手勢(shì)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材課件.ppt
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1、 手勢(shì)禮儀 一、手勢(shì)的含義 手勢(shì)是指通過手和手指的活動(dòng)來傳達(dá)信息的一種體態(tài)語言。常用的引導(dǎo)手勢(shì)(“請(qǐng)”的手勢(shì))中位手勢(shì)橫擺式(請(qǐng)進(jìn))動(dòng)作:動(dòng)作:手從體前手從體前向右橫擺向右橫擺到與腰同到與腰同高,眼睛高,眼睛看向手指看向手指的方向。的方向。二、常用的禮儀手勢(shì)曲臂式(里邊請(qǐng))小臂自下向身體內(nèi)側(cè)抬起,小臂自下向身體內(nèi)側(cè)抬起,與胸部同高,小臂與身體與胸部同高,小臂與身體約一拳遠(yuǎn),手心向上,五約一拳遠(yuǎn),手心向上,五指并攏指并攏雙臂橫擺(大家請(qǐng))適用于對(duì)面適用于對(duì)面人多時(shí),做人多時(shí),做“諸位請(qǐng)諸位請(qǐng)”的手的手勢(shì)。勢(shì)。動(dòng)作:雙手動(dòng)作:雙手從身體前,向從身體前,向兩側(cè)抬起,再兩側(cè)抬起,再以肘關(guān)節(jié)為軸,以肘關(guān)
2、節(jié)為軸,與胸同高,上與胸同高,上身略微前傾。身略微前傾。低位手勢(shì)斜臂式(斜擺式)(請(qǐng)坐)用于用于“請(qǐng)請(qǐng)坐坐”時(shí)的手勢(shì)。時(shí)的手勢(shì)。動(dòng)作:一只動(dòng)作:一只手由前抬起,手由前抬起,再以肘關(guān)節(jié)為再以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂向右軸,前臂向右下,到于大腿下,到于大腿中部齊高,上中部齊高,上身前傾,目光身前傾,目光兼顧客人和椅兼顧客人和椅子,座位在哪,子,座位在哪,收應(yīng)該指到哪。收應(yīng)該指到哪。高位手勢(shì)直臂式(請(qǐng)往前走)專業(yè)引專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì),適用導(dǎo)手勢(shì),適用于給對(duì)方指引于給對(duì)方指引方向,如方向,如“請(qǐng)請(qǐng)這邊走這邊走”“請(qǐng)請(qǐng)您這邊走您這邊走”動(dòng)作:手動(dòng)作:手臂伸直與肩同臂伸直與肩同高,掌心向上,高,掌心向上,與地面成與地面
3、成45度角,朝指示度角,朝指示方向伸出前臂。方向伸出前臂。引領(lǐng)時(shí),應(yīng)走在賓客的側(cè)前方,距離保持,隨著賓客的步伐輕松地前進(jìn)(如果接待的客人為老人或特殊人群,攙扶、或幫助客人拿東西,但一定得都客人的允許);當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都需事先告知;在門前引領(lǐng)時(shí),如果是內(nèi)推門,;如果是外拉門,。23步遠(yuǎn)步遠(yuǎn)自己先進(jìn),賓客后進(jìn)自己先進(jìn),賓客后進(jìn)賓客先進(jìn),自己后進(jìn)賓客先進(jìn),自己后進(jìn)指示手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn) 手掌自然伸直,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,掌心向斜上方,手掌與地面成45度遞接物品雙手遞送雙手遞送(或右手遞送)(或右手遞送)如傳遞帶有文字性的書籍或物如傳遞帶有文字性
4、的書籍或物品時(shí),必須正面朝上,以便對(duì)方接過去品時(shí),必須正面朝上,以便對(duì)方接過去之后閱讀。之后閱讀。在遞接帶尖、帶刃的物品時(shí),應(yīng)使尖、刃對(duì)著自己在遞接帶尖、帶刃的物品時(shí),應(yīng)使尖、刃對(duì)著自己手勢(shì)的含義伸出右手伸出右手翹起拇指翹起拇指指尖向上指尖向上腹面向被夸獎(jiǎng)的人腹面向被夸獎(jiǎng)的人將右手拇指豎起來反向指向別人將右手拇指豎起來反向指向別人就意味著自大和藐視就意味著自大和藐視將拇指指向自己的鼻尖將拇指指向自己的鼻尖就是自高自大,不可一世的意思就是自高自大,不可一世的意思主要用以表揚(yáng)他人主要用以表揚(yáng)他人鼓掌有贊許,鼓勵(lì),祝賀,歡迎之意。有贊許,鼓勵(lì),祝賀,歡迎之意。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻、自衛(wèi),表示力量,表示憤
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