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1、清潔工崗位工作考核細則一、經理項目工作內容分值檢查考核細則1每天上班后檢查日、中班工作交班記錄，了解掌握日中班工作情況10未檢查，不了解當班發(fā)生的情況扣5分 對工作問題沒有糾正措施扣5分2每天定時巡查各工作崗位，并有計劃地抽查10 未巡查或抽查扣5分 少巡查一次扣1分 巡查未發(fā)現存在的問題每次扣5分3每天對部門的作業(yè)效果、安全、 工作質量以及完成時間抽查登記，協調各環(huán)節(jié)正常運行10 未抽查扣5分 未登記扣3分 未協調工作扣5分4及時糾正檢查過程中發(fā)現的問題，幫助員工分析原因，并對員工進行教育、培訓，以防類似問題發(fā)生10 未教育、培訓員工扣10分 未發(fā)現存在的問題扣5分 未糾正錯誤操作扣5分5每

2、天召開主管班工作例會，總結當日工作和今后注意事項，布置次日特別工作5 未開例會扣5分 未總結工作扣5分 未布置工作扣5分6每周召開員工工作例會，總結上周的工作情況，部署本周工作計劃10 無故不召開工作例會扣5分 未總結工作扣5分 未制定工作計劃扣5分7認真處理用戶清潔投訴，對用戶的合理要求當天內解決10 未及時處理投訴扣10分 未當天處理或答復扣5分8定期檢查員工使用物料情況，控制物品消耗，督促領班做好詳細物料使用登記，并要定期做好物料盤點5 未檢查物料使用情況扣5分 未指出物料使用中存在的問題扣5分 未定期檢查盤點扣5分9檢查清潔機械保養(yǎng)使用情況，制定機械保養(yǎng)定期計劃，清潔及清點物件5 未跟

3、進機械保養(yǎng)扣10分 未檢查清點機械使用狀況扣5分10每月定期回訪用戶，聽取意見并上報公司領導10 未回訪用戶扣10分 未上報用戶意見扣5分二、領班項目工作內容分值檢查考核細則1每天到崗后認真閱讀上一班工作日記簿，了解上班的工作情況，跟進未完成的工作10 未閱讀扣3分 不了解當天工作計劃扣3分 不及時跟進上一班的工作扣5分2早班8時前、中班16時前檢查本班出勤人數，監(jiān)督員工簽到5 不清楚本班員工上班人數每次扣5分 未監(jiān)督員工簽到每次扣5分3檢查員工儀表儀容，安排分配每天特別工作，并監(jiān)督員工準時到崗5 員工儀容不整每次扣3分 分配任務不明確扣3分 員工沒有準時到崗扣5分4每天巡查樓層公共設施及洗手

4、間客用物品是否齊全，檢查員工崗位工作情況，并做好記錄10 未按時放置客用物品扣5分 未巡查公共地方扣5分 員工浪費物料扣10分 沒有記錄使用情況扣5分5每天巡查公共設施，發(fā)現問題或損壞及時報修5發(fā)現問題不報修扣5分6每天由頂層天臺往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工作措施，及時糾正出現的不規(guī)范操作10 少巡查一層扣3分 高空安全防護措施不規(guī)范扣10分7每天4次檢查員工在崗位的工作表現和工作質量，每天作出評估記錄10 未檢查扣5分 少檢查一次扣5分 檢查時未發(fā)現自已的問題扣5分 不做評估記錄扣除10分8及時分派員工完成特約服務或臨時服務，并將跟進完成效果匯報部門經理10 分派員工不及時扣5分

5、 未跟進完成工作質量扣10分 未匯報工作情況扣5分9發(fā)放物料、機械用品，并檢查機械保養(yǎng)使用情況，控制物料消耗成本5 發(fā)現物料不登記扣5分 不檢查機械狀況扣5分 控制物料不嚴格扣5分10遇水浸等突發(fā)事件馬上組織員工5分鐘內到達現場10行動緩慢，未按時到場處理扣5分三、公共區(qū)清潔員項目工作內容分值檢查考核細則1每天早上8點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到5 上班前未換好工衣扣5分 不佩戴員工證扣3分 不打卡簽到扣3分 代他人打卡簽到扣5分2每天早上8點前領取當日必須物料、客用日耗物品、工具，準時到達工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，及時補充10 當日未領齊物料、用品扣5分 不準時到達工

6、作崗位扣5分 未及時放置客用物品扣3分 使用后不及時補充扣5分3每天4次定時全面洗潔洗手間、茶水間、公共設施，抹凈鏡面、間隔玻璃窗，拖凈地面，保持潔凈干爽。每天巡回清潔不少于8次10 設施有污漬扣5分 玻璃窗有手印扣3分 地面有污、水漬扣5分 少洗潔一次扣5分4及時傾倒洗手間紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味10 垃圾桶垃圾超過2/3不收集傾倒扣2分 超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分 走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分5禮貌服務，主動向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情10 言行不禮貌扣5分 因頂撞用戶導致投訴扣10分6負責所屬樓層走火梯、地面

7、、玻璃、鋁板墻身清潔，煙盅隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放5 走火梯地面堆有雜物扣5分 煙盅未及時清洗扣5分 地面有污漬扣5分7電梯門定時抹灰塵，打保護膜鋼油走火梯防煙門抹凈；各指示牌清潔10 電梯門有污漬、手印扣3分 地面堆放雜物扣3分 防煙門、指示牌有塵埃未污漬扣3分8愛護工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并按規(guī)定放置10 工具不清潔保養(yǎng)扣3分 工具擺放不規(guī)范扣3分 工具保管不當，丟失損壞扣5分9發(fā)現大廈公共設施有損壞須及時上報當值領班5未及時報告設施損壞扣5分10發(fā)現可疑事物或拾獲客人物品及時上交當值領班5 拾獲物品不上交扣5分 發(fā)現可疑事物不報告扣5分四、室內清潔員

8、項目工作內容分值檢查考核細則1每天早上8點前換好工衣后，打卡簽到5 上班前未更換工衣扣5分 未佩戴員工證扣3分 未打卡簽到扣5分 代他人打卡簽到扣5分2每天上崗前備齊保潔工具、物料，進入辦公室前先敲門，用戶允許后方才進入保潔，進門主動向用戶打招呼5 工具物料準備不齊、擺放物品不規(guī)則扣3分 進入辦公室不敲門、離開時不告知用戶扣3分 儀容儀表不整扣3分3檢查辦公室內有無異常情況，有無用戶遺忘貴重物品，有無損壞物品，如發(fā)現異常，應向用戶提示或報告領班后再開始工作10 未檢查扣5分 發(fā)現貴重物品不提示用戶扣5分 不請示、不報告異常情況扣5分4傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。傾倒煙灰缸時注意檢查煙頭是否完全熄

9、滅；傾倒紙簍、垃圾桶時注意有無貴重物品或危險品，發(fā)現異常及時報告10 漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分 因未檢查導致煙頭燃起扣10分 未發(fā)現用戶貴重物品、危險品，大意傾倒扣10分5整理辦公桌面的主要物品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等，清潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應動 桌面物品未擦凈扣3分 清潔后物品未擺放原處扣3分 物品擺放不整齊扣3分 亂動桌面文件及貴重物品扣5分6吸塵或拖地對地毯吸塵應按從里至外順序，先邊角后空曠地方。石或要地面要拖抹，椅子等物品挪動后要復位。發(fā)現局部污漬應及時處理，無法處理的請示領班 吸塵不規(guī)范扣3分 木、石地面不拖扣3分 物品挪動后不復位扣2分 不處理局部污漬扣5分7完成

10、清潔離開時，要向用戶打招呼，檢查清潔物品是否遺漏，關好門。完成會議室清潔后，無人時應關燈 離開時未向用戶打招呼或言談舉止不規(guī)范扣5分 在室內遺漏物品扣5分 會議室無人使用卻不關燈扣5分8注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范，不可與電腦線相連接；電腦不能濕抹，以免影響電腦 插電不規(guī)范扣5分 使用插座不請示用戶扣5分 濕抹電腦扣5分9愛護工具，定期清潔保養(yǎng)機器，勤消毒漂洗 機器不保養(yǎng)扣5分 物品不消毒漂洗扣5分五、大做組保潔員項目工作內容分值檢查考核細則1負責指定場所的大掃除。按保潔凈程序和工作要求完成各項清洗5 違反操作程序扣5分 未按時到達崗位或未按計劃清潔扣5分2遵守大廈規(guī)章，愛護大廈公共設

11、施，熟悉崗位業(yè)務知識及專業(yè)技能5 違反大廈規(guī)章扣3分 損壞大廈設施扣5分 業(yè)務知識、專業(yè)技能不合格扣5分3在各項清潔作業(yè)中工作認真，起到拾遺缺作用，不留衛(wèi)生死角，潔凈達到標準5 工作達不到清潔標準扣5分 檢查后仍在清潔問題扣5分4每天按工作時間和計劃要求進行洗磨地面及對墻身玻璃及地毯、云石地面清洗打蠟拋光10 少洗一項扣5分 工作計劃不清晰扣5分 洗地、打蠟程序不規(guī)范扣5分5工作中注意做好安全防護工作。洗地、打蠟要擺放危險警示黃牌，公共區(qū)域洗地、打蠟要放置護欄，以防發(fā)生行人滑倒事故。室內用電需經用戶同意，不能亂接電源10 未按規(guī)定做好防護扣10分 不經用戶同意亂接電源扣5分6愛護使用各種機械、

12、工具，按要求規(guī)范操作。了解和掌握各種清潔機械與清潔劑的用途并合理使用。避免碰撞客用物品5 未保養(yǎng)清潔器械扣5分 未按公司工作規(guī)定操作扣5分7清潔室內地毯按要求稀釋清潔劑，地毯明顯污漬要先除漬后清洗。小心移動用戶放在地面的物品10 不按要求稀釋清潔劑扣10分 不除漬直接洗地毯扣10分8清洗電梯內膠地板，應做好防護電梯措施，用毛巾等擋好四周邊緣及前沿踏板，以免水滲入電梯內影響電梯正常運行10 未按要求做好防護扣10分 操作不規(guī)范，影響電梯正常運行扣10分9作業(yè)時，避免弄臟墻壁，萬一弄臟，應隨時擦凈。地面污漬要清潔干凈，風機吹干后才能補蠟10 操作防護不當，行人滑倒扣10分 打蠟前未用風機吹干地面扣

13、10分10發(fā)現危及大廈安全情況（例如水浸、火警、盜警等突發(fā)事件），必須立即報告上級，并積極投入協助等工作10 對突發(fā)事件反應緩慢扣5分 未及時報告扣10分保潔員考核細則項目工作內容分值檢查考核細則1每天上午7：30-11：15分，13：0016：30各清掃寢室樓衛(wèi)生一次4未按時清掃扣4分2每天上班后首先清除樓道內的垃圾，并及時將垃圾運送到指定的垃圾站，樓清潔操作規(guī)程的規(guī)定清掃各樓內衛(wèi)生。5未清垃圾扣3分未按規(guī)程清掃扣2分3走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無積灰、無雜物、無污（包括地角墻壁）6每發(fā)現一處未達標扣1分4衛(wèi)生間無異味，便池內無積存便垢，地面無污水、

14、污垢、痰跡、煙頭；水池無明顯沉淀、無蟲子，池邊底無明顯結垢現象，定期消毒、鹽酸清洗，四壁瓷磚無污跡、無積灰，間隔墻頂無積灰、無雜物，水箱內無大沉淀物、外無污漬。9每發(fā)現一處未達標扣1分5洗手間內水池四周及水龍頭清潔無水跡，水池下彎管無積灰、無污漬，鏡面無水跡，鏡框無銹跡。6每發(fā)現一處未達標扣1分6樓梯扶手、欄桿、窗臺要用濕抹布擦干凈，無灰塵、污漬。5每發(fā)現一處未達標扣1分7墻壁、天花板無蜘蛛網、腳印、球印、痰跡等。6每發(fā)現一處未達標扣1分8所管轄的門窗玻璃整潔、明亮、無明顯污漬。6每發(fā)現一處未達標扣1分9開關、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度好。4每發(fā)現一處未達標

15、扣1分10公共區(qū)內不得堆放各種雜物6每發(fā)現一處未達標扣1分11堆放垃圾處無污穢、異味，垃圾桶、撮子內外表面清潔。6每發(fā)現一處未達標扣1分12工作時間不準私自會客、聊天、看電視和報刊等與工作無關事宜；嚴禁干私活，不準擅自離崗。6私自會客、看電視和報刊扣1分；擅自離崗扣6分。13在崗期間必須帶工作證；保持著裝整潔干凈，不準留長指甲和染指甲，不準濃妝艷抹，在公共場所不得穿拖鞋，在崗位期間禁止吸煙。3不帶工作證扣2分；儀表不整齊扣1分；吸煙扣1分14每小時巡查樓內衛(wèi)生一次，確保樓內清潔。2不按時查看扣2分15打掃衛(wèi)生時，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現象及時向當班門衛(wèi)說明。4不節(jié)水節(jié)電扣2分；發(fā)

16、現問題不及時向門衛(wèi)說明扣2分16如拾到學生物品要及時交給當班門衛(wèi)，并由當班門衛(wèi)作好記錄2拾到物品不上交扣2分。17當班時發(fā)現問題及時向門衛(wèi)說明，并協助門衛(wèi)進行有效處理，發(fā)現學生出現問題及時向輔導員報告。2未將問題向門衛(wèi)說明扣1分，未協助有效處理扣1分，發(fā)現問題未向輔導員報告扣1分。18每天做好清潔工作日記，將清潔情況及遇到的問題詳細記錄。2未做好日記扣1分19每月月初對寢室樓的公共衛(wèi)生進行大掃除，徹底清除門、窗玻璃、墻壁、燈具上的灰塵、蜘蛛網等污垢，并對衛(wèi)生間進行消毒處理。5未進行大掃除扣5分20工作期間要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，安全操作，以免發(fā)生意外。3未按規(guī)定操作扣1分21對上級領導和考核人員指

17、出的問題，要立即糾正3不及時糾正扣3分22完成上級領導安排的其他工作5不服從安排扣5分23本規(guī)定未明確事宜但又屬于工作范圍內，未履行工作職責酌情扣分學生公寓樓清潔工崗位工作考核細則項目工作內容分值檢查考核細則1每天上午7：0011：00、下午1：005：00對負責的宿舍樓進行清掃8未按時清掃扣8分21、 上班后首先清掃樓道的垃圾及時清運到指定地點2、 按照操作規(guī)程的規(guī)定清掃樓內衛(wèi)生61、 未清理垃圾扣3分2、 未按規(guī)程清掃扣3分31、 走廊、樓梯、陽臺等公共衛(wèi)生區(qū)域地面無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物2、 垃圾桶保持干凈、無異味8每發(fā)現一處沒有達標扣1分4衛(wèi)生間無異味，便池內無積存便垢，地面無污

18、水、煙頭、痰跡；水池無明顯沉淀，池邊無明顯結垢現象8每發(fā)現一處沒有達標扣1分51、 樓梯扶手、欄桿、窗臺要用抹布擦拭干凈，無塵土、污跡等2、 墻壁、天花板無蜘蛛網、腳印、球印、痰跡等10每發(fā)現一處沒有達標扣1分61、 所管轄的門窗玻璃整潔、明亮、無明顯污跡2、 開關、消防器材配電箱等無灰塵污跡8每發(fā)現一處沒有達標扣1分101、 作時間不得私自會客、聊天、看電視等與工作無關事宜2、 不準擅自離崗3、 嚴禁干私活101、 私自會客、聊天等扣2分2、 工作期間干私活扣2分3、 擅自離崗扣6分111、 上崗期間必須佩帶上崗證2、 經常巡視確保樓內的清潔81、 不佩帶上崗證扣3分2、 樓內不清潔扣5分121、 節(jié)約用水，如有跑、漏、滴、冒等現象及時報告當班值班員2、 拾金不昧，拾到學生物品及時交給當班值班員61、 不節(jié)約用水扣3分2、 拾到學生物品不上繳扣3分131、 定期進行大掃除（每周五）2、 工作期間嚴格按照規(guī)程，安全操作，以免發(fā)生意外61、 未進行大掃除扣5分2、 不按規(guī)程扣1分141、 作時間嚴禁喝酒2、 禁帶酒上崗121、 作時間喝酒扣8分2、帶酒上崗扣4分151、對上級領導和監(jiān)護人指出的問題要及時糾正2、完成上級領導安排的其他任務101、不及時糾正扣3分2、不服從安排扣1-10分