護士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn).ppt
護士服士服務(wù)規(guī)范與禮范與禮儀培培訓(xùn) 護士崗前培訓(xùn)護士崗前培訓(xùn) 護理部護理部 護理人員職業(yè)道德規(guī)范護理人員職業(yè)道德規(guī)范護理禮儀護理禮儀南丁格爾誓言 余謹以至誠,于上帝及會眾面前宣誓:終身純潔,忠貞職守,盡力提高護理之標準;勿為有損之事,勿取服或故用有害之藥勿取服或故用有害之藥;慎守病人家務(wù)及秘密慎守病人家務(wù)及秘密,竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治,務(wù)謀病者之福利。務(wù)謀病者之福利。謹誓謹誓!一、一、護理人理人員職業(yè)道德道德規(guī)范范11、愛崗敬敬業(yè),關(guān)心病人:只,關(guān)心病人:只有有愛崗敬敬業(yè),才能關(guān)心患者,才能關(guān)心患者,同情尊重患者同情尊重患者 2 2、忠于、忠于職守,主守,主動熱情:情:護士必士必須要做到要做到堅守工作守工作崗位,位,不擅離不擅離職守,忠于守,忠于護理工作。理工作。護理人理人員職業(yè)道德道德規(guī)范范 3、周到服、周到服務(wù),親切溫馨:切溫馨:護士士應(yīng)該服服務(wù)周到,表情周到,表情親切,切,使患者充使患者充滿信心,感到溫暖信心,感到溫暖 4、勤學(xué)苦、勤學(xué)苦練,提高技能,提高技能:一:一個個護理技理技術(shù)很差的人,是不很差的人,是不能完成防病治病和救死扶能完成防病治病和救死扶傷的任的任務(wù)的!的!護理人理人員職業(yè)道德道德規(guī)范范5、謹言慎行,保守醫(yī)密:言慎行,保守醫(yī)密:護理人理人員應(yīng)該保保護患者患者隱私,私,謹言慎行言慎行6、勤、勤勞細致,致,嚴肅忠忠誠:護士在任何情況下,士在任何情況下,對待任何待任何事情都事情都應(yīng)該認真真負責(zé),不能,不能因因為想想偷懶,而影響患者利,而影響患者利益和生命益和生命二、護理禮儀護理禮儀的概念 是護理人員在護理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準則,是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。禮儀是禮貌、禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。稱。護理禮儀的內(nèi)容1.護士面部禮士面部禮儀基本要求基本要求2.護士著裝士著裝規(guī)范與管理范與管理 3.護士工作中的士工作中的舉止禮止禮儀規(guī)范范4.護士工作中的行士工作中的行為禮禮儀規(guī)范范5.護士士職業(yè)語言的禮言的禮儀規(guī)范范6.護士護理工作中的涉外禮儀 1、面部禮、面部禮儀儀的基本要的基本要求求 注意注意衛(wèi)衛(wèi)生與修生與修飾飾注重整體效注重整體效應(yīng)應(yīng)注意注意營營養(yǎng)與養(yǎng)與鍛煉鍛煉注重外在美與心靈美的注重外在美與心靈美的 統(tǒng)統(tǒng)一一護士面部禮士面部禮儀基本要求基本要求 2.面部表情的要求面部表情的要求相互交流的重要形式相互交流的重要形式應(yīng)體體現(xiàn)親切、自然、沉切、自然、沉穩(wěn)重點部位重點部位目光和微笑目光和微笑護士面部禮士面部禮儀基本要求基本要求 目目光光眼睛是心靈的窗眼睛是心靈的窗戶,目光是面部表情,目光是面部表情的核心,的核心,不要斜視、不要斜視、掃視、窺視。最好將掃視、窺視。最好將目光落在對方眼以下、目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域,不領(lǐng)部以上的區(qū)域,不要聚焦于對方臉上的要聚焦于對方臉上的某個部位。某個部位。微笑:放松面部肌肉放松面部肌肉嘴角微微向上嘴角微微向上翹起唇起唇略呈弧形略呈弧形發(fā)自內(nèi)心自內(nèi)心 滲透感情滲透感情自然流露自然流露微笑要注意環(huán)境與場合。工作中的服飾禮儀工作中的服飾禮儀與要求與要求護護士著裝士著裝規(guī)規(guī)范與管理范與管理護士的帽子士的帽子有燕帽和有燕帽和圓帽兩種。帽兩種。燕帽戴法:燕帽戴法:輕巧扣在巧扣在頭頂,兩,兩邊微微翹,前后適宜,距前,前后適宜,距前發(fā)際45cm,發(fā)卡固定于帽后,以低卡固定于帽后,以低頭或仰或仰頭時不脫落不脫落為度度。護護士著裝士著裝規(guī)規(guī)范與管理范與管理戴燕帽的戴燕帽的發(fā)型型 短短 發(fā) 戴燕帽的戴燕帽的發(fā)型型 長發(fā)戴戴圓帽帽手手術(shù)室、室、傳染科及特殊科室的染科及特殊科室的護士士 穿穿護士服士服一般病房和一般病房和門診的的護士,常穿白色士,常穿白色護士服裝士服裝 穿護士服 當(dāng)班時間穿著應(yīng)清潔、平整。按規(guī)定穿好全套整潔完好當(dāng)班時間穿著應(yīng)清潔、平整。按規(guī)定穿好全套整潔完好的護士服,衣扣扣齊,不能用膠布、大頭針代替衣扣。原的護士服,衣扣扣齊,不能用膠布、大頭針代替衣扣。原則上內(nèi)衣不外露。如無法避免,應(yīng)注意內(nèi)衣的顏色宜淺,則上內(nèi)衣不外露。如無法避免,應(yīng)注意內(nèi)衣的顏色宜淺,并盡量避免穿著高領(lǐng)的內(nèi)衣。并盡量避免穿著高領(lǐng)的內(nèi)衣??诖灰盘嗟臇|西口袋不要放太多的東西,顯得膨脹。顯得膨脹。洗手后洗手后,不要用白大衣或不要用白大衣或護士服擦手。護士服擦手。大衣里面的衣服應(yīng)干凈整潔大衣里面的衣服應(yīng)干凈整潔,不得把里面的領(lǐng)不得把里面的領(lǐng)口翻到外面口翻到外面(冬天冬天,里面只能漏出蘭顏色或黑色的毛衣領(lǐng)口里面只能漏出蘭顏色或黑色的毛衣領(lǐng)口)。兒科兒科護士常穿粉士常穿粉紅色工作服色工作服 穿護士服穿穿護士服士服男男護士服士服為白大衣白大衣或分體式工作服或分體式工作服微笑戴口罩戴口罩 佩佩帶口罩口罩應(yīng)完全遮蓋完全遮蓋口鼻,戴至鼻翼上口鼻,戴至鼻翼上 取下后取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 戴口罩戴口罩戴口罩戴口罩 保持清潔美觀保持清潔美觀不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前不使用時不宜掛于胸前 口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求穿穿護士鞋士鞋鞋以白色或乳白色,平跟或小坡鞋以白色或乳白色,平跟或小坡跟能防滑的為宜;襪子以肉色或跟能防滑的為宜;襪子以肉色或淺色為好,襪口不宜露在裙擺或淺色為好,襪口不宜露在裙擺或褲腳的外面褲腳的外面 佩戴佩戴時要求胸牌正面向外,要求胸牌正面向外,端正地端正地別在胸前,表面保持干在胸前,表面保持干凈,避免,避免藥液水跡沾染,胸牌液水跡沾染,胸牌上不可吊上不可吊墜或粘或粘貼它物。它物。護護士工作士工作崗崗位佩戴位佩戴胸牌胸牌的要求的要求不能佩戴不能佩戴飾品,如戒指、手品,如戒指、手鏈、手手鐲及各種耳及各種耳飾不能不能過分裝分裝飾 護護士工作士工作崗崗位佩戴位佩戴飾飾物及物及工作工作妝妝的要求的要求淡妝上崗淡妝上崗濃妝艷抹不適宜,淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛,顯示活力添光彩美好生活共向往,戰(zhàn)勝疾病信心來護士工作中的士工作中的舉止禮止禮儀規(guī)范范姿勢姿勢:主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號。工作基本站姿工作基本站姿:頭正正頸直,雙眼平直,雙眼平視,嘴角微微上,嘴角微微上翹兩肩外展,雙臂自然下垂兩肩外展,雙臂自然下垂,雙手雙手相握相握 挺胸收腹,收臀并膝挺胸收腹,收臀并膝兩腳呈兩腳呈“V”字或字或“丁丁”字型,字型,兩手交叉于下腹部兩手交叉于下腹部禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌禁忌駝背背聳肩,凹胸凸腹,撅臀肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,屈膝,東倒西歪,兩腿交叉或雙手倒西歪,兩腿交叉或雙手擱在口袋里,在口袋里,給人以敷衍、人以敷衍、輕蔑、漫不蔑、漫不經(jīng)心、心、懶散懈怠的感散懈怠的感覺。禁忌雙手抱。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病散、隨便的倚在病人床旁、人床旁、墻或或電梯旁。雙手背于身后梯旁。雙手背于身后或插兜或插兜為無無視對方。方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示身體可表示厭惡和和輕蔑。背朝蔑。背朝對方方則可理解可理解為“不屑一不屑一顧”工作基本坐姿工作基本坐姿 工作坐姿要工作坐姿要領(lǐng) 坐下坐下時將右腳后移半步,雙手放于身后將右腳后移半步,雙手放于身后順勢從腰從腰間向下理向下理順工作衣工作衣輕坐于椅子上,臀部坐于椅子上,臀部占椅面的占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直,雙手左右。上身自然挺直,雙手相握,雙手拇指自然彎曲向內(nèi),交叉相握于腹相握,雙手拇指自然彎曲向內(nèi),交叉相握于腹前雙膝前雙膝輕靠,兩腳并靠,兩腳并攏護士護士基本基本坐姿坐姿(正(正位)位)護士護士基本基本坐姿坐姿(側(cè)(側(cè)位)位)護士護士側(cè)坐側(cè)坐位丁位丁字步字步護士護士側(cè)坐側(cè)坐位平位平行步行步護護士士正正坐坐位位 點點式式丁丁字字步步工作基本行姿工作基本行姿 精神精神飽滿,頭正肩平正肩平雙目平雙目平視,挺胸收腹挺胸收腹足尖向前,呈直足尖向前,呈直線行走行走步幅均勻,步速適中步幅均勻,步速適中 工作基本蹲姿工作基本蹲姿 蹲姿要蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步,理一腳后退半步,理順身后工作衣身后工作衣頭略低,上身挺直前略低,上身挺直前傾雙腳靠雙腳靠緊屈膝下蹲,拾物屈膝下蹲,拾物 推治推治療車 雙手扶住雙手扶住車緣兩兩側(cè),雙,雙臂均勻用力,把臂均勻用力,把穩(wěn)方向方向,重心集中于前臂,抬,重心集中于前臂,抬頭,挺胸直背步伐均勻,挺胸直背步伐均勻,勻速行勻速行進,停放平,停放平穩(wěn)護護士工作中的行士工作中的行為為禮禮儀規(guī)儀規(guī)范范上臂上臂貼近軀干,肘關(guān)近軀干,肘關(guān)節(jié)彎曲彎曲90四指和手掌托住兩四指和手掌托住兩側(cè)盤底,四指自然底,四指自然分開,拇指置分開,拇指置盤緣中部,中部,盤內(nèi)內(nèi)緣距軀距軀干干約23cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走行走時保持治保持治療盤平平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 端治端治療盤(下面(下面觀)端治端治療盤(側(cè)面面觀)病病歷夾正面向內(nèi)正面向內(nèi)肩部自然放松,上臂帖近軀干肩部自然放松,上臂帖近軀干一手握住一手握住夾的前的前13,病,病歷夾前部前部略上抬,另一手自然下垂略上抬,另一手自然下垂持病持病歷夾要要領(lǐng) 持病持病歷夾 搬放椅子搬放椅子 側(cè)立于椅子后面立于椅子后面雙腳前后分開,雙腿屈曲雙腳前后分開,雙腿屈曲一手將椅背一手將椅背夾于手臂與身體之于手臂與身體之間握握穩(wěn)背撐,起身前行背撐,起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子要搬放椅子要領(lǐng) 行走行走時右時右上右上右下下行走行走護士護士陪同陪同引導(dǎo)引導(dǎo)患者患者上下上下樓梯樓梯護士護士在前在前護士士職業(yè)語言的禮言的禮儀規(guī)范范1、職業(yè)語言的特點言的特點:第一要準確,就是想表第一要準確,就是想表達的意思達的意思讓人一聽就人一聽就清楚清楚 第二要第二要簡潔,就是具體,就是具體可行,形象性可行,形象性強,好,好記好用好用第三要富有感情。就是第三要富有感情。就是把自己把自己擺在病人的位在病人的位置上,把自己置上,把自己擺在病在病人人親屬的位置上屬的位置上換位位思考。思考。2.文明服務(wù)七聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲接電話時有問候聲患者出院有送聲患者出院有送聲3、不可以與病人、不可以與病人發(fā)生爭生爭執(zhí)醫(yī)生醫(yī)生護士在任何士在任何環(huán)境、境、任何條件、任何情況任何條件、任何情況下,是不可以與病人下,是不可以與病人發(fā)生爭生爭執(zhí)的,不能去的,不能去激化矛盾激化矛盾柔和有的柔和有的時候會比候會比風(fēng)暴更有力量,其暴更有力量,其實柔柔和并不和并不喪失原失原則,而,而是一種更高境界的是一種更高境界的堅守守4.語言的應(yīng)用形式1、招呼語:遇見同事或患者不要視而不見,應(yīng)點頭示意,主動說“您好”,不能搶行。、稱呼(統(tǒng)稱先生、女士;年齡小朋友、同學(xué)、阿姨、大爺)、問答:見到患者或來院的客人時應(yīng)主動問侯“您好!有什么需要幫忙嗎?”。禁止說“不知道”、“不清楚”“你去問別人吧”等不負責(zé)任的語言。5.電話禮儀接聽內(nèi)線電話:您好!部門,您找哪位?接聽外線電話:您好!德化縣醫(yī)院,這里是*住院部,請問有什么需要幫助的嗎?盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。遲接電話須表歉意。分清對象、輕放電話。私人電話控制在三分鐘之內(nèi),不能在診療區(qū)域內(nèi)接聽私人電話。若確有重要電話需接聽,先向患者道歉,征得患者同意后再接聽。出門診、查房、手術(shù)、開會等情況請取消鈴聲。5.乘坐電梯 乘坐電梯時,應(yīng)站在電梯一側(cè),避免交談。如需交談,應(yīng)簡短而低語。如無電梯工作人員,應(yīng)主動為外來者提供電梯服務(wù)。6.進門與出門 進診室、病房、行政辦公室之前應(yīng)先敲門三聲,聽到“請進”方可入內(nèi),如有患者,員工不能打擾。如有緊急事情需要溝通,說:“對不起,打擾了”,站立說明盡快解決。出診室、病房、行政辦公室時要輕輕把門關(guān)上。尊重隱私“七不問”不問其收入不問家庭住址和私宅電話不問個人經(jīng)歷不問信仰政見不問所忙何事不問年齡不問婚姻護理涉外禮儀 是護理人員在國際交往中應(yīng)遵循的禮儀。稱謂可以按照國家的習(xí)慣、職位來稱呼。國際慣例介紹先將男士介紹給女士先將年幼者介紹給年長者先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者先將客人介紹給主人晚到者介紹給早到者謝謝大家!
編號:41174313
類型:共享資源
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格式:PPT
上傳時間:2023-08-19
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- 護士 服務(wù) 規(guī)范 禮儀 培訓(xùn)
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護士服士服務(wù)規(guī)范與禮范與禮儀培培訓(xùn) 護士崗前培訓(xùn)護士崗前培訓(xùn) 護理部護理部 護理人員職業(yè)道德規(guī)范護理人員職業(yè)道德規(guī)范護理禮儀護理禮儀南丁格爾誓言 余謹以至誠,于上帝及會眾面前宣誓:終身純潔,忠貞職守,盡力提高護理之標準;勿為有損之事,勿取服或故用有害之藥勿取服或故用有害之藥;慎守病人家務(wù)及秘密慎守病人家務(wù)及秘密,竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治,務(wù)謀病者之福利。務(wù)謀病者之福利。謹誓謹誓!一、一、護理人理人員職業(yè)道德道德規(guī)范范11、愛崗敬敬業(yè),關(guān)心病人:只,關(guān)心病人:只有有愛崗敬敬業(yè),才能關(guān)心患者,才能關(guān)心患者,同情尊重患者同情尊重患者 2 2、忠于、忠于職守,主守,主動熱情:情:護士必士必須要做到要做到堅守工作守工作崗位,位,不擅離不擅離職守,忠于守,忠于護理工作。理工作。護理人理人員職業(yè)道德道德規(guī)范范 3、周到服、周到服務(wù),親切溫馨:切溫馨:護士士應(yīng)該服服務(wù)周到,表情周到,表情親切,切,使患者充使患者充滿信心,感到溫暖信心,感到溫暖 4、勤學(xué)苦、勤學(xué)苦練,提高技能,提高技能:一:一個個護理技理技術(shù)很差的人,是不很差的人,是不能完成防病治病和救死扶能完成防病治病和救死扶傷的任的任務(wù)的!的!護理人理人員職業(yè)道德道德規(guī)范范5、謹言慎行,保守醫(yī)密:言慎行,保守醫(yī)密:護理人理人員應(yīng)該保保護患者患者隱私,私,謹言慎行言慎行6、勤、勤勞細致,致,嚴肅忠忠誠:護士在任何情況下,士在任何情況下,對待任何待任何事情都事情都應(yīng)該認真真負責(zé),不能,不能因因為想想偷懶,而影響患者利,而影響患者利益和生命益和生命二、護理禮儀護理禮儀的概念 是護理人員在護理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準則,是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。禮儀是禮貌、禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。稱。護理禮儀的內(nèi)容1.護士面部禮士面部禮儀基本要求基本要求2.護士著裝士著裝規(guī)范與管理范與管理 3.護士工作中的士工作中的舉止禮止禮儀規(guī)范范4.護士工作中的行士工作中的行為禮禮儀規(guī)范范5.護士士職業(yè)語言的禮言的禮儀規(guī)范范6.護士護理工作中的涉外禮儀 1、面部禮、面部禮儀儀的基本要的基本要求求 注意注意衛(wèi)衛(wèi)生與修生與修飾飾注重整體效注重整體效應(yīng)應(yīng)注意注意營營養(yǎng)與養(yǎng)與鍛煉鍛煉注重外在美與心靈美的注重外在美與心靈美的 統(tǒng)統(tǒng)一一護士面部禮士面部禮儀基本要求基本要求 2.面部表情的要求面部表情的要求相互交流的重要形式相互交流的重要形式應(yīng)體體現(xiàn)親切、自然、沉切、自然、沉穩(wěn)重點部位重點部位目光和微笑目光和微笑護士面部禮士面部禮儀基本要求基本要求 目目光光眼睛是心靈的窗眼睛是心靈的窗戶,目光是面部表情,目光是面部表情的核心,的核心,不要斜視、不要斜視、掃視、窺視。最好將掃視、窺視。最好將目光落在對方眼以下、目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域,不領(lǐng)部以上的區(qū)域,不要聚焦于對方臉上的要聚焦于對方臉上的某個部位。某個部位。微笑:放松面部肌肉放松面部肌肉嘴角微微向上嘴角微微向上翹起唇起唇略呈弧形略呈弧形發(fā)自內(nèi)心自內(nèi)心 滲透感情滲透感情自然流露自然流露微笑要注意環(huán)境與場合。工作中的服飾禮儀工作中的服飾禮儀與要求與要求護護士著裝士著裝規(guī)規(guī)范與管理范與管理護士的帽子士的帽子有燕帽和有燕帽和圓帽兩種。帽兩種。燕帽戴法:燕帽戴法:輕巧扣在巧扣在頭頂,兩,兩邊微微翹,前后適宜,距前,前后適宜,距前發(fā)際45cm,發(fā)卡固定于帽后,以低卡固定于帽后,以低頭或仰或仰頭時不脫落不脫落為度度。護護士著裝士著裝規(guī)規(guī)范與管理范與管理戴燕帽的戴燕帽的發(fā)型型 短短 發(fā) 戴燕帽的戴燕帽的發(fā)型型 長發(fā)戴戴圓帽帽手手術(shù)室、室、傳染科及特殊科室的染科及特殊科室的護士士 穿穿護士服士服一般病房和一般病房和門診的的護士,常穿白色士,常穿白色護士服裝士服裝 穿護士服 當(dāng)班時間穿著應(yīng)清潔、平整。按規(guī)定穿好全套整潔完好當(dāng)班時間穿著應(yīng)清潔、平整。按規(guī)定穿好全套整潔完好的護士服,衣扣扣齊,不能用膠布、大頭針代替衣扣。原的護士服,衣扣扣齊,不能用膠布、大頭針代替衣扣。原則上內(nèi)衣不外露。如無法避免,應(yīng)注意內(nèi)衣的顏色宜淺,則上內(nèi)衣不外露。如無法避免,應(yīng)注意內(nèi)衣的顏色宜淺,并盡量避免穿著高領(lǐng)的內(nèi)衣。并盡量避免穿著高領(lǐng)的內(nèi)衣??诖灰盘嗟臇|西口袋不要放太多的東西,顯得膨脹。顯得膨脹。洗手后洗手后,不要用白大衣或不要用白大衣或護士服擦手。護士服擦手。大衣里面的衣服應(yīng)干凈整潔大衣里面的衣服應(yīng)干凈整潔,不得把里面的領(lǐng)不得把里面的領(lǐng)口翻到外面口翻到外面(冬天冬天,里面只能漏出蘭顏色或黑色的毛衣領(lǐng)口里面只能漏出蘭顏色或黑色的毛衣領(lǐng)口)。兒科兒科護士常穿粉士常穿粉紅色工作服色工作服 穿護士服穿穿護士服士服男男護士服士服為白大衣白大衣或分體式工作服或分體式工作服微笑戴口罩戴口罩 佩佩帶口罩口罩應(yīng)完全遮蓋完全遮蓋口鼻,戴至鼻翼上口鼻,戴至鼻翼上 取下后取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 戴口罩戴口罩戴口罩戴口罩 保持清潔美觀保持清潔美觀不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前不使用時不宜掛于胸前 口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求穿穿護士鞋士鞋鞋以白色或乳白色,平跟或小坡鞋以白色或乳白色,平跟或小坡跟能防滑的為宜;襪子以肉色或跟能防滑的為宜;襪子以肉色或淺色為好,襪口不宜露在裙擺或淺色為好,襪口不宜露在裙擺或褲腳的外面褲腳的外面 佩戴佩戴時要求胸牌正面向外,要求胸牌正面向外,端正地端正地別在胸前,表面保持干在胸前,表面保持干凈,避免,避免藥液水跡沾染,胸牌液水跡沾染,胸牌上不可吊上不可吊墜或粘或粘貼它物。它物。護護士工作士工作崗崗位佩戴位佩戴胸牌胸牌的要求的要求不能佩戴不能佩戴飾品,如戒指、手品,如戒指、手鏈、手手鐲及各種耳及各種耳飾不能不能過分裝分裝飾 護護士工作士工作崗崗位佩戴位佩戴飾飾物及物及工作工作妝妝的要求的要求淡妝上崗淡妝上崗濃妝艷抹不適宜,淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛,顯示活力添光彩美好生活共向往,戰(zhàn)勝疾病信心來護士工作中的士工作中的舉止禮止禮儀規(guī)范范姿勢姿勢:主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號。工作基本站姿工作基本站姿:頭正正頸直,雙眼平直,雙眼平視,嘴角微微上,嘴角微微上翹兩肩外展,雙臂自然下垂兩肩外展,雙臂自然下垂,雙手雙手相握相握 挺胸收腹,收臀并膝挺胸收腹,收臀并膝兩腳呈兩腳呈“V”字或字或“丁丁”字型,字型,兩手交叉于下腹部兩手交叉于下腹部禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌禁忌駝背背聳肩,凹胸凸腹,撅臀肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,屈膝,東倒西歪,兩腿交叉或雙手倒西歪,兩腿交叉或雙手擱在口袋里,在口袋里,給人以敷衍、人以敷衍、輕蔑、漫不蔑、漫不經(jīng)心、心、懶散懈怠的感散懈怠的感覺。禁忌雙手抱。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病散、隨便的倚在病人床旁、人床旁、墻或或電梯旁。雙手背于身后梯旁。雙手背于身后或插兜或插兜為無無視對方。方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示身體可表示厭惡和和輕蔑。背朝蔑。背朝對方方則可理解可理解為“不屑一不屑一顧”工作基本坐姿工作基本坐姿 工作坐姿要工作坐姿要領(lǐng) 坐下坐下時將右腳后移半步,雙手放于身后將右腳后移半步,雙手放于身后順勢從腰從腰間向下理向下理順工作衣工作衣輕坐于椅子上,臀部坐于椅子上,臀部占椅面的占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直,雙手左右。上身自然挺直,雙手相握,雙手拇指自然彎曲向內(nèi),交叉相握于腹相握,雙手拇指自然彎曲向內(nèi),交叉相握于腹前雙膝前雙膝輕靠,兩腳并靠,兩腳并攏護士護士基本基本坐姿坐姿(正(正位)位)護士護士基本基本坐姿坐姿(側(cè)(側(cè)位)位)護士護士側(cè)坐側(cè)坐位丁位丁字步字步護士護士側(cè)坐側(cè)坐位平位平行步行步護護士士正正坐坐位位 點點式式丁丁字字步步工作基本行姿工作基本行姿 精神精神飽滿,頭正肩平正肩平雙目平雙目平視,挺胸收腹挺胸收腹足尖向前,呈直足尖向前,呈直線行走行走步幅均勻,步速適中步幅均勻,步速適中 工作基本蹲姿工作基本蹲姿 蹲姿要蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步,理一腳后退半步,理順身后工作衣身后工作衣頭略低,上身挺直前略低,上身挺直前傾雙腳靠雙腳靠緊屈膝下蹲,拾物屈膝下蹲,拾物 推治推治療車 雙手扶住雙手扶住車緣兩兩側(cè),雙,雙臂均勻用力,把臂均勻用力,把穩(wěn)方向方向,重心集中于前臂,抬,重心集中于前臂,抬頭,挺胸直背步伐均勻,挺胸直背步伐均勻,勻速行勻速行進,停放平,停放平穩(wěn)護護士工作中的行士工作中的行為為禮禮儀規(guī)儀規(guī)范范上臂上臂貼近軀干,肘關(guān)近軀干,肘關(guān)節(jié)彎曲彎曲90四指和手掌托住兩四指和手掌托住兩側(cè)盤底,四指自然底,四指自然分開,拇指置分開,拇指置盤緣中部,中部,盤內(nèi)內(nèi)緣距軀距軀干干約23cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走行走時保持治保持治療盤平平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 端治端治療盤(下面(下面觀)端治端治療盤(側(cè)面面觀)病病歷夾正面向內(nèi)正面向內(nèi)肩部自然放松,上臂帖近軀干肩部自然放松,上臂帖近軀干一手握住一手握住夾的前的前13,病,病歷夾前部前部略上抬,另一手自然下垂略上抬,另一手自然下垂持病持病歷夾要要領(lǐng) 持病持病歷夾 搬放椅子搬放椅子 側(cè)立于椅子后面立于椅子后面雙腳前后分開,雙腿屈曲雙腳前后分開,雙腿屈曲一手將椅背一手將椅背夾于手臂與身體之于手臂與身體之間握握穩(wěn)背撐,起身前行背撐,起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子要搬放椅子要領(lǐng) 行走行走時右時右上右上右下下行走行走護士護士陪同陪同引導(dǎo)引導(dǎo)患者患者上下上下樓梯樓梯護士護士在前在前護士士職業(yè)語言的禮言的禮儀規(guī)范范1、職業(yè)語言的特點言的特點:第一要準確,就是想表第一要準確,就是想表達的意思達的意思讓人一聽就人一聽就清楚清楚 第二要第二要簡潔,就是具體,就是具體可行,形象性可行,形象性強,好,好記好用好用第三要富有感情。就是第三要富有感情。就是把自己把自己擺在病人的位在病人的位置上,把自己置上,把自己擺在病在病人人親屬的位置上屬的位置上換位位思考。思考。2.文明服務(wù)七聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲接電話時有問候聲患者出院有送聲患者出院有送聲3、不可以與病人、不可以與病人發(fā)生爭生爭執(zhí)醫(yī)生醫(yī)生護士在任何士在任何環(huán)境、境、任何條件、任何情況任何條件、任何情況下,是不可以與病人下,是不可以與病人發(fā)生爭生爭執(zhí)的,不能去的,不能去激化矛盾激化矛盾柔和有的柔和有的時候會比候會比風(fēng)暴更有力量,其暴更有力量,其實柔柔和并不和并不喪失原失原則,而,而是一種更高境界的是一種更高境界的堅守守4.語言的應(yīng)用形式1、招呼語:遇見同事或患者不要視而不見,應(yīng)點頭示意,主動說“您好”,不能搶行。、稱呼(統(tǒng)稱先生、女士;年齡小朋友、同學(xué)、阿姨、大爺)、問答:見到患者或來院的客人時應(yīng)主動問侯“您好!有什么需要幫忙嗎?”。禁止說“不知道”、“不清楚”“你去問別人吧”等不負責(zé)任的語言。5.電話禮儀接聽內(nèi)線電話:您好!部門,您找哪位?接聽外線電話:您好!德化縣醫(yī)院,這里是*住院部,請問有什么需要幫助的嗎?盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。遲接電話須表歉意。分清對象、輕放電話。私人電話控制在三分鐘之內(nèi),不能在診療區(qū)域內(nèi)接聽私人電話。若確有重要電話需接聽,先向患者道歉,征得患者同意后再接聽。出門診、查房、手術(shù)、開會等情況請取消鈴聲。5.乘坐電梯 乘坐電梯時,應(yīng)站在電梯一側(cè),避免交談。如需交談,應(yīng)簡短而低語。如無電梯工作人員,應(yīng)主動為外來者提供電梯服務(wù)。6.進門與出門 進診室、病房、行政辦公室之前應(yīng)先敲門三聲,聽到“請進”方可入內(nèi),如有患者,員工不能打擾。如有緊急事情需要溝通,說:“對不起,打擾了”,站立說明盡快解決。出診室、病房、行政辦公室時要輕輕把門關(guān)上。尊重隱私“七不問”不問其收入不問家庭住址和私宅電話不問個人經(jīng)歷不問信仰政見不問所忙何事不問年齡不問婚姻護理涉外禮儀 是護理人員在國際交往中應(yīng)遵循的禮儀。稱謂可以按照國家的習(xí)慣、職位來稱呼。國際慣例介紹先將男士介紹給女士先將年幼者介紹給年長者先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者先將客人介紹給主人晚到者介紹給早到者謝謝大家!展開閱讀全文
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