旅行社各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度 旅行社各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)立一流的品牌。 2.總經(jīng)理主持全面工作，應(yīng)合理調(diào)發(fā)動工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氣氛。 3.總經(jīng)理應(yīng)該在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上不斷把握當代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目的的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁。 4.總經(jīng)理應(yīng)加強財務(wù)管理，嚴格財務(wù)紀律，組織施行經(jīng)董事會批準的公司年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。 5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、賞罰?？偨?jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高本人的業(yè)務(wù)水安然平靜管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。 6.決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。 7.搞好精神文明建設(shè)，加強廉政建設(shè)，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。 8.根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待 遇方案，按規(guī)定處理違法、違規(guī)事件。 二、外聯(lián)部的崗位職責(zé) 1.外聯(lián)部負責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 2.外聯(lián)部門必須把握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負責(zé)市場資料調(diào)查和反應(yīng)，負責(zé)客戶資料的建立和運用，負責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖、活時刻表、活報價表。 3.外聯(lián)部應(yīng)隨時把握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。 4.外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。 5.做好收賬及賬款異常的處理。 6.外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。 7.外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，構(gòu)成不分內(nèi)外、不分地點、不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。 8.外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責(zé)制，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。 三、計調(diào)部崗位職責(zé) 1.計調(diào)必須熟悉把握和反應(yīng)旅游市場的最新信息，把握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，知足不同客戶的需要。 2.計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。 3.計調(diào)應(yīng)堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。 4.計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延 誤。 5.計調(diào)應(yīng)考慮各項接團收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。 6.選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證實〔加蓋公章〕，結(jié)算的卡號、賬號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責(zé)。地接時，團隊結(jié)束前必須結(jié)清團款。 7.計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反應(yīng)，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點。 8.計調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，嚴禁受賄和私拿回扣。 四、導(dǎo)游員崗位職責(zé) 1.導(dǎo)游員必須明確本人的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務(wù)。嚴格根據(jù)公司的要求履行各種接團、陪團、送團、結(jié)賬等工作。 2.導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提早90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。 3.導(dǎo)游在整個旅游活動中要發(fā)揮主導(dǎo)作用，不管全陪和地陪都要根據(jù)合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景 此頁面能否是列表頁或首頁？未找到適宜正文內(nèi)容。