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1、2024年度醫(yī)院門診部輪訓學習心得總結體會時間飛逝，一周的時間很快過去。這一周本人有幸代表_市人民醫(yī)院門診部來_省人民醫(yī)院輪訓學習。 _省人民醫(yī)院暨_高校第一附屬醫(yī)院，_省紅十字醫(yī)院，其前身是19_年成立的_省立醫(yī)政學院附設診所，至今已有_年歷史，是_省綜合實力最強的三級甲等綜合性醫(yī)院，擔負著醫(yī)療、教學、科研和公益四項中心任務。 門診部作為每家醫(yī)院的窗口單位，在醫(yī)院顯得尤為重要。省人醫(yī)門診部的工作開展在業(yè)內格外突出，抱著認真學習先進理念和管理經驗的態(tài)度，_月_日上午我來到省人醫(yī)門診部開頭了為期一周的學習。 與我所在醫(yī)院不同，省人醫(yī)門診部一共分為三個部門，分別是門診部綜合科、服務中心和健康教育科

2、。第一站綜合科 來到綜合科，_科長熱忱的接待了我，向我介紹了省人醫(yī)門診部的大致工作狀況與開展的相關工作，并支配了學習。高效的工作效率與教育有素的嚴謹流程可見一斑。在我對工作與學習有了初步了解后，_老師帶領我參觀了門診大廳。期間被省人醫(yī)巨大的門診量、先進的便民系統(tǒng)、有條不紊的工作秩序深深震撼。 面對如此巨大的門診量，省人醫(yī)門診部制定了縮短候診時間的制度與流程，并嚴格落實，開放人工窗口、優(yōu)先窗口、自助掛號、繳費機、小程序及APP線上預約掛號系統(tǒng)，并投放大量導醫(yī)志愿者現(xiàn)場分流引導，先進的即時統(tǒng)計號數(shù)，就診人次及等候人次系統(tǒng)，有效的分流引導就診人員，最大限度的避開了人員擁堵狀況，縮短了等候時間，削減了

3、無效等候。工作人員各司其職，患者目的明確，一切井然有序，忙而不亂。 參觀期間，_老師進一步為我介紹了門診部綜合科的工作范圍，主要為對接職能部門、協(xié)調門診區(qū)域工作的順當進行、門診排班工作、日常會議紀要及帶教工作等。 參觀結束后，綜合科老師們向我介紹了一些關于臺賬的整理、制定工作，我進一步學習了一些先進的制度、流程。其次站服務中心 服務中心_科長為我介紹了服務中心的一些工作重點。主要是圍繞現(xiàn)場，現(xiàn)場工作的患者退費、分診、導診；管理公共區(qū)域、自助機及引導員；開展培訓和業(yè)務工作；制定應急預案并定期演練；開展助老助殘服務和服務流程優(yōu)化活動。其中印象最深的是5G導診，以線上預門診的形式，掛念患者做好專家就診前的預備工作。第三站健康教育科 健康教育科_科長用最簡練的語言為我介紹了健康教育科的工作理念，圍繞健康宣教的主題，中心以微信公眾號、大型科普、義診、視頻號等方式定期為寬敞群眾進行疾病預治的教育，并介紹相關領域的專家。學習期間有幸參與了省人醫(yī)針對腫瘤患者開展的腫瘤防治宣揚周大型義診活動，對現(xiàn)場工作及前期籌備工作有了很深刻的了解。結語 時間太快，一周很快結束，學習的地方還有很多，學到的也很多，這對我今后回去工作有格外重要的指導意義。 在此感謝省人醫(yī)供應的學習機會及平臺，感謝綜合科_科長、_科長對我的悉心指導和掛念，感謝服務中心_科長和健康教育科的_科長對我的掛念。 3