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1、1第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代管理理論的叢林現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中六個主要的學(xué)派。一、社會系統(tǒng)理論一、社會系統(tǒng)理論二、系統(tǒng)管理理論二、系統(tǒng)管理理論三、決策理論三、決策理論四、經(jīng)理主義學(xué)派四、經(jīng)理主義學(xué)派五、權(quán)變管理理論五、權(quán)變管理理論六、管理科學(xué)學(xué)派六、管理科學(xué)學(xué)派2一、社會系統(tǒng)理論一、社會系統(tǒng)理論理論代表：切斯特巴納德理論代表：切斯特巴納德理論要點（理論要點（5 5點）點）31、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)、組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 他認為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，他認為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會這個大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。都是社會這個大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。42、協(xié)作系統(tǒng)有三個基本要素、

2、協(xié)作系統(tǒng)有三個基本要素（1 1）協(xié)作的意愿）協(xié)作的意愿=（誘因（誘因 犧牲犧牲）（2 2）共同的目標）共同的目標（3 3）信息聯(lián)系）信息聯(lián)系5信息聯(lián)系的信息聯(lián)系的7項原則項原則1 1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解 （習(xí)慣化、固定化習(xí)慣化、固定化）2 2）每個成員都要有一個明確、正式的）每個成員都要有一個明確、正式的 聯(lián)系渠道聯(lián)系渠道3 3）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷4 4）必須經(jīng)常運用完整的聯(lián)系路線）必須經(jīng)常運用完整的聯(lián)系路線5 5）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱職）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱職6 6）當組織執(zhí)行職能時，聯(lián)系路線不能）當

3、組織執(zhí)行職能時，聯(lián)系路線不能 中斷中斷7 7）每個信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的）每個信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的63、關(guān)于非正式組織的作用、關(guān)于非正式組織的作用 正式組織和非正式組織是協(xié)作中正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。相互作用、相互依存的兩個方面。74、關(guān)于經(jīng)理人員的職能、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1 1）提供信息交流的體系）提供信息交流的體系（2 2）促成個人付出必要的努力）促成個人付出必要的努力（3 3）規(guī)定組織的目標）規(guī)定組織的目標85、關(guān)于權(quán)力的理論、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個條件：指令的權(quán)威性并被接受的四個條件：（1 1）他能夠并真正理解指令）他能夠并真

4、正理解指令（2 2）他相信指令與組織的宗旨是一致的）他相信指令與組織的宗旨是一致的（3 3）他認為指令與他的個人利益是不矛）他認為指令與他的個人利益是不矛 盾的盾的（4 4）他在體力和精神上是勝任的）他在體力和精神上是勝任的9二、系統(tǒng)管理理論二、系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機整體。整體。系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威克等人?？说热恕?0系統(tǒng)管理的特征系統(tǒng)管理的特征（1 1）著重目標）著重目標（2 2）著重整個系

5、統(tǒng)）著重整個系統(tǒng)（3 3）著重責(zé)任）著重責(zé)任（4 4）著重人）著重人11三、決策理論三、決策理論 代表者，赫伯特代表者，赫伯特西蒙。西蒙。對決策程序的開創(chuàng)性研究，獲對決策程序的開創(chuàng)性研究，獲19781978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。12決策理論的要點決策理論的要點1、決策貫穿于管理的全過程。2、決策是一個復(fù)雜的過程，有三個階段：（1 1）搜集情報階段）搜集情報階段（2 2）擬定計劃階段）擬定計劃階段尋求各種可行方案尋求各種可行方案（3 3）選定方案階段）選定方案階段133、關(guān)于決策的準則、關(guān)于決策的準則決策者不可能做出完全合理決策的原因：（1 1）變化）變化 /資料搜集困難資料搜集困

6、難（2 2）難求全部可能方案）難求全部可能方案（3 3）決策者知識、能力有限）決策者知識、能力有限（4 4）出于經(jīng)濟的考慮）出于經(jīng)濟的考慮144、關(guān)于兩類決策、關(guān)于兩類決策西蒙把組織的全部活動分為兩大類：（1）例行活動）例行活動程序化決策程序化決策（2）非例行活動）非例行活動非程序化決策非程序化決策15四、經(jīng)理主義學(xué)派四、經(jīng)理主義學(xué)派 70 70年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對經(jīng)理所年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和擔(dān)任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。工作，以求提高管理效率。加拿大管理學(xué)家亨利加拿大管理學(xué)家亨利 明茨伯格是主要代明

7、茨伯格是主要代表人物。表人物。19731973年出版的年出版的經(jīng)理工作的性質(zhì)經(jīng)理工作的性質(zhì)是明茨是明茨伯格的主要代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出伯格的主要代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。版的經(jīng)典著作。該書全面闡述了經(jīng)理角色理論的五個主要該書全面闡述了經(jīng)理角色理論的五個主要組成部分。組成部分。161、經(jīng)理的概念、經(jīng)理的概念 經(jīng)理，是指正式負責(zé)一個機構(gòu)或其下屬單經(jīng)理，是指正式負責(zé)一個機構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。172、經(jīng)理工作的共同特點、經(jīng)理工作的共同特點（1 1）大量的工作，空閑時間極少）大量的工作，空閑時間極少（2 2）工作具有簡短、多樣

8、和瑣碎性，膚淺）工作具有簡短、多樣和瑣碎性，膚淺 性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險（3 3）傾向于將工作現(xiàn)實、具體、明確、非）傾向于將工作現(xiàn)實、具體、明確、非 例行的活動放在優(yōu)先地位例行的活動放在優(yōu)先地位（4 4）愛用口頭交談方式）愛用口頭交談方式（5 5）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間（6 6）經(jīng)理的職務(wù)反映了責(zé)任與權(quán)力的混合）經(jīng)理的職務(wù)反映了責(zé)任與權(quán)力的混合183、經(jīng)理的角色、經(jīng)理的角色 三類：（1 1）人際關(guān)系方面的角色）人際關(guān)系方面的角色（2 2）信息方面的角色）信息方面的角色（3 3）決策方面的角色）決策方面的角色194、提高經(jīng)理工作效

9、率的要點、提高經(jīng)理工作效率的要點（1 1）與下屬共享信息）與下屬共享信息（2 2）自覺克服工作中的表面性）自覺克服工作中的表面性（3 3）由兩三個人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)）由兩三個人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)（4 4）盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標服務(wù)）盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標服務(wù)（5 5）擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來）擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來（6 6）以適應(yīng)于當時具體情況的角色為重點）以適應(yīng)于當時具體情況的角色為重點（7 7）既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點）既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點（8 8）充分認識自己在組織中的影響）充分認識自己在組織中的影響20五、權(quán)變管理理論五、權(quán)變管理理論

10、 權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國管理理論中的一種流派。管理理論中的一種流派。權(quán)變權(quán)變即權(quán)宜應(yīng)變。即權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認為：在管理重要根據(jù)所處權(quán)變理論認為：在管理重要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的的、普遍適用的“最好最好”的管理理論和方的管理理論和方法。法。211、關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)、關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1 1）環(huán)境變數(shù)）環(huán)境變數(shù)自變數(shù)；自變數(shù)；（2 2）管理變數(shù)）管理變數(shù)各種管理觀點和技術(shù)各種管理觀點和技術(shù) （因變數(shù)）；（因變數(shù)）；（3 3）權(quán)變關(guān)系）權(quán)變關(guān)系獨立的環(huán)境變數(shù)同從獨立的環(huán)境變數(shù)同從

11、屬的管理變數(shù)之間的屬的管理變數(shù)之間的 函數(shù)關(guān)系，是權(quán)變的函數(shù)關(guān)系，是權(quán)變的 核心。核心。函數(shù)關(guān)系函數(shù)關(guān)系即作為因變量的管理思想、即作為因變量的管理思想、方法和技術(shù)，隨著環(huán)境自變數(shù)的變化而變化。方法和技術(shù)，隨著環(huán)境自變數(shù)的變化而變化。可解釋為可解釋為“如果如果就要就要”的關(guān)系。的關(guān)系。222、關(guān)于權(quán)變理論的運用、關(guān)于權(quán)變理論的運用23六、管理科學(xué)學(xué)派六、管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)，就是制定用于管理管理科學(xué)，就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計模式，并把決策的數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計模式，并把這些模式通過計算機應(yīng)用于管理，這些模式通過計算機應(yīng)用于管理，也稱為管理中的數(shù)量學(xué)派。也稱為管理中的數(shù)量學(xué)派。24管理科學(xué)

12、解決問題的步驟管理科學(xué)解決問題的步驟（1 1）提出問題）提出問題（2 2）建立數(shù)學(xué)模型）建立數(shù)學(xué)模型（3 3）從模式中得出解決方案）從模式中得出解決方案（4 4）對方案進行驗證）對方案進行驗證（5 5）建立對方案的控制）建立對方案的控制（6 6）實施方案）實施方案25七、經(jīng)驗主義學(xué)派七、經(jīng)驗主義學(xué)派 以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標，強調(diào)從企業(yè)管的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標，強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來理的實際經(jīng)驗出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來研究企業(yè)管理問題。研究企業(yè)管理問題。最著名的代表人物有：最著名的代

13、表人物有：彼德彼德 德魯克、戴爾、斯隆等。德魯克、戴爾、斯隆等。26第二節(jié)第二節(jié) 八十年代的企業(yè)文化理論八十年代的企業(yè)文化理論管理新潮四大暢銷書一、一、Z 理論理論二、二、日本的管理藝術(shù)日本的管理藝術(shù)三、三、公司文化公司文化 四、四、成功之路成功之路它們一起被稱為美國管理“四重奏”。27一、一、Z理論理論 Z Z理論理論（Theory ZTheory Z）是由美國）是由美國日裔學(xué)者威廉日裔學(xué)者威廉大內(nèi)在大內(nèi)在19811981年出版的年出版的Z Z理論理論一書中提出來的。一書中提出來的。28A 型組織的特點型組織的特點1 1短期雇用；短期雇用；2 2迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工迅速的評

14、價和升級，即績效考核期短，員工 得到回報快；得到回報快；3 3專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自 己的專業(yè)，但對整個企業(yè)并不了解很多；己的專業(yè)，但對整個企業(yè)并不了解很多；4 4明確的控制；明確的控制；5 5個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智 和創(chuàng)造精神；和創(chuàng)造精神；6 6個人負責(zé)，任何事情都有明確的負責(zé)人；個人負責(zé)，任何事情都有明確的負責(zé)人；7.7.局部關(guān)心工人的生活和福利。局部關(guān)心工人的生活和福利。29J 型組織的特點型組織的特點1 1實行長期或終身雇傭制度；實行長期或終身雇傭制度；2 2對員工實行長期考核和

15、逐步提升制度；對員工實行長期考核和逐步提升制度；3 3非專業(yè)化的道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多非專業(yè)化的道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多 專多能人才；專多能人才；4 4管理過程既要運用清晰鮮明的控制手段，又注管理過程既要運用清晰鮮明的控制手段，又注 重對人的經(jīng)驗和潛能進行積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；重對人的經(jīng)驗和潛能進行積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；5 5采取集體研究的決策過程；采取集體研究的決策過程；6 6對件工作集體負責(zé)；對件工作集體負責(zé)；7 7以自我指揮代替等級指揮。以自我指揮代替等級指揮。30Z型組織型組織 大內(nèi)提出了大內(nèi)提出了“Z Z型組織型組織”的觀念的觀念結(jié)合美國的國情，汲取結(jié)合美國的國情，汲取J J型組織

16、型組織的某些特點。的某些特點。31二、二、日本企業(yè)的管理藝術(shù)日本企業(yè)的管理藝術(shù) 由理查德由理查德帕斯卡爾和安東尼帕斯卡爾和安東尼阿索斯阿索斯合著。合著。提出著名的提出著名的“7 7S S模型模型”。327S包括：包括：（1）戰(zhàn)略（strategy）（2）制度（systems）（3）結(jié)構(gòu)（structure）（4）員工（staff）（5）技能（skills）（6）風(fēng)格（style）（7）共同的價值觀（super ordinate goals）33三、三、企業(yè)文化企業(yè)文化Corporate Cultures作者：泰倫斯泰倫斯迪爾和艾倫迪爾和艾倫肯尼迪?？夏岬?。該書提出：該書提出：日本有卓越的管理，我們也有卓越的公司，用日本有卓越的管理，我們也有卓越的公司，用不著遠去日本尋找管理楷模，日本能，我們也能等不著遠去日本尋找管理楷模，日本能，我們也能等新的觀點。新的觀點。兩位學(xué)者對兩位學(xué)者對8080家公司進行調(diào)查的結(jié)果表明，其家公司進行調(diào)查的結(jié)果表明，其中的八十家杰出公司均有共同信念和價值準則。中的八十家杰出公司均有共同信念和價值準則。34企業(yè)文化企業(yè)文化 是一個企業(yè)內(nèi)部人們共同持有的價值標準、信