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1、1物流服務營銷案例n國內(nèi)物流服務營銷案例精選n國外物流服務營銷案例精選2案例1：蘇州易高物流服務的發(fā)展背景資料：蘇州易高物流自1999年創(chuàng)立以來，從最初單一貨物運輸?shù)木徛砷L階段到現(xiàn)在，特別是2003年4月起到2006年采用B2C模式以來，營業(yè)額每年逐步遞增，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大。3案例剖析：蘇州易高物流一直秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供應鏈一體化物流服務、支持客戶的持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，建立起現(xiàn)代化的管理體系和覆蓋全國的服務網(wǎng)絡并初具規(guī)模，在國內(nèi)首批獲取ILT國際物流三級資質(zhì)認證殊榮。案例1：蘇州易高物流服務的發(fā)展4啟發(fā)總結(jié)：蘇州易高物流的實踐體現(xiàn)了物流服務的含義、分類與特點，它以客戶為中心，為不

2、同需求的客戶提供差異化的物流服務，從而滿足客戶的個性化需求。在深刻理解物流服務內(nèi)涵的前提下，蘇州易高物流通過物流信息技術(shù)、規(guī)范的管理和優(yōu)秀的員工保證了物流服務質(zhì)量，同時以相關(guān)認證進行有形展示，吸引更多的客戶。案例1：蘇州易高物流服務的發(fā)展5案例2：江中藥業(yè)一體化物流服務營銷透視背景資料：哈爾濱市郵政局是黑龍江省郵政通信的龍頭企業(yè)，到2002年已走過了一百年的風雨歷程。跨入21世紀，哈爾濱市郵政局努力開拓出一條在管理上與國際標準接軌的、具有哈爾濱郵政特色的發(fā)展之路，向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型。6案例2：江中藥業(yè)一體化物流服務營銷透視案例剖析：2006年7月，哈爾濱市郵政局開發(fā)了江中集團的藥品倉儲集散分撥運

3、輸配送一體化業(yè)務，由此拉開了江中經(jīng)銷商物流一體化業(yè)務發(fā)展的帷幕。一、掃描市場 鎖定目標 二、六件武器 出擊天下 三、塑造細節(jié)、提升品質(zhì)7案例2：江中藥業(yè)一體化物流服務營銷透視啟發(fā)總結(jié)：1.摸排市場、重點公關(guān)。2.積極開展經(jīng)銷商物流業(yè)務，提高郵政物流供 應鏈服務能力 3.注意與兄弟單位的溝通聯(lián)系，廣泛關(guān)注各類 經(jīng)營信息 4.以客戶為中心，不斷提高服務水平8案例3：北京青年報的物流服務營銷運作背景資料：北京青年報是北京地區(qū)最早告別郵局發(fā)行的報社，從1996開始組建自辦發(fā)行網(wǎng)絡，不到兩年時間，就建立了完整、高效、獨立的”小紅帽”發(fā)行網(wǎng)。到2003年，”小紅帽”在全國30多個省、市、自治區(qū)設有85個代

4、理發(fā)行點。9案例3：北京青年報的物流服務營銷運作案例剖析：“小紅帽”在國內(nèi)較早導入了物流配送的理念。不僅以物流服務理念統(tǒng)帥報刊發(fā)行，而且用物流服務理念開發(fā)發(fā)行網(wǎng)絡的價值。目前，”小紅帽”發(fā)行網(wǎng)絡的物流服務主要有四種。一、報刊發(fā)行物流 二、日常用品物流 三、文化服務物流 四、信息物流10案例4：安得物流營銷訣竅案例4：安得物流營銷訣竅背景資料：安得物流股份有限公司（簡稱安得物流）是由美的集團、新加坡吉寶物流控股的中外合資物流企業(yè)。其前身安得物流有限公司創(chuàng)建于2000年1月，2006年5月，新加坡吉寶公司入股安得物流，資金及人才的注入，更好的滿足了安得物流業(yè)務的發(fā)展需要。11案例4：安得物流營銷訣

5、竅案例剖析：2001年，為了實現(xiàn)最初“制造企業(yè)銷售物流集成服務商”的定位，安得物流將目光逐漸從美的身上轉(zhuǎn)向其他的制造企業(yè)。2002年11月1日，由美的集團威尚公司控股的安得物流公司，正式投資成立一家第四方物流公司。目前，安得物流未來幾年的發(fā)展重點已經(jīng)明晰：在服務的行業(yè)結(jié)構(gòu)方面，除了家電業(yè)朝深度化發(fā)展之外，保健品、藥品、新型建材的業(yè)務也將有所涉足，安得物流正在向綜合性的物流服務提供商一步一步靠近。12案例4：安得物流營銷訣竅啟發(fā)總結(jié)：安得物流的幾次變革，次次為行業(yè)之先，定位準確且不失前瞻，這些創(chuàng)新舉措源于安得物流對市場趨勢與客戶需求的把握。安得物流實行全方位的服務策略，全面覆蓋物流市場不同客戶的

6、需求一直是安得物流發(fā)展策略的重要組成部分，而這也是安得物流為何在信息化上不惜重金的原因。13案例5：馬鋼謀劃發(fā)展現(xiàn)代物流渠道背景資料：馬鋼是我國特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)之一，安徽省最大的工業(yè)企業(yè)，位于長江之濱，地理位置優(yōu)越，交通快捷便利，素有“江南一枝花”的美譽。馬鋼自1953年9月16日恢復生產(chǎn)以來，經(jīng)過五十多年的艱苦創(chuàng)業(yè)、滾動發(fā)展，從當年的一個小鐵廠發(fā)展成為粗鋼產(chǎn)能具備1200萬噸規(guī)模的大型企業(yè)集團。14案例5：馬鋼謀劃發(fā)展現(xiàn)代物流渠道案例剖析：2006年，馬鋼確立了“功在服務，根在系統(tǒng)，贏在差異”的經(jīng)營理念，旨在全面開創(chuàng)穩(wěn)定和諧的服務型營銷新格局，提升市場競爭力。一、技術(shù)先行推進“研產(chǎn)銷”一體

7、化 二、貼近終端加快渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化 三、快速反應用信息化聯(lián)動服務體系 四、延伸服務打造現(xiàn)代化物流體系15物流服務營銷案例n國內(nèi)物流服務營銷案例精選n國外物流服務營銷案例精選16案例：NYK的物流戰(zhàn)略背景資料：自1885年公司成立以來，NYK(日本郵船)在經(jīng)歷了無數(shù)挑戰(zhàn)之后穩(wěn)步成長起來，并己成功躋身世界頂尖船公司之列。NYK(日本郵船)是傳統(tǒng)的海運服務公司，該公司自1896年起便開始經(jīng)營歐州和遠東的“港至港”的服務。17第二節(jié) 國外物流服務營銷案例精選案例剖析：航運業(yè)的利潤下降和動蕩，使NYK開始重組和改變其經(jīng)營戰(zhàn)略，由單一的“港至港”服務轉(zhuǎn)向更加細致周至的“門到門”服務。一些NYK的物流中心

8、甚至向客戶提供更為廣泛的物流服務。以新加坡為例，物流中心為日本電子產(chǎn)品制造商提供“物料需求計劃服務”（MRP），NYK認為這是一個物流提供者尚未開發(fā)的巨大的領域。18案例：NYK的物流戰(zhàn)略啟發(fā)總結(jié)：1.改變原有單一的范圍種類，向服務多元化發(fā)展。2.加強公司本部的協(xié)調(diào)。3.考慮采用兼并手段進入該國市場或得到被兼并方的技術(shù)和網(wǎng)絡體系。4.建立遍布全球各重要地區(qū)的物流中心，加強各物流中心的聯(lián)絡。19案例：從日捆看日資在華物流服務的本土化案例：從日捆看日資在華物流服務的本土化背景資料：1994年，首家中日合資公司“南京日捆儲運實業(yè)有限公司”成立，2004年11月更名為“日捆物流（中國）有限公司”，形成

9、覆蓋中國的東、南、西北、中廣大地區(qū)的物流和信息網(wǎng)絡。20案例：從日捆看日資在華物流服務的本土化啟發(fā)總結(jié)：跨國公司的入鄉(xiāng)隨俗實際上是一種趨于本土化的營銷戰(zhàn)略?？鐕镜姆种C構(gòu)應該保持母國特色，但又不能完全不變地“克隆”，必須根據(jù)分支機構(gòu)所在國的地理、人文狀況作適當?shù)恼{(diào)整。傳統(tǒng)的營銷理論與實踐，都趨向于關(guān)注企業(yè)外部的客戶和市場，強調(diào)吸引和留住客戶以獲取利益。實際上，內(nèi)部營銷是外部營銷的先決條件。21案例3：馬士基物流的客戶關(guān)系背景資料：馬士基物流是A.P.穆勒-馬士基集團下的一個子公司。A.P.穆勒-馬士基集團在全球125個國家擁有60000多名員工。作為世界物流業(yè)的領頭羊，馬士基物流向客戶提供

10、度身定制的物流解決方案，包括整合供應鏈管理，倉儲分撥，海運及空運服務。22案例3：馬士基物流的客戶關(guān)系案例剖析：在馬士基物流，數(shù)據(jù)傳送電子化與貨運有著同等重要的地位。在過去的5年中，馬士基物流為實現(xiàn)物流服務的計算機系統(tǒng)化，投入了上百萬美元，建立了適合公司業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)MPower，并把它的供應鏈全部自動化。23案例3：馬士基物流的客戶關(guān)系啟發(fā)總結(jié)：當大多數(shù)中國企業(yè)把物流理解為“運輸+倉儲”，更分不清物流和第三方物流的區(qū)別的時候，馬士基物流在借助信息技術(shù)和管理技術(shù)不斷提升服務能力的同時，與客戶關(guān)系進一步加強，它從事的行業(yè)已經(jīng)不能用“物流”來概括，而是“供應鏈集成服務”。24案例4：亞馬遜物流促銷

11、策略案例4：亞馬遜物流促銷策略背景資料：亞馬遜（）網(wǎng)上書店自1995年7月開業(yè)以來，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網(wǎng)，成為亞馬遜全球第七個站點（）。25案例4：亞馬遜物流促銷策略案例剖析：正是被許多人稱為是電子商務發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流服務拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。一、物流是亞馬遜促銷的手段 二、開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證 三、完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的

12、命脈26案例4：亞馬遜物流促銷策略啟發(fā)總結(jié)：亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點就是物流服務在電子商務發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。如果中國的電子商務企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流服務作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流服務系統(tǒng)，制定正確的物流服務目標，有效地進行物流服務的組織和運作，那么對中國的電子商務企業(yè)來講，亞馬遜神話將不再遙遠。27案例5：宅急便的物流服務案例5：宅急便的物流服務背景資料：日本的大和運輸株式會社（Yamato Transportation）成立于1919年，是日本第二古老的貨車運輸公司。1976年2月，大和運輸開辦了“宅急便”業(yè)務，提出用Yamato-Parcel-Se

13、rvice（大和、包裹、服務）這一名詞，簡稱YPS?，F(xiàn)在，大和運輸?shù)恼北阍谌毡疽咽菬o人不知、無人不曉，在馬路上到處可見宅急便在來回穿梭。28案例5：宅急便的物流服務案例剖析：“宅急便”這個有些拗口的名詞正在被越來越多的國人所熟悉。在日本，像“宅急便”這種“上門收貨、配送到門”的物流服務非常普遍，并已演變?yōu)橐环N消費文化。宅急便通過其商標的有形展示、員工周到的服務和對服務過程的有效控制，樹立了宅急便的品牌形象。一、黑貓商標 二、服務特色29案例5：宅急便的物流服務啟發(fā)總結(jié)：宅急便作為日本國內(nèi)優(yōu)秀的綜合性物流企業(yè)，以速度（Speed）、安全（Safety）、服務（Service）為理念，徹底貫“客戶至上”原則，注重品牌形象，提供全面、周到的物流服務，尤其是宅急便特有的“貓系統(tǒng)”，確保向客戶提供高質(zhì)量的服務，并取得了良好的業(yè)績和信譽。30案例5：宅急便的物流服務 企業(yè)從第一利潤源，到第二利潤源，再到對第三利潤源的不斷挖掘，使創(chuàng)新成了企業(yè)獲利的關(guān)鍵。物流服務營銷創(chuàng)新被稱為打開第三利潤源的鑰匙，也是近幾年來中國物流市場關(guān)注的一個核心話題。物流服務營銷應該借鑒發(fā)達國家的物流發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合我國實際情況，不斷創(chuàng)新。