物流企業(yè)年度工作總結(jié)報告 物流企業(yè)年度工作總結(jié)報告 物流企業(yè)年度工作總結(jié)報告1 經(jīng)過又一年的物流管理工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，回首物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進步的喜悅。過去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門一年來的工作情況匯報如下。 一、配送 1、相比_年_年我們公司銷售在整個大環(huán)境不景氣的情況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機的薪水多少主要是取決配送的商品來計提成的。其實能夠發(fā)現(xiàn)我們的司機不愿天天呆在家里，情愿多送貨多做事來增加收入。 2、_年我在司機計算提成這一塊要求收營員做好司機天天的配送單統(tǒng)計，做到貨物配送單的合理安排，避免了以往司機大筆金額貨物配送時搶單、搶送的局面，維護了司機之間共同利益和部門員工團結(jié)關(guān)系。 3、門店有時催送貨比擬急，貨物量又比擬少，路比擬偏僻，我們送貨的原則是分線配送。有時候一個地方的貨比擬多，司機走幾分鐘后又報了一家貨被叫回來，這樣來回幾下我們的司機也 有脾氣，這樣既浪費人力又浪費物力。還有一種情況就是貨不多比擬偏、又要得急，我們部門又要考慮油耗、費用的問題。所以講物流部門需要門店的配合，盡量給顧客做好解釋工作。 4、出貨、裝車司機按出庫單對單對貨核對，必需要求司機本人當面做好商品的二次核對。 5、加強與各部門的銜接溝通，有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢，把一些比擬急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順道帶走。 二、人員要求與管理 1、20_年初公司給物流管理部的人員編制是_人，實際在崗人數(shù)一直沒有到達要求。 2、由于人員的流動性大，一直以來是困擾部門工作開展的大問題。作為我部門員工的工作要求，固然技術(shù)性不高。但作業(yè)強度大，體力要求比擬高，也需要勤勞好學，做事責任心也要求高。本人必需要了解本人的下屬，包括他的人品、性格、喜好、處事作風、工作能力等眾多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才，物盡其用。同時要關(guān)心本人的員工生活，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是相互支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立本人的威信。 這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。你需要的是一個團隊的氣力，你需要講你好的人的支持，你同樣需要講你壞的人的支持。 三、車輛的管理 1、定期對配送司機進行車輛人生安全防備意識培訓(xùn)講解，定期做好車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 2、嚴格控制部門內(nèi)車輛費用，合理有效安排配送道路。 3、嚴格要求配送員填寫出車記錄：如出車時間、行程、地點、事由、駕駛?cè)撕灻龅接谐鲕嚲捅赜谐鲕囉涗?，做到保存全年的出車記錄表? 4、對全年車輛的費用使用情況做表格化存檔：如車輛維修零件費用、保養(yǎng)、加油的時間、行駛公里數(shù)都有記錄，做到部門內(nèi)有數(shù)據(jù)可查，明確保養(yǎng)周期、時間。 5、堅持秉承小問題本人動手解決、大問題送修本人買維修配件的原則，節(jié)約控制部門車輛費用。 四、工作回首與瞻望 1、20_年不知不覺在指尖漸漸逝去，20_年迎面而來。回想過去，瞻望將來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心總結(jié)工作當中的利弊、得失。 2、認真履行工作職責，在新的一年里，物流部將為公司的發(fā)展做到盡心盡力。 物流企業(yè)年度工作總結(jié)報告2 20_年已經(jīng)過去，回顧一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 很多人不了解客服工作，以為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、瀆職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進行。 下面是我2024年一年來的主要工作總結(jié)： 1、根據(jù)要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。