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1、2021/6/28,Mr.LUO,1,現(xiàn)場主管管理能力提升 主管培訓(TWI) 北京XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 黃杰,2021/6/28,Mr.LUO,2,TWI=Training-Within-Industry for the Supervisor JM=工作方法Job Method JR=工作關(guān)系Job Relation JI=工作教導Job Instruction JS=工作安全Job Safe 5S=五常管理法,2021/6/28,Mr.LUO,3,問題?,沒有想不到的方法,只有看不見的問題 問題發(fā)生在經(jīng)驗之外,方法存在于彼此之間,2021/6/28,Mr.LUO,4,企業(yè)問題的產(chǎn)生過

2、程。,問題 （應有狀態(tài)包括：計劃、指示、標準、法規(guī)等。）,應有狀態(tài),現(xiàn)有狀態(tài),2021/6/28,Mr.LUO,5,你工作單位有什么問題嗎？,2021/6/28,Mr.LUO,6,分門別類法,分門別類乃是將多種多樣的資料，因為目的而分類為幾個項目，使能易於剖析者謂之。 通常分類為:5M1E(人,機,料,法,環(huán)) Man（人） Machine(機械) Method(方法) Material(物料) Management(管理) 再加時間、溫度等資料，不太穩(wěn)定的要因別。,2021/6/28,Mr.LUO,7,柏拉圖,柏拉圖乃是把項目別分層的資料，依照大小須序，書出長圖形表示，再將累計曲線連結(jié)起來的

3、統(tǒng)計圖謂之。,2021/6/28,Mr.LUO,8,魚骨圖(特性要因圖),乃是將項目別分成為問題的不良率、效率等特性與帶來影響的材料，作業(yè)方法等原因之聯(lián)系，整理總結(jié)而書出的圖表謂之,2021/6/28,Mr.LUO,9,魚骨圖七步成詩法。,1、什么是魚骨圖？ 2、魚骨圖七步成詩法。 3、魚骨圖方法的實例演練。,2021/6/28,Mr.LUO,10,1、什么是魚骨圖？,魚骨圖又稱因果關(guān)系圖。所謂有魚骨圖就是將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，也就是以圖表的方式來表達結(jié)果與原因之關(guān)系，因其圖形象魚骨，因而之叫魚骨圖。 某項結(jié)果的形成，必定有其原因，設法利用圖解法找出這些原因來，并加以改

4、善對策，首先提出這個概念的是日本的品管權(quán)威石川馨博士，所以魚骨圖又稱石川圖。,2021/6/28,Mr.LUO,11,A、繪制法如下：,順序：向全體出席人員明確說出主題； 順序：繪出魚的背骨，將主題注記于前端； 順序：就其原因大致分類后，即填寫大骨； 順序：執(zhí)行大分類后，再按中骨、小骨、細骨 填入（盡量表達彼此因果關(guān)系）； 順序：完成后，還須查看重要原因有無遺忘； 順序：排列原因的順序（依經(jīng)驗決定）,2021/6/28,Mr.LUO,12,B、注意事項：,在繪制第一次原因和第二次原因時，則可舉出外在原因（不可控制操作的原因），但在繪制終端原因時，則可回到內(nèi)在原因（控制操作可能原因）。 內(nèi)在原因

5、依使命、任務和職位等而不同，因此，不同的繪制人員必定會造成不同的原因。 尤其是，在重要的對策可能原因（控制操作可能原因）上，要畫個紅圈記號。 所以，我們通常把這個對策可能原因叫住問題重點。,2021/6/28,Mr.LUO,13,2、魚骨圖的七步成詩法。,第一步：先確定要探討的特性。 第二步：找出大方向的原因。 第三步：找出大原因形成之小原因。 第四步：逐步過濾，圈出主要原因。 第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析。 第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃。 第七步：把解決方案制度化。,2021/6/28,Mr.LUO,14,第一步：先確定要探討的特性。,先確定要探討的特性（成果），再由左方畫一條線，箭

6、頭對準特性代表造成特性之原因。,特性,2021/6/28,Mr.LUO,15,第二步：找出大方向的原因。,找出大方向原因，大方向的原因通常是4M： 材料(Material) 、機器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。,特性,2021/6/28,Mr.LUO,16,第三步：找出大原因形成之小原因。,找出大原因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）。,特性,2021/6/28,Mr.LUO,17,第四步：逐步過濾，圈出主要原因。,逐步過濾，圈出主要原因。,特性,2021/6/28,Mr.LUO,18,第四步注意要訣：,1、經(jīng)常反復地進行假設和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系； 2、盡可能簡化分析； 3、仔

7、細分析之前，估算數(shù)量級； 4、使用80/20及簡便的思維方法； 5、從專家那里得到數(shù)據(jù)；,2021/6/28,Mr.LUO,19,第四步80/20原則：,我們應該將我們的精力放在幾個最需要改進的地方，而不是全面開花。因為80%的問題是由20%的原因造成的。因此，如果我們能夠去處20%的原因，我們就能得到80%的改進。,2021/6/28,Mr.LUO,20,第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析。,依情況，對主原因進行一次關(guān)鍵分析，子原因即可轉(zhuǎn)化為具體措施：,主要原因,2021/6/28,Mr.LUO,21,第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃。,2021/6/28,Mr.LUO,22,第七步：把解決方

8、案制度化。,光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連 根拔掉，還會繼續(xù)長出來的，因此徹底消 除問題之原因，并將解決問題的方法制度 化，在日常的工作中加以控制，才能預防 問題的發(fā)生。,2021/6/28,Mr.LUO,23,3、魚骨圖方法的實例演練。,根據(jù)提供資料，分小組進行實例演練。,2021/6/28,Mr.LUO,24,工作方法JM,2021/6/28,Mr.LUO,25,工作方法的應用,第1階段-工作分解 第2階段-就每一細節(jié)作自問檢討 第3階段-展開新方法 第4階段-實施新方法,2021/6/28,Mr.LUO,26,第1階段-工作分解,完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細節(jié)記錄下來。

9、-搬運作業(yè) -機器作業(yè) -手工作業(yè) -均應列為細節(jié),2021/6/28,Mr.LUO,27,第2階段-就每一細節(jié)作自問檢討,(1)自問下列事項 為什么需要這樣做？ 它做的目的是什么？ 在什么地方進行最好？ 應該在什么時候做？ 什么人最適合去做？ 要用什么方法做最好？,2021/6/28,Mr.LUO,28,第2階段-就每一細節(jié)作自問檢討,(2)下列事項亦應一并自問檢討 材料 機器 設備 工具 設計 配置 動作，整理整頓,2021/6/28,Mr.LUO,29,第3階段-展開新方法,刪除不必要的細節(jié) 盡量將細節(jié)加以合并 重組改善細節(jié)的順序 簡化必要的細節(jié) 為使工作更安全并且更不吃力 -將材料、工

10、具及設備安排在動作范圍內(nèi)的最合適理想位置。 -盡量利用重力，設計涂料（給料）漏斗，或滑槽送料設備。 -要有效利用雙手 -盡量應用工模（JIG）或其他固定夾具，避免用手握持。 借助他人的意見。 將新方法之細節(jié)記錄下來。,2021/6/28,Mr.LUO,30,第4階段-實施新方法,使上司了解新方法 使屬下了解新方法 照會主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)量，以及成本等部門，征得其同意。 將新方法付諸實施，一直用到下一次改善 別人的貢獻應予承認,2021/6/28,Mr.LUO,31,工作關(guān)系JR,2021/6/28,Mr.LUO,32,督導人員必備的五個條件,工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識 職

11、責的知識:督導人員必須熟練有關(guān)責任與權(quán)限的事項 改善的技巧:對于細部的工作內(nèi)容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,并于以重新組合的技巧 領導的技巧:改進人與人間的關(guān)系,使作業(yè)員樂于同心協(xié)力的技巧 教導的技巧:使工作同仁經(jīng)由訓練獲得優(yōu)良工作的技巧, 減少浪費,重工,不良品,減少意外事故, 減少器具損害.,2021/6/28,Mr.LUO,33,督導人員有關(guān)工作關(guān)系的問題,新機器安裝在工作場所會附有安裝操作說明書，特別復雜的機器，會有專家負責說明，但督導人員下面，常有新進來的部屬，對於他們并沒有附有任何說明書，更何況他們不是機器，要比工作場所中的任何一件機器復雜得太多。 督導人員必須認識只有透

12、過部屬的合作才能完成自己的職務。 為了爭取部屬的合作，有效督導部屬，就必須培養(yǎng)這方面的技能。 良好的督導乃是使部屬能按照督導人員所希望的時間和方法，心甘情愿地去做督導人員希望他去做的事。,2021/6/28,Mr.LUO,34,督導人員的責任,現(xiàn)場: 生產(chǎn)進度 品質(zhì)管控 成本管理 安全措施 機具保養(yǎng) 人員培訓,平時 貫徹企業(yè)文化 落實企業(yè)目標 提升個人工作效率 提升員工責任感 提升員工的自我尊重 提升產(chǎn)品質(zhì)量 提升產(chǎn)品產(chǎn)能,2021/6/28,Mr.LUO,35,工作關(guān)系四階段-,改善人際關(guān)系的基本要訣 1.工作情形應告知 事先決定希望 對方應如何做 指導對方使其能做得更好 2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之

13、 隨時注意既少有又感人的工作或行為 贊賞時機要打鐵趨熱 3.切身變更先通知 如果可能應將理由告訴他 4.發(fā)揮其能勵其志 發(fā)掘其潛在的能力 不要阻礙其發(fā)展的途經(jīng) 以獨立性的個人善待部屬,2021/6/28,Mr.LUO,36,工作關(guān)系-問題處理的四階段法,掌握事實 慎思決定 采取措施 確認結(jié)果,2021/6/28,Mr.LUO,37,掌握事實,應與有關(guān)人員交談,了解其說法與心情 調(diào)查問題發(fā)生前的事實,并記錄 應掌握全部事實經(jīng)過,愈能掌握事實,愈能獲得正確的判斷 涉及的規(guī)則和慣例,規(guī)則是應遵守的書面性的準據(jù),慣例是累積前例,依實際需求判定,2021/6/28,Mr.LUO,38,慎思決定,切忌過早

14、以偏概全的判斷 整理事實,要找出是否有遺漏或矛盾的事實 考慮事實互相的關(guān)系,要找出事實之間正確的因果關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認有關(guān)規(guī)定與方針,與公司的規(guī)定和方針有無抵觸 是否符合目的,對人、事、時、地、物,的影響,2021/6/28,Mr.LUO,39,采取措施,是否應該由自己做 是否需要別人的幫助 是否要向上級報告 注意實施措施的時機 不要推諉責任,2021/6/28,Mr.LUO,40,確認結(jié)果,何時確認 要確認多少次 生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是否變好 所采措施對生產(chǎn)是否有貢獻 目的是否達成,2021/6/28,Mr.LUO,41,發(fā)現(xiàn)工作崗位的問題點，其要領為：,有否將麻煩帶給后面

15、工程或顧客的事？ 有否覺得棘手的作業(yè)（不好做）？工作中有否發(fā)生過不由得捏把冷汗的事？ 有沒有做失敗的或重新做的等工作浪費？ 以上所舉列的毛病都是發(fā)掘主題的重點。,2021/6/28,Mr.LUO,42,處理問題的必要性,問題就是督導人員必須采取某些措施的事這種事若任其存在而不加以處理，必定會對生產(chǎn)有某種不良影響。 工作場所常常有許多必要的變更，意想不到的障礙，或者不如人意的挫折會導致問題的發(fā)生。 每一位督導人員必須具備了解人性,熟思情勢,如與部下共同工作的技能. 這種人與人的關(guān)系不管是處理品質(zhì)問題,安全問題,或者其他任何一種督導人員應負的責任時都會存在. 這種關(guān)系是很重要的,它會影響督導人員的

16、工作.,2021/6/28,Mr.LUO,43,TWI-JI 工作教導,2021/6/28,Mr.LUO,44,TWI-JI 工作教導四階段,部屬學前準備 說明作業(yè)內(nèi)容 做給部屬看 部屬試著作 (觀察學習成果),2021/6/28,Mr.LUO,45,訓練三大體系,OffJT Self Development OJT OJT：單位主管對部屬的培育活動 OFFJT：離開工作場所的集合式教育 SELF DEVELOPEMENT：部屬對自己進行的培育活動 訓練體系少了OJT會是什么樣子,2021/6/28,Mr.LUO,46,態(tài)度、知識、技巧區(qū)分表：,(O.J.T.)檢查表 態(tài)度一是指觀念或行為特質(zhì)。 知識一是指認知部份。 技巧是指如何做得又快又好又安全。,2021/6/28,Mr.LUO,47,啟發(fā)部屬能力的OJT步驟,一、你對目前工作有何看法？ 業(yè)績、他人的評價、滿意程度等 二、你對自己的能力有何看法？ 適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點、專長、缺點等 三、今后你想做什么？如何著手？ 對未來的希望 四、你期望提高那些能力？ 希望得到培育的項目,2021/6/28,Mr.LUO,48,培育部屬OJT的