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1、 沒有禮儀；就沒有成功沒有禮儀；就沒有成功 No proctocol；No successful cause禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊 現(xiàn)代社會；需要創(chuàng)建和諧社會；沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧；以禮治國；以禮服人；打造謙謙君子之國。”在這里；“禮”的含義是尊重。禮者敬人；在人際交往中；既要尊重他人；又要尊重自己。光知道尊重還不夠；還需要表達(dá)出來；這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式；就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中；沒有禮就沒有儀；禮和儀是不可或缺的。不管你不管你意不意識到禮儀；意不意識到禮儀；懂不懂禮儀；懂不懂禮儀；

2、重不重視禮儀；重不重視禮儀；禮禮儀；無處不在！儀；無處不在！禮儀：是人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀；簡而言之；它有以下三個(gè)作用：1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2.外塑形象；3.增進(jìn)交往。為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（二）學(xué)習(xí)禮儀；應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1.尊重為本；2.善于表達(dá)；3.形式規(guī)范。禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀坑腥c(diǎn):1、交換法；此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子；所以說禮儀是交往的藝術(shù)。禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后；術(shù)業(yè)有專攻

3、；人和人打交道；溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀；運(yùn)用禮儀的欲望；沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)；丟人現(xiàn)眼；之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?；不知道怎么合適。禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的；規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)；禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道；教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)；細(xì)節(jié)展示素質(zhì)；同樣；規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀；要講它是交往藝術(shù)；它是溝通技巧；它是行為規(guī)范。禮儀的分類1.政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)；為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2.商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員；在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3.服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員；如酒店、餐廳、旅

4、行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4.社交禮儀：是人們在泛交際；工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5.國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正；舉止大方；端莊穩(wěn)重；不卑不亢；態(tài)度和藹；待人真誠；服飾規(guī)范；整潔挺括；打扮得體；淡妝素抹；訓(xùn)練有素；言行恰當(dāng)。學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1.禮儀不僅是指某種行為和技巧；更是一種態(tài)度；2.做你所學(xué)；近而教你所做。現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀1.稱呼禮儀；2.鞠躬禮儀；3.握手禮儀；4.交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀1

5、.接待禮儀；2.電話禮儀；3.辦公場所的6S管理；4.辦公室其他注意事項(xiàng)；5.拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會禮儀商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：一、是規(guī)范性；規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也；沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范；沒有強(qiáng)制性；只是輿論約束和自我約束；但若不遵守；你會讓人見笑的。二、是對象性。區(qū)分對象；因人而異；講的就是對象性。這個(gè)對象性；用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話；關(guān)鍵讓對方懂；懂你對他的尊重和友善等。商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：.第一個(gè)方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么；商務(wù)人員著裝

6、有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。.第二個(gè)方面；商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士；在工作場合也不能穿過分緊身的服裝；不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短；而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。.第三個(gè)方面；我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)；你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好；商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。.第四個(gè)方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中；我們所處的具體場合不同的話；著裝應(yīng)該有所區(qū)別。儀表禮儀.儀容禮儀.男士儀表 3.女士儀表.自我形象維護(hù).避免可能引起麻煩和誤會的動作男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊男士：臉部清爽，每天刮胡須女士：宜

7、淡妝，忌濃妝艷抹口氣清新、牙縫無食物殘?jiān)?、無鼻毛露出頭發(fā)不留指甲、不染指甲不用味道濃重、氣味怪異香水面部肢體儀容西裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致；首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士儀表西裝合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地；不用皮、麻、絲、棉墊肩稍寬于肩部宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機(jī)上衣口袋放東西手揣上衣口袋西服的穿法注意事項(xiàng)：1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男

8、士儀表襯衣l穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣l袖口、領(lǐng)口干凈、平整l襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里l袖口要系好；袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分l不打領(lǐng)帶時(shí)；僅襯衣第一個(gè)扣子解開l不要穿太舊、起泡或起球的襯衣配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士儀表領(lǐng)帶u顏色：藍(lán)色、灰色、紫色；不要淺于襯衣u圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主u長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣u領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用u打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士儀表鞋襪男士的皮鞋應(yīng)以深色為主；如黑色、棕色或灰色；不要穿太陳舊的皮鞋；要干凈；跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近；棉襪為主；忌穿白色襪子或尼龍絲襪襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士儀表配

9、飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶女性著裝要領(lǐng)1）著職業(yè)套裝2）服裝的顏色不宜超過三種3）忌太透、太露的服裝4）裙子不宜超過膝上三寸5）忌穿挑絲的襪子6）搭配飾物以少為好7）不要穿露腳趾的鞋8）顏色不要太鮮艷；鞋跟不要太高或太細(xì)；忌平底鞋女士儀表 職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌（皮裙）職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破殘破雜亂雜亂鮮艷鮮艷暴露暴露透視透視短小短小女士儀表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋包包首飾首飾鞋u不要穿露腳趾的鞋u不穿涼鞋去商務(wù)場合u顏色不要過于鮮艷；鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損；鞋面干凈；裝飾物不宜過多u無跟鞋會使女士缺少女人味

10、女士儀表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包首飾首飾包女士用的提包不一定是皮包；但必須質(zhì)地好；莊重；并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋；不能背雙肩背包；更不要只拿一個(gè)化妝包女士儀表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾l原則：符合身份以少為佳同質(zhì)同色儀態(tài)禮儀.表情語.動作語.體姿語.體態(tài)禮儀的禁忌.行為有節(jié)度.表情語：微 笑微笑是一種國際禮儀；是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、微笑是一種國際禮儀；是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感；增加友善和溝通；愉悅心情的表現(xiàn)方式。修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感；增加友善和溝通；愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職

11、業(yè)修養(yǎng)；在面對客戶、賓客及同仁時(shí)；要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)；在面對客戶、賓客及同仁時(shí)；要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力；親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離；營造良好的交往氛圍；是人微笑是一種魅力；親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離；營造良好的交往氛圍；是人際交往中的潤滑劑。際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。請看著我的眼睛！請看著我的眼睛！微笑.表情語：目光 在與人談話時(shí)；大部分時(shí)間應(yīng)看著對方；否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)；不能左顧右盼；也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)；則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。

12、.動作語：手勢語 五指五指并攏；掌心向上；并攏；掌心向上；引引薦恭請；舉止得當(dāng)；薦恭請；舉止得當(dāng)；切勿切勿“指點(diǎn)江山指點(diǎn)江山”.體姿語1）優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿 站如松 坐如鐘 行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)站 姿 男性：兩腳分開；不超過肩寬；身體重心放到兩腳中間；雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏；腳尖呈V字型；雙手合起放在腹前。坐 姿 輕輕入座；至少坐滿椅子的2/3；后背輕靠椅背；雙膝自然并攏；男性可略分開；但不要超過肩寬。女士雙膝自然并攏；雙腿正放或側(cè)放。對坐談話時(shí)；身體稍向前傾；表示尊重和謙虛；如果長時(shí)間端坐；可將兩腿交叉重疊；但要注意將腿向回收。深坐 松 懈

13、 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”行 姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部；手輕輕放在兩邊；自然擺動；步伐輕盈；不拖泥帶水；身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕；但是一定要抬頭挺胸；充滿自信。優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動的中心是腰部；腳跟先著地；膝蓋向后方伸直。切記不左搖右晃；有節(jié)奏。你是否犯過類似錯(cuò)誤蹲 姿 一腳在前；一腳在后；兩腿向下蹲；前腳全著地；小腿基本垂直于地面；后腳跟提起；腳掌著地；臀部向下。女士應(yīng)靠緊雙腿；男士可適度分開。正確的蹲姿身體語言 一個(gè)人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止；充分表達(dá)出他的風(fēng)度；能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)；

14、文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。體態(tài)禮儀的禁忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌輕佻行為有節(jié)度1）上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）不能當(dāng)客戶面看手表、吸煙；不要上前旁聽客戶談話。3）避免在客戶面前咳嗽或噴嚏。4）力戒在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）與賓客約定的時(shí)間或事宜；不能失約?；径Y儀.稱呼禮儀.鞠躬禮儀.握手禮儀.遞接名片禮儀稱呼1.見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好；女士！”“早上好！”“晚上好”。2.稱呼要得當(dāng)。3.對外賓的稱呼：一般稱先生、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜；可加上相應(yīng)名稱

15、。對于女子；如不了解是已婚或未婚；可通稱女士；或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4.對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)；可稱“*經(jīng)理”、“*局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等；對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等；行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1.手的位置2.頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 鞠 躬 禮鞠躬的錯(cuò)誤示范握手禮 握手禮源于西方；在我國用于見面和告辭時(shí)；也是一種祝

16、賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1.平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出；四指并攏；拇指張開；目視對方與之右手相握。2.握手應(yīng)遵守對等、同步原則；主動伸手表示真心誠意；更為有禮。握手禮儀u握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力；時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對方；態(tài)度真摯親切；切不可東張西望；漫不經(jīng)心遞接名片 接待賓客不應(yīng)直接索要名片；但客人主動奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿；認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。名片禮儀名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片

17、把名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法怎樣索取名片交易法：主動遞上自己的名片；（如：你好；這 是我的名 片；以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照。）明示法：向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可以互贈名片嗎？或很高興認(rèn)識你；不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）謙恭法：向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教；不知如何聯(lián)系？)注意：若別人向你索要名片；而你不想給時(shí)；要用委婉的方法表達(dá)；不能直接回絕。（如：對不起；我的名片用完了?；蛭彝鼛Я耍┟Y儀遞名片尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針接名片站起來雙手接注視名片13秒以示尊重名片放在名片夾或口袋

18、里；忌隨手亂放禮尚往來要將自己的名片給對方交換名片 一般是右手送自己的名片；左手接對方的名片。已接受對方名片；然后到處尋找自己的名片；被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外；交換名片時(shí)；忌諱從褲兜或屁股后兜里掏或裝入；這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。辦公禮儀.接待禮儀；.電話禮儀；.辦公場所的6S管理；.辦公室其他注意事項(xiàng)；.拜訪禮儀。接待禮儀）招呼、寒暄）引路、讓座）遞送茶水）送別客人接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)；并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)；應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?；雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)；接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接；面

19、帶微笑；并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z；當(dāng)客人離開時(shí)；接待人員應(yīng)面帶微笑；目送客人；并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語；重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍；提前恭候；夾道迎送；面帶微笑；鼓掌致意。電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理電話禮儀接、打電話先問好；自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉；吐字清晰使用電話；內(nèi)容簡明扼要電話禮儀：電話接聽口訣鈴聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷電話禮儀：撥打電話的順序：準(zhǔn)備問候并告知對方自己的姓名確認(rèn)電話對象電話內(nèi)容結(jié)束語放回聽筒辦公場所的6S管理 什么是6S：6S就是整理（SEIRI）、

20、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目；簡稱6S。辦公場所的6S管理 6S起源于日本；通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物；營造一目了然的賣場環(huán)境；培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣；其最終目的是提升人的品質(zhì)；革除馬虎之心；養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)）；養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣；養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣；養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。辦公場所的6S管理6S對安全有保障:寬廣明亮；視野開闊的職場；一目了然遵守陳列限制；不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場明亮、清潔的工作場所 員工動手

21、做改善、有成就感 能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛 拜訪禮儀：n 遵守約定時(shí)間；提前5分鐘到達(dá)；n 調(diào)整最佳精神狀態(tài)；衣著整潔、得體n 登門拜訪時(shí)；一定要先按門鈴或敲門；有人開門時(shí)要后退一步。n自我介紹要坦然大方；有禮有節(jié)；遭到拒絕時(shí)；也要從容應(yīng)對；感謝客戶給n予的機(jī)會。n 交談時(shí)語氣熱情誠懇；不詆毀同業(yè)；公平競爭n 談吐不失禮；避免用忌諱詞語。商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1.遵守慣例；2.座位有別；3.中外有別；4.掌握技巧；就是當(dāng)事人之間的左和右。座次禮儀基本原則u以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上會議座次u前高后低；中高側(cè)低；左高右低（中國政府慣例）、右高左

22、低（國際慣例）宴會座次u以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上轎車座次u右高左低；后高前低會議座次主席臺7 5 3 1 2 4 6聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺7 5 3 1 2 4 6 8聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí)會議座次會議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門主方客方會議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門主方客方會客室座次宴會座次門主位2156副主位34門主位213456案例某公司王先生年輕肯干；點(diǎn)子又多；很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見；決定再進(jìn)行一次考查；恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會；需要帶兩名助

23、手；總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理；一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會；也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前；由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來；所以；他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)；王先生很麻利地打開了前車門；坐在駕車的董事長旁邊的位置上；董事長看了他一眼；但王先生并沒有在意。車上路后；董事長駕車很少說話；總經(jīng)理好像也沒有興致；似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛；王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)；有機(jī)會也教教我們；如果都自己會開車；辦事效率肯定會更高。”董事長專注的開車；不置可否；其他人均無應(yīng)和；王先生感到?jīng)]趣；便也不再說話。一路上；除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事；總

24、經(jīng)理簡單地作回答后；車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后；王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委；他才恍后大悟；“噢；原來如此?！睍髲氖〕欠祷兀卉囎痈挠伤緳C(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理；需在省城多住一天；同車返回的還是4人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了；王先生想。于是；他打開前車門請總經(jīng)理上車；總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排；王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面；就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處。”并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。轎車座次司機(jī)41主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)23234轎車座次司機(jī)123司機(jī)123越野車、吉普車、SUV多排座45就餐禮儀u做好飯

25、前功課u注意點(diǎn)菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌詢問菜價(jià)u尊者先入座u小毛巾擦手u讓菜不夾菜u動作要文雅u切忌發(fā)出聲響點(diǎn)菜注意事項(xiàng)用餐注意事項(xiàng)中餐禮儀-如何點(diǎn)菜點(diǎn)菜點(diǎn)菜規(guī)則人人員組成、菜肴成、菜肴組合、宴合、宴請重要程度重要程度 宜：宜：忌：忌：地方特色地方特色 宗教宗教 招牌菜招牌菜 地方地方 個(gè)人個(gè)人 入坐的禮儀先請客人入座上席；在請長者入座客人旁；依次入座；入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入；入座后不要動筷子；更不要弄出什么聲響來；也不要起身走動；如果有什么事要向主人打招呼。進(jìn)餐時(shí)；先請客人；長者動筷子；夾菜時(shí)每次少些；離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些；吃飯喝湯時(shí)不要出聲響；喝湯用湯匙小口

26、地喝；不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后再喝；不要一邊吹一邊喝；有的人吃飯喜歡咀嚼食物；特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)；就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。進(jìn)餐時(shí)不要打嗝；如果出現(xiàn)大噴嚏；腸鳴等不由自主的聲響時(shí)；就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請?jiān)彙敝惖脑?；以示歉意。中式宴會用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)吃到魚頭；魚刺骨頭等物時(shí)；不要往外面吐也不要往地上仍；要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話；以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人；也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時(shí)必須想主人表示感謝或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客；以示回敬。中式宴

27、會用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)飲酒禮儀u韜光養(yǎng)晦；厚積薄發(fā)；切不可一上酒桌就充大；u領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；u可以多人敬一人；決不可一人敬多人；除非你是領(lǐng)導(dǎo)；飲酒禮儀u自己敬別人；如果不碰杯；自己喝多少可視乎情況而定；比如對方酒量；對方喝酒態(tài)度；切不可比對方喝得少；要知道是自己敬人；u自己敬別人；如果碰杯；一句:我喝完你隨意；方顯大肚；u如果沒有特殊人物在場；碰酒最好按順時(shí)針順序；不要厚此薄彼；飲酒禮儀u端起酒杯；右手拿杯；左手墊杯底；杯子低于別人；u自己職位低；記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒；不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；就是要代；也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代；還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；*嘴巴

28、甜一點(diǎn) *微笑多一點(diǎn)*腦筋活一點(diǎn) *行動快一點(diǎn)*效率高一點(diǎn) *做事多一點(diǎn)*度量大一點(diǎn) *脾氣小一點(diǎn)*理由少一點(diǎn) *說話輕一點(diǎn) 你能做到嗎？一個(gè)人長得丑并不可怕；可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。離禮儀有多遠(yuǎn)；離成功就有多遠(yuǎn)。結(jié)束語外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語調(diào)儀容、說話方式。內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識、自我認(rèn)知、心態(tài)、智能（知識、智力、技能、才能）等學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 世界上最頂尖的組織；是那些以教育為核心的組世界上最頂尖的組織；是那些以教育為核心的組織；最有魅力的人；是那些不斷學(xué)習(xí)成長；有知識、織；最有魅力的人；是那些不斷學(xué)習(xí)成長；有知識、有內(nèi)涵的人。有內(nèi)涵的人。謝謝觀看！謝謝觀看！