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1、博導(dǎo)前程第六期網(wǎng)絡(luò)營銷師資培訓(xùn)1電子商務(wù)發(fā)展與實(shí)驗(yàn)教學(xué)邵兵家教授重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 2011.82內(nèi)容1.電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)2.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c內(nèi)容3.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)特點(diǎn)與趨勢4.電子商務(wù)實(shí)踐內(nèi)容舉例5.電子商務(wù)職業(yè)發(fā)展與能力需求3電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)4電子商務(wù)發(fā)展2011年6月中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)2.95萬億，同比增長31%B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到2.6萬億，同比增長26.8%網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74.6%我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)10200家，同比增長24%我國B2B電子商務(wù)企業(yè)營收達(dá)到62億，同比增長38%B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20500家

2、，同比增長64%。使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)規(guī)模突破1500萬5電子商務(wù)發(fā)展C2C市場淘寶集市90.5%，拍拍網(wǎng)8.9%、易趣網(wǎng)0.6%B2C購物網(wǎng)站，淘寶商城占48.5%。京東商城18.1%、卓越亞馬遜2.4%、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2.2%、凡客誠品2.0%。網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)1.73億，同比增長33.1%。個人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1450萬家，同比增長20.8%。團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)上升到5300家 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每日覆蓋用戶數(shù)量4200萬移動電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到65億元海外代購市場交易規(guī)模達(dá)到206億 6電子商務(wù)發(fā)展全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成16億件，同比增長53%。截止2011年6月網(wǎng)絡(luò)購物快遞營收規(guī)

3、模達(dá)335億元，同比增長27%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過180萬人。由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1300萬人。國內(nèi)第三方支付達(dá)到8300億元，增長率為112%市場占有率支付寶47.2%；財(cái)付通20.3%，銀聯(lián)在線9%7電子商務(wù)發(fā)展B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢中小企業(yè)對電子商務(wù)的利用意識會逐漸增強(qiáng) 新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn) 在線交易平臺的快速發(fā)展B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢傳統(tǒng)零售巨頭紛紛觸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及法規(guī)制度等的完善渠道的調(diào)整和重構(gòu)業(yè)務(wù)線不斷拓展，商品種類不斷完善比價(jià)購物日趨流行 8電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：快速崛起的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)電電子商子商務(wù)應(yīng)務(wù)應(yīng)用用電電子商子商子商

4、子商務(wù)務(wù)服服服服務(wù)務(wù)（業(yè)業(yè)）電電子商子商務(wù)環(huán)務(wù)環(huán)境境政策法律、政策法律、經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)社會、技社會、技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)電子商務(wù)高速發(fā)展的強(qiáng)大引擎9電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：體系電子商務(wù)交易服務(wù)業(yè)企業(yè)間交易服務(wù)（平臺）、零售交易服務(wù)（平臺）電子商務(wù)支撐服務(wù)業(yè)網(wǎng)上支付、物流快遞、信用認(rèn)證、數(shù)據(jù)服務(wù)電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)、IT外包服務(wù)10電子商務(wù)的未來十年前：“三座大山”信用、支付、物流未來十年：新“三座大山”制度、物流、數(shù)據(jù)11展望“一二五”2015年交易規(guī)模：與2009年相比，增長5-10倍網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者：5億交易額：20,000億，占社會消費(fèi)品零售總額7%帶動就業(yè)3,000萬，物流業(yè)收入1,000億電

5、子商務(wù)滲透率：70%電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：全球領(lǐng)先、最大規(guī)模12電子商務(wù)的未來：2015年主要任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)l全面推動電子商務(wù)深化與普及應(yīng)用，電子商務(wù)交易額翻兩番，達(dá)18萬億。企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到15萬億。企業(yè)間網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售占比分別超過50%和20%。經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)占比60%以上，網(wǎng)絡(luò)零售交易額占比10%以上。l完善電子商務(wù)制度環(huán)境。13電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)是人們根據(jù)研究目的，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)及模擬軟件，人為地控制或模擬電子交易，排除干擾，突出主要因素，在有利的條件下研究電子商務(wù)的交易與管理規(guī)律。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法，掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。宋文官電

6、子商務(wù)實(shí)驗(yàn)14電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)康?實(shí)驗(yàn)的目的在于通過對實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)的使用，讓學(xué)生對所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)各個過程，在分析、構(gòu)建及具體實(shí)現(xiàn)等各環(huán)節(jié)積累具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生通過對軟件的使用，在具體的實(shí)踐過程中理解電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)和具體的實(shí)現(xiàn)過程，不但達(dá)到將所學(xué)書本知識實(shí)用化、具體化的目的，而且使學(xué)生在整個實(shí)驗(yàn)過程中重新認(rèn)識、理解所學(xué)的相關(guān)知識，達(dá)到融會貫通的目的。李洪心 電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)15電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程目標(biāo) 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程是學(xué)生掌握電子商務(wù)理論、學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法與技能的重要渠道，針對電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)的要求，通過實(shí)驗(yàn)來引導(dǎo)學(xué)生感知電子商務(wù)專業(yè)的知識體系，認(rèn)識電子商務(wù)的活動規(guī)律，體會電子商務(wù)的商業(yè)

7、化應(yīng)用，促使學(xué)生運(yùn)用電子商務(wù)知識來完成電子商務(wù)活動，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、市場推廣等方面存在的問題、潛力和商機(jī)。夏麗萍電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)16電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分類一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類二、典型商務(wù)模式應(yīng)用類三、網(wǎng)絡(luò)營銷類四、電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)類17計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用類1.Internet的接入方式2.DHCP服務(wù)器的安裝和配置3.DNS服務(wù)器的安裝和配置4.WWW服務(wù)器的創(chuàng)建及管理5.FTP服務(wù)器的創(chuàng)建與配置6.配置代理服務(wù)7.IE瀏覽器的安全配置8.防火墻的設(shè)置和應(yīng)用18計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用類1.電子郵件的使用2.網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)3.專用主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)4.虛擬主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)5.數(shù)

8、字證書的申請6.數(shù)字簽名7.郵件列表8.新聞組9.免費(fèi)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)10.免費(fèi)留言本的使用11.電子支付12.電子數(shù)據(jù)交換EDI19典型商務(wù)模式應(yīng)用類1.C2C模式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)2.B2C模式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)3.B2B模式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)20網(wǎng)絡(luò)營銷類1.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布2.文件信息發(fā)布3.網(wǎng)站鏈接發(fā)布4.搜索引擎使用5.郵件列表使用6.BBS注冊發(fā)言7.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書8.網(wǎng)絡(luò)營銷傳播效果的評估方法21電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)類網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)或電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)1.申請開店與商店基本信息2.商品管理3.店面管理4.交易管理與客戶管理5.資訊管理與評論管理22類型與特點(diǎn)分析應(yīng)用操作重復(fù)實(shí)現(xiàn)探索創(chuàng)新模擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合封閉與開放結(jié)

9、合實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐結(jié)合23電子商務(wù)實(shí)踐活動l 網(wǎng)上交易（購物和銷售）分析流程、問題、體會l 電子商務(wù)模式分析（收益模式）百度的現(xiàn)有模式、未來模式分析l 發(fā)展現(xiàn)狀與展望的調(diào)研24電子商務(wù)實(shí)踐活動l 網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀l 電子商務(wù)大賽l 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)習(xí)l 電子商務(wù)案例分析25典型企業(yè)比較l阿里巴巴、淘寶、支付寶l當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城l國美、蘇寧l戴爾、海爾lPPG、VANCL26電子商務(wù)職業(yè)與能力需求27電子商務(wù)崗位分類電子商務(wù)助理/專員電子商務(wù)主管電子商務(wù)經(jīng)理電子商務(wù)銷售電子商務(wù)工程師28電子商務(wù)類崗位（1/2）網(wǎng)絡(luò)銷售類崗位銷售專員、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；商品類崗位招商經(jīng)理、招商總監(jiān)；網(wǎng)站類崗

10、位平面設(shè)計(jì)、制圖、美工、攝影專員；29電子商務(wù)類崗位（2/2）物流類崗位生產(chǎn)專員、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)；采購類崗位采購專員、采購主管、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)；客服類崗位咨詢客服、投訴客服、客服主管。30電子商務(wù)助理/專員職位位職責(zé)職位要求位要求1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)前臺營銷活動、網(wǎng)店推廣并負(fù)責(zé)網(wǎng)店后臺管理；1.電子商務(wù)、電子營銷、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，工作12年工作經(jīng)驗(yàn)；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃和戰(zhàn)略；2.具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃組織能力，精通電子商務(wù)模式，熟悉B2B、B2C、C2C電子商務(wù)平臺交易流程，如阿里巴巴、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等；3.負(fù)責(zé)收集競爭情報(bào)，分析網(wǎng)站的營銷情況撰寫分析報(bào)告

11、；3.商業(yè)網(wǎng)站行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和投放經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告形式和特點(diǎn)；4.負(fù)責(zé)線上客戶咨詢答疑，增進(jìn)顧客對網(wǎng)店和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售。4.掌握后臺管理和網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)，并有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。31電子商務(wù)主管 電子商子商務(wù)主管主管職位位職責(zé)職位要求位要求1.負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站的日常運(yùn)營、管理及維護(hù)；1.電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理分部電子商務(wù)助理/專員的日常工作；3.負(fù)責(zé)“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價(jià)格導(dǎo)入；2.熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；4.負(fù)責(zé)處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程；3.精通各類計(jì)

12、算機(jī)制圖軟件。5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等；6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常新聞收集、報(bào)送、發(fā)布；7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽及電話回訪；32電子商務(wù)經(jīng)理 電子商子商務(wù)經(jīng)理理職位位職責(zé)職位要求位要求1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行分部電子商務(wù)工作的計(jì)劃；1.電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大專或本科以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；2.負(fù)責(zé)對與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)等；3.制定并負(fù)責(zé)實(shí)施“網(wǎng)上商城”所涉及到的所有流程(配送、采購、銷售、廣宣、客服、財(cái)務(wù))；2.熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；4.負(fù)責(zé)整理、分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)并上報(bào)，完成總部指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.精通各類計(jì)算機(jī)制圖軟件。33電子

13、商務(wù)銷售/營銷人員職位位職責(zé)職位要求位要求1.負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺日常銷售（電話銷售）；1.大專以上學(xué)歷或者本科以上學(xué)歷，12年互聯(lián)網(wǎng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)。接受符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生；2.對需要購買產(chǎn)品的用戶進(jìn)行全面講解、回答所提問題，完成用戶訂貨，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)操作，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；3.了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài)，及時反饋用戶信息，配合上級部門進(jìn)行銷售分析和銷售策略的調(diào)整。3.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和語言文字溝通能力，具有一定的營銷意識。34電子商務(wù)工程師職位位職責(zé)職位要求位要求1.制作和實(shí)現(xiàn)一流的用戶界面,優(yōu)化代碼并保持良好兼容性；1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或信息管理，電子商務(wù)

14、等信息類專業(yè)；2.腳本程序編寫，實(shí)現(xiàn)動態(tài)、交互的用戶界面；2.具備兩年以上專職WEB開發(fā)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有大中型網(wǎng)站開發(fā)和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)歷；3.利用界面技術(shù)開發(fā)，模擬具有豐富體驗(yàn)的產(chǎn)品；3.精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如精通HTML/XHTML、CSS等制作技術(shù)，熟悉頁面架構(gòu)和布局；精通Ajax、JavaScript、DOM等界面技術(shù)，熟悉JS對象、類庫和框架級應(yīng)用；4.配合后臺開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品界面和功能，豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的前后端研究和開發(fā)。4.具備相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，如深刻理解Web標(biāo)準(zhǔn)，對可用性、可訪問性等相關(guān)知識有實(shí)際的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。35C2C賣家及人員職能發(fā)展情況兼兼?zhèn)涞牡穆毮苣苈毮苤匾耘判蚰苤匾耘判蜾N售售79.7%管理運(yùn)管理運(yùn)營55.9%采采購49.2%網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷45.8%網(wǎng)站網(wǎng)站維護(hù)40.7%客客戶服服務(wù)28.8%物流物流倉儲17.0%36實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐內(nèi)容思考理論與實(shí)踐的關(guān)系專業(yè)與行業(yè)的關(guān)系通用與專用的關(guān)系科學(xué)與藝術(shù)的關(guān)系現(xiàn)實(shí)與未來的關(guān)系37重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院邵兵家 教授38