《醫(yī)院品管圈培訓(xùn)課件 .pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院品管圈培訓(xùn)課件 .pptx（60頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、 品管圈品管圈 玉山縣人民醫(yī)院內(nèi)一科Quality Control Circircle主要內(nèi)容主要內(nèi)容品管圈概述品管圈創(chuàng)建品管圈活動(dòng) 品管圈實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用4123 品管圈概述 品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門內(nèi)部的問題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性群眾性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科學(xué)性科學(xué)性n由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)QCCQCC的目標(biāo)的目標(biāo)工作現(xiàn)場(chǎng)成為品管中心工作現(xiàn)場(chǎng)成為品管中心自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā) 自我啟發(fā)自我啟發(fā) 全員參與全員參與 全員發(fā)言全員發(fā)言相互啟發(fā)相互啟發(fā)

2、尊重人性，建尊重人性，建立愉快的現(xiàn)場(chǎng)立愉快的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮員工潛能，發(fā)揮員工潛能，發(fā)揮員工潛能，發(fā)揮員工潛能，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力提升組織競(jìng)爭(zhēng)力提升組織競(jìng)爭(zhēng)力提升組織競(jìng)爭(zhēng)力提升現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提升現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提升現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提升現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提高品質(zhì)意識(shí)提高品質(zhì)意識(shí)提高品質(zhì)意識(shí)提高品質(zhì)意識(shí)提高問題意識(shí)提高問題意識(shí)提高問題意識(shí)提高問題意識(shí)提高改善意識(shí)提高改善意識(shí)提高改善意識(shí)提高改善意識(shí)提升員工士氣提升員工士氣提升員工士氣提升員工士氣Image Info xwizdata.co.kr -Note to customers:This image has been licensed to be used within this Pow

3、erPoint template only.You may not extract the image for any other use.品管圈的精神品管圈的精神品管圈的方法品管圈的方法品管圈的目標(biāo)品管圈的目標(biāo)QCC的的意意義義對(duì)組織對(duì)組織 對(duì)管理對(duì)管理對(duì)員工對(duì)員工 獲得自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)知識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)造性獲得自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)知識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)造性獲得參與機(jī)會(huì)，改善合作關(guān)系獲得參與機(jī)會(huì)，改善合作關(guān)系獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、自我發(fā)展機(jī)會(huì)獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、自我發(fā)展機(jī)會(huì)改善服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)質(zhì)量降低成本降低成本激勵(lì)員工士氣激勵(lì)員工士氣促進(jìn)組織與員工溝通促進(jìn)組織與員工溝通鼓勵(lì)員工自己解決問題，減輕工作負(fù)擔(dān)鼓勵(lì)員工自己

4、解決問題，減輕工作負(fù)擔(dān)確保工作高效開展確保工作高效開展2023/10/27創(chuàng)建創(chuàng)建QCCQCC品管圈的成立：編組原則品管圈的成立：編組原則原則一原則一原則二原則二原則三原則三原則四原則四目標(biāo)相同工作性質(zhì)相同工作場(chǎng)所相同人數(shù)310人品管圈編組原則品管圈的成立：編組的形式品管圈的成立：編組的形式以科護(hù)士長(zhǎng)為圈長(zhǎng)編成品管圈以科護(hù)士長(zhǎng)、各科骨干為圈長(zhǎng)Image Info xwizdata.co.kr -Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You ma

5、y not extract the image for any other use.2023/10/210品管圈的成立：圈名和圈徽的確定品管圈的成立：圈名和圈徽的確定v圈員共同決定圈名v最好選擇富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義的名字v部門名字：急診圈、門診圈、OR圈v部門屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈v凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈v代表希望的感覺：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈v文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈v品管圈活動(dòng)主題：降低差錯(cuò)圈、滿意圈v文字的反義詞：等會(huì)圈、藥到病除圈圈名類型圈名類型圈名及圈名意義圈名及圈名意義精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意

6、義彩 虹 圈大 雁 圈布 衣 圈眾 益 圈廣濟(jì)圈品管圈圈徽圈名及圈徽意義說(shuō)明圈名及圈徽意義說(shuō)明v圈名意義與單位的關(guān)系表達(dá)對(duì)于此活動(dòng)的期盼語(yǔ)詞的意思（分開、合并）v圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個(gè)別）圖形顏色的意義品管圈的成立：人員組成品管圈的成立：人員組成圈員圈員3 31010位成員位成員圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織，培訓(xùn)、鼓勵(lì)成員培訓(xùn)、鼓勵(lì)成員聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員推進(jìn)委員會(huì)推進(jìn)委員會(huì)支持、獎(jiǎng)勵(lì)、推廣支持、獎(jiǎng)勵(lì)、推廣評(píng)估、建章立制評(píng)估、建章立制輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、指導(dǎo) QCC人員組成人員組成工作內(nèi)容工作內(nèi)容品管圈的成立：品管圈的登記品管圈的成立：品

7、管圈的登記品管圈的成立：品管圈的登記品管圈的成立：品管圈的登記圈名圈名圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈員圈員所屬單位所屬單位品管圈的成立：品管圈活動(dòng)原則品管圈的成立：品管圈活動(dòng)原則品管圈的成立：品管圈活動(dòng)原則品管圈的成立：品管圈活動(dòng)原則小組活動(dòng)選題小組活動(dòng)選題活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖甘特圖)人員職責(zé)人員職責(zé) QCC活活 動(dòng)動(dòng) 原原則則2023/10/219品管圈圈會(huì)品管圈圈會(huì)v圈會(huì)的任務(wù)v圈會(huì)的方式與時(shí)間v開圈會(huì)的時(shí)機(jī)v圈會(huì)的準(zhǔn)備v圈會(huì)的進(jìn)行方法v會(huì)議記錄2023/10/220QCCQCC活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)2023/10/221品管圈的主要活動(dòng)品管圈的主要活動(dòng)品管圈的主要活動(dòng)品管圈的主要活動(dòng)v以圈長(zhǎng)為中心并由所屬

8、全員參加，以自主活動(dòng)的方式組成以圈長(zhǎng)為中心并由所屬全員參加，以自主活動(dòng)的方式組成現(xiàn)場(chǎng)永久性的活動(dòng)小組?，F(xiàn)場(chǎng)永久性的活動(dòng)小組。v品管圈活動(dòng)作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行品質(zhì)管品管圈活動(dòng)作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行品質(zhì)管理的活動(dòng)。理的活動(dòng)。v全員研究各種改善手法、自我啟發(fā)的小組活動(dòng)。全員研究各種改善手法、自我啟發(fā)的小組活動(dòng)。v通過定期或不定期圈會(huì)，自動(dòng)自發(fā)地處理現(xiàn)場(chǎng)問題，活用通過定期或不定期圈會(huì)，自動(dòng)自發(fā)地處理現(xiàn)場(chǎng)問題，活用品管及改善手法，進(jìn)行對(duì)自己工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及改善活動(dòng)。品管及改善手法，進(jìn)行對(duì)自己工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及改善活動(dòng)。v定期進(jìn)行醫(yī)院定期進(jìn)行醫(yī)院/科室科室/班組等的成果發(fā)表會(huì)。班組

9、等的成果發(fā)表會(huì)。QCC活動(dòng)步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果QCCQCC開展步驟開展步驟1.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.分析原因分析原因5.要因確認(rèn)要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施8.檢查效果檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案提出各種方案并確定最佳方案并確定最佳方案4.制訂

10、對(duì)策制訂對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施6.檢查效果檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)否否是是PDCA問題解決型問題解決型問題解決型問題解決型自定目標(biāo)自定目標(biāo)自定目標(biāo)自定目標(biāo)課題達(dá)成型課題達(dá)成型課題達(dá)成型課題達(dá)成型創(chuàng)新型創(chuàng)新型創(chuàng)新型創(chuàng)新型如何發(fā)現(xiàn)主題如何發(fā)現(xiàn)主題v依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向v主管的方針、提示、指引v提高效率或品質(zhì)v患者經(jīng)常抱怨的問題主題的書寫格式n動(dòng)詞（正向或負(fù)向）：提高n名詞（改善的本體）：住院病人n衡量指標(biāo)：靜脈穿刺成功率n動(dòng)詞（正向或負(fù)向）：降低n名詞（改善的本體）：住院病人n衡量指標(biāo)：費(fèi)用差錯(cuò)率品管圈選題品管圈選題評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)法、記名式團(tuán)體技巧

11、法、優(yōu)先次序、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣矩陣腦力激蕩親腦力激蕩親 和和 圖（圖（KJKJ）記名式團(tuán)體技巧、查記名式團(tuán)體技巧、查 檢檢 表表2 23 34 41 1列出工作場(chǎng)所之問題點(diǎn)列出工作場(chǎng)所之問題點(diǎn)對(duì)問題加以討論及理解對(duì)問題加以討論及理解對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)決決 定定 主主 題題決定主題之步驟決定主題之步驟可協(xié)助之方法可協(xié)助之方法主 題 選 定主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)表QC-STORY判定表QC-STORYQC-STORY判定表判定表主題選定計(jì)劃進(jìn)度表30402010計(jì)劃進(jìn)度表計(jì)劃進(jìn)度表現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查改善前患者意外跌倒墜床率查檢表現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定

12、v改善前患者意外跌倒墜床率為9.87%v目標(biāo)值=5.13%v改善幅度=48.02%v設(shè)定理由 目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值 =現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值X圈能力X改善重點(diǎn)）=9.87-（9.87X0.6X0.8）=5.13患者意外跌倒墜床率患者意外跌倒墜床率 降幅降幅48.02%48.02%9.87%9.87%5.13%5.13%目 標(biāo) 設(shè) 定問題問題原因原因要因要因真因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖表決表決(記名式團(tuán)體技巧記名式團(tuán)體技巧)查檢查檢柏拉圖柏拉圖解 析因果圖(魚骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問題，如果有幾個(gè)主要改善問

13、題，那么就畫幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機(jī)器主主要要問問題題中原因小原因大原因原因性系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進(jìn)不出是問題，箭頭只進(jìn)不出是問題，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭有進(jìn)有出是中間因素箭頭有進(jìn)有出是中間因素患者意外跌倒墜床真因驗(yàn)證對(duì) 策 擬 定針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行 工作分配對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行 對(duì)策擬訂對(duì)策擬訂對(duì)策擬訂對(duì)策擬訂評(píng)分表評(píng)分表評(píng)分

14、表評(píng)分表問題點(diǎn)問題點(diǎn)原因原因?qū)Σ邤M對(duì)策擬定定采采納納負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人總分總分評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)可行可行性性效益效益性性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5 5分、可：分、可：3 3分、差：分、差：1 1分，圈員人數(shù)：分，圈員人數(shù)：人，總分人，總分 分以上判定為采行對(duì)策）分以上判定為采行對(duì)策）對(duì) 策 擬 定對(duì)策性系統(tǒng)圖對(duì)策擬定對(duì)策擬定執(zhí)行整改方案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門有無(wú)副作用對(duì) 策 實(shí) 施對(duì)策名稱對(duì)策名稱主主 要要 因因問問 題題 點(diǎn)點(diǎn)對(duì)策對(duì)策內(nèi)容：內(nèi)容：What What 改善對(duì)象改善對(duì)象howhow實(shí)施步驟實(shí)施步驟對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：who who 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人w

15、hen when 實(shí)施期間實(shí)施期間where where 實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策對(duì)策效果：對(duì)策效果：對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)策執(zhí)行情形 對(duì)問題點(diǎn)改善效果對(duì)問題點(diǎn)改善效果P PD DC CA A對(duì) 策 實(shí) 施效 果 確 認(rèn)效效果果確確認(rèn)認(rèn)無(wú)無(wú)形形效效果果有有形形效效果果v目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成100%10%100%10%是不錯(cuò)的，是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于目標(biāo)達(dá)成率高于150%150%或低于或低于80%80%者應(yīng)提出說(shuō)明者應(yīng)提出說(shuō)明 v改善前后結(jié)果以改善前后結(jié)果以柏拉圖柏拉圖或或其他圖形（其他圖形（柱狀圖柱狀圖、推移圖推移圖）比較比較v可計(jì)算效

16、益可計(jì)算效益(金額金額)文字方面可以條列之方式表示文字方面可以條列之方式表示 可以可以雷達(dá)圖雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約大約5-85-8項(xiàng)較佳項(xiàng)較佳)C.C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的改善前、中、后效果比較改善前、中、后效果比較目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善后改善前）（改善后改善前）/（目標(biāo)值改善前）（目標(biāo)值改善前）100100 =（3.893.899.879.87）/（5.135.139.879.87）100100 =126.16%=126.16%效果確認(rèn)有形成果意外拔管率（%）幸福感幸福感解決問題能力解決問題能力責(zé)任心責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)自信心自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性積極性品管手法品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動(dòng)后活動(dòng)后活動(dòng)后活動(dòng)后活動(dòng)前活動(dòng)前活動(dòng)前活動(dòng)前雷達(dá)圖雷達(dá)圖效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)v把改善過程做全盤性的反省/評(píng)價(jià)v明確殘留的問題或新發(fā)生的問題v把今后的計(jì)劃具體整理出來(lái)v定期檢查追蹤標(biāo)準(zhǔn)化措施的遵守情況v定期核查是否有維持預(yù)期的效果檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)Thank You!Thank You!