市場調查方案設計市場調查方案設計 調查報告調查報告v1.2015年中國消費者手機購買決策研究報告v2.中國高考調查報告：性別、貧富帶來的選擇差異中國高考調查報告：性別、貧富帶來的選擇差異v3、中國網民社交分享調查、中國網民社交分享調查v4、2016年手機安全報告年手機安全報告v5、視頻網站付費會員調查報告、視頻網站付費會員調查報告v6、中國人網購調查、中國人網購調查v7、95后社交網絡喜好報告后社交網絡喜好報告v8、90后網后網購購行行為為研究研究報報告告v9、2016年應屆生就業(yè)競爭力報告年應屆生就業(yè)競爭力報告v10、中國網民的密碼設置習慣、中國網民的密碼設置習慣v 調查目的調查目的 為何要作此調查、需要了解些什么、調查結果有何用途為何要作此調查、需要了解些什么、調查結果有何用途調查方法調查方法 問卷法（當面填寫）、詢問法、電話法、郵寄法、觀察法問卷法（當面填寫）、詢問法、電話法、郵寄法、觀察法調查地區(qū)調查地區(qū) 被調查者居地區(qū)、居住范圍被調查者居地區(qū)、居住范圍調查對象、樣本調查對象、樣本 對象的選定（資格、姓名、條件）、樣本數(shù)量、樣本選取對象的選定（資格、姓名、條件）、樣本數(shù)量、樣本選取調查時間、地點調查時間、地點 所需時間、開始日期、完成日期、在外調查時間、調查會開始時間、會址所需時間、開始日期、完成日期、在外調查時間、調查會開始時間、會址調查項目調查項目訪問項目、問卷項目（附問卷表）、分類項目訪問項目、問卷項目（附問卷表）、分類項目分析方法分析方法 統(tǒng)計的項目、分析、預測方法統(tǒng)計的項目、分析、預測方法提交調查報告提交調查報告報告書的形式、份數(shù)、內容、中間報告、最終報告報告書的形式、份數(shù)、內容、中間報告、最終報告調查進度表調查進度表 策劃、實施、統(tǒng)計、分析、提交報告書策劃、實施、統(tǒng)計、分析、提交報告書調查費用調查費用 各項開支數(shù)目、總開支額各項開支數(shù)目、總開支額調查人員調查人員策劃人員、調查人員，負責人姓名、資歷策劃人員、調查人員，負責人姓名、資歷 調查計劃表調查計劃表樣本樣本市場調查方案設計市場調查方案設計.明確調查的明確調查的目的和內容目的和內容確定調查對象確定調查對象和調查單位和調查單位確定調查確定調查時間和期限時間和期限確定市場調查確定市場調查費用預算費用預算確定報告的確定報告的形式和內容形式和內容制定調查制定調查組織計劃組織計劃確定資料確定資料分析方案分析方案確定調查項目確定調查項目確定資料確定資料整理方案整理方案確定調查確定調查方式和方法方式和方法（設計調查表（設計調查表或問卷）或問卷）8v v 調查費用估價單調查費用估價單v勞務費申請人：勞務費申請人：v調查題目：調查題目：v調查地點：調查地點：v調查時間：調查時間：年年 月月 日日 年年 月月 日日v項項 目目 數(shù)數(shù) 量量 單單 價價 金金 額額 備備 注注v資料費資料費v文件費文件費v差旅費（交通費）差旅費（交通費）v統(tǒng)計費統(tǒng)計費v交際費交際費v調查費調查費v雜費雜費v其他其他v合計合計v 調查項目建議書調查項目建議書v調查題目：調查題目：v調查單位：調查單位：v調查人員：調查人員：v調查負責人：調查負責人：v日期：日期：年年 月月 日日 年年 月月 日日v 問題以及背景材料：問題以及背景材料：v 調查內容：調查內容：v 調查所要達到的目的：調查所要達到的目的：v 調查方式：調查方式：v 調查對象：調查對象：v 調查地點：調查地點：v 經費估算：經費估算：v負責人審批意見負責人審批意見 申請人：申請人：v財務審批意見財務審批意見 申請日期：申請日期：年年 月月 日日n 某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案 問題的提出問題的提出 轎車經銷商轎車經銷商A A在在C C市從事轎車代理經銷多年，有一定的市從事轎車代理經銷多年，有一定的經營實力，商譽較好，知名度較高。但近兩年，經營實力，商譽較好，知名度較高。但近兩年，C C市又新市又新成立了幾家轎車經銷商，這對經銷商成立了幾家轎車經銷商，這對經銷商A A的經營造成了一定的經營造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應對市場競爭，經銷商為了應對市場競爭，經銷商A A急需了解急需了解C C市居民私家車市居民私家車的市場普及率和市場需求潛力，的市場普及率和市場需求潛力，了解居民對轎車的購買欲望、動機和行為，了解居民對轎車的購買欲望、動機和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關轎車使用方面的各種信息，以了解現(xiàn)有私家車用戶有關轎車使用方面的各種信息，以便調整公司的市場營銷策略。便調整公司的市場營銷策略。為此，經銷商為此，經銷商A A 要求市場調查部門組織一次關于要求市場調查部門組織一次關于C C市居市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調查。民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調查。11案例分析案例分析案例:某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案調查的目的與任務調查的目的與任務 目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息各種信息,為公司調整、完善市場營銷策略提供信息支持。為公司調整、完善市場營銷策略提供信息支持。任務在于準確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場普及率、市任務在于準確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場普及率、市場需求潛力、購買動機與行為、用戶使用狀況等方面的場需求潛力、購買動機與行為、用戶使用狀況等方面的信息。信息。調查對象和調查單位調查對象和調查單位 調查對象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄調查對象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調查單位為每戶居民家庭?？h的居民家庭。調查單位為每戶居民家庭。12調查內容與項目調查內容與項目被調查家庭的基本情況。被調查家庭的基本情況。項目包括戶主的年齡、性別、文化程度、項目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價位、購居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價位、購入時間等。入時間等。用戶車況與使用測評。用戶車況與使用測評。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動性能、主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應、售后服務等項目的滿意外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應、售后服務等項目的滿意度測評。度測評。私車市場需求情況調查。私車市場需求情況調查。包括第一次購車或重新購車的購買意愿、包括第一次購車或重新購車的購買意愿、何時購買、購買何種品牌、價位、購買目的、選擇因素、轎車信何時購買、購買何種品牌、價位、購買目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測評。息獲取等方面的測評。經銷店商圈研究。經銷店商圈研究。包括本經銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收包括本經銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構成要素等項目。入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構成要素等項目。競爭對手調查。包括競爭對手的數(shù)量、經營情況和經營策略等。競爭對手調查。包括競爭對手的數(shù)量、經營情況和經營策略等。13案例:某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案調查方式和方法調查方式和方法方式：方式：居民私車需求與用戶調查采用抽樣調查方式居民私車需求與用戶調查采用抽樣調查方式,樣本量為樣本量為1000戶。戶。本經銷店商圈研究采用本經銷店建立的用戶信息庫作全面的本經銷店商圈研究采用本經銷店建立的用戶信息庫作全面的調研分析。調研分析。方法：方法：居民私家車需求與用戶調查采用調查員上門訪問（問卷測試）居民私家車需求與用戶調查采用調查員上門訪問（問卷測試）競爭對手調查采用現(xiàn)場暗訪調查及用戶測評等獲取相關信息競爭對手調查采用現(xiàn)場暗訪調查及用戶測評等獲取相關信息 居民私車的社會擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計局、交通大隊了解居民私車的社會擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計局、交通大隊了解 居民的消費收支情況及社會經濟發(fā)展狀況通過統(tǒng)計年鑒來了解居民的消費收支情況及社會經濟發(fā)展狀況通過統(tǒng)計年鑒來了解 利用本經銷店的用戶信息庫進行分類統(tǒng)計和信息開發(fā)利用本經銷店的用戶信息庫進行分類統(tǒng)計和信息開發(fā) 召開一次用戶焦點座談會召開一次用戶焦點座談會調查表和問卷設計調查表和問卷設計v 居民私車需求與用戶調查問卷居民私車需求與用戶調查問卷v經銷商商圈研究調查表經銷商商圈研究調查表v競爭對手調查提綱競爭對手調查提綱14案例:某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案調查時間和調查期限調查時間和調查期限時間時間：私車擁有量的調查標準時點為本月末，私車需求量的調：私車擁有量的調查標準時點為本月末，私車需求量的調查時距為近查時距為近3年。年。期限期限：從本月：從本月1日到下月日到下月30日共計日共計60天完成，包括調查策劃、天完成，包括調查策劃、實施和結果處理。實施和結果處理。確定市場調查進度確定市場調查進度v調查策劃、確定調查目標調查策劃、確定調查目標5天。天。v查尋文字資料查尋文字資料3天。天。v進行實地調查進行實地調查20天。天。v對資料進行匯總、整理、統(tǒng)計、核對及分析對資料進行匯總、整理、統(tǒng)計、核對及分析20天。天。v市場調查報告初稿市場調查報告初稿7天。天。v調查報告的修改與定稿調查報告的修改與定稿3天。天。v調查報告完成、提交調查報告完成、提交2天。天。15案例:某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案資料整理方案資料整理方案v用戶數(shù)據用戶數(shù)據 的整理方案。的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價位、購入時間時間分布數(shù)列；私車使用滿意度測評數(shù)列等。價位、購入時間時間分布數(shù)列；私車使用滿意度測評數(shù)列等。v需求數(shù)據的整理方案。需求數(shù)據的整理方案。包括編制需求者特征、購買欲望、購買動機、購買行包括編制需求者特征、購買欲望、購買動機、購買行為、購買時間、購買選擇、信息獲取等分布數(shù)列。為、購買時間、購買選擇、信息獲取等分布數(shù)列。v編制本經銷商商圈層次劃分數(shù)列、客戶的分類統(tǒng)計數(shù)列等。編制本經銷商商圈層次劃分數(shù)列、客戶的分類統(tǒng)計數(shù)列等。v對定性資料的分類歸檔。對定性資料的分類歸檔。v對居民私車市場普及率統(tǒng)計，市場需求潛量的測定和市場占有率測定。對居民私車市場普及率統(tǒng)計，市場需求潛量的測定和市場占有率測定。資料分析方案資料分析方案v進行用戶分布及滿意度分析。進行用戶分布及滿意度分析。重點揭示用戶的特征，為調整營銷目標提供信息重點揭示用戶的特征，為調整營銷目標提供信息支持；用戶滿意與否的分析是為改進營銷工作提供依據的，也作為選擇供貨商支持；用戶滿意與否的分析是為改進營銷工作提供依據的，也作為選擇供貨商的依據。的依據。v需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場營銷策略的，這是為市場營銷策略的制定、調整和完善提供信息支持的，應重點揭示向誰營銷、營銷什么、怎樣營制定、調整和完善提供信息支持的，應重點揭示向誰營銷、營銷什么、怎樣營銷的問題。銷的問題。v本經銷店競爭優(yōu)勢與劣勢研究、提高市場競爭力的策略研究。本經銷店競爭優(yōu)勢與劣勢研究、提高市場競爭力的策略研究。v編寫市場調查報告。編寫市場調查報告。重點揭示調研所得的啟示，并提出相應的對策建議。重點揭示調研所得的啟示，并提出相應的對策建議。案例:某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案確定提交報告的形式和內容確定提交報告的形式和內容v(文字、圖表等文字、圖表等)制定調查組織計劃制定調查組織計劃v由市場營銷教研室全面負責規(guī)劃與實施；由市場營銷教研室全面負責規(guī)劃與實施；v使用訓練有素的市場營銷專業(yè)大學生使用訓練有素的市場營銷專業(yè)大學生30名作為訪員；名作為訪員；v由市場營銷教研室教師對訪員的訪問質量進行抽查并及由市場營銷教研室教師對訪員的訪問質量進行抽查并及時審核。時審核。17案例:某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案導入期調查的內容導入期調查的內容v1 1、消費者為什么選擇此產品？、消費者為什么選擇此產品？v