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1、商務通咨詢技巧1、注意事項1）商務通咨詢要主動出擊，敢于邀請或強制對話；2）商務通咨詢要眼快手快，及時響應客戶信息，不要讓客戶等太久；3）溝通內(nèi)容不宜太過詳細，應盡量精簡；4）要善于提問，引導客戶對話；5）要讓客戶感覺到被關(guān)心的感覺，不要讓人覺得敷衍或目的性太強；6）要多用語氣詞，如啊、呀等，給客戶以親切感；7）注意引導客戶留下電話，要多準備幾套要電話的話術(shù)；8）留電話和姓名的時候一定要給客戶一個理由；9）要善于規(guī)避有關(guān)價格等敏感問題，也要事先組織好話術(shù)；10）事先準備好一些常用話術(shù)，比如歡迎語，常見問題解答，公司簡介，公司地址，常見產(chǎn)品介紹等；2、咨詢職責負責通過在線咨詢工具創(chuàng)造電話號碼負責

2、反饋電話號碼給銷售人員負責每日填寫相關(guān)統(tǒng)計類表格負責跟蹤咨詢量，及時反饋咨詢者后續(xù)在線問題負責向網(wǎng)絡(luò)營銷部門反饋網(wǎng)絡(luò)推廣效果，即及時反饋在線電話號碼的數(shù)量和質(zhì)量3、基本原則簡明扼要回答咨詢者最關(guān)心的13個一般性問題回答不要太全面，但也不能太簡短每個咨詢者對話時間控制在10分鐘以內(nèi)獲取詢問者基本信息：如姓名、電話、當前情況、目標等。4、咨詢要領(lǐng)基本情況詢問清楚：1）姓名？年齡？狀態(tài)？目的？基礎(chǔ)？本地、外地？ 2）用稱贊和鼓勵給予一定的反饋，不能單純提問 3）在給予積極反饋的同時，引出下面的提問 4）在詢問過程中傾聽咨詢者偶爾的發(fā)問，并簡要回答，詢問可以穿插進行 5）除了以上基本情況外，可以詢問更詳細的信息目的： 1）基本信息多，便于銷售人員做回訪預案 2）合適的反饋讓咨詢者感覺溝通自然，而不是跟機器對話 3）給下個問題做鋪墊 4）詢問可以與問題解答同時進行，避免咨詢者感覺我們在單純索要信息 5）讓咨詢者感覺我們不是在刻意留下信息，而是在知道情況后，推薦最合適的產(chǎn)品。