《A常見(jiàn)問(wèn)題分析及服務(wù)技巧PPT課件.pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《A常見(jiàn)問(wèn)題分析及服務(wù)技巧PPT課件.pptx（84頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、A3常常見(jiàn)問(wèn)題與運(yùn)與運(yùn)維技巧技巧渠道支持部渠道支持部航天信息航天信息軟件技件技術(shù)有限公司有限公司前前言言本課程重點(diǎn)講解A3軟件在安裝、登陸和日常使用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題原因及處理方法詳細(xì)講解，幫助一線運(yùn)維人員快速上手，增強(qiáng)一線運(yùn)維的思路與技巧。常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法1運(yùn)維思路及技巧運(yùn)維思路及技巧24u安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法14u登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題u初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題u應(yīng)用常用常見(jiàn)問(wèn)題 A3軟件的安裝件的安裝問(wèn)題主要是主要是SQL數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境安境安裝的裝的問(wèn)題，SQL數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝不成功造成安裝不成功造成A3軟件件即使安裝后也不能登即使

2、安裝后也不能登錄使用，因此了解使用，因此了解SQL的安的安裝和解決裝和解決SQL數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝安裝過(guò)程中常程中常見(jiàn)的的問(wèn)題是保是保障障A3軟件安裝成功的重要前提。件安裝成功的重要前提。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題SQL數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境安裝不成功的幾個(gè)方面：1、FrameWork安裝不成功造成SQL安裝不成功2、由系統(tǒng)時(shí)間不正確造成的SQL安裝報(bào)錯(cuò)。3、由于注冊(cè)表或是“服務(wù)”中，SQL內(nèi)容清理不干凈造成的安裝問(wèn)題。4、因SQL服務(wù)沒(méi)有開(kāi)啟造成的A3軟件不能正常安裝。5、JAVA環(huán)境不正確，造成的不能安裝問(wèn)題。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題一：一：A3安裝安裝過(guò)程先提示：程先提示：Command lin

3、e option syntax error.Type Command/?for Help。繼續(xù)安裝到安裝到SQL Server 2005時(shí)，提示：未安裝，提示：未安裝Microsoft .Net Framework 2.0。原因分析：原因分析：SQL 2005成功安裝的前提是成功安裝的前提是FrameWork已已經(jīng)成功安裝，成功安裝，根據(jù)提示，根據(jù)提示，F(xiàn)rameWork 2.0未安裝成功。未安裝成功。批批處理安裝理安裝過(guò)程中，安裝程中，安裝FrameWork時(shí)提示：提示：Command line option syntax error.Type Command/?for Help，點(diǎn)，點(diǎn)擊“

4、確定確定”后后則直接跳直接跳過(guò)FrameWork的安的安裝，裝，導(dǎo)致致FrameWork安裝失安裝失敗。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題解決方案：解決方案：此此問(wèn)題的解決思路是的解決思路是單獨(dú)安裝獨(dú)安裝 NetFrameWork 環(huán)境。境。在安裝在安裝盤(pán)ISSetupPrerequisitesNetFrameWork目目錄中找到文件中找到文件dotnetfx20.exe，然后運(yùn)行此文件，然后運(yùn)行此文件單獨(dú)安裝獨(dú)安裝NetFrameWork環(huán)境。境。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題二：二：安裝安裝SQL Server2005時(shí)提示：提示：SQL Server安安裝程序無(wú)法裝程序無(wú)法連接到數(shù)據(jù)接到數(shù)據(jù)庫(kù)

5、服服務(wù)進(jìn)行服行服務(wù)器配置。器配置。原因分析：原因分析：由于由于SQL Server2005是是2005年年發(fā)布的數(shù)據(jù)布的數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)，當(dāng)操作系操作系統(tǒng)時(shí)間小于小于2005年年時(shí)，就會(huì)提示此，就會(huì)提示此錯(cuò)誤。解決方案：解決方案：檢查安裝安裝A3軟件的件的計(jì)算機(jī)算機(jī)時(shí)鐘，并按照當(dāng)前，并按照當(dāng)前時(shí)鐘進(jìn)行校正。行校正。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題三：三：SQL Server2005安裝安裝過(guò)程中，提示程中，提示SQL Server服服務(wù)無(wú)法啟無(wú)法啟動(dòng)。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題原因分析：原因分析：用用戶的的環(huán)境中曾境中曾經(jīng)安裝安裝過(guò)SQL Server，在卸，在卸載時(shí)，注，注冊(cè)表或冊(cè)表或“服服務(wù)”列表中部分信息未清理

6、干列表中部分信息未清理干凈。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題解決方案：解決方案：清除注冊(cè)表和清除注冊(cè)表和“服服務(wù)”列表中列表中SQL的內(nèi)容：的內(nèi)容：（1）清除注冊(cè)表中）清除注冊(cè)表中SQL的信息的信息（2）清除）清除“服服務(wù)”列表中列表中SQL項(xiàng)目目（1）、清除注冊(cè)表中的）、清除注冊(cè)表中的SQL信息：信息：開(kāi)開(kāi)始始運(yùn)運(yùn)行行Regedit安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)入注冊(cè)表入注冊(cè)表編輯器器 依次依次選擇：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；Microsoft SQL server（刪除）除）MSSQLServer （刪除）除）安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題（二）、清除（二）、清除“服服務(wù)”列

7、表中列表中SQL項(xiàng)目目控制面板控制面板管理工具管理工具服服務(wù)安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)入服入服務(wù)列表列表查詢服服務(wù)名稱(chēng)名稱(chēng)安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)開(kāi)始始運(yùn)運(yùn)行行C M D安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題清除服清除服務(wù)列表中的列表中的“服服務(wù)”命令是：命令是：SC Delete 服服務(wù)名稱(chēng)名稱(chēng)安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題四：四：安裝安裝A3軟件件過(guò)程中，提示程中，提示Error 27502，無(wú)法，無(wú)法連接到接到Microsoft SQL Server。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題原因：原因：安裝安裝A3軟件的前提是，必件的前提是，必須先完成先完成SQL Server的安裝，并成功啟的安裝，并成功啟動(dòng)相關(guān)服相關(guān)服務(wù)

8、。出出現(xiàn)該錯(cuò)誤的原因是的原因是SQL Server的服的服務(wù)未啟未啟動(dòng)成功。成功。解決方案：解決方案：1、打開(kāi)、打開(kāi)SQL Server 配置管理器配置管理器2、開(kāi)啟、開(kāi)啟SQL服服務(wù)安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題軟件安裝的注意事件安裝的注意事項(xiàng)：1、安裝、安裝軟件前件前應(yīng)先先檢查計(jì)算機(jī)的情況，然后再算機(jī)的情況，然后再進(jìn)行行軟件的安裝，件的安裝，檢查內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)名稱(chēng)（不要算機(jī)名稱(chēng)（不要帶特殊符號(hào)、不要太特殊符號(hào)、不要太長(zhǎng)）、磁磁盤(pán)空空間、計(jì)算機(jī)中是否有需要算機(jī)中是否有需要備份的其他數(shù)據(jù)，份的其他數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)中是算機(jī)中是否安裝有否安裝有SQL環(huán)境，此境，此環(huán)境中是否有數(shù)據(jù)需要境中是否有數(shù)據(jù)需要

9、備份等。份等。2、軟件安裝件安裝時(shí)，最好，最好不要不要將將軟件件安裝在系安裝在系統(tǒng)盤(pán)（C盤(pán)）上。上。3、軟件件安裝目安裝目錄不要起中文名稱(chēng)不要起中文名稱(chēng)，以系，以系統(tǒng)默默認(rèn)的目的目錄名稱(chēng)即可。名稱(chēng)即可。4、軟件安裝文件件安裝文件不要存放在不要存放在過(guò)長(zhǎng)的目的目錄中中，特，特別是不要存放在是不要存放在過(guò)長(zhǎng)的中文目的中文目錄中。中。安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題u安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法14u登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題u初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題u應(yīng)用常用常見(jiàn)問(wèn)題登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)象：象：正確安裝正確安裝A3軟件后，登件后，登陸提示：無(wú)法提示：無(wú)法連接服接服務(wù)器。器。原因分析：原因分析：軟

10、件安裝件安裝過(guò)程中無(wú)程中無(wú)錯(cuò)誤提示，且可正常啟提示，且可正常啟動(dòng)，說(shuō)明不明不是是軟件安裝的件安裝的問(wèn)題。A3登登陸相關(guān)的相關(guān)的軟件有件有TomCat和和SQL Server數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)兩兩個(gè)，因此無(wú)法登個(gè)，因此無(wú)法登陸肯定與肯定與這兩個(gè)兩個(gè)軟件的服件的服務(wù)狀狀態(tài)和端口和端口設(shè)置置相關(guān)。相關(guān)。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題解決方案：解決方案：采用排除法。采用排除法。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題一、確一、確認(rèn)TomCat端口端口設(shè)置是否正確。置是否正確。系系統(tǒng)中中查看看TomCat應(yīng)用服用服務(wù)器端口是否一致，主要器端口是否一致，主要查看兩看兩個(gè)地方：個(gè)地方：1、AisinoA3bin目目錄下的下的Url.ini文件；文件；2

11、、AisinoA3containerconf目目錄下的下的Server.xml文件。文件。1、TomCat 端口端口-Url.ini登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題2、TomCat 端口端口-server.xml要求：要求：Url.ini文件的端口與文件的端口與Server.xml文件的端口必文件的端口必須一致，否一致，否則無(wú)無(wú)法登法登陸。如果不一致，建。如果不一致，建議將將Url.ini文件中的端口號(hào)修改文件中的端口號(hào)修改為與與Server.xml文件一致。文件一致。修改方法：修改方法：Url.ini文件可以直接文件可以直接進(jìn)行修改，并立即生效。行修改，并立即生效。Server.xml文件修

12、改文件修改時(shí)，需要先將，需要先將應(yīng)用服用服務(wù)器服器服務(wù)關(guān)關(guān)閉，然后，然后用用記事本打開(kāi)文件事本打開(kāi)文件進(jìn)行修改，修改完成后，再將行修改，修改完成后，再將應(yīng)用服用服務(wù)器服器服務(wù)開(kāi)啟，才能生效。開(kāi)啟，才能生效。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題系系統(tǒng)中中查看看SQL數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)端口是否一致，主要端口是否一致，主要查看看3個(gè)地個(gè)地方：方：1、注冊(cè)表中、注冊(cè)表中SQL數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)端口；端口；2、AisinoA3webWEB-INFclasses目目錄下的下的 product.properties文件；文件；3、acc_sys數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的中的accinfo表和表和dbinfo表。表。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題二、確二、確認(rèn)SQL S

13、erver端口端口設(shè)置是否正確。置是否正確。SQL端口端口設(shè)置置注注冊(cè)冊(cè)表表Acc_sys系系統(tǒng)庫(kù)Accinfo表表Acc_sys系系統(tǒng)庫(kù)dbinfo表表Product.properties文件文件SQL端口號(hào)端口號(hào)保持一致保持一致登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題1、SQL 端口端口注冊(cè)表注冊(cè)表登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題A3軟件安裝后的注冊(cè)信息件安裝后的注冊(cè)信息1、SQL 端口端口注冊(cè)表注冊(cè)表登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL server A3DATA MSSQLServer SuperSocketNetLib Tcp在注冊(cè)表中在注冊(cè)

14、表中檢查：A3軟件安裝后的注冊(cè)信息中件安裝后的注冊(cè)信息中SQL的端口號(hào)，同的端口號(hào)，同SQL安裝后的安裝后的注冊(cè)信息中注冊(cè)信息中SQL的端口號(hào)是否一致。的端口號(hào)是否一致。修改方法：修改方法：選中注冊(cè)信息，點(diǎn)中注冊(cè)信息，點(diǎn)擊鼠鼠標(biāo)右右鍵，選擇“修改修改”，在，在編輯字符字符串界面修改串界面修改“數(shù)數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)”。通常修改通常修改A3軟件安裝后注冊(cè)信息中件安裝后注冊(cè)信息中SQL的端口號(hào)。的端口號(hào)。1、SQL 端口端口 注冊(cè)表注冊(cè)表登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題2、SQL端口端口_ product.properties文件文件該文件文件.aisinoA3webWEB-INFclasses 目目錄中。中。用用記事本

15、打開(kāi)事本打開(kāi)product.properties文件文件登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題3、SQL端口：端口：acc_sys系系統(tǒng)庫(kù) accinfo和和dbinfo表表登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題因數(shù)據(jù)因數(shù)據(jù)庫(kù)端口不一致造成的不能登端口不一致造成的不能登錄軟件操作件操作問(wèn)題，1.1版版本本提供了提供了“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)端口端口變化修復(fù)工具化修復(fù)工具.exe”工具。工具。該工具在安裝目工具在安裝目錄AisinoA3tools下。下。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題三、三、檢查A3軟件的日志文件。件的日志文件。登登錄 A3 軟件或啟件或啟動(dòng) TomCat 服服務(wù)的的時(shí)候，候，A3 日志日志文件都會(huì)有所文件都會(huì)有所記錄，因此，因此該

16、日志文件的字日志文件的字節(jié)數(shù)數(shù)應(yīng)該是有是有變化的，當(dāng)不斷啟化的，當(dāng)不斷啟動(dòng)TomCat服服務(wù)或是登或是登錄 A3 軟件件時(shí)，如，如果此果此時(shí)日志文件的字日志文件的字節(jié)數(shù)沒(méi)有數(shù)沒(méi)有發(fā)生生變化，此化，此時(shí)就需要重新就需要重新安裝安裝 TomCat 服服務(wù)了。了。重新安裝重新安裝TomCat服服務(wù)步步驟：步步驟1：停止停止 TomCat 服服務(wù)并關(guān)并關(guān)閉右下角右下角 TomCat 服服務(wù)圖標(biāo)。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題步步驟2：將將 A3 安裝目安裝目錄下的下的container目目錄剪切剪切到其他目到其他目錄備份。份。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題步步驟3：將將A3安裝安裝盤(pán)中中PROGRAME目目錄下的下的contai

17、ner目目錄拷拷貝到到A3軟件件的安裝目的安裝目錄AisinoA3下。下。步步驟4：刪除服除服務(wù)列表中的列表中的AASA3服服務(wù)登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題刪除除AASA3服服務(wù)命令：命令：SC delete AASA32023/8/1643登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題安裝成功信息安裝成功信息步步驟5：重新安裝重新安裝TomCat服服務(wù)：需要需要進(jìn)入入軟件安裝目件安裝目錄，才可安裝成功。，才可安裝成功。命令：命令：service.bat install AASA3 C:AisinoA3containerjre1.5.0_16binclientjvm.dll MSSQL&SYZSQL登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題四、四、檢查SQL

18、Server的網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)配置。配置。處理理辦法：法：停用“VIA協(xié)議”問(wèn)題解決?！癡IA協(xié)議”停用方法：開(kāi)始-程序-MicrosoftSQLServer2005-配置工具-SQLServerConfigurationManager-打開(kāi)后找到“SQLServer2005網(wǎng)絡(luò)配置”-MSSQLSERVER屬性的協(xié)議在右邊的屬性框中把“VIA協(xié)議”禁用即可!登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題五、五、檢查A3數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)屬性中的自屬性中的自動(dòng)收收縮和關(guān)和關(guān)閉項(xiàng)。對(duì)于于“無(wú)法無(wú)法連接服接服務(wù)器器”問(wèn)題對(duì)以下原因以下原因進(jìn)行排行排查。1、TomCat端口號(hào)端口號(hào)設(shè)置不一致。置不一致。2、SQL的端口號(hào)配置不一致。的端口號(hào)配置

19、不一致。3、TomCat服服務(wù)存在存在問(wèn)題，需要重新安裝。，需要重新安裝。4、“VIA協(xié)議”已啟已啟動(dòng)，建，建議禁用。禁用。5、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)自自動(dòng)關(guān)關(guān)閉和自和自動(dòng)收收縮為true，建，建議設(shè)為false。登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題返回逐一排除小結(jié)：u安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法14u登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題u初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題u應(yīng)用常用常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題一：期初應(yīng)收單導(dǎo)入過(guò)程中發(fā)生未知程序錯(cuò)誤。初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題原因分析：導(dǎo)入期初應(yīng)收單報(bào)程序未知錯(cuò)誤要么是模板問(wèn)題，要么是程序問(wèn)題，首先查看日志文件，看是否是導(dǎo)入數(shù)據(jù)是否有錯(cuò)誤提示。通過(guò)看日導(dǎo)文件，知道導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)“部門(mén)”信息不正確，下一

20、步應(yīng)該檢查導(dǎo)入模板，而不能懷疑程序問(wèn)題。初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題錄入部門(mén)信息，重新導(dǎo)入。期初應(yīng)收單導(dǎo)入模板初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題解決方案：在模版中錄入部門(mén)后，重新上傳導(dǎo)入模版并導(dǎo)入系統(tǒng)。初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題二：期初對(duì)賬時(shí)候提示：總賬與往來(lái)賬，輔助賬與往來(lái)賬信息對(duì)賬不平？初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題原因分析：遇到這類(lèi)問(wèn)題首選查看“錯(cuò)誤信息”中的詳細(xì)報(bào)錯(cuò)，根據(jù)錯(cuò)誤信息顯示是1122科目對(duì)賬不對(duì)，且是總賬與輔助賬都沒(méi)有對(duì)應(yīng)的往來(lái)賬，這時(shí)重點(diǎn)查看該科目的期初余額與期初明細(xì)是否有，是否正常。初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題期初余額正?？颇客鶃?lái)只有匯總，沒(méi)有具體明細(xì)初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題提醒：避免在錄入完期初余額后修

21、改參數(shù)設(shè)置解決方案：修改總賬往來(lái)核銷(xiāo)參數(shù)，將“初始化往來(lái)明細(xì)”反勾選。初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題u安裝常安裝常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法14u登登陸常常見(jiàn)問(wèn)題u初始化常初始化常見(jiàn)問(wèn)題u應(yīng)用常用常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題一：在在錄入入進(jìn)貨單、銷(xiāo)貨單過(guò)程中，程中，輸入入物品數(shù)量物品數(shù)量時(shí)提示提示換算算率率要在要在0到到999999之之間，或者程序，或者程序發(fā)生了未知程序生了未知程序錯(cuò)誤。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題原因分析：通通過(guò)提示信息，首提示信息，首選查看出看出錯(cuò)物品檔案中的物品檔案中的換算率與其算率與其它物品有何不同之它物品有何不同之處。對(duì)對(duì)比比非正常物品的單位換算信息正常物品的單位換算信息使用常使用常

22、見(jiàn)問(wèn)題解決方案：因?yàn)槲锲窊Q算信息不能直接錄入，需通過(guò)導(dǎo)入功能重新將物品檔案導(dǎo)入系統(tǒng)。遇到此問(wèn)題后指導(dǎo)客戶在物品檔案模版中將物品與換算率信息錄入正確后，重新導(dǎo)入系統(tǒng)。如何正確導(dǎo)入物品檔案？使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題第一步：下載導(dǎo)入模版。下載時(shí)需選中物品與物品單位換算。物品檔案導(dǎo)入步驟使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題第二步：根據(jù)模版要求將物品信息錄入模版。物品表（CM_Material）圖中列示的13個(gè)字段必須錄入完整，否則由會(huì)造成物品信息不全，導(dǎo)致后續(xù)工作出錯(cuò)。物品檔案導(dǎo)入步驟使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題第二步：根據(jù)模版要求將物品信息錄入模版。物品檔案導(dǎo)入步驟換算率表（CM_Matunitrate）圖中列示的4個(gè)字段必須錄入完

23、整第三步：將維護(hù)好的物品與換算率信息重新導(dǎo)入系統(tǒng)。注意導(dǎo)入時(shí)選擇“覆蓋”模式。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題二：客戶在取10月份的利潤(rùn)表數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)“所得稅”無(wú)數(shù)據(jù)，經(jīng)查看公式?jīng)]有錯(cuò)，10月份所得稅也有憑證，為什么呢？原因分析：報(bào)表取不到數(shù)據(jù)，一般有兩種情況，一是公式不正確，二是憑證借貸方方向與取數(shù)公式不一致造成。通過(guò)查看發(fā)現(xiàn)科目222103方向?yàn)橘J方，10月份發(fā)生數(shù)據(jù)在借方，需修改報(bào)表公式。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題解決方案：將公式修改為ACCT(“222103”,“JFS”,“RMB”,0,0,0)可以取到222103本月發(fā)生數(shù)，ACCT(“222103”,“JLFS”,“RMB”,0,0,0)取累計(jì)數(shù)。

24、公式說(shuō)明：JFS借發(fā)生，取借方發(fā)生額，QSJFS期實(shí)際發(fā)生，如科目方向?yàn)榻璺剑〗璺桨l(fā)生額，科目方向?yàn)橘J方，取貸方發(fā)生額，如果科目方向?yàn)橘J方，而明細(xì)中貸方無(wú)發(fā)生，借方有發(fā)生取數(shù)結(jié)果為空。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題三：出納中現(xiàn)金日記賬新增時(shí)候提示，現(xiàn)金科目為必須輸入項(xiàng)，現(xiàn)金科目下拉框中沒(méi)有數(shù)據(jù)，銀行日記賬新增時(shí)候，銀行帳號(hào)也是一樣，為什么？原因分析：出現(xiàn)此種現(xiàn)像一般有兩種情況1、未在科目管理里定義現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬科目；2、在出納管理子系統(tǒng)中未做現(xiàn)金與銀行存款科目的期初。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題解決方案：1、在科目管理中定義現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬科目；2、在出納管理子系統(tǒng)中錄入現(xiàn)金與銀行存款科目的期初

25、。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題四：進(jìn)貨單單價(jià)和金額無(wú)法輸入？解決方案：設(shè)置問(wèn)題，在初始設(shè)置中，單據(jù)單價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)-進(jìn)貨及退貨單設(shè)置為“含稅單價(jià)”即可錄入單價(jià)和金額。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題五：銷(xiāo)貨單審核時(shí)報(bào)錯(cuò)，提示某銷(xiāo)貨單無(wú)法取到某物品的成本，不能審核。原因分析：軟件限制當(dāng)銷(xiāo)貨單無(wú)成本時(shí)，不能審核。遇到此問(wèn)題首先引導(dǎo)用戶查看銷(xiāo)貨單成本是否為空，然后再查看庫(kù)存情況。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題解決方案：引導(dǎo)用戶聯(lián)查庫(kù)存結(jié)存，查看此物品是否有結(jié)存。無(wú)結(jié)存，則查看進(jìn)銷(xiāo)存匯總表（選擇包含未審核單據(jù)），如果有庫(kù)存，說(shuō)明存在未審核入庫(kù)單據(jù)，此時(shí)將入庫(kù)單據(jù)審核后，再審核銷(xiāo)貨單；有結(jié)存，且結(jié)存數(shù)量為負(fù)或零、金額為空時(shí)，說(shuō)明此業(yè)務(wù)

26、為零成本出庫(kù)業(yè)務(wù)，參照參數(shù)設(shè)置進(jìn)行成本取值。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題六：如何設(shè)置庫(kù)存預(yù)警？解決方案：第一步：系統(tǒng)工具-用戶訂閱中選擇-庫(kù)存超量預(yù)警/庫(kù)存短缺預(yù)警；第二步：物品基本信息中填入最高最低庫(kù)存信息；第三步：訂閱管理中設(shè)置掃描時(shí)間，訂閱人員等信息。使用常使用常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法1運(yùn)維思路與技巧24有效溝通有效溝通分析問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題運(yùn)運(yùn)維思路思路運(yùn)運(yùn)維思路與技巧思路與技巧有效溝通的目的運(yùn)運(yùn)維思路與技巧思路與技巧1、準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題現(xiàn)象，并能夠從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，搜集詳細(xì)的信息，幫助我們分析和解決客戶的真正問(wèn)題。2、安撫客戶的情緒，提升客戶在服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)

27、，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。有效溝通-注意事項(xiàng)v保持沉默，保持沉默，認(rèn)真聽(tīng)真聽(tīng)v讓對(duì)方把方把話說(shuō)完完v注意注意編碼，不理解的要澄清，不理解的要澄清v不要一開(kāi)始就假不要一開(kāi)始就假設(shè)明白客明白客戶的的問(wèn)題v開(kāi)放性與開(kāi)放性與閉合性合性問(wèn)題相相結(jié)合提合提問(wèn)，引，引導(dǎo)對(duì)方方說(shuō)出我出我們想要確想要確認(rèn)的信息。的信息。運(yùn)運(yùn)維思路與技巧思路與技巧v你好像不明白你好像不明白v你肯定弄混了你肯定弄混了v你搞你搞錯(cuò)了了v你必你必須v我我們公司公司規(guī)定定v我我們從沒(méi)從沒(méi)v不可能不可能溝通中避免使用的語(yǔ)言運(yùn)運(yùn)維思路與技巧思路與技巧分析問(wèn)題在運(yùn)維過(guò)程中最常用的問(wèn)題分析方法：排除法。從最容易確定并驗(yàn)證的情況入手，一步一步的驗(yàn)證，排除。最后找到問(wèn)題原因。運(yùn)運(yùn)維思路與技巧思路與技巧分析問(wèn)題的步驟第一步：遇到問(wèn)題根據(jù)提示先找出問(wèn)題點(diǎn)。第二步：合理利用資源，快速定位問(wèn)題原因?？偛刻峁┲R(shí)庫(kù)、紅寶書(shū)等運(yùn)維工具。第三步：動(dòng)手驗(yàn)證問(wèn)題。將可能存在的原因逐一排除。第四步：尋求上級(jí)幫助，詳細(xì)描述問(wèn)題及業(yè)務(wù)場(chǎng)景。運(yùn)運(yùn)維思路與技巧思路與技巧維護(hù)工具下載知識(shí)庫(kù)下載補(bǔ)丁下載培訓(xùn)課件使用手冊(cè)運(yùn)維工具應(yīng)用案例紅寶書(shū)技術(shù)支持與服務(wù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行工具運(yùn)運(yùn)維思路與技巧思路與技巧ftp:/:21用用戶名名：glrjyw密密碼：service軟件網(wǎng)站件網(wǎng)站 http:/