客服個人的工作計劃模板7篇 客服個人的工作計劃 篇1 　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，如下： 　　（一）創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， 　　（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退） 　?。ㄈ┰鰪娯熑胃小⒃鰪姺找庾R，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。 　　（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。 　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。 客服個人的工作計劃 篇2 　　(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 　　(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 　　(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 　　(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 　　(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 　　(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 　　任職資格： 　　(一)具備大專以上學歷。 　　(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。 　　(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責 　　服務質量跟蹤員崗位描述： 　　3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 　　服務質量跟蹤員工作職責： 　　(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 　　(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 　　(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 　　(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 　　(五)將跟蹤信息按時匯總。 　　(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 　　(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 　　任職資格： 　　(一)具有大專以上學歷。 　　(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。 　　具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調能力和指揮能力。 　　質量信息反饋員崗位描述及工作職責 　　質量信息反饋員崗位描述： 　　質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。 　　質量信息反饋員工作職責： 　　(一)負責服務中心的質量信息收集與匯總。 　　(二)協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產(chǎn)品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。 　　任職資格： 　　(一)具備大專以上學歷。 　　(二)有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。 　　(三)熟悉電腦操作。 客服個人的工作計劃 篇3 　　20xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機…… 　　回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇! 　　我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。 　　從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點： 　　1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源； 　　2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少； 　　3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好； 　　4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。 　　在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。 　　在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種： 　　1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）； 　　2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）； 　　3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤； 　　4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）； 　　在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。 　　20xx年的工作布局和計劃： 　　布局： 　　1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力； 　　2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解； 　　3、講解過程中敦促客戶帶人； 　　4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課； 　　5、上門維護做到細心、耐心、用心； 客服個人的工作計劃 篇4 　　一、ERP實施總體目標。 　　1、貨幣資金、應收、應付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實相符、財務報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財務依據(jù)。 　　2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預算、車間生產(chǎn)消耗領用、物控、財務監(jiān)督、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享。 　　3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計劃排單、摧單、交單、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。 　　4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的信息支持。 　　二、第一階段目標：ERP財務、供應鏈實施階段(4月-8月)。 　　1、采購訂單管理; 　　2、采購入庫單; 　　3、供應商應付賬款結算; 　　4、付款單; 　　5、領料出庫單管理; 　　6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類); 　　7、應付賬款與總賬連接一體化;8、銷售訂單; 　　9、銷售發(fā)貨出庫單; 　　10、收款單; 　　11、生產(chǎn)完工入庫單; 　　12、成品庫存管控; 　　13、客戶應收賬款結算、授信額度管控; 　　14、應收賬款與總賬連接一體化; 　　15、固定資產(chǎn)盤點; 　　16、總賬數(shù)據(jù)調整; 　　17、相關成品半成品核算單價調整; 　　三、第二階段目標：ERP生產(chǎn)管理實施階段(8月-12月)。 　　1、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù); 　　2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理; 　　3、車間在產(chǎn)品管理; 　　4、產(chǎn)成品品質管理; 　　5、材料采購品質管理; 　　6、車間生產(chǎn)領料物控管理。 　　四、第三階段目標：ERP人事管理人事工資實施階段。 客服個人的工作計劃 篇5 　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的.認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，以下： 　　(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意， 　　(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退) 　　(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。 　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。 　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。 客服個人的工作計劃 篇6 　　新一個階段的工作很快的就要開始了，我想自己是需要為這段時間的工作做好一個計劃的，根據(jù)自己制定的計劃去分配好時間，同時也給自己設定一個工作目標，努力的去完成這個目標。