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1、電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2016電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)商品部商品專員推廣部付費(fèi)推廣直通車鉆展淘寶客免費(fèi)推廣營(yíng)銷部美工策劃銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商品部商品專員推廣部推廣主管活動(dòng)專員直通車專員鉆展專員營(yíng)銷部美工組策劃組銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部分銷部聚劃算61運(yùn)營(yíng)中心主要職能u 運(yùn)營(yíng)部職能l 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織,跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù),掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。u 商品部職能l 根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨,跟進(jìn)貨品到貨周

2、期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷率。u 推廣部職能l 根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用.u 營(yíng)銷部職能l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶活動(dòng),增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷效果,提供店鋪轉(zhuǎn)化率。u 銷售部職能l 直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。u 物流部職能l 管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。u 運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明l 運(yùn)營(yíng)主管， 1人l 運(yùn)營(yíng)， 根據(jù)項(xiàng)目數(shù)l 推廣主管， 1人l 活動(dòng)專員， 1人l 直通車專員，

3、 1人l 鉆展專員, 1人l 美工主管， 1人l 美工， 5人l 策劃主管, 1人l 策劃， 1人l 銷售主管, 1人l 客服， 4人運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)u 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明l 職責(zé)描述：l 崗位職責(zé)：運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)u 運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé)： 制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案， 傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門(mén)傳達(dá)指示， 控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售利潤(rùn)， 對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析,集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略, 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作, 定期組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作， 定期組織部門(mén)培訓(xùn).u 項(xiàng)目運(yùn)

4、營(yíng)崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管l 主要職責(zé)： 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況, 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位， 制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案， 定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作， 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。推廣部推廣主管活動(dòng)專員直通車專員鉆展專員u 推廣主管崗位職責(zé)：l 行政隸屬: 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé)： 根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案， 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題,提交上級(jí)， 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化， 定期組織人員培訓(xùn)交流, 考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。u 活動(dòng)專員崗位職責(zé)：l

5、 行政隸屬： 直接上級(jí):推廣主管l 主要職責(zé): 幫派活動(dòng)報(bào)名， 淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名， 第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng),并作出決策， 熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則,制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作， 提供日?qǐng)?bào)表,匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果， 報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果,及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。u 直通車專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：推廣主管l 主要職責(zé): 配合運(yùn)營(yíng)直通車選款， 制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí), 嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等， 每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化, 分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)

6、對(duì)手， 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化， 熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧， 配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。u 鉆展專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí):推廣主管l 主要職責(zé)： 鉆展文案確定(運(yùn)營(yíng)部提供,策劃做)， 素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì), 鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià),定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作,要求按計(jì)劃100%操作完成， 素材審核：素材的制定,文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃

7、的投放， 鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況,以及與店鋪銷售的配合度， 每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量.營(yíng)銷部美工組美工主管美工美工美工美工策劃組策劃主管策劃策劃u 美工主管崗位職責(zé):l 行政隸屬： 直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé): 定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平, 制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)， 組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃， 考核美工月績(jī)效評(píng)分, 每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題

8、處理問(wèn)題， 主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核, 美工作品建檔。u 美工崗位職責(zé):l 行政隸屬： 直接上級(jí):美工主管l 主要職責(zé)： 定期接受主管組織的交流PK，分享心得, 自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃， 接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間， 績(jī)效考核由主管考核, 完成作品建檔。u 策劃主管崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé): 全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作, 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作, 配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案， 制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃， 策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版， 負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，歸檔,總結(jié)， 定期組織部門(mén)培訓(xùn)

9、， 考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分， 加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合， 每期營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性.u 策劃崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí):策劃主管l 主要職責(zé)： 協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě)， 負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)， 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃銷售部銷售主管售前客服售后客服u 銷售主管：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)： 每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理， 對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并上報(bào)上一級(jí), 核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況， 整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋,第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋， 定時(shí)抽查客服

10、聊天記錄, 定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估， 制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容, 例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問(wèn)題， 定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能,提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧， 制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)， 制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容, 配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。u 客服崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：銷售主管主要職責(zé)： 客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表， 客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表， 客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性(面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦, 跟蹤物流查單(售后下班時(shí)間）

11、， 維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買信息的收集備注,以更好的服務(wù)老顧客, 不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。u 售后客服：l 行政隸屬: 直接上級(jí):銷售主管主要職責(zé)： 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋 對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通,顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理， 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋, 跟蹤物流查單， 統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性, 根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性， 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到

12、老顧客手機(jī)。財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1。1 銷售計(jì)劃分解流程1.2 季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程1.3 月主題營(yíng)銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1。5 互動(dòng)主題策劃流程1。6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1。9 促銷圖片設(shè)計(jì)流程1。10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1。12 活動(dòng)報(bào)名流程1.13售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15 退貨流程1。16 拍攝流程1。17 寶貝上傳流程(旗艦店/直營(yíng))銷售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)主管 運(yùn)營(yíng)專員/銷售組/營(yíng)銷組/推廣組 討論小組u 流程說(shuō)明l 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給

13、總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。l 運(yùn)營(yíng)主管組織部門(mén)探討項(xiàng)目分解指標(biāo),各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。l 確認(rèn)通過(guò)的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織討論,討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。l 各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)主管 運(yùn)營(yíng)專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組u 流程說(shuō)明l 運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后便組織運(yùn)作.l 策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化.l 修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷計(jì)劃分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。