講課內(nèi)容n物流項目組織n物流項目經(jīng)理n物流項目團隊n物流項目溝通管理n物流項目沖突管理第1頁，共83頁。第一節(jié)第一節(jié) 物流項目組織物流項目組織n項目組織的概念：項目組織是指實施項目的組織，它是項目組織的概念：項目組織是指實施項目的組織，它是由一組個體成員為完成一個具體項目目標而建立起來的由一組個體成員為完成一個具體項目目標而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。協(xié)同工作的隊伍。n項目組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的項目組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的組織，在項目結束以后，它的生命就會終結。組織，在項目結束以后，它的生命就會終結。n項目組織與一般的組織一樣，具有相應的領導（即項項目組織與一般的組織一樣，具有相應的領導（即項目經(jīng)理）、組織的規(guī)章制度（即項目章程）、配備的目經(jīng)理）、組織的規(guī)章制度（即項目章程）、配備的人員（即項目團隊）及組織文化等。人員（即項目團隊）及組織文化等。第2頁，共83頁。n組織的本質是什么？組織的本質是什么？n權利的安排與分配權利的安排與分配n權利的本質是什么？權利的本質是什么？第3頁，共83頁。項目組織管理層次項目組織管理層次n項目組織管理的四個層次項目組織管理的四個層次項目經(jīng)理的理論項目團隊管理項目實施組織及其團隊管理項目全團隊管理第4頁，共83頁。一、項目組織的結構形式一、項目組織的結構形式n職能式組織結構職能式組織結構n項目式組織結構項目式組織結構n矩陣式組織結構矩陣式組織結構第5頁，共83頁。1、職能式組織結構、職能式組織結構n職能式組織形式是一種把不同的管理職能式組織形式是一種把不同的管理機構，按職能從上到下分層次進行組機構，按職能從上到下分層次進行組織管理的形式。織管理的形式。n一旦項目開始運行，項目各個組成部一旦項目開始運行，項目各個組成部分就由各職能單位承擔，各單位負責分就由各職能單位承擔，各單位負責完成其分管的項目內(nèi)容。完成其分管的項目內(nèi)容。第6頁，共83頁。n職能型組織結構通過在實施此項目的職能型組織結構通過在實施此項目的組織內(nèi)部建立一個由各個職能部門相組織內(nèi)部建立一個由各個職能部門相互協(xié)調(diào)的項目組織來完成某個項目目互協(xié)調(diào)的項目組織來完成某個項目目標。標。n例如：新產(chǎn)品開發(fā)項目，由營銷部門例如：新產(chǎn)品開發(fā)項目，由營銷部門負責市場調(diào)研、研發(fā)部門進行設計、負責市場調(diào)研、研發(fā)部門進行設計、生產(chǎn)部門負責制造、財務部門負責成生產(chǎn)部門負責制造、財務部門負責成本管理。本管理。第7頁，共83頁。(1)職能式執(zhí)行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協(xié)調(diào)第8頁，共83頁。優(yōu)點：優(yōu)點：n有利于提升企業(yè)技術水平。有利于提升企業(yè)技術水平。n資源利用靈活且成本低。資源利用靈活且成本低。n團隊在項目結束后的職業(yè)生涯有保團隊在項目結束后的職業(yè)生涯有保障。障。第9頁，共83頁。缺點：缺點：n協(xié)調(diào)難度高。協(xié)調(diào)難度高。n項目組成員責任淡化。項目組成員責任淡化。第10頁，共83頁。2、項目型組織、項目型組織n項目型組織結構的部門是按照項目來項目型組織結構的部門是按照項目來設置的，每個部門相當于一個微型的設置的，每個部門相當于一個微型的職能型組織，每個部門都有自己的項職能型組織，每個部門都有自己的項目經(jīng)理及其下屬的職能部門。目經(jīng)理及其下屬的職能部門。第11頁，共83頁。(2)項目式執(zhí)行主管Chief Executive項目主管Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff項目主管Project Manager項目主管Project Manager項目協(xié)調(diào)第12頁，共83頁。優(yōu)點：優(yōu)點：n目標單一、責任明確、指揮統(tǒng)一。目標單一、責任明確、指揮統(tǒng)一。n有利于項目控制。有利于項目控制。n有利于綜合型人才的成長。有利于綜合型人才的成長。第13頁，共83頁。缺點：缺點：n機構重疊，產(chǎn)生新矛盾。機構重疊，產(chǎn)生新矛盾。n資源使用不均，易產(chǎn)生閑置。資源使用不均，易產(chǎn)生閑置。n不穩(wěn)定性。（不穩(wěn)定性。（對項目成員缺乏保對項目成員缺乏保障）。障）。n項目領導存在風險性。項目領導存在風險性。第14頁，共83頁。項目型組織結構案例一項目型組織結構案例一總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財務部財務部人事部人事部研究與開發(fā)部研究與開發(fā)部大項目經(jīng)理大項目經(jīng)理A項目經(jīng)理項目經(jīng)理B項目經(jīng)理項目經(jīng)理研究與開發(fā)研究與開發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷財務財務人事人事研究研究與開發(fā)與開發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷財務財務人事人事第15頁，共83頁。Ajax快速運輸項目公司總裁快速運輸項目公司總裁項目項目A項目經(jīng)理項目經(jīng)理工工程程部部經(jīng)經(jīng)理理制制造造部部經(jīng)經(jīng)理理供供應應部部經(jīng)經(jīng)理理顧顧問問項目項目B項目經(jīng)理項目經(jīng)理工工程程部部經(jīng)經(jīng)理理制制造造部部經(jīng)經(jīng)理理供供應應部部經(jīng)經(jīng)理理分分包包商商市場部副總裁市場部副總裁財務部副總裁財務部副總裁人力資源部副總裁人力資源部副總裁法律部副總裁法律部副總裁第16頁，共83頁。3、矩陣型組織結構、矩陣型組織結構n矩陣式組織結構是一種將按職能劃分矩陣式組織結構是一種將按職能劃分的縱向管理系統(tǒng)與按項目劃分的橫向的縱向管理系統(tǒng)與按項目劃分的橫向管理系統(tǒng)相結合、縱橫交錯的組織結管理系統(tǒng)相結合、縱橫交錯的組織結構。構。第17頁，共83頁。優(yōu)點：優(yōu)點：n優(yōu)化了組織結構。優(yōu)化了組織結構。n提高了管理的有效性。提高了管理的有效性。第18頁，共83頁。缺點：缺點：n對項目經(jīng)理能力要求較高。對項目經(jīng)理能力要求較高。n團隊成員接受多頭領導。團隊成員接受多頭領導。n項目經(jīng)理僅關心項目成敗而忽視公司項目經(jīng)理僅關心項目成敗而忽視公司整體目標。整體目標。n項目經(jīng)理與職能經(jīng)理力量不均衡，或項目經(jīng)理與職能經(jīng)理力量不均衡，或對各自成員影響力不同，都會影響項對各自成員影響力不同，都會影響項目進度或職能部門的日常工作。目進度或職能部門的日常工作。第19頁，共83頁。分類：分類：n根據(jù)項目中項目經(jīng)理和職能經(jīng)理權限根據(jù)項目中項目經(jīng)理和職能經(jīng)理權限大小，可以將矩陣型組織結構分為弱大小，可以將矩陣型組織結構分為弱矩陣式、平衡矩陣式和強矩陣式。弱矩陣式、平衡矩陣式和強矩陣式。弱矩陣式接近于職能型，強矩陣式接近矩陣式接近于職能型，強矩陣式接近于項目型。平衡性居中。于項目型。平衡性居中。第20頁，共83頁。n弱矩陣式：項目經(jīng)理權力弱矩陣式：項目經(jīng)理權力職能經(jīng)理權力。項目經(jīng)理主要負責職能經(jīng)理權力。項目經(jīng)理主要負責項目，職能部門經(jīng)理輔助分派人員。項目經(jīng)理對項目可以實施項目，職能部門經(jīng)理輔助分派人員。項目經(jīng)理對項目可以實施更有效的控制，但職能部門對項目的影響在減小。類似于項目更有效的控制，但職能部門對項目的影響在減小。類似于項目式組織，項目經(jīng)理決定什么時候做什么，職能部門經(jīng)理決定派式組織，項目經(jīng)理決定什么時候做什么，職能部門經(jīng)理決定派哪些人，使用哪些技術。哪些人，使用哪些技術。n平衡矩陣式：項目經(jīng)理權力平衡矩陣式：項目經(jīng)理權力=職能經(jīng)理權力。項目經(jīng)理負職能經(jīng)理權力。項目經(jīng)理負責監(jiān)督項目的執(zhí)行，各職能部門經(jīng)理對本部門的工作負責。責監(jiān)督項目的執(zhí)行，各職能部門經(jīng)理對本部門的工作負責。項目經(jīng)理負責項目的時間和成本，職能經(jīng)理負責范圍界定項目經(jīng)理負責項目的時間和成本，職能經(jīng)理負責范圍界定和質量控制。一般來說，平衡矩陣很難維持。主要取決于和質量控制。一般來說，平衡矩陣很難維持。主要取決于項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的相對力度。平衡不好，要么變成弱項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的相對力度。平衡不好，要么變成弱矩陣，要么變成強矩陣。矩陣，要么變成強矩陣。第21頁，共83頁。弱矩陣式執(zhí)行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協(xié)調(diào)第22頁，共83頁。強矩陣式執(zhí)行主管Chief Executive項目經(jīng)理主管Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協(xié)調(diào)職能主管Functional Manager項目經(jīng)理AProject manager項目經(jīng)理BProject manager項目經(jīng)理CProject manager第23頁，共83頁。平衡矩陣式執(zhí)行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff項目主管 Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協(xié)調(diào)第24頁，共83頁。職職能能經(jīng)經(jīng)理理權權限限純職能型純職能型 弱矩陣式弱矩陣式 平衡矩陣式平衡矩陣式 強矩陣式強矩陣式 純項目型純項目型項項目目經(jīng)經(jīng)理理權權限限大大 漸小漸小 漸小漸小 大大第25頁，共83頁。項目組織結構形式及其對項目的影響項目組織結構形式及其對項目的影響 組織形式特征職能式矩陣式項目式弱矩式平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理的權限很少或沒有有限小到中等中等到大很高，甚至全權全職工作人員的比例幾乎沒有0-25%15%-60%50%-95%85%-100%項目經(jīng)理投入時間半職半職全職全職全職項目經(jīng)理的常用頭銜項目協(xié)調(diào)員項目協(xié)調(diào)員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理行政人員兼職兼職半職全職全職第26頁，共83頁。項目組織結構選擇考慮的關鍵因素項目組織結構選擇考慮的關鍵因素 組織結構職能型項目型矩陣型因素項目風險程度小大大項目采用的技術標準創(chuàng)新性強復雜項目復雜程度低高適中項目持續(xù)時間短長適中項目投資規(guī)模小大適中客戶的類型多單一 一般對公司內(nèi)部的依賴性弱強適中對公司外部的依賴性強弱適中 對項目經(jīng)理能力的要求 一般 高 高二、物流項目組織結構的選擇二、物流項目組織結構的選擇第27頁，共83頁。物流項目組織形式選擇考慮的因素：物流項目組織形式選擇考慮的因素：n新項目的發(fā)生頻率新項目的發(fā)生頻率n項目的規(guī)模和工期項目的規(guī)模和工期n項目的復雜程度項目的復雜程度第28頁，共83頁。選擇物流項目組織形式因素圖選擇物流項目組織形式因素圖第29頁，共83頁。第30頁，共83頁。Functional Manager（統(tǒng)一項目核心的概念與術語）書面溝通與口頭溝通相輔相成，書面文檔可以作為口頭溝通之前的提綱和之后的總結，可提高溝通的效果和效率。書面溝通有多種形式（如合同、文件、計劃、備忘錄、會議文件、信函、報告）和多種媒介（如電子方式、紙介質等）。Project manager職能式組織形式是一種把不同的管理機構，按職能從上到下分層次進行組織管理的形式?！扒笸娈悺?，即盡力在沖突中強調(diào)意見的一致的方面，最大可能地忽視差異項目經(jīng)理需設法解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，消除震蕩的關鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團隊中的震蕩因素。Functional Manager公司管理層最后撤換了陳明，項目A在超期一年之后，以預計費用的140%最終完成。項目經(jīng)理僅關心項目成敗而忽視公司整體目標。項目經(jīng)理與職能經(jīng)理力量不均衡，或對各自成員影響力不同，都會影響項目進度或職能部門的日常工作。第二節(jié)第二節(jié) 物流項目經(jīng)理物流項目經(jīng)理一、項目經(jīng)理的概念一、項目經(jīng)理的概念1、項目經(jīng)理：、項目經(jīng)理：n項目