣場的顧客負責三、對商場的設備負責三、對商場的設備負責四、對派遣的供貨商負責四、對派遣的供貨商負責五、對五、對XXX賣場負責賣場負責六、杜絕拉幫結派，提倡團隊精神六、杜絕拉幫結派，提倡團隊精神 駐場人員職業(yè)道德駐場人員職業(yè)道德一、遵守商場的規(guī)章制度

5、一、遵守商場的規(guī)章制度二、遵守國家的法律法規(guī)二、遵守國家的法律法規(guī)三、服從上級的領導及工作安排三、服從上級的領導及工作安排四、讓顧客得到最滿意的服務四、讓顧客得到最滿意的服務 駐場人員行政制度駐場人員行政制度一、規(guī)章制度一、規(guī)章制度二、服務規(guī)范二、服務規(guī)范三、安全規(guī)范三、安全規(guī)范四、清潔規(guī)范四、清潔規(guī)范 駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度1、駐場人員上駐場人員上/下班應打考勤卡，嚴禁他人代替考勤。下班應打考勤卡，嚴禁他人代替考勤。2、工作時間內(nèi)必須員工出入口進出。工作時間內(nèi)必須員工出入口進出。3、私人物品自行負責并存放于統(tǒng)一指定的地方。私人物品自行負責并存放于統(tǒng)一指定的地方。4、必須穿著商場分發(fā)

6、的相關制服，并正確佩戴識別證于上衣左前方。必須穿著商場分發(fā)的相關制服，并正確佩戴識別證于上衣左前方。5、不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。6、不得在工作時間內(nèi)購物或做私人事情。不得在工作時間內(nèi)購物或做私人事情。7、用餐、休息時段應有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進行。用餐、休息時段應有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進行。8、駐場人員的排班按部門實際情況有部門科長負責。駐場人員的排班按部門實際情況有部門科長負責。駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度9、駐場人員若需請假應提前征得派遣單位負責人與商場部門主管的認可駐場人員若需請假應提前征得派遣單位負責人與商場部門主管的認可(病病 假應

7、出示醫(yī)院的有效病假證明假應出示醫(yī)院的有效病假證明)10、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話(工作時間應避免私人電話工作時間應避免私人電話)。11、駐場人員一律不得使用商場傳真機、復印機等辦公電器設備。、駐場人員一律不得使用商場傳真機、復印機等辦公電器設備。12、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴大、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴大/縮小商品陳列面及移動商品陳列位置?？s小商品陳列面及移動商品陳列位置。13、嚴禁竊取商場的任何相關信息與資料。、嚴禁竊取商場的任何相關信息與資料。14、嚴禁贈送任何禮品賄賂商場人員。、嚴禁贈送任何禮品賄賂商場人員。15、嚴禁將顧客引至場外作私下

8、交易。、嚴禁將顧客引至場外作私下交易。駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度16、當日商品促銷結束后駐場人員應按指定區(qū)域存放促銷設備。、當日商品促銷結束后駐場人員應按指定區(qū)域存放促銷設備。17、任何需用電力設備的商品展示促銷應嚴格遵守商場的安全操作規(guī)程。、任何需用電力設備的商品展示促銷應嚴格遵守商場的安全操作規(guī)程。18、嚴禁惡意破壞商場的任何設備、嚴禁惡意破壞商場的任何設備/商品。商品。19、嚴禁盜竊商場的商品、嚴禁盜竊商場的商品/贈品。贈品。20、嚴禁拉幫結派、挑撥離間。、嚴禁拉幫結派、挑撥離間。若違反以上事項，若違反以上事項，XXX賣場將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時將追究當事人的賣場將視情節(jié)輕重予

9、以處罰，必要時將追究當事人的 法律責法律責任！任！駐場人員服務規(guī)范駐場人員服務規(guī)范一、服裝一、服裝1、駐場人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、駐場人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、口罩）進入工作現(xiàn)場口罩）進入工作現(xiàn)場2、應自覺保持制服的干凈整潔應自覺保持制服的干凈整潔3、駐場人員上班時必須配戴識別證在制服的左上方，該證不駐場人員上班時必須配戴識別證在制服的左上方，該證不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋 駐場人員服務規(guī)范駐場人員服務規(guī)范二、發(fā)型二、發(fā)型1.男性人員發(fā)型應齊整且不留長發(fā)（發(fā)腳不得長于男性人員發(fā)型應齊整且不留長發(fā)（發(fā)腳不得長于襯衫

10、衣領不擋住眼睛襯衫衣領不擋住眼睛）、不留胡須，不剃光頭。）、不留胡須，不剃光頭。2.生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)(女性人員長發(fā)應束起女性人員長發(fā)應束起)。駐場人員服務規(guī)范駐場人員服務規(guī)范三、儀表、儀容三、儀表、儀容1.駐場人員不得帶手鏈或手鐲進入工作現(xiàn)場，戒指限帶一駐場人員不得帶手鏈或手鐲進入工作現(xiàn)場，戒指限帶一枚枚(鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指甲油及戴任何鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指甲油及戴任何裝飾物品裝飾物品)。2.女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。3.保持手、臉部的干凈保持手、臉部的干凈4.駐場人員不得穿雨

11、鞋上班駐場人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外生鮮部門除外)駐場人員服務規(guī)范駐場人員服務規(guī)范四、語言行為四、語言行為1.站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上2.工作時間內(nèi)應保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃工作時間內(nèi)應保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃3.走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大4.講普通話并保持適當音量，吐字清晰，用語文雅大講普通話并保持適當音量，吐字清晰，用語文雅大方方5.手勢應適當，不能用手指指人，不要舉動張揚手勢應適當，不能用手指指人，不要舉動張揚6.談話時應目視對方，態(tài)度和藹專注，

12、不要東張西望，心不在焉談話時應目視對方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉7.不得上班時在賣場內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物不得上班時在賣場內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物 駐場人員服務規(guī)范駐場人員服務規(guī)范8上班工作前或上班中，禁止喝酒上班工作前或上班中，禁止喝酒9上崗時應站立服務，微笑服務，接待顧客時，使用禮貌用語：上崗時應站立服務，微笑服務，接待顧客時，使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應使用結束語：，將商品遞到顧客手中后應使用結束語：“謝謝謝謝,歡迎下次再來！歡迎下次再來！”。10.不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨

13、地亂扔垃圾。11.遇見大宗顧客應主動上前予以協(xié)助遇見大宗顧客應主動上前予以協(xié)助12.不挖苦嘲諷，污辱顧客不挖苦嘲諷，污辱顧客13.不毆打顧客不毆打顧客14.不欺詐、蒙騙顧客不欺詐、蒙騙顧客 駐場人員服務規(guī)范駐場人員服務規(guī)范15.不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時間不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時間16.嚴禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑嚴禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑17.電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應首先說：電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應首先說：“您好，您好，XXX賣場賣場店店”18.顧客提問應正確回答，不得拒絕搪塞。顧客提問應正確回答，不得拒絕搪塞。19.當顧客找尋

14、商品時應引領顧客到位。當顧客找尋商品時應引領顧客到位。20.如有顧客急需，應馬上予以指引。如有顧客急需，應馬上予以指引。21.嚴禁隨意擴大嚴禁隨意擴大/縮小商品的用途，故意詆毀其它競爭品牌商品?？s小商品的用途，故意詆毀其它競爭品牌商品。駐場人員安全規(guī)范駐場人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)一、緊急事態(tài)1.保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌。保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌。2.保護措施得當，維護顧客利益。保護措施得當，維護顧客利益。3.商場地面應無積水，不打滑。商場地面應無積水，不打滑。4.提供急救藥箱。提供急救藥箱。5.商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象。商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象。6.事態(tài)嚴重的應及時通知有關

15、部門與人員。事態(tài)嚴重的應及時通知有關部門與人員。駐場人員安全規(guī)范駐場人員安全規(guī)范二、設備方面二、設備方面1.確保商場購物車確保商場購物車/籃性能的良好籃性能的良好2.確保商場貨架無毛刺確保商場貨架無毛刺3.確保商場廣告裝飾牌的穩(wěn)定度確保商場廣告裝飾牌的穩(wěn)定度4.保證消防設施性能的良好保證消防設施性能的良好5.安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了6.準確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設備準確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設備7.保證木棧板均平放于地面而不豎起保證木棧板均平放于地面而不豎起 駐場人員清潔規(guī)范駐場人員清潔規(guī)范(1)保持貨架支柱、層板的清潔，無灰塵保持貨架支

16、柱、層板的清潔，無灰塵(2)網(wǎng)籃、棧板、網(wǎng)籃、棧板、TG臺的清潔，無灰塵臺的清潔，無灰塵(3)部門使用工具的清潔、明亮部門使用工具的清潔、明亮(4)保持貨梯、倉庫的干凈、整潔保持貨梯、倉庫的干凈、整潔(5)信息吊牌保持清潔、整齊信息吊牌保持清潔、整齊(6)貨架商品的清潔，無灰塵貨架商品的清潔，無灰塵(7)工作間保持清潔干凈工作間保持清潔干凈(8)地面無積水、無垃圾且保持通道的寬暢無堵塞地面無積水、無垃圾且保持通道的寬暢無堵塞 駐場人員工作技能駐場人員工作技能一、商場服務項目一、商場服務項目二、商品陳列標準二、商品陳列標準三、商品質(zhì)量標準三、商品質(zhì)量標準四、商品補貨標準四、商品補貨標準 商商 場場 服服 務務 項項 目目一、送貨服務一、送貨服務二、改制商品服務二、改制商品服務三、免費廣播三、免費廣播四、免費寄存四、免費寄存五、免費巴士（視情況而定）五、免費巴士（視情況而定）六、免費停車六、免費停車 商商 品品 陳陳 列列 標標 準準(1)商品必須按陳列圖分類歸納陳列商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2)相同的商品必須縱向陳列相同的商品必須縱向陳列(3)商品價格的從高到底、從左到右商品價格的從