1,第三章 HRM的基礎(chǔ)工作,第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第二節(jié) 定編定員管理第三節(jié) 職務(wù)（工作）分析與職位設(shè)計第四節(jié) 職位評價,2,教學(xué)目的和要求：,明確職務(wù)（工作）分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作 了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則步驟 了解職務(wù)（工作）分析的方法和程序,3,第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本概念1組織： 為了達到某種特定的目標，經(jīng)由分工與合作，由不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合(1)組織必須具有目標(2)沒有分工與合作也不能稱其為組織(3) 組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度,4,一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本概念,2組織結(jié)構(gòu)： 組織內(nèi)部各個有機要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組織的各要素相互聯(lián)結(jié)框架 它包括：組織部門的多少，管理幅度，規(guī)范化及集約化的程度,5,一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本概念,3. 集權(quán)與分權(quán)：4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計： 規(guī)劃和設(shè)計組織的各個要素和部門，并把這些要素和部門有機地聯(lián)系起來，使之協(xié)調(diào)地運作 包括：縱面結(jié)構(gòu)設(shè)計和橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計5影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素： 環(huán)境 戰(zhàn)略 技術(shù) 組織規(guī)模與生命周期,6,一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本概念,6影響管理幅度的因素： 工作能力 工作內(nèi)容和性質(zhì) 工作條件 工作環(huán)境,7,二組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則,1目標至上原則2命令統(tǒng)一原則3權(quán)責(zé)對等原則4分工協(xié)調(diào)原則5精簡有效原則6. 管理幅度原則,8,三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的,發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果。 一個優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)，能夠做到機構(gòu)精簡、高效，職能分工合理而明確，既高效又統(tǒng)一，既發(fā)揮了個人積極性、創(chuàng)造性，又能保持高度的和諧和統(tǒng)一，甚至可以發(fā)揮出“以一當十”的神奇作用。 反之，則表現(xiàn)出事倍功半的效果。,9,四組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟,工作劃分 建立部門 決定組織跨度 確定職權(quán)關(guān)系 修正和完善組織結(jié)構(gòu),10,五設(shè)計彈性組織結(jié)構(gòu),1基本概念： 指不存在最好的組織結(jié)構(gòu)，它應(yīng)隨工作任務(wù)技術(shù)特征內(nèi)外環(huán)境而變化2基本理論： 權(quán)變理論,11,3.基本要求,組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)(集權(quán)、分權(quán)）組織必須適應(yīng)技術(shù)工藝特性（大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)）組織要適應(yīng)于周圍環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境、變遷環(huán)境、劇烈變化的環(huán)境）（集權(quán)、分權(quán)）,12,五組織結(jié)構(gòu)類型,直線制 直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制,13,第二節(jié) 定編定員管理,一定編定員的意義和原則1意義： 為組織編制勞動計劃和進行勞動力調(diào)配提供依據(jù) 為組織充分挖掘勞動潛能，節(jié)約使用勞動力提供依據(jù) 為組織不斷提高勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造條件2原則： 以組織的生產(chǎn)經(jīng)營目標為中心 以精簡高效節(jié)約為標準 以分工與協(xié)作相適宜為根本 以各類人員比例適中為目的,14,二定員標準,1含義： 在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為組織生產(chǎn)或工作崗位設(shè)備或工種以及群體等規(guī)定的人員配備的數(shù)量界限2作用： 是組織編制定員的依據(jù),促使用人的合理化 是考察組織用人是否先進合理的尺度 是確定新建或擴建部門企業(yè)員工的依據(jù),15,二定員標準,3分類： 按使用范圍分（全國通用標準、行業(yè)、企業(yè)） 按綜合程度分（單向定員標準、綜合定員）4形式： 單位用工標準（單臺設(shè)備定員、崗位定員） 服務(wù)比例標準（食堂工作人員與就餐人員的比例）,16,二定員標準,5內(nèi)容： 標準的適用范圍和使用說明 各類人員劃分的范圍 崗位的設(shè)置及其工作量 生產(chǎn)的方法與程序 設(shè)備的名稱與規(guī)格 各個崗位設(shè)備的定員人數(shù) 各主要崗位對人員素質(zhì)的要求,17,三、定員方法,效率定員計算法設(shè)備定員計算法崗位定員計算法比例定員計算法職責(zé)定員法,18,三定員方法,職責(zé)定員法： 影響的主要因素有： 管理層次 機構(gòu)設(shè)置與分工 工作效率,19,第三節(jié) 職務(wù)分析與職位設(shè)計,職務(wù)分析與職位設(shè)計是整個人力資源戰(zhàn)術(shù)性管理的基礎(chǔ)工作。只有做好職務(wù)分析與職位設(shè)計工作，才能為今后的人力資源配置、員工培訓(xùn)、績效評估、薪酬管理、激勵機制以及人力資源開發(fā)、職業(yè)生涯設(shè)計、團對建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等提供基本數(shù)據(jù)和規(guī)范。,20,林志峰三個月前跳槽到天意公司就任人力資源部部長。工作一段時間后發(fā)現(xiàn)，該公司在招聘新員工時,標準很模糊，每個崗位沒有詳細的工作內(nèi)容和任職要求，員工之間不知道自己的職權(quán)范圍，對職責(zé)劃分不清，經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。特別讓他震驚的是，有一次，他讓人力資源部的小李去到其他企業(yè)了解工資、福利等情況時，小李以應(yīng)聘時談好的工作是在辦公室負責(zé)員工的招聘工作為由，提出若增加工作量就應(yīng)增加工資待遇。林志峰心里很生氣，但又覺得小李提出的問題不無道理，公司的許多崗位都,21,存在這種問題。他決定對各個崗位都做一次分析，并制定工作說明書。,說來容易，但實際操作起來卻遇到了難處。怎樣進行職務(wù)分析？如何操作？工作描述需要注意那些事項？怎樣起草工作說明書？林志峰一時感到無從下手。,22,工作職責(zé)分歧 一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地,板上,車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)由勤雜工來完成，因為勤雜工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因為這種服務(wù)工是分配到車間,23,來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。,有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他,24,的工作時間是從正常工人下班以后開始的.,25,一職務(wù)分析的含義,1概念： 全面搜集一項職務(wù)的信息，進而對該職務(wù)性質(zhì)進行評價，以確定完成這項職務(wù)工作所需技能責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程2.基本術(shù)語: 任務(wù):為了達到某種目的所從事的一系列活動。 責(zé)任:個體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)。 職位:根據(jù)組織目標為個人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。,26,一、職務(wù)分析的含義,3.職務(wù)分析所要解決的問題:該項工作包括哪些體力和腦力勞動?工作將在什么時間、什么節(jié)奏下完成?工作將在哪里完成,工作環(huán)境怎么樣?人們?nèi)绾瓮瓿蛇@項工作?為什么要完成這項工作?完成這項工作需要具備哪些條件?,27,二職務(wù)分析的意義,調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) 確定每個崗位工作的職責(zé)和范圍 制定人力資源規(guī)劃的前提 招聘選拔使用人才的依據(jù) 制定員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃的依據(jù) 開發(fā)績效評價工作的前提 設(shè)計合理薪酬獎懲制度的依據(jù),28,三職務(wù)分析基本程序,1.決定工作分析的目的2.確定工作分析的目標工作3.確定所需信息的類型4.識別工作信息的來源5.選擇工作分析的具體程序6.收集工作信息,7.分析信息8.向組織報告結(jié)果9.定期檢查工作分析信息10.以收益、成本與合法性為標準評價工作分析結(jié)果,29,四、職務(wù)分析的內(nèi)容,確定工作的具體特征(工作描述)找出工作對任職人員的各種要求(工作規(guī)范),30,(一)工作描述,工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點,主要解決工作內(nèi)容與特征 、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標準與要求、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。(1)工作名稱(2)工作活動和工作程序(3)物理環(huán)境(4)社會環(huán)境(5)聘用條件,31,工作描述范例,職位:總經(jīng)理秘書主要目的:執(zhí)行總經(jīng)理的文書與行政工作,以促使其能更專心地處理重要工作。主要職責(zé)：1.提供總經(jīng)理有關(guān)文書與行政上的服務(wù),以減輕總經(jīng)理的行政工作;2.準備所有備忘錄,并摘記會議結(jié)論及執(zhí)行情況的報,32,工作描述范例,告,使總經(jīng)理有效地主持會議;3.接收并分送重要客戶問題給各部門,以確保各部門及時得到信息并處理;4.執(zhí)行部分公關(guān)事宜,以確?？偨?jīng)理在公司內(nèi)外均能建立良好的人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系;5.謹慎小心地處理與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的機密文件。,33,工作描述范例,該職位須具備的基本條件:基本教育程度:大學(xué)畢業(yè)相關(guān)經(jīng)驗:秘書4年,高級秘書(或助理)1年技能:英語聽說讀寫,中英文文字處理,熟練使用各種辦公軟件,34,美國某醫(yī)院護士部工作描述（部分）,工作職稱：注冊護士工作概述：負責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護理。護理包括病情評估、治療計劃和實施、治療效果的評價。每個注冊護士對值班期間的護理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負責(zé)。在保證專業(yè)護理標準的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報告給護士長，監(jiān)督下列人員的護理（）注冊見習(xí)護士（）助理護士（）勤雜工,35,合作者：協(xié)助護理部，外部關(guān)系：醫(yī)生，患者和患者家屬。,資格：教育：授權(quán)護士學(xué)校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護理要求一年的醫(yī)療外科護理經(jīng)驗（有特殊護理經(jīng)驗者優(yōu)先），醫(yī)療外科護理經(jīng)驗（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位）證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可身體要求：（）能夠屈體，運動或幫助轉(zhuǎn)運,36,磅以上的重物。（）能夠在小時值班中站立或行走以上的時間。（）視力和聽力敏銳。,責(zé)任：、評估患者的體力、感情和心理與社會方面。 標準：在患者入院一小時之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護人員。、撰寫患者從入院到出院的護理書面計劃。,37,標準：在患者入院小時之內(nèi)設(shè)計短期和長期的目標，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護理計,劃。 3、實施護理計劃。 標準：在日常護理中，按照但不局限于書面的注冊護士技能手冊在指定的護理區(qū)域應(yīng)用這些記技能。以一種系統(tǒng)的和及時的方式完成患者護理活動，并恰當?shù)刂匦略u價輕重緩急。,38,某銀行貸款助理員的工作描述,工作名稱:公司貸款助理部門：公司信貸部工作關(guān)系: 上級:公司會計主管A先生、B女士；下屬：無 內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工 外部聯(lián)系：主要銀行客戶工作主要責(zé)任：幫助公司進行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系,39,工作內(nèi)容A.信用分析(每周):,在信貸主管的指導(dǎo)下,分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會計程序、貸款需求；考察信用報告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績效；準備且跟蹤信用往來與報表以及合法的貸款協(xié)議清單。B.業(yè)務(wù)（每周）： 幫助客戶處理貸款問題與要求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負債情況分析帳面,40,利潤，給各個客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過程；糾正內(nèi)部偏差。,C.貸款文件（每周）： 起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。D.報告/信息系統(tǒng)（每周）： 準備信用報表：描述和分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)作準備；檢查信用報表的準確性。,41,E.客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）： 熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求,獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問題；準備關(guān)于客戶及未來的與之溝通和合作的報告；對影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。F.輔助主管（每月）： 幫助特定的主管進行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動；在主管不在時處理客戶問題與需求。,42,G.輔助科室（每月）： 總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟活動；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來的經(jīng)營,活動；面試貸款助理的求職者；在主管不在時，代理主管行使職權(quán)。工作條件與環(huán)境 75%以上的時間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場地溫度與濕度適中，無噪音，無有害氣體，無生命及其他傷害危險；一般無外出要求，只有在貸款調(diào)查時才外出；因工作需要配備一臺計算機、一部電話及其他辦公用具，個人無獨立的辦公室。,43,聘用條件 每周工作35小時，每天7小時。因工作需要而加班，一天加班時數(shù)一般不超過2小時，每周不超過4小,時，非節(jié)假日加班其加班工資按加班時數(shù)x平均小時工資數(shù)x2計算，節(jié)假日加班其加班工資按加班時