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1、接待工作流程策劃方案（優(yōu)秀4篇） 接待工作是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動，是秘書機構的一項經(jīng)常性的事務工作。這里作者為大家分享了4篇最新接待工作流程策劃方案，希望在接待工作方案的寫作這方面對您有一定的啟發(fā)與幫助。 最新接待工作流程策劃方案 篇一 一、工作目標 1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調安排工作。 2、按照標準接待與服務好公司的來訪接待、會議和重大活動、公務性接待工作。 3、管理維護好會議室衛(wèi)生和公共設施。 4、配合同事完成行政部的日常工作。 5、能夠出色的完成領導交辦的行政日常工作。 6、始終保持嚴謹，認真、負責的工作態(tài)度，做到

2、思想縝密，高效完成工作任務，提高自己的工作能力。 二、工作計劃 1、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調工作，保證會議室的合理使用。 2、在用餐和會議接待過程中嚴格要求自己做好服務接待工作。 3、每天認真打掃會議室的衛(wèi)生，不放過一個死角；檢查會議室的公共設施，如有損壞及時報修。 4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓。 5、協(xié)助部門領導交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。 6、有意識的加強自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調及溝通工作中的問題。 7、利用工作中的空余時間多學習公司相關的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工

3、作經(jīng)驗，不斷提升自己。 8、對于自己進行階段性的總結，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。 最新接待工作流程策劃方案 篇二 為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下： 一、會議主題： 待定 二、會議時間： 20_年_月_日至20_年_月_日 三、會議地點： _酒店。 四、環(huán)境布置 (一)會場外區(qū)域布置 酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。 (二)會場內主要區(qū)域布置 1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。 2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。 五、會議內容 第一板塊會

4、議 (一)會議時間：20_年_月_日、_日、_日 (二)會議地點：待定(200人會議廳) (三)會議內容：待定 (四)會議布置： 1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放 2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花 3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾 4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架 (五)會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于 作者離場，按序下樓，在指定地點合影留念。 地點：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子) 可以給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。 第二板塊晚宴 (一)晚宴時間：20_年_月_日晚(具體時間待定) (二)晚宴地點

5、：餐廳待定 (三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式 (四)晚宴布置：室外：空飄(8個)(空飄內容：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。 室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。 餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內容介紹) 第三板塊會議接待 (一)工作內容 1、會議流程策劃； 2、編撰、印刷會議接待手冊； 3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務； 4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等； 6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作； 7、提供會議期間車輛的調配、服務工作； 8、提供機(車)票的訂購服務工作； 9、提供專業(yè)接待人員服務工作； 10、根據(jù)需要

6、，提供其他公務活動服務工作； 11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務工作； (二)組織機構及職責 1、綜合協(xié)調組工作職責： (1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作； (2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作； (3)負責與組委會內部的全面對接工作； (4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排； (5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作； (6)負責接待服務手冊的編制工作； 2、接待服務組 工作職責： (1)負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。 (2)負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向； (3)負責為與會代

7、表提供接待服務人員、住宿、餐飲、交通、內部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務； (4)根據(jù)嘉賓的實際情況，具體提供接送機、車站安排；酒店房間安排；參加會議活動的詳盡日程安排；嘉賓的其他公務活動和三餐的具體安排；會議期間車輛的調配、機(車)票的訂購；接待服務人員的組織領導； (5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等) (6)負責會同綜合協(xié)調組完成接待服務手冊的編制工作； 3、服務保障組 工作職責： (1)負責接待服務組的有關活動安排，如：會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調試、檢查對方資料(

8、PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。 (2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。 第四板塊會后考察 一、會后考察： 1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。 2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理) 二、當?shù)赜斡[服務(20人或以上/車)(淡季報價) 1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格：298/人； 2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價格：380/人； 3、市內一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價格：210/人；以上報價包含門票

9、、車費、導游服務費及30元標準中餐一次 4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價格：780/人 5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價格：958人 以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。 三、其他服務： 如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。 1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。 2、可提供代訂餐飲 3、訂票服務：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前

10、往機場。接送機收費標準。 最新接待工作流程策劃方案 篇三 我于20_年1月份來到_公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。 現(xiàn)將下半年的工作計劃如下： 一、前臺接待方面 前臺接待是客服

11、部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴

12、，已上報有關部門協(xié)調解決。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報

13、的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。 最新接待工作流程策劃方案 篇四 為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下： 一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題； 二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄； 三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能

14、體現(xiàn)工作的透明度和工作進度； 四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施； 五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄； 六、督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求； 七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案； 八、制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德； 九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；