中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)王愛民王愛民河北農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院副院長河北農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院副院長 管理學(xué)博士，博士生導(dǎo)師管理學(xué)博士，博士生導(dǎo)師第一講管理者的角色認知管理者角色的三個維度管理者角色的三個維度中高層管理者的定位與特點中高層管理者的定位與特點中高層管理者素質(zhì)模型中高層管理者素質(zhì)模型一、管理者角色的三個維度1 1、管理者的角色種種、管理者的角色種種內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶一、管理者角色的三個維度2 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級）角色定位角色定位一、管理者角色的三個維度2 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級）四項職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四項職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)：“事不關(guān)己，高高掛起事不關(guān)己，高高掛起”這種觀點對嗎？這種觀點對嗎？一、管理者角色的三個維度2 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級）常見的誤區(qū)常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主、領(lǐng)主 B、民意代表、民意代表 C、向上錯位、向上錯位 D、自然人、自然人1 1、小張遲到、小張遲到5 5分鐘扣了分鐘扣了3030元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺！太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺！2 2、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)。真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)。3 3、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。一、管理者角色的三個維度3 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級）角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶 兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營對外對外對內(nèi)對內(nèi)經(jīng)經(jīng)營營顧顧客客經(jīng)經(jīng)營營員員工工優(yōu)秀品牌優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧顧客客滿滿意意物質(zhì)待遇物質(zhì)待遇感情投資感情投資共同事業(yè)共同事業(yè)員員工工滿滿意意回饋的是回饋的是努力工作努力工作回饋的是回饋的是利潤效應(yīng)利潤效應(yīng)一、管理者角色的三個維度3 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級）角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度轉(zhuǎn)變的難度對同事關(guān)系固有理解對同事關(guān)系固有理解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己的角色人人都重視自己的角色一、管理者角色的三個維度3 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級）內(nèi)部客戶的原則要點內(nèi)部客戶的原則要點內(nèi)部客戶的原則要點內(nèi)部客戶的原則要點其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶將同事當(dāng)作外部客戶 克服克服“客戶陷阱客戶陷阱”從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變變讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意一、管理者角色的三個維度3 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級）內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)無形性無形性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平等關(guān)系平等關(guān)系態(tài)度真誠友好態(tài)度真誠友好信息溝通信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：注意：搞好內(nèi)部客戶搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重服務(wù)，請注重細節(jié)細節(jié)與與真實的瞬間真實的瞬間請思考：請思考：你在五星級酒你在五星級酒店是通過什么感受店是通過什么感受到上帝的尊貴的？到上帝的尊貴的？一、管理者角色的三個維度4 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的管理者（上級）角色定位：領(lǐng)導(dǎo)角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護者游戲規(guī)則的制定者和維護者 常見的角色錯位常見的角色錯位 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一等的錯位二：高人一等的“官官”一、管理者角色的三個維度4 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的管理者（上級）經(jīng)理人角色的七大變化經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在工作方式上，從個性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán)在管理方式上，從指揮到授權(quán) 一、管理者角色的三個維度5 5、角色類型的其他特征、角色類型的其他特征角色類型的普遍性角色類型的普遍性 信息溝通者信息溝通者 改革推動者改革推動者 工作協(xié)調(diào)人工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉角色類型復(fù)合與交叉 角色復(fù)合角色復(fù)合 角色交叉角色交叉一、管理者角色的三個維度5 5、角色類型的其他特征、角色類型的其他特征角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型官僚型官僚型墮落型墮落型管理能力管理能力業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力二、中高層管理者的定位與特點1 1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起請思考：請思考：本示意圖中各代本示意圖中各代 表什么層次？表什么層次？中層干部應(yīng)處于中層干部應(yīng)處于 什么位置？什么位置？層？層？層？層？層？層二、中高層管理者的定位與特點2 2、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從決策到執(zhí)行，從高管到基層，從高管到基層，中間需要什么？中間需要什么？二、中高層管理者的定位與特點2 2、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層組織系統(tǒng)的分層指指揮揮鏈鏈報報告告鏈鏈中級中級管理層管理層基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理層管理層高級高級管理層管理層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層決策層決策層二、中高層管理者的定位與特點3 3、不同類型的中層管理者、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者均衡型中層管理者 請思考：請思考：什么情況下會導(dǎo)致什么情況下會導(dǎo)致柔弱型柔弱型中層管理者？中層管理者？什么情況下會導(dǎo)致什么情況下會導(dǎo)致強勢型強勢型中層管理者？中層管理者？什么情況下會導(dǎo)致什么情況下會導(dǎo)致均衡型均衡型中層管理者？中層管理者？二、中高層管理者的定位與特點4 4、中層承上啟下的基本特點、中層承上啟下的基本特點承上承上參與決策參與決策注意：注意：不同規(guī)模的企不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的業(yè)中層參與的程度差異程度差異一般在決策形成之前的一般在決策形成之前的討論和爭求意和爭求意見階段段決策層決策層中層管理者中層管理者二、中高層管理者的定位于特點4 4、中層承上啟下的基本特點、中層承上啟下的基本特點啟下啟下指導(dǎo)操作指導(dǎo)操作中層管理者中層管理者員工執(zhí)行層員工執(zhí)行層注意：注意：不同類型不同類型中層管中層管理者理者行使指揮權(quán)行使指揮權(quán)時的時的不同特色不同特色一般在決策下達之后的具體一般在決策下達之后的具體實施操作施操作階段段二、中高層管理者的定位與特點5 5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運作的骨干力量是企業(yè)正常運作的骨干力量 從組織職能看從組織職能看 從人才團隊看從人才團隊看 從業(yè)務(wù)績效看從業(yè)務(wù)績效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。毛澤東毛澤東 二、中高層管理者的定位與特點5 5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看 員工隊伍的增加員工隊伍的增加 直線管理無法適應(yīng)直線管理無法適應(yīng) 組織層級自然形成組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 人才梯隊與培養(yǎng)接班人人才梯隊與培養(yǎng)接班人 百年老店與企業(yè)家的生命周期百年老店與企業(yè)家的生命周期二、中高層管理者的定位與特點6 6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心不同層次人員的工作重心決策層決策層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層強調(diào)戰(zhàn)略性強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力