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1、物業(yè)管理年度工作計劃(14篇)物業(yè)管理年度工作計劃(14篇)時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)歷體驗，此時此刻我們需要開始做一個計劃。那么計劃怎么擬定能力發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼奈飿I(yè)管理年度工作計劃，歡迎閱讀與珍藏。物業(yè)管理年度工作計劃1根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為博得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提升物業(yè)管理效勞水安然平靜效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)涵養(yǎng)和提升綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷促進與業(yè)主之間了解，知足業(yè)主的需求，不斷提升管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成

2、本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定20xx年管理處工作計劃：一充足發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動工的主觀能動性和加強主人翁意識。1每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充足聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛惜保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，加強員工的凝聚力和向心力。二改變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。改變守舊走老路，凡事“等要靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的效勞理念。三激活管理機制1管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，需要時

3、各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂（管理目的責(zé)任書）。2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提升辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制訂切實可行的管理辦法，推行“首問責(zé)任制。4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工賞罰制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成就、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與時機。7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，加強管理處員工的凝集力。四嚴(yán)格管理，提升管理水安然

4、平靜效勞質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達(dá)90%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%。4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5房屋本體及設(shè)備、設(shè)備按計劃頤養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充足利用宣傳欄出一些內(nèi)容牽涉物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7今年度記錄資料保存完好，及時歸檔。8物業(yè)管理效勞費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓(xùn)力度，重視培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成

5、立以主任為主的培訓(xùn)施行小組,對新入職及在人員工進行培訓(xùn)：1、新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，賞罰制度、考核制度等)，把握基本的效勞知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，把握崗位工作的詳細(xì)要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)能夠使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并把握需要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、（員工手冊）、（員工禮儀規(guī)范）、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職

6、業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、xx公司的（員工手冊）3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)涵養(yǎng)和提升綜合管理能力。六、提升xx物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位本能機能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹履行（員工手冊），重視規(guī)范員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒坦的優(yōu)質(zhì)效勞。3、設(shè)備設(shè)備維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)

7、所有的機電設(shè)備設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度頤養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，加強責(zé)任心和責(zé)任感，構(gòu)成團隊凝聚力，落實主管追查主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在這里方面有較大的改變。5、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清楚明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制訂完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按

8、固定車位停放;臨時車輛采取臨時收費管理。對需要保管的車輛采用保管辦法，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出辨別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%閣下。消防設(shè)備設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修頤養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與辦法管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采用一定辦法,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采用如下系列辦法,開展多元化經(jīng)濟，努力開創(chuàng)建立“社區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根

9、據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制訂相關(guān)制度和有效辦法，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占領(lǐng)使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不需要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標(biāo)準(zhǔn)，增長有償效勞項目。八、其它工作。1、關(guān)注、催促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充足利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。物業(yè)管理年度工作計劃2保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好

10、安全和效勞工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提升整體管理水平。工作目的住客及公司綜合滿意度95%；無因管理責(zé)任事故率0；新員工崗前培訓(xùn)率100%；不合格項整改率100%；員工流動率20%不包含非正常流動率；突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；非正常投訴率低于2%。1、做好（百日安全無事故評選活動）方案的施行20xx年11月1日至20xx年2月8日，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的效勞和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作

11、，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和布置好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增長和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)競賽做好預(yù)備。物業(yè)管理年度工作計劃3一、對外拓展物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不只天資換級會成為一個問題，從久遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因而，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里還是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前

12、的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因而，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺少一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺少，雖做了大量的工作，但未能有成就。因而，20xx年必需加大拓展工作力度，增長投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展

13、工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。目前暫定20xx年的拓展目的計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成就，有兩個項目的話，可以以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表示清楚，公司20xx年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)天資根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時天資是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，能夠評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三

14、級企業(yè)，應(yīng)該是能夠的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的主要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因而，在20xx年第二季度開始預(yù)備有關(guān)天資評審的有關(guān)資料，不打無預(yù)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作(一)人力資源管理物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個本能機能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予的指點。在員工的晉升上，更重視于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍

15、。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必需給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工承受的培訓(xùn)目的化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)100。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該條理員工的培訓(xùn)。(二)品質(zhì)管理質(zhì)量管理體系在XX年開始推行，其力度和效果均不睬想。除了大家的看重度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，履行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的重要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司愈加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目施行項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨施行不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將施行品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包含在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資