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1、附件1 投遞服務(wù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)（一）乙方在投遞服務(wù)中，若有投遞虛假信息、妥投信息重復(fù)錄入、投遞時(shí)間信息與實(shí)際不符、簽收人與實(shí)際不符、國際郵件簽收人漢字錄入等違規(guī)行為，考核乙方 2元/條；投遞“四落實(shí)”執(zhí)行不到位，考核乙方 2 元/件；投遞不及時(shí)，導(dǎo)致省內(nèi)件逾限，考核乙方 10元/件；對荊楚快件超時(shí)未處理（含下段-投遞反饋超過6小時(shí)未處理），考核乙方 20 元/件。（二）乙方須保障郵件安全。若郵件丟失，由乙方承擔(dān)全部賠償（補(bǔ)償）責(zé)任，另考核50元/件。郵件無正當(dāng)理由轉(zhuǎn)下班投遞或改退，而引起投訴，按50元/件對乙方進(jìn)行考核。服務(wù)質(zhì)量：投訴、申訴為0。投訴 100元/起，重復(fù)投 200元/起，申

2、訴200元/起，投訴轉(zhuǎn)申訴300 元/起。（三）甲方發(fā)現(xiàn)乙方不按要求時(shí)限歸集上繳資金、未進(jìn)行平衡合攏的，乙方必須迅速整改并達(dá)到管理要求，此外，甲方對乙方資金不按時(shí)歸集的，每次扣款 100元；未進(jìn)行平衡合攏的，每次扣款 50元。（四）乙方不得隨意退回郵件，如因乙方原因造成郵件退回的，甲方將嚴(yán)格按照上級要求，按每件 50元從乙方酬金或保證金中扣除。（五）乙方不得私拆、隱匿、冒領(lǐng)他人郵件，杜絕郵件丟失（照價(jià)賠償），如發(fā)生以上情形，乙方應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)等損失和法律責(zé)任。（六）如遇用戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，每起扣乙方 100元，如造成新聞媒體曝光的，按照不同的曝光級別予以考核。同時(shí)乙方承擔(dān)全部政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。