《超市導(dǎo)購(gòu)員管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程（PPT 34頁(yè)）.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《超市導(dǎo)購(gòu)員管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程（PPT 34頁(yè)）.ppt（34頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、超市導(dǎo)購(gòu)員管理培訓(xùn)教程,導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)ABC,更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載,1、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。 2、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。 導(dǎo)購(gòu)人員必須明白“對(duì)誰(shuí)說”“怎樣說”、“何時(shí)說”，并表現(xiàn)出良好的親和力，這是促銷成功的基本保證。導(dǎo)購(gòu)人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的客情關(guān)系，以維護(hù)品牌利益。,導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì),與競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)人員也應(yīng)和睦相處以爭(zhēng)取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。,更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載,1、促銷商品，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。 2、協(xié)作業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商品陳列、補(bǔ)貨和理貨。 3

2、、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息。充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)人員的作用，找出影響促銷活動(dòng)的因素，才利于實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。,導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容：,員工每天開店都應(yīng)對(duì)照以下要求，檢查自己的儀容儀表，并在日常工作生活中按下列相關(guān)要求做好： 1、按時(shí)上班，作好交接班，工作時(shí)間不許脫崗。 2、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。,員工工作要求,3、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。 4、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。 5、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子，女生留發(fā)不許過肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過兩天。 6、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留長(zhǎng)

3、指甲，手面保持干凈。每天必須清洗一次。 7、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。,8、佩帶飾物不宜過多，雙手最多佩帶一個(gè)飾物（含手表），戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。 9、原則上不許佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外。 10、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開站立。,員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表： 1、頭發(fā)、首飾 （1）、頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。男生應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。 （2）

4、、男生不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來(lái)。,個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),（3）、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。 （4）、女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸張和刺眼。 （5）、上班時(shí)間不得佩帶夸張的大耳環(huán)和迷信飾品。 2、面部 （1）、面部應(yīng)整潔。男生不得留胡子，女士不抹粉、紋眉。,（2）、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口紅，女士化妝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。 （3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。 3、漱口 （1）、每天應(yīng)刷牙漱口 ，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。 （2）、上班前兩小時(shí)不得喝酒。,4、洗澡 氣候炎熱，身體容易

5、出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿意，同時(shí)為了保障身體健康，應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下部位容易出汗的地方更應(yīng)勤洗。 5、手部 （1）、應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品前 （2）、不得留長(zhǎng)指甲 （3）、女士不得兔指甲油。,6、衣服 （1）、衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。 （2）上班時(shí)間禁止穿臟衣服為顧客服務(wù)。 7、控制不良習(xí)慣： 咳嗽打噴嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妝、倚靠、對(duì)顧客評(píng)頭論足都是不應(yīng)該在工作場(chǎng)所發(fā)生的！,1、與顧客談話必須站立，姿態(tài)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。 2、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。 3、工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。 4、

6、避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。,禮儀接待規(guī)范,5、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。 6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。 7、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。 8、工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事，更不得脫崗、離開工作崗位。,9、工作時(shí)間不得接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。 10、對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。 11、在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。 12、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)信

7、顧客第一服務(wù)至上的原則。,1、“您好！” 2、“請(qǐng)！” 3、“歡迎光臨！” （歡迎下次光臨）,常用文明禮貌用語(yǔ)十條,4、“對(duì)不起！” 5、“請(qǐng)指教！” 6、“謝謝！” 7、“不用客氣！” 8、“需要幫助嗎？” 9、“請(qǐng)隨便看！” 10、“再見！”,更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載,考勤與交接班管理,1、考勤紀(jì)律,（1）、員工的上、下班時(shí)間必須服從所在賣場(chǎng)的統(tǒng)一管理，由所在賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)協(xié)查。 (2)、上班時(shí)間不得脫崗和串崗，業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)協(xié)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)促銷人員15分鐘以上不在崗，視為礦工半天處理，超過一小時(shí)為礦工一天處理。,（3）、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知業(yè)務(wù)主辦，并開具說明理由的

8、請(qǐng)假條，由業(yè)務(wù)主辦報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，方可和所在賣場(chǎng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假，不得直接和店長(zhǎng)或領(lǐng)班請(qǐng)假。否則記曠工處理。 （4）、員工請(qǐng)病假必須有市級(jí)醫(yī)院以上的就診證明，一次請(qǐng)假不得超過3天。 （5）、員工因特殊情況請(qǐng)事假，一個(gè)月內(nèi)不得超過2天，一年累計(jì)不得超過5天。,（6）、任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)業(yè)務(wù)主辦批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。 （7）、員工曠工1天，由業(yè)務(wù)主辦處理，并扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)；曠工2天以上，公司作辭退處理。 （8）、被辭退與開除員工，業(yè)務(wù)主辦有權(quán)向公司報(bào)告扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。,2、交接班的管理,賣場(chǎng)的作業(yè)按常規(guī)分作兩班進(jìn)行，其交接班的要點(diǎn)如下： （1）、交接班人員全體參

9、加。 （2）、交接工作有：交接并核對(duì)當(dāng)日銷售登記表；貨柜陳列商品的巡視檢查；簽字確認(rèn)。,（3）、交接時(shí)應(yīng)交接的具體細(xì)節(jié)： 店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，以及其職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接的事宜（要貨、補(bǔ)貨、退換貨等）。 （4）、兩班交接完畢應(yīng)填寫交接班表。,1、更換工作服，佩帶工牌，打卡簽到 2、參加班前會(huì)，了解賣場(chǎng)的規(guī)章、信息以及面臨的問題。 3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，工作。 4、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。 5、逐一檢查價(jià)格標(biāo)簽是否齊、準(zhǔn)確。 6、整理貨架，確保齊全整齊安全。,導(dǎo)購(gòu)員工作程序,8、微笑服務(wù)，向顧客“三米”問好。 9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。

10、10、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。（要貨、退、換貨） 11、將散放各區(qū)域商品歸回原位。 12、處理破損索賠商品。 13、收集顧客建議和竟品信息。 14、清理衛(wèi)生。 15、作好交接班記錄。,更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載,1、導(dǎo)購(gòu)員必須與顧客進(jìn)行目光交流，面帶微笑，并表示問候。 2、必須積極、主動(dòng)地提供樣品，并熱情地與顧客講話，必須對(duì)銷售商品保持高度熱情。 3、介紹產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的特性和它所帶來(lái)的益處。,對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的期望,4、按正確的要求著裝。 5、價(jià)格標(biāo)簽擺在顯眼位置。 6、為顧客提供完善的服務(wù)是每天導(dǎo)購(gòu)應(yīng)盡的義務(wù)。,1、您對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和歸屬感是高度責(zé)任心、積極性和創(chuàng)造性的根本動(dòng)

11、力 2、要樹立四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“可親、可愛、可信、可教” 3、產(chǎn)品銷售的三個(gè)基本原則: 了解你的產(chǎn)品(解釋給顧客、介紹給顧客) 信賴你的產(chǎn)品*(工作的動(dòng)力） 滿腔熱情的推銷你的產(chǎn)品(事業(yè)的基礎(chǔ)),導(dǎo)購(gòu)員作好工作的立足點(diǎn),導(dǎo)購(gòu)員起著不可替代的作用 1、消費(fèi)者不是專家,不知道產(chǎn)品如何?他會(huì)根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員介紹的情況來(lái)了解產(chǎn)品。. 2、導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品的專家.,導(dǎo)購(gòu)員在銷售中的作用,更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載,導(dǎo)購(gòu)員是否愿意推銷產(chǎn)品、是否了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法和產(chǎn)品的用途就成為關(guān)鍵所在、是否了解本品牌與竟品之間的區(qū)別、是否了解本產(chǎn)品展示和陳列的方法.就成為銷售工作的關(guān)鍵。,您有收獲嗎？,更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載,