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1、公司前臺年度工作總結(jié)公司前臺年度工作總結(jié)公司前臺年度總結(jié)1光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回首這一年來的工作，有成功也有失敗。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。1、接聽客戶來電。在力所能及的范圍內(nèi)，扼要回答客戶的問題。準確轉(zhuǎn)接電話，假如是某個部門沒人，要提醒來電方，并扼要講明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。天天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。2、熱情接待來訪客戶?？蛻魜頃r

2、面帶微笑起身相迎，對客戶來講，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均天天接待約15人，接待客戶人數(shù)時到達一天25人。3、收發(fā)傳真快遞。普通信件及報刊：天天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件4、認真錄入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)絡(luò)客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成

3、了損失。所以錄入的時候一定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均天天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。5、匯總每月考勤必需要慎重。日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。6、核對發(fā)票信息。一定要認真核對，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均天天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右7、同時還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。前臺文員的工作除了要兢兢業(yè)業(yè)、認認真真做事外，還

4、應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心;另外工作進度及工作經(jīng)過中碰到的問題應(yīng)及時向上級反應(yīng)。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的?；厥?0_年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正缺乏。在新的一年里不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高本人，有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道，本人還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力，希望能夠“天天前進一步。公司前臺年度總結(jié)2前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點

5、。對于客戶來講，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密的工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為本人充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔對本人責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供給商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。四、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類