《物業(yè)客服年終總結藍色簡約風物業(yè)客服年終總結實用教學動態(tài)（ppt）.pptx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《物業(yè)客服年終總結藍色簡約風物業(yè)客服年終總結實用教學動態(tài)（ppt）.pptx（22頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、物業(yè)客服年終總結,WORKINGS,主講人：XXX 時間;20XX.XX,CONTENTS,目錄,PART01,年度工作完成情況,The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field,截止到202X年xx月xx日,每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。,01,本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時

2、、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。,02,202X年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。,03,202X年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。,04,我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極

3、走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到202X年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。,05,已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。,06,協(xié)助派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。,07,08,在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作

4、給了充分的肯定并提出了公道的建議。,09,PART02,工作中存在的不足,The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field,PART03,工作經(jīng)驗分享,The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field,PART04,日后工作設想,The user can demons

5、trate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field,工作計劃,1,對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。,2,4,加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。,強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。,加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。,3,4,通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。,5,積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。,做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。,6,物業(yè)客服年終總結,WORKINGS,主講人：XXX 時間;20XX.XX,